高效沟通与协调技巧心得

高效沟通与协调技巧心得前几天我有幸参加了部门安排的沟通技巧培训课程。通过这次培训,我深刻认识到在日常工作中,与上级领导、同事以及其他部门工作人员的沟通非常重要。良好的沟通有利于建立合作关系,有利于工作的顺利开展。沟通带来理解,理解带来合作。如果无法良好沟通,就无法理解对方的意图,也就无法进行有效合作。这对每个人来说都很重要。一个沟通良好的企业,可以让所有员工真实感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部沟通,不仅可以使管理层工作更轻松,也可以大幅提高普通员工的工作绩效,增强企业的凝聚力和竞争力。对于我们楼宇交收部面临的众多业主和各部门,建立良好沟通关系更为重要,有利于部门同事和部门之间的互相合作、理解,从而顺利开展和完成工作。在沟通时,还要把握好时机。如果在对方正处于休息时间或工作繁忙时,要求他与你商量下一步议程,显然是不合时宜的。所以要想达到良好的沟通效果,必须掌握好沟通的时机,把握好沟通的火候。因此,加强企业内部沟通管理时,不能忽视沟通的三向性。作为管理者,应主动与部属沟通;作为部属,也应积极与管理者沟通,表达自己的想法;作为同事,大家应相互沟通、理解、合作。只有大家真诚沟通、密切配合,企业才能更好更快发展。沟通是每个人都要面临的问题,也是每个人都应该学习的课程,应该从团队协作的角度提高自己的沟通技能。只有这样,才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。通过这次《高效沟通技巧》培训,我深有感触。不同的沟通方式会产生不同的结果,偏激情绪化的沟通往往会得到不愉快的结果。我进一步认识到,世界上最难办的事就是人与人之间的"沟通"。这次学习让我更深刻理解了沟通的重要性、意义和目的。沟通的目的是解决问题,做好企业和组织中的事情。我明白了沟通是有针对性的,关键在于如何进行有效且高效的沟通过程。培训的主要内容包括:调整心态,正确运用沟通技巧,如何做到有效倾听,以积极态度克服共同障碍,从而达到沟通目的。结合自身,我总结了以下几点:一、首先是心态问题人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办?以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。二、缺乏主动很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。三、沟通的方式选择与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。