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文档简介

医患纠纷调解和仲裁管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患纠纷的调解和仲裁管理工作，维护医患关系的稳定和社会的和谐，依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》和相关法律法规的规定，订立本管理制度。第二条适用范围本制度适用于本医院内全部与医患之间发生的纠纷调解和仲裁管理工作。第三条定义医患纠纷：指医院及其医务人员与患者或其家属之间因诊疗活动而产生的纠纷。调解：指医患纠纷双方通过协商、调解机构等方式进行纠纷解决的行为。仲裁：指医患纠纷双方通过仲裁机构进行纠纷解决的行为。第二章调解管理第四条调解机构的设立本医院设立医患纠纷调解委员会，负责组织纠纷的调解工作。医患纠纷调解委员会由医院领导、法务人员、医务人员和患者代表构成。医患纠纷调解委员会由主任、副主任和组员构成，主任由医院领导任命。第五条调解的程序和方式医患纠纷调解由被调解方或当事人提出申请，医患纠纷调解委员会收到申请后立刻受理。调解过程中，调解委员会可以采用面对面沟通、书面料子交换、示范实践等方式进行调解。调解双方如能达成调解协议，应由调解委员会制作相关协议书，并由双方签字盖章。调解委员会应及时将调解结果反馈给有关医务人员和患者。第六条调解的原则和要求调解应坚持公正、公平原则，保障各方利益的平衡。调解过程应保密，不得向外界透露有关调解的信息。调解的结果应符合法律法规和伦理道德要求。第七条调解的效力和后续监管调解协议经双方签字并加盖公章后生效，具有法律效力。医患双方应依照调解协议履行商定的义务，如有违反应承当相应责任。医患纠纷调解委员会应对调解的结果进行跟踪和监督，确保协议的履行情况。第三章仲裁管理第八条仲裁机构的选择医患双方在无法通过调解解决纠纷时，可以选择向医患纠纷仲裁机构申请仲裁。第九条仲裁的程序和方式仲裁申请应符合医患纠纷仲裁机构的要求，包含纠纷的经过、理由和证据料子。仲裁机构在收到仲裁申请后立刻进行受理，并组织仲裁庭进行审理。仲裁庭依据实际情况，可采取调查取证、听证等方式进行仲裁。仲裁庭作出仲裁决议后，将决议书送达双方当事人。第十条仲裁的原则和要求仲裁应遵从公正、公平、合法的原则，保证双方当事人的合法权益。仲裁庭成员应独立、中立地履行仲裁职责。仲裁庭应在规定的时间内作出仲裁决议，并将决议书送达双方当事人。第十一条仲裁的效力和执行仲裁决议具有法律效力，双方当事人应按决议履行义务。如有一方当事人拒不执行仲裁决议，可以向人民法院申请执行。第四章附则第十二条应急处理本医院将医患纠纷调解和仲裁工作作为紧要任务，对于涉及医疗事故的紧急情况和重点事故，医院将组织快速应急处理。第十三条其他事项本制度未涉及的相关事项，可参照相关法律法规规定进行处理。第十四条修订和解释本规章制度的修订和解释权归本医院全部。第十五条生效日期本规章制度自发布之日起生效。以上为医患纠纷调解和仲裁管

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