市政府办政务服务工作情况汇报

市政府办政务服务工作情况汇报2023年以来，**市人民政府办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的正确领导下，在省政府办公厅的悉心指导下，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于办公厅工作的“五个坚持”要求，以求真务实的工作作风、奋发有为的精神状态，扎实推动政务服务工作提质增效，高质高效服务政府中心工作和全市经济社会发展。一、精准开展政务督查。在构建大督查、大督导、大落实格局的基础上，制定《政务督查工作规范》，将政务督查工作纳入对市直部门和县市区（园区）的绩效考核范畴，深入推动政府中心工作和各级重大决策部署落到实处。突出问题导向，围绕重点工作、重点项目、热点问题开展督查。注重加强统筹协调，努力提升督查实效，推动督查工作实现“三大转变”，即由明查更多地转变为暗访、由单项督查更多地转变为综合督查，由传统督查更多地转变为交叉督查。狠抓信息化建设，初步制定“互联网+督查”建设方案并纳入“智慧**”第二批实施项目，着力打造纵向市、县市区（园区、平台公司）、乡三级贯通，横向市委、市政府与市直各部门互联互通的督查督办信息化系统平台。2023年来，市政府督查室围绕全市重点工作组织开展实地督查*次，编发《**政务督查》通报*期、《督查专报》*期，下发《督办函》*份、《督查通知》*份。二、持续优化发展环境。重点聚焦企业和群众“最烦”“最痛”“最怕”“最盼”的问题，制定出台了《**市优化营商环境28条措施》，从提高政务服务效能、降低企业生产经营成本、保护企业合法权益、建立健全保障机制等4个方面明确了28条具体措施。建立联动协调、投诉举报、“一月一报告、一月一督查、一月一通报”等工作机制，定期对优化营商环境工作情况开展多部门联合督查和暗访督查。在市政府门户网站开辟优化营商环境投诉举报平台，并将12345市长热线纳入投诉受理专线，进一步畅通了投诉渠道，及时办结投诉案件。同时，大力整治企业反映比较集中的100个堵点痛点问题。在2023年全省开展的营商环境试评价中，**市“不动产登记”和“政务服务”两项指标排名全省第*；根据第三方评估显示，社会各界代表对**营商环境满意率达92%。三、着力减轻基层负担。认真贯彻落实《**省集中整治形式主义官僚主义20条措施》，多次进行专题研究，制定出台精简文件、会议、督查的整治工作方案，拿出了一系列务实管用的针对性举措，通过建立发文立项、会议台账、督查清单等制度机制，加强顶层设计和统筹协调，从严审核把关，切实规范管理。例如，在办文方面，领导同志带头，慎重审批和严格控制协管部门单位的拟发文件，在源头管控上精简；实行“大文电”改革，让各业务科室提前介入，并制定收、发文负面清单，在审核过程中精简；定期通报公文错情，对不符合精简文件要求的实行挂牌督办，并将公文办理工作纳入绩效考核范畴，在压实责任上精简。通过开展专项整治，“公文慢游”“批件画圈”等问题有了明显改观，发文、开会、督查数量全面大幅下降。2023年，以市人民政府和市人民政府工作部门名义召开的会议分别同比减少42.9%、52.3%；以市人民政府或市人民政府办公室名义印发的公文数量同比减少55.2%；开展实地督查次数同比减少67.3%。下一步，我办将积极顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，充分运用大数据、人工智能等新技术，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动政务服务由“可办、能办、好办”向“易办、快办、速办”转变，围绕做好政务服务环境再发力、再提效、再攻坚。一是推进综窗改革，提升数字政府运用能力。着力构建高效便捷、普惠共享、利企便民的政务服务体系，整合部门单设的办事窗口，打造“服务专区”+“无差别、全科式”综合办事窗口模式，实现“一窗受理、综合服务”，切实提升大厅服务效能。聚焦线上线下融合能力提升，打造政务服务智慧大厅，完善网办辅导体验区、24小时便民自助区、商务洽谈区等功能，实现传统服务向智能服务转变。二是拓展服务场景，推进政务服务提质增效。贯彻落实国务院“高效办成一件事”指导意见，依托线上线下政务服务渠道，为企业和群众提供精准化、个性化的优质衍生服务。加强与周边城市、劳务输出重点区域的联系，扩大跨省通办“朋友圈”。不断拓展线下帮办代办服务范围，将咨询导引、帮办代办、审前辅导融为一体，全面提升政务服务综合效能。三是打造热线“总客服”，推进群众诉求“一线应答”。加快推进12345热线数字化、智能化、智慧化建设，持续完善知识库，提升在线办结率。将热线服务领域由政务服务向公共服务、社会需求等领域延伸，不断拓展热线服务范围，更好满足企业群众需求。进一步加强与政府部门的对接联动，发挥12345政务热线民生数据富集优势，为政府科学决策提供精准依据。四是规范政务公开，促进政府群众双向