售后服务承诺为阶

售后服务承诺为阶合同编号：__________合同各方：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________第一条服务内容（1）产品安装调试服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品维修保养服务；（4）产品软件升级服务；（5）产品配件更换服务；（6）其他相关售后服务。1.2甲方根据产品说明书或官方网站发布的最新服务政策，为乙方提供售后服务。如产品说明书或官方网站服务政策有变动，甲方应及时通知乙方，并按照新的服务政策为乙方提供售后服务。第二条服务期限2.1乙方向甲方购买的产品，自验收合格之日起，享有如下服务期限：（1）硬件设备保修期：____年；（2）软件及系统集成保修期：____年；（3）其他配件保修期：____年。2.2保修期届满后，乙方如需继续享有售后服务，可与甲方协商签订延长保修期协议。第三条服务响应时间3.1甲方在收到乙方售后服务请求后，应在____小时内响应，并根据实际情况安排维修、更换或上门服务。3.2甲方在收到乙方售后服务请求后，如遇特殊情况无法在规定时间内响应，应及时与乙方沟通，并协商解决办法。第四条服务费用4.1在保修期内，乙方向甲方申请售后服务，甲方应免费提供服务。4.2保修期届满后，乙方向甲方申请售后服务，甲方有权根据实际情况收取相应的服务费用。服务费用标准如下：（1）维修费：____元/件；（2）更换配件费：____元/件；（3）上门服务费：____元/次。4.3甲方在提供售后服务过程中产生的交通、住宿等费用，由乙方承担。第五条售后服务流程（1）拨打甲方客服电话，预约售后服务；（2）甲方客服人员核实乙方资料，确认服务需求；（3）甲方安排售后服务人员上门或乙方将产品送至甲方维修中心；（4）售后服务人员为乙方提供服务，并告知服务结果；（5）乙方对服务结果如有异议，可向甲方投诉。5.2甲方在收到乙方投诉后，应在____小时内响应，并积极解决问题。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。6.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务。6.3因不可抗力导致甲方无法履行本合同的，甲方不承担违约责任。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.服务政策手册4.售后服务记录表5.维修配件清单6.付款凭证7.运输装箱单二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不符合标准等。2.甲方未按照约定时间完成服务事项。3.甲方未按照约定标准收取服务费用。4.乙方未按照本合同约定支付服务费用。5.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏或服务次数增加。6.不可抗力导致无法履行合同，但未及时通知对方并协商解决。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指购买甲方产品的一方。3.售后服务：指产品销售后提供的维修、保养、培训等服务。4.保修期：指产品在正常使用条件下，由厂家提供免费维修和更换部件的时间段。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟响应售后服务请求。解决办法：乙方可以催促甲方加快响应速度，或向甲方投诉。2.问题：甲方服务质量不符合标准。解决办法：乙方可以要求甲方重新提供服务，或向甲方投诉。3.问题：乙方未支付服务费用。解决办法：甲方可以拒绝提供后续服务，直至乙方支付欠款。4.问题：产品使用不当导致损坏。解决办法：乙方需按照产品说明书正确使用产品，否则可能需承担维修费用。5.问题：遇到不可抗力导致无法履行合同。解决办法：甲方应及时通知乙方并协商解决办法，根据情况部分或全部免除责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装调试服务。2.甲方为乙方提供产品使用培训服务。3.甲方为乙方提供产品维修保养服务。4.甲方为乙方提供产品软件升级