老年产品及服务市场课件-分析老年产品及服务市场消费现状及消费行为

老年产品及服务市场供给现状分析一、我国老年产品及服务市场发展现状及存在的问题（一）老年产品市场发展现状及存在的问题

当今中国的老年产品市场尚未成熟，法律也不十分健全。不少老年产品市场鱼龙混杂、乱象丛生，出现一些以次充好、坑蒙拐骗的欺诈行为。这些欺诈行为严重损害了老年人的合法权益，常常使他们蒙受巨大的经济损失。免费消费夸大疗效大打“感情牌”（二）老年服务市场发展现状及存在的问题

目前，我国老年服务市场领域还存在诸多显而易见的缺憾。譬如房企、险企积极的资金投入，却主要把功课做到了“养老地产”上。在一些媒体的合谋下，2013年被奉为“养老地产元年”，2014年更被热炒成“养老地产沸腾年”。这一轮炒作，无论对政府还是对市场，都造成了极大的认识误区。

概括起来，这些误区主要表现在两个方面：第一，政策出台很多，却没有明确的目标和方向，更没找到解决老龄问题的突破口。第二，资金投入不少，但只见枝叶疯长，既不开花更谈不上结果。究其缘由，大致有三：1．重视增加床位但忽视使用效率2．空讲潜在需求而不看有效需求3．政策面面俱到但缺乏重点突破二、国外老年产品及服务市场发展借鉴美国英国加拿大日本三、我国老年产品及服务市场发展对策与建议

我国应根据自身老龄化的特点，结合我国国情，借鉴日本的成功经验，合理地发展老年消费市场。（一）政策制度1.政府部门应建立健全老年消费行业的政策法规。2.完善社会保障制度，提高社会保障水平。3.大力鼓励民营企业开发新型养老机构、老年休闲文化设施、老年医疗保健服务等现代老年服务产品。（二）需求方面1．从生理需求来看，老年人对食品、服装等的需求有其特殊之处，在饮食方面，老年人比较注重保健，讲究食物的营养搭配和饮食禁忌；在服装方面，老年人追求服饰与自己年龄相符，舒适、大方和保健。2．从安全需求来看，老年人的安全需求集中在医、住和行三个方面。3.从归属与爱的需求来看，老年人需求的是能享受家庭的温暖，能与子女共享天伦之乐；老年人需要参与社会活动的机会，渴望与别人接触和交流，以排解生活中的寂寞。4.从自尊的需求来看，老年人进入老年期之后特别爱面子，也就是说特别需要别人对他的尊重。5.从自我实现的需求来看，“夕阳无限好，不怕近黄昏”，许多老年人退休后认为身体不错，还想找份工作，以证明自己是有用之人；也有的老年人趁退休有时间，想实现一些未完成的心愿，以完善自我。（三）供给方面1.加强人才教育与培训，提高老年服务产品质量。2.举办老年产品展会，培育老年消费品牌。3.建立专门的老年产业园区，将一些专业生产中老年人食品、服装、护理器材、电子医疗保健等产品的分散企业集中到产业园区。4.开发适合老年人消费的旅游产品和房地产产品。老年人使用助听器产品的未来测算老年产品及营销老年人使用助听器产品的未来测算据有关研究，60岁以上使用助听器的比例大约为10%，假定一支中档的助听器价格为2500元，并假定这些需要的老年人中有50%的买得起并去买，到2050年，老年人口大约有4.8亿以上，加上从现在到2050年流量老年人口，老年人口的总流量为10亿以上，这样就可以大致测算如下：老年产品及营销老年人助听器市场潜力=2500元×10亿×10%×50%=1250亿元。

请注意：这还不包括购买多只和更换新的助听器的数量，这个市场潜力难道不是巨大惊人的吗？助听器只是老年产品的一个缩影而已，整个老年产品市场潜力可想而知！老年消费者购买动机和行为模式老年消费者市场的特点一、老年消费者概念：老年消费者：指为满足生活消费需要而购买货物和劳务的一切老人和家庭二、老年消费者特点：1、消费者市场需求的无限扩展性2、消费者市场需求的多层次性3、消费者市场需求的复杂多变性4、消费者市场需求的可诱导性5、消费者市场购买者的分散性老年消费者购买的动机和行为一、消费者购买动机指消费者为了满足自己一定的需要而引起购买行为的愿望和意念马斯洛的需求层次理论人的欲望有层次层次由低到高发展生理需要——生存、享受、发展购买动机等心理需要——感情、理智、惠顾动机等消费者动机的类型求实心理动机求廉心理动机求名心理动机求新心理动机求奇心理动机求利心理动机老年人动机细化老年消费者购买行为的类型习惯型理智型冲动型经济型情感型不定型消费者购买行为模式（5W+1H）何时购买？（When）何处购买？（Where）买什么？（What）为什么买？（Why）谁买？（Who）怎么买？（How）谢谢观看韩振秋老年消费者消费行为分析一、老年消费者心理及理论基础（一）积极老龄化理论积极老龄化主要由健康、参与、保障三方面构成。健康是实现积极老龄化的基础，只有保持身心健康，老年人才有可能在社会、文化等各领域一展拳脚，才有可能为社会发展作出贡献。参与是实现积极老龄化的前提条件，老年人即使有再多的知识和经验，如果不能融入社会实现自我价值，就无法参与社会发展。（二）需要层次理论按照马斯洛的理论，老年人的需求也可分为生理需求（吃、穿、住、用）、安全需求（健康、安全）、情感需求（友情、亲情、归属感等）、尊重需求（尊严、尊重、认可）和自我实现需求（自我价值）。（三）福利多元化理论

福利多元主义的概念首先源于1978年英国的《沃尔芬德的志愿组织的未来报告》，该报告主张把志愿组织也纳人社会福利提供者的行列，将福利多元主义运用于英国社会政策的实践。二、老年消费者行为特点老年消费者作为一类特殊的消费者群体同其他消费群体相比，老年市场的消费行为也具有了其自身的特征，充分认识这些特征，是研究制订营销策略开发老年市场的关键。认真研究当前我国老年消费者的消费行为成为一项迫切的任务。（一）消费特征1.传统观念中老年消费行为特征（1）对商品和品牌忠诚度高（2）对商品要求是物美价廉（3）特别注重追求方便实用（4）补偿性消费特征2.现代观念中老年消费行为特征（1）消费观念更加年轻（2）消费心理更加成熟（3）家庭角色更加弱化（4）补偿心理更加强化

①自我性补偿心理

②利他性补偿心理（5）购物陪伴方式转变（6）服务消费逐渐增加（二）生活方式1.劳动生活方式2.消费生活方式3.文化生活方式4.社交生活方式三、老年消费者购买过程

随着年龄增加，老年人的消费经验也不断地增加，有20%的老年消费者属于习惯型的消费者。老年人的习惯购买心理还表现在:对于不了解的商品不轻易采用，极少发生冲动性购买。但是，我们可以发现，过去人们常常认为大部分老年人属于习惯性消费者的观念是不正确的。随着时代的进步和生活节奏的加快，老年人表现出适应新环境和新事物的能力和愿望，方便使用才是他们真正考虑的因素。从图中我们还可发现属于经济型的老年消费者占的比重并不高，他们在购买商品时会考虑各方面的因素，价格只是他们考虑的因素之一。在复杂购买中，消费者购买决策过程由认识需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。（一）认识需要（五）购后评价（四）购买决策（三）评价方案（二）收集信息影响老年消费者购买的主要因素影响消费者购买的主要因素文化因素社会因素个人因素心理因素文化亚文化社会阶层参照群体家庭角色和地位经济因素生理因素生活方式个性自我形象动机知觉学习

信念和态度购买者一、文化因素(CulturalFactors)

（一）文化(Culture)人们所共有的、通过后天学习而获得的各种价值观念和社会规范的综合体，是人们社会生活方式的总和。它包括语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德、审美观等。（二）亚文化(Subculture)民族、种族、宗教、地域亚文化

（三）社会阶层(SocialClass)社会阶层具有以下特点：1.同一阶层的人具有类似的观念、兴趣2.同一阶层的人在行为上相互影响3.社会阶层是动态的二、社会因素(SocialFactors)（一）参照群体(ReferenceGroups)参照群体直接参照群体（成员群体）间接参照群体（非成员群体）首群体（非正式）次要群体（正式）向往群体厌恶群体参照群体对消费行为的影响表现为：示范性、仿效性、一致性（二）家庭(Family)谁是家庭购买的决策者？谁是产品的购买者？（三）角色和地位(RolesandStatus)消费者作出购买选择时往往考虑自己的角色和地位，企业把自己的产品或品牌变成某种角色或地位的标志或象征，将有利于吸引目标顾客。三、个人因素(PersonalFactors)经济因素、生理因素、生活方式、个性、自我形象等四、心理因素(PsychologicalFactors)（一）动机(Motivation)行为产生于动机，而动机是由未满足的需要引起的。马斯洛(AbrahamH.Maslow)把人类的需要归纳为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要(egoneeds)和自我实现的需要(self-actualizationneed)马斯洛认为，当一个人同时存在多种需要时，首先追求低层次需要的满足。当低层次的需要得到满足时，就会产生高一级层次的需要。因此，人类的需要永远得不到完全满足。他还指出，驱动人类行为的是不满足状态(dissatisfaction)而不是满足状态(satisfaction)。（二）知觉(Perception)知觉的选择性：选择性注意、选择性扭曲、选择性保留

（三）学习(Learning)经典条件反射

(ClassicalConditioning)理论认为，学习是刺激与反应通过反复配对建立固定联系的过程。工具性条件反射(InstrumentalConditioning)理论认为，当人们采取某种行动得到积极回报时便重复这一行动，得到消极回报时停止这一行动。这种过程就是学习。认知学习

(CognitiveLearning)理论认为，学习是信息处理的过程。

（四）信念和态度(BeliefsandAttitudes)态度具有一致性和相对稳定性的特点态度可以改变谢谢观看韩振秋老年产品及服务市场需求现状分析一、老年产品及服务市场容量分析（一）老年产品市场需求增长

目前，我国市场上的老年用品仅从品种上已经增长到将近2000余种，价格也从几元到几万元之间不等，而其中老年保健品和老年护理产品是整个老年用品市场中比重最大的；老年用品市场包括十分广泛，不仅涉及到老年

人的衣、食、住、行、健康、

保健，还包括老年人的学习、

休闲、娱乐、保险、理财、

电子产品等等。（二）老年服务市场需求扩大

我国是一个劳动力极其丰富的国家，随着市场秩序的逐步完善，企业的富余劳动力越来越多。老年人经济实体所涉及的行业，主要是为满足老年人的消费，其赢利较低，其他年龄的劳动力，由于收入低而一般不愿进入，这就为老年人重新就业创造了机会。其次，使老年人的消费质量有所提高，老年人最了解、最熟悉老年人的消费需求，生活习惯，心理沟通也比较贴近。因而让老年人为老年人服务，最能符合老年人的生活规律，满足他们的消费需求，从而提高老年消费者的消费质量和满意程度。二、老年产品及服务市场购买能力分析（一）老年人生活方式改变

近年来，已有越来越多的老年人积极更新观念，改变沟通方式，开始主动尝试年轻人的生活方式。中老年人早已摈弃了传统的生活方式，运动健身除了跳广场舞、扭秧歌外，还发展到瑜伽、健美操，运动方式会从以前的室外拓展到室内，从低运动强度的太极拳、柔力球等延伸到各类新型健身项目。新的养老观念，认同的是身份转换，并以某种自己喜欢的新角色参与社会生活。用与时俱进的现代观念，激发起老年人内心深处潜在的能量，来对抗岁月的增长和身体的衰退这，就是老年人“形老神不老”的法宝，也是新潮养老文化的独特之处。（二）老年人消费需求增强

我国老年人的消费水准在不断提升。随着我国老年人的经济收入的提高和社会保障制度的完善，老年人不再仅仅