【老板电器官方旗舰店客户转化率提升方案设计4600字（论文）】

老板电器官方旗舰店客户转化率提升方案设计目录TOC\o"1-3"\h\u5964一、店铺概况 一、店铺概况1.店铺装修网页版店铺装修设计，如图1所示。主要分为侧吸和欧式爆款烟机、热销单品和三件套装系列、净水系列、品牌故事和售后服务，分区一目了然，可以帮助顾客按照自己的需求很快找到想要的产品；品牌故事版块的设计可以帮助客户了解企业文化，拉进距离，增加对企业的信任感；同时售后模块的单独展示也再一定程度上增加了客户的好感度。手机端店铺装修设计，如图2所示。主要分为产品精选、商品、活动、买家秀、场景购和产品上新模块。产品展示分区比网页版的要丰富，比如买家秀和场景购的设计，可以全方位真实的展示店铺的产品，拉近客户与产品之间的距离，更加贴合客户网购时对产品信息的需求，更具有说服力，可以有效激起客户的购买欲。图1网页版店铺首页功能设计图2手机端店铺首页功能设计以老板电器吸油烟机为主要分析对象，从客户的角度思考，客户对于产品最关注的四个点：分产品的价格、产品的详情页页面、产品的评论以及产品的售后服务保障。2.产品价格客户按需求搜索产品之后，最直观看到的就是产品的图片和价格，为了更加直观的了解店铺产品的定价，整理出老板电器官方旗舰店和方太官方旗舰店吸油烟机的价格制成表格，如下表1和表2所示。表1老板电器吸油烟机产品价格整理表款式吸力价格区间侧吸17~22立方米/分钟1299~3299元欧式17~22立方米/分钟2199~3299元表2方太官方旗舰店吸油烟机产品价格整理款式吸力价格区间侧吸18~22立方米/分钟2199~3499元欧式18~22立方米/分钟1999~3399元对比两个定位皆为高端市场的一线品牌，功能款式设计类似的吸油烟机的定价方面，不难发现老板电器店铺的产品在定价上是具有一定优势的。3.产品详情页在客户点进产品链接之后，浏览过主图，觉得产品的款式符合审美，想要了解更多的产品信息时，就是去看产品的详情页面。京东老板电器官方旗舰店关于吸油烟机的详情页页面设计，主要包括产品规格参数，产品外观图案及功能描述，产品科技说明，产品安装图示和装箱清单。基本满足客户关于产品信息的需求。4.产品评论老板电器关于吸油烟机产品的评论，主要的爆款烟机的评论可以达到5000+或者2000+条，但是其他的普通款烟机评论却只有500+条甚至更低；关于产品的评论好评率可以达到98%，证明老板的产品质量是符合客户的心理期望，达到了客户的要求，是很有市场竞争力的，但是可以看到还是存在中评和差评的，证明店铺依然可以有进步的空间。下图3是老板电器店铺侧吸烟机27A6的商品评价。图3产品侧吸油烟机27A6的商品评价5.产品售后服务保障如下图4所示，在产品页面的售后保障卖家服务这一块是缺失的，作为一个消费者在下单厨电这样的产品是，产品的售后保障是客户的权益，也是影响客户是否会下单的一个重要因素。图4京东老板电器官方旗舰店产品售后保障说明二、店铺目前存在的问题1.产品运营方面存在的问题（1）产品详情页面的设计模板单一老板电器官方旗舰店店铺的烟机分为侧吸和欧式两种，这两种款式可以做到明显区分，但是排风量不同的侧吸烟机款式设计差别却不大，而且详情页的设计制作基本都是套用一个模板，对客户不具备吸引力，甚至在客户浏览产品的时候无法明显区分这到底是哪一款产品，这两款产品到底有什么不同，时间久了甚至会让人产生错觉。且关于产品安装图示则设计的过于复杂，不同角度的平面图，多个数据的要求，对于不专业的人来说要看懂是具有一定的难度的，有可能会因此而劝退客户，或者造成购买产品后发现产品与安装条件不符带来的一系列退换货协商问题。（2）售后保障模块设计存在缺失类似于厨电这样的不是消耗品的产品，且具有较长的使用寿命，还具备维修空间，客户在下单这样的产品是会比较关注产品的售后保修和店家承诺这一块，但是京东老板电器官方旗舰店只在店铺的首页设计了售后咨询版块，却没有关于产品售后整件或者主要部件的保修期，这会让增加客户关于产品的疑惑和对店铺的不信任。同时如果客户依然想要购买但又想要了解这些信息时，就只能去咨询客服，这无疑又增加了客服的工作量，同时也是对客户耐心和时间的一种消耗。2.店铺品牌推广存在的问题（1）推广渠道过于粗放，品牌推广力度太小目前最广为人知的老板电器品牌推广是与综艺《向往的生活》栏目组的合作，让老板电器这个品牌走入更多人的视野；其次站内的推广渠道是京东快车和京东秒杀，都可以为店铺引入更多的流量，但是这两种方式都是成本较高的，且获得的流量比较杂，客户忠诚度也不高；最后站外的推广是微信、微博、抖音的运营，微信公众号和视频号基本是一周才会有一次内容的更新，且阅读量很低，效果不好；微博拥有较多的粉丝群体，但是账号却不够活跃，每1-2天才会出现一条微博更新，且微博的点赞讨论量很差，只有几十；抖音这个平台拥有大量的用户群体，老板电器的抖音粉丝有19.9万，发表作品是137个，但是总的点赞数却只有13万左右，由此可见，这几个平台巨大的流量，老板电器店铺都是没有把握住的。而且老板电器品牌推广多选用明星代言，虽然明星拥有较大的影响力和号召力，但是因此带来的客户群体粘着性不强，且不稳定。三、店铺转化率提升方案1.完善的客户关系管理体系结构（1）规范销售业务流程，明确各部门职责销售过程是公司方法论和准则以及销售管理过程的集合，该过程通过明确的法规来实现业务目标。所有成员必须遵守并严格执行所有管理活动和程序，并且必须在生产和经营活动中按照规定的业务流程实现某些业务目标。对于任何从事业务活动的职位，明确的管理职能和科学的管理实践是对企业生产和运营的管理的需要，该管理必须有效地实现企业的运营和管理目标，满足业务运营的实际要求并真正满足业务的兴趣和需求可以成为业务发展的目标。这样可以提高业务运营的生产和管理效率。我们必须将标准化的业务流程和职责作为日常活动的基础进行管理，积极执行管理标准，并为企业实现有效的客户关系管理创造条件和基础。（2）完善CRM客户信息数据在当今社会，客户信息是公司的命脉，是无形的宝贵资产，并且还与公司是否在市场上赢得竞争有关。客户信息数据库的概念是在公司先前与客户进行沟通期间与客户进行业务合作期间存储的客户数据，包括基本客户信息和客户信息。此信息可作为公司生产，运营和营销策略的指南，并构成公司将来改善客户服务的基础。这是了解客户心理并提高服务质量的唯一途径。为了实现提高客户满意度和保留率的目标，使客户信息资源真正重要并成为有价值的资产，请让这些资产继续为公司创造恒定的资金流。2.客户服务专业化专业的客户服务在一定程度上可以弥补体验度低这一不足，所以在客服人员上岗前要做到专业的业务培训，对于产品的了解、售后服务的内容、物流仓储等都要了解掌握，对店铺的活动也要及时关注，并且实时跟进，做到客户咨询的时候可以对答如流，而不是长时间的让顾客等待，降低顾客体验以及对于店铺的信任度。咚咚保持在线，以便及时响应客户的问题，向客户传递我们对他们的重视度。同时经理做到一定的放权,给客服一些送赠品权限，留给客服一些发挥的空间,与客户交流也会更有人情味，可以提高客户的下单率。3.利用产品组合促销活动实现顾客让渡价值由于电商渠道销售价格的透明化，买家可以多家对比的一个重要原因，那么如何定价，如何优化价格，就成为店铺的首要考虑因素。你的价格不一定要很低，但要在合理价格。为了尽可能的达到销售额同时留住客户，也获得利润，我们可以从产品组合入手，从另一个角度实现产品的多样性，搭配多种活动促销模式，在一定程度上实现顾客让渡价值，让顾客通过参加活动在购买产品后获得满足感。合理的价格会带来高转化和客观的利润。活动产品的价格定位可以参考多数销量不错的卖家去定位，让客户即使在货比三家之后依然可以选择老板电器店铺的产品。4.产品详情页设计生动具体严谨互联网购物，顾客在自己一个人浏览商品的时候，最初的印象就是产品图片的吸引力，网页浏览量、点击率可以一定程度上反应你的产品主图是否具有吸引力，顾客点进来以后就是证明对产品有兴趣，决定要不要买的下一步就是去看产品的详情描述，看产品的功能、外形、安装是否符合预期，考察这个产品是否和描述相符，在体验度低的网购情境下，顾客可以参考的就是产品详情页，所以要想提高店铺产品的转化率，就要做好产品主图的优化、文案详情页的内容设计，考虑到怎么样最直观的体现产品特点，吸引顾客的注意力，引起购买欲，例如产品的安装图示可以选择动画视频，呈现效果更加简单直白，有助于客户自己理解转化，再结合自己的安装环境条件选择产品，这样可以最大可能促进顾客下单，达到点击转化的目的。5.建设和优化多元信息推广渠道，加大推广力度品牌的运营及宣传是基于品牌文化及品牌定位来量身定制的，根据品牌的文化和定位在不同的渠道上进行推广。老板电器微信公众号可以主要负责向顾客输出企业最新产品的技术更新与售后服务支持，微博账号则可以负责产品活动的宣传和粉丝的互动。但是新兴的渠道，比如抖音、小红书、快手、微信小视频、B站这些视频多元化社交App和网站则可以利用拍摄视频故事来向顾客或者潜在顾客展示企业文化与价值观，或者拍一些趣味视频来向大众展示老板电器的厨房电器产品，更加积极主动地展示自己，因为企业并不是只做高端市场，结合我国房地产的发展趋势，也要考虑到中产工薪阶级的偏好和需求，主动向这一群体输出信息，不但达到了多渠道推广，树立品牌形象的目的，还可以扩张老板电器的目标客户群体。四、结论本文首先对厨电行业发展现状和老板电器店铺已有客户群体做一个阐述，其次通过对京东老板电器官方旗舰店的客户关系管理现状和店铺运营现状分析，主要针对客户服务、店铺产品运营和品牌推广方面设计问卷调查，最后根据分析发现的问题提出自身的优化建议来提升店铺的客户转化率。本文研究发现影响京东老板官方旗舰店客户转化的主要因素有客户关系管理、客户服务、产品运营和品牌推广上，结合客户关系管理和店铺运营的相关理论，为京东老板电器官方旗舰店提出合理的优化策略。京东老板电器官方旗舰店要想要取得可持续发展，有效提升店铺的客户转化，必须在客户关系的维护、客户服务的改进、产品的运营和品牌的推广方面进行改进，才能实现客户忠诚和客户有效转化的目的。参考文献[1]张文进.电子商务环境下的客户关系管理分析[J].鸡西大学学报，2017，02：71-73.[2]刘贵容,王哲,林毅.电商转化率影响因素分析与改进策略[J].商业经济研究,2015,689(34):74-76.[3]陈勇:转化率营销出奇兵[J].中国商界,2019,315(01):112-115.[4]王晓燕.客户忠诚与客户关系生命周期[J].管理工程学报,2018,17(2):90-93.[5]王胜芳.A公司嵌入式厨电产品的市场营销策略研究[D].上海交通大学,2019.[6]TANKAIYEE（陈凯