JT∕T 1019.4-2016 12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码

ICS03.R85中华人民共和国交通运输行业标准JTT1019.42016第412328Transportationservicesupervisionhotlinesystem 2016-10-21发布2017-01-01实施Ⅰ前言 2规范性引用文件 3分类代码 Ⅱ—第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位：中国交通通信信息中心。112328交通运输服务监督电话系统JT/T1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统业务分类代码。本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T2260中华人民共和国行政区划代码GB/T7408数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法3分类代码根据12328交通运输服务监督电话系统(以下简称“12328电话系统”)业务建设和应用的需要，业务分类代码分为：a)业务领域事项代码；b)业务类型代码；c)工单状态代码；d)工单满意度代码；e)受理渠道类型代码；f)工单编号代码；g)查询码编号代码；h)知识编号代码；i)知识库种类代码。3.2业务领域事项代码3.2.1业务领域事项代码由4位十进制阿拉伯数字组成，前两位数字代表所属领域，后两位数字代表所属领域中的事项。代码结构如图1。图1业务领域事项代码结构示例：23.2.2代码见表1。表1业务领域事项代码表代码业务领域事项名称代码业务领域事项名称普通公路公共汽电车规划立项城市轨道工程建设出租汽车质量安全城市轮渡建设市场运政执法路网服务其他公路收费海上搜救养护保通人命救助技术管理环境救助路政执法财产救助其他其他水路海事水路旅客运输通航管理水路货物运输船舶监督港口管理船舶检验航道管理船员管理规划立项安全监督工程建设危管防污质量安全企业安全审核建设市场航海保障技术管理海事执法水路执法其他其他救助打捞道路运输打捞行业管理道路旅客运输潜水员管理道路货物运输救捞标准枢纽场站水下工程标准车辆技术管理救捞技术咨询汽车维修其他机动车驾驶员培训高速公路汽车租赁规划立项国际运输工程建设运政执法质量安全其他建设市场城市客运路网服务3表1(续)代码业务领域事项名称代码业务领域事项名称公路收费邮政(预留)养护保通其他技术管理其他路政执法无效电话其他表扬铁路(预留)撤诉其他其他行业民航(预留)异地业务其他其他事项3.3业务类型代码3.3.2采用两位数字顺序码，代码见表2。表2业务类型代码表代码业务类型名称代码业务类型名称投诉举报意见建议信息咨询3.4工单状态代码表3工单状态代码表代码工单状态名称代码工单状态名称已受理已归档办理中受理中已办结不予受理已转办其他3.5工单满意度代码3.5.2采用一位数字顺序码。代码见表4。4表4工单满意度代码表代码工单满意度名称代码工单满意度名称1不满意4未调查2满意5未评价3非常满意3.6受理渠道类型代码3.6.2采用两位数字顺序码，代码见表5。表5受理渠道类型代码表代码受理渠道类型名称代码受理渠道类型名称微博传真短信电子邮件微信移动客户端其他3.7工单编号代码工单编号代码由大写汉语拼音字母和十进制阿拉伯数字组成，共24位。前两位字母代表固定前图2工单编号代码结构说明：固定前缀—JT为“交通”首字母的缩写；地址码—表示工单来源地的行政区划代码，采用GB/T2260规定的6位数字码；日期码—表示工单产生的年、月、日，采用GB/T7408规定的基本格式；顺序码—表示同一地址范围内，对同年、同月、同日产生的工单编定的顺序号。示例：3.8查询码编号代码查询码编号代码由8位十进制阿拉伯数字组成，前4位数字代表地址码，后4位数字代表随机码。5代码结构如图3。图3查询码编号代码结构说明：地址码—表示工单来源地的行政区划代码的前4位，行政区划代码采用GB/T2260规定的6位数字码；随机码—随机产生的数字编码。示例：“11011213”代表北京市市辖区内某工单的查询码编号。3.9知识编号代码知识编号代码由大写汉语拼音字母和十进制阿拉伯数字组成，共20位。前6位数字代表地址码，7～12位字母代表知识库种类代码，13～20位数字代表顺序码。代码结构如图4。图4知识编号代码结构说明：地址码—表示知识所有地的行政区划代码，采用GB/T2260规定的6位数字码，部级知识为999999；知识库种类代码—表示知识库的种类，见3.10；顺序码—表示对相同所有地和知识库种类的知识编定的顺序号。示例：3.10知识库种类代码3.10.1知识库种类代码由6位大写汉语拼音字母组成。前两位字母代表固定前缀，后4位字母代表知识库种类。