某酒店年度工作总结大会总经理报告范文

某酒店年度工作总结大会总经理报告某酒店年度工作总结大会总经理报告TheXxxthatrespecttotal,innappointcomradesofconferencecommitteemember,faculty:AccompanyingthesingingoftheloudandclearoneveningpartyoffriendshipofcoupletofNewYearofXxbigpublichouse,wewithcheerfulmood,greetedanotherNewYearofnewcentury.Ayearofinthepast,itisayearwhenhavegreatandfar-reachingsensetoXxdevelopment.InXxxalwaysbrilliantanddecisivedecision-makingwithinnappointbelowtherightleaderofthemeeting,withwhenallisentered,getusedtomarketdemandactively,theoutfitthatXxcompletedhouseofwingof2buildingsBao,antechamber,parkinglotisrevisedgoto,establishedcityofchaffydishofjewelleryoffirstfloorhill;Tostrengtheninteriorconstructionfurther,formed>waitforafile,makeXxpreliminarywasonasystemtochange,theorbitofstandardizationmanagement;Marketsaleandclientserviveroutinesailupstreamceaselesslysmooth,onclasswonrichandgenerousgetone’sownback,thepayoffacultyalsogotrisingcertainly.Intheeconomicbenefitswithbeobtainedbetterwhile,whatXxisinHaidianandevenwholeBeijingisfamousdegreeexpanded.IrepresentXxsummationshoptodayappointcanmaketoeverybodythejob201*issummedupandthejobwasarranged201*,stillaskeachpointoutmistakessothattheycanbecorrected.One,oneyearwhenreviewthemainjobpast201*,triumphantluckisongoinginexploration,intheenterprisingindeveloping,accumulatedrichexperience,gainedhugesuccess.Basicallybe“capturedacenter,implementationtwowindow,didwell3infrastructure“.--heldacenter:Holdsalecloselynamelythiscenter,allstaffmemberbeginseachworkforthecenterwithsale.Xxfaculty,everybodyissalemember,plugger,eachisaclerk.Especiallyoursalebranch,innappointconferencecommitteemember,foreman,FM201*|PES201*|FIFA扩展阅读某酒店年度工作总结大会总经理报告某酒店年度工作总结大会总经理报告某酒店年度工作总结大会总经理报告尊敬的xxx总、店委会委员、全体员工同志们伴随着xx大酒店新年联谊晚会上嘹亮的歌声，我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对xx发展具有重大而深远意义的一年。在xxx总英明果断的决策和店委会的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求，xx完成了二楼鲍翅馆、前厅、停车场的装修改造，创办了一楼山珍宝火锅城；为进一步加强内部建设，形成了〈xx会议决议〉〉等文件，使xx初步走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，xx在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。今天我代表xx总和店委会向大家作201*年的工作总结和201*年工作安排，还请各位指正。一、回顾201*年的主要工作过去的一年，凯瑞在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。抓住了一个中心就是紧紧抓住营销这个中心，全体工作人员以营销为中心开展各项工作。xx全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的营销部门、店委会委员、领班、主管以上的酒店管理人员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。实现了两个亮点就是实现了酒店客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。201*年，xx全年客房入住率高达80％，平均房价230元/间，在北京市同行业中处于前列，客务部去年也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理xx的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。去年，xx餐厅就餐率高达70％，日均收入4万元，成绩非常喜人。特别是二楼餐厅装修和一楼调整产业结构后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。在后厨的努力下，凯瑞菜品基本形成了自己的三大特色粤菜鲍翅宴、晋菜山西面和山珍宝火锅。我们的曾厨、王厨、文厨、郭厨和李厨等一批名菜高手，几乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志才使凯瑞坚持了火爆。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。搞好了三项基本建设一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。1．大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年酒店顺利完成了前厅、二楼餐厅、楼前停车场的扩建和改造。下半年又进行了一楼餐厅的改建，连续施工，工程部同志在xx总的直接领导下服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。改建一楼火锅城时，正值营销旺季，在总经理办公室协调下，从创意到完成硬件构置、聘请厨师、采购原料到培训服务员，前后10天时间即开张营业，又一次创造了凯瑞速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达到1700余万元，经过改造后的xx，成为集餐饮、住宿、娱乐为一体的综合型大酒店。2．逐步完善管理制度建设。为了使xxx进一步走入规范化轨道，在xx总主持下，201*年9月21日，店委会在怀柔召开扩大会议，制定了《凯瑞大酒店五年发展规划纲要》，重新组建了店委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的五项改革，形成了八项决议。之后，xx老总又召集店委会成员，多次开会讨论研究，制定了《凯瑞大酒店怀柔会议决议细则》、《凯瑞大酒店有关制度规定》，重新任命了店委会成员以下、领班主管以上管理岗位的人员，并正式以xxx大酒店一、二、三、四号文件下发。文件对企业的稳定与发展起着关键作用，鼓舞人心，意义重大。今年我们要全面、深入地贯彻执行。3．不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是xx一贯遵循的优良传统。xx会议后，善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不表达了xx老总和店委会对员工的深切关怀。xx员工的平均工资额超过了酒店效益的10％，而一般民营企业员工的工资额仅在收益的5％左右，仅此一点凯瑞每年在员工待遇上的投资就比一般民营企业多投资50余万元。xx善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在凯瑞这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，xx成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的这里真正是能者上，庸者让，劣者下。最近在4号文件中公布的一批管理岗位人员，百分之百都是咱们xx自己培养的人才，他们当中，有跟随xx总从xx进北京工作五年以上的员工，也有到凯瑞工作时间不长就崭露头角的新人。怀柔会议决定“制定凯瑞5年干部队伍建设规划，储备两个梯次骨干人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量”。这批骨干上任时间不长，大家可能都有一种新人、新局面、新希望的感觉。xx要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用凯瑞自己培养的人才，是我们的一大收获。一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。我们后勤保障部在孙经理的带领下，对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了201*年预算。工程部的员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。康乐中心在两次停业整顿的情况下，完成了全年任务，很不简单。大堂吧、购物中心、商务中心通过优质服务，也圆满完成了营收任务。为了进一步扩大xx的影响力，检验服务质量，宣传凯瑞、锻炼凯瑞。酒店在201*年度成功地举行了几次重要活动。六月份的优质服务月，9月份在京山西老乡联谊会，10月份“迎接十六大”活动，11月份的火锅城促销活动以及12月的圣诞新年特色活动。这些活动的成功举行，给广大消费者留下了不可磨灭的印象，也充分体现了凯瑞的实力，企业的活力、凝聚力和战斗力。xx201*年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；好在各部门都认真作了总结，比我的总结更具体、更实在。我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。年前，xx老总为了表达对全体员工的感激之情，特意宴请员工三天，与员工们一起开展文体联谊活动。今天，由各部门推选、经店委会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是xx人的优秀代表，是xx人的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全大局，敬业奉献的精神；学习他们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。员工们，通过大家的团结协作、共同努力，xx在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了很大的进步，超额完成了全年的任务指标，我们凯瑞人可以自豪的说是我们谱写了xx新的辉煌的篇章。第二、部署201*年度工作同志们，201*年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待于进一步汇聚，客观形势要求我们效益必须进一步提高。根据行老总指示和怀柔会议决议精神，我们初步拟订今年的预算任务是营业收入超过2800万。与201*年相比，今年预算比上年预算增幅31％；并且我们将全年营业收入的指标分解到了各部门。可能有些同志对完成今年的营业收入感到信心不足，其实大可不必，我们制定的预算任务是有一定科学根据的一是从去年下半年的基础看，能保持7-12月份的速度距完成全年指标就相差不远了。二是改造后的客房涨价因素，三是我们新增加的营业面积，再加上我们各部门的积极改革挖潜，完成这样的预算任务，我们是有信心的。可见，摆在我们面前的，确实是机遇与挑战并存，压力与动力同在。凯瑞人面前没有攻不下的难关，我们相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。为圆满完成201*年度全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作一、坚持“发展才是硬道理”，完成客房、一餐北区改造任务，实现滚动式发展。xx会议决定“201*年改造八楼会议室和六、七两个楼层，新增十八间客房，改造后的客房均达到四星级标准，其它楼层简单装修。一餐、二餐各增加三个高档的雅座，从而增加了营业面积。”这一任务要下决心完成。回顾凯瑞开业两年以来，xx总一直是以开拓进取精神，年年投入基本设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年年都获得了较好的效益。201*年要实现超常规发展，也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房样板间已经完成，效果很好。我们的改造装修，既要参考别的星级酒店，又要博采之长，形成凯瑞特色，在周边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，还是住凯瑞”的效应。在施工和正常营业的同时，店领导将着手今年在京开办一至两个火锅城分店的筹备工作，并进行筹建xx酒店（集团）公司的论证工作。二、内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。xx上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析这几年xx的客情，我看主要是五个群体一是军人群体，酒店开在军营边，附近就是空军大院，军事博物馆，军委办公厅，这是我们得天独厚的地方，一定要为人民子弟兵服务好；二是党政机关群体，国家税务总局，中央电视台，驻地其他党政领导机关，这些当地的父母官，我们要兢兢业业服务好；三是亲朋群体，我们是山西人开的酒店，要为故乡争光，把xx办成三晋窗口，让在京山西藉老乡，让三晋大地来京的党政官员、至爱亲朋，到凯瑞确实有宾至如归、“xx就是自己家”的温馨感觉；四是商务群体，北京西客站，中国有色金属公司，华威集团公司，以及驻地其他公司，他们看中凯瑞，经常在凯瑞举行商务活动，是我们的常客，要熟客熟待；五是散客和社区居民群体，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。如元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等；会议方面，如全国党代会、全国人大会议、全国政协会议，各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解xx，接受xx的服务。三、全面落实xx会议决议精神，重点做好员工稳定和提高员工素质的工作。去年9月21日起，经店委会反复讨论修改，12月16日全体员工表决同意的xx大酒店201*年一、二、三号文件已经下发。各级管理人员和全体员工都要认真学习，深刻领会，熟练掌握，始终贯彻，严格执行。xx会议决议的基本精神是以人为本，善待员工。劳动用工、工资待遇、年功奖金、假日等一系列公平合理的规章制度，一定要真正落实。员工的在岗培训和管理人员的外出考察学习工作要组织好，使大家在xx工作几年，就好比上了几年大学校，各方面都有所提高。凯瑞善待员工，员工也要善待xx，把xx当成自己的家，与xx同呼吸共命运，安心在xx建功立业、拼博奉献和展示才华。只要增强了xx的整体凝聚力、向心力和亲和力，就一定能提高xx的核心竞争力。四、开展优质服务月和创先活动，为员工们展示才华提供舞台。上半年，因应“315质量日”，同时因人大会议于3月间召开，xx大酒店确定3月份为质量活动月，通过质量活动月，全面提高和检阅员工素质，迎接全年第一个营销高峰。同时，全年开展创造先进部门、先进班组、优质服务标兵活动。质量活动月结束后以及年终，要自下而上评选先进部门，先进班组和优质服务标兵。对于当选先进和优质服务标兵的单位和个人，要颁发奖金，并作为提升职位的主要依据。要在全店营造争当先进、争当标兵，向先进学习、向标兵学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。五、做好各项服务保障工作，一切为了顾客吃好住好。在我们酒店，第一线是客务部门，餐饮部门。如果说其他部门做的是“请客人”的工作，你们做的则是“待客人”的工作，当然你们也做请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，凯瑞形象如何，首先取决于你们。xx的经济效益如何，也首先取决于你们，你们的工作一定要做好。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时准确公平合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞好商品，物资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、暖（冷）、气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。人事保障主要搞好酒店员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核，薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。六、搞好店庆活动。今年8月28日是xx大酒店开业3周年纪念日，届时将举行隆重纪念活动，重点宣传表彰一批名厨、打造xx名菜品牌。今年4月21日，是店报《xx新貌》创办周年，也要搞纪念活动。这两项活动又是xx的新亮点，它会给xx注入新的活力，为全年的任务的完成起到重大作用。同志们，今年是xx诞生的第三个年头，也是全面贯彻xx会议精神，实施《xx酒店五年发展规划纲要》的第一年！新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，要*xx老总和店委会的正确领导，更要*全体员工的共同努力。x总以辩证的思维，超人的魄力，迎着风险决策，一步一步走向辉煌。xx总的人格魅力和超凡才干，使我们对前途充满信心。同志们，让我们紧跟xx总的步伐，团结一致，开拓进取，锐意创新，实现经济效益的突飞猛进，以优异的成绩向开业3周年献礼，为建设xx酒店（集团）公司奠定坚实基础，为永葆xx品牌的青春活力而努力奋斗！谢谢大家！友情提示本文中关于《某酒店年度工作总结大会总经理报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，某酒店年度工作总结大会总经理报告该篇文章建议您自主创作。总经理年度工作总结201*年个人工作总结时光飞逝，岁月如梭，充满希望与挑战的201*年即将离我们远去，作为某公司总经理兼党支部书记，我深感责任重大。这一年来，我同某公司的全体职工们一起努力拼搏，我们取得了一些成绩，也有一些不足。一、201*年工作业绩201*年整个经济形势比较严峻，面对不利的大环境，我没有气馁，团结领导班子成员，带领全体职工共同努力。上半年，某公司各业务得到了平稳发展，完成考核指标，实现收入n万元，较上年同期收入n万元增加了n万元，完成全年预算收入n万的433%；成本为n万元，较上年同期增加n万元，完成全年预算成本n万元的423%；完成营业利润n万元。就目前情况分析，公司下达的全年经营目标有望全部实现。重点工作概况（一）业务经营（1）面对201*年严峻的经营形势，我多次组织召开了领导班子会议，认真分析了某公司实际以及面临的大环境，商讨采取了以下措施来确保经营目标的实现调整和优化业务结构，将原有的某业务部分解为某业务一部和某业务二部，明确各自业务拓展方向和重点；某业务一部打破了原有自主区域项目开发和协办分公司角色，成功运作了交通银行悦达起亚总对总项目，并成功开发运作了青海省项目，某业务一部现运作项目共计n个；某业务二部类项目已突破了地域限制，涉及西北五省，涉及、、、等大宗生产资料，现共运作项目n个；成立了物流部，顺利接手项目，现已平稳运作，并不断深入市场，寻找突破口，丰富基础物流业务类型；根据目前业务发展状况，对业务开发重点进行适时调整，维系大客户、优质客户，逐渐淘汰小客户，有重点、有主次地开发新项目。（2）风险管控业务开发、风险管控都是确保分公司经营任务的重中之重，作为分公司的领导人，必须两手抓两手都要硬，风险管控工作必须常抓不懈，而201*年又是不平静的一年，为此，我们研究作出了以下应对措施完善绩效考核制度，修订巡查工作制度，加强业务人员及管理人员的考核力度，增加各级巡查批次，提升检查水平；组织领导班子不定期带队赴外地考察、调研；针对钢材市场低迷，而分公司涉及钢材监管项目较多的情况，每周召开项目风险分析会，讨论项目实况，及时制定应对措施，严控项目风险。（二）管理工作（1）强化管理，从管理要效益严格落实分公司质量管理体系，规范工作流程；落实公司全面预算管理及降本增效工作要求；修订职工绩效考核办法，加大考核力度，努力实现低成本、高效率的管理模式，201*年上半年实现了营业收入完成比例高于预算成本完成比例4%。（2）人才队伍建设企业发展，人才是根本，也是战略性资源，针对大部分职工较年轻，工作经验较短，各部管理人员空缺的现状，我跟领导班子成员，采取各种方式言传身教，提高人才招聘条件，选拔受过高等教育的年轻人加入分公司职工队伍，并大力提拔有为青年充实到分公司管理队伍中来，让其有位才有为，目前，他们基本都能发挥出应有的效应，是分公司发展经营的中流砥柱。（3）改善职工待遇，稳定职工队伍物价水平不断提升，生活成本也随之提高，要更好的稳定职工队伍，让更多的人愿长期为企业服务，很重要的一点就是要不断改善职工待遇。201*年我们在修订了绩效考核办法，调整了职工工资中绩效份额，提高了职工工资水平，一定程度上缓解了广大职工的生活压力；同时，还将住房公积金比例由原来的1:2调整至，现已调整至，为广大职工做了更长远的打算。（三）思想政治和党建工作作为某公司党支部书记，在政治思想和党性建设方面，一是积极主动地参加组织学习，同时，不断提醒自己，我是一名普通的共产党员，肩负着组织上交给我的任务，要带领全体党员，为企业的发展，为全面完成上级组织交给我的这一光荣使命而努力工作；同时，我作为基层党支部书记，有责任、有义务，引导企业坚持党的领导，带头遵守国家法纪、严格执行上级党委的决策和部署，为实现分公司经营生产目标保驾护航。根据某公司员工队伍中年轻人占绝大多数的特点，党支部利用网络QQ群多次组织全体党员进行思想政治教育，传达上级精神，学习先进事迹，201*年上半年发展了正式党员1名，预备党员1名，在培养积极分子7名，收到入党申请书6份。党支部还协助行政、工会和团支部组织了业务知识及风险管控知识培训、拓展训练、工作技能竞赛、慈善捐助等员工喜闻乐见的活动，寓教于乐，均取得了较好的成绩，得到了广大职工的一致好评。（四）廉洁自律、严格执行上级规定作为分公司总经理和党支部书记，虽说“官”不大，但毕竟掌管着一级组织的人、财、物和生产经营工作，如何严格执行上级组织的规定是考验我们能否认真执行党的政策方针以及能否廉洁自律的关键，我时刻提醒自己，组织上附于我的这些“权力”，是基于上级领导的信任，是一种职责，而不是谋求个人私利的特权。因此，我时刻要求自己要严于律已，率先垂范，清正廉洁，严守纪律，洁身自好，树立正确的权利观、地位观、干群观和政绩观；要把国家、企业以及职工的利益放在第一位，严格按照公司的各项规定，开展工作。自任职以来，没有利用职务之便，为自己谋求私利；在财务管理上，严格执行财务制度，没有私设“小金库”现象，坚决做到收支两条线，账目明晰、不藏不掖；在干部人员选拔任用上，坚持走群众路线，发扬民主，通过严格考查，评议以及会议研究确定等程序，选拔任用有能力的员工担任要职；在涉及经营和管理的重大决策上，不搞“一言堂”，充分征求广大干部和职工意见，最终形成决策。我始终遵照这样一个道理；不能做到自身廉洁，不能充分发挥集体的智慧，就无法带领广大干部职工做好工作，只有我必廉洁，管理才能上台阶，群众才会拥护，领导干部才能有威信，企业才能得以发展壮大。同时，根据某公司安排还多次组织广大干部职工观看廉洁教育片《权》、学习《廉洁从业警示教育读本》，努力将清正廉洁的思想传达至每一位员工，相互学习、监督，不断提升。二、存在的问题和努力方向201*年，某公司虽然取得了一定发展，但我作为分公司的领导者，还存在一些不足，其主要表现在1、对党的政治理论和公司相关业务知识，还缺乏系统的学习与坚持，创新精神不够；2、在如何加速职工队伍建设，人才队伍培养方面，显得方法不多或步伐较慢，分公司管理人员虽不断补充到位，但仍旧不够，还需进一步加强人才队伍的建设；3、201*年业务结构得到了调整，但经营业务仍旧相对较单一，某业务非车类项目规模大多授信额度较小，收入有限，钢铁物流采购执行业务、基础物流业务单一，其他均未涉及，从长远来看，业务发展不均衡；4、分公司盈利能力和水平相对较低，需加大业务的开发力度，迅速扩大经营、提高创收能力和水平。三、201*年工作思路及具体措施某公司在经过两年的积累和沉淀，201*年将是业务大发展、管理上台阶的一年，我将团结分公司领导班子，带领广大职工采取以下主要措施，努力实现利润增长n的目标。1、加强对党的政治理论和某公司相关业务知识的学习，不断创新业务模式，优化管理结构；2、采取多元化的人才培养机制，加速职工队伍建设，提升广大干部职工综合素质，以提高其工作能力，选择综合素质较高，发展潜力较大的年轻职工补充到管理队伍中来；3、依据201*年的业务发展现状，在201*年稳步经营某业务，大家发展和提升某业务业务、基业务，创新业务及业务模式，以不断完善业务结构，优化业务模式，提高分公司创收能力和盈利能力；4、加大企业文化建设，以分公司企业文化建设领导小组为主导，有计划、有步骤的全方位落实公司关于企业文化建设要求，实现分公司企业文化建设目标。201*年某公司经营业绩能顺利完成，我非常感谢支持、信任我工作的某公司领导及分公司全体干部职工，201*年我将一如既往的严以律己，努力工作，为分公司及的大力发展贡献自己的力量！扩展阅读总经理办公室年度工作总结及规划总经理办公室201*年度工作总结及201*年度工作规划报告人马跃时间201*年12月11日第一章201*年工作总结...................................................................2（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度........................21、建立绩效导向的薪酬体系..................................................22、建立培训制度及计划。.....................................................33、明确岗位说明书.................................................................54、初步完成俱乐部主经营流程图及相关表格........................5（二）、根据组织结构图为企业配置人才...................................61、人员到岗情况....................................................................62、招聘情况............................................................................63、人员分析............................................................................7（三）、建立有凝聚力的企业文化..............................................9第二章201*年工作规划..................................................................10（一）、建立开放创新的人力资源管理制度.............................101、在薪资管理方面，分步进行改革.....................................102、建立员工招聘渠道............................................................113、合法用工..........................................................................144、结合企业战略规划的培训................................................14（二）、建立持续激励的管理制度............................................15（三）建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展...16第1页共18页第一章201*年工作总结大连湾山高尔夫俱乐部于201*年5月份正式开业，201*年是企业从初创期向成长期转变的阶段，企业完成了筹建工作，新的组织架构成立。带领办公室在这个阶段的主要工作如下（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是在建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销的程序》、《调整俱乐部组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入俱乐部到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，办公室都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受俱乐部的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下1、建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与俱乐部价值创造、回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。以业绩为导向，既是俱乐部的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于俱乐部的经营业绩。因此，俱乐部对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现俱乐部的经营理念和管理思想，并直第2页共18页接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了俱乐部奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。但是俱乐部绩效考核制度虽然试行近9月，关键绩效指标的考核推行不畅，仍需进一步的改进。本年部门的绩效考核情况如下201*年绩效考核情况部门物流部财务部行政事务部总经办设计部企划部办公室质控部生产部销售部工程部总师办3月份1510050.9015100.950005004月份070708020402000203105月份0.9705000102000.980.9704006月份020104000401000.980000037月份0.98000.980.990001000.980201028月份03030.960.980.9900030.98000.98019月份03030.960.980.9900030.98000.980110月份0.97010.99000.96010.950.950.990.9901平均数0275037500750.9850237503250.993750.997500125013750.990162、建立培训制度及计划。尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。201*年企业刚开始运行，创业期的员工有来自国有企业的技术骨干、有放下锄头来工厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生，每个人都有不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成****工作方式，是办公室本年的培训目标。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足企业的第3页共18页初期需要。201*年培训计划如下类别作业文件序号1234567车间工人俱乐部管理人员质检员车间焊接人员探伤员车间工人俱乐部管理人员及内审员89101112131415生产管理人员现场管理内训11月生产部设备操作工、起重工、焊工项目管理人员、技术人员中层管理人员绩效管理内训10月****质量验收规范内训9月操作技能知识内训9月销售部员工渠道开发与重点客户管理内训8月各部门员工设计部员工中层管理人员安全教育安全知识质检员上岗培训焊接操作探伤员培训安全知识俱乐部程序文件及质量管理文件各部门三层文件软件应用团队合作内训内训内训5月6月7月内训内训外训内训外训内训内训2月5日2月6日2月9日3月2日3月14日3月15日4月培训对象培训项目培训形式培训时间培训教师备注俱乐部201*年度培训计划版本号/修改次数A/0编制日期审核日期页数1批准日期文件名称文件编号BJS/HR/WZ-002本年培训计划执行率100%，培训人/次统计如下a)全体人员参加质量管理知识培训。b)“质量标准培训”、“质检员培训”等共计300多人/次参加。c)外包队的涂装培训共计12人/次。d)新员工入厂教育，办公室和安全员组织了400多人/次参加了企业文化培训、安全培训、质量培训。第4页共18页e)在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、“安装施工规范”等多期培训讲座，累计150人/次参加了培训。f)取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、焊工、质检员、探伤员、安全员、资料员，共有173个相关人员参加了培训，经考核173个相关人员顺利通过考核。本年的整体的培训效果仍存在以下问题a)通过分层次有针对性的培训，俱乐部员工（包括分包队伍）对质量体系文件有了了解，提高了员工的质量意识和能力，达到了一定的效果。但从整体效果上看还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运用自如的要求。b)管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训成为俱乐部整体培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。c)各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执行不认真，培训记录也不完整。d)对内部员工和分包队伍的培训，培训面广，培训内容也有针对性，但是分包队伍操作人员流动性大、文化素质低，部分人员虽接受过一些相关培训，距培训目标有一定距离，效果并不十分理想。3、明确岗位说明书明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在俱乐部制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。4、初步完成俱乐部主经营流程图及相关表格4月份完成基本的主经营流程图及表格，经过整理，8月6日下发文件。各部门对于主经营流程已达成共识，但是整体流程表格的可操作性还不具体，执行第5页共18页情况及监督检查情况也不够，导致相关部门的流程并不顺畅，部门间协调工作困难。（二）、根据组织结构图为企业配置人才201*年是企业刚成立，人员需求最多的一年，由于****行业是一个专业性较强的行业，北方****市场相对较为年轻，企业所需人才集中在南方，所以今年在上海、江浙、广东等****企业较为集中的地方招聘了企业的骨干人员，加上参加中华英才网络招聘和北京地区招聘会，本年度招聘人员数量已达组织编制人员数量（建精人字201*094号文件）的95%以上，但是对于一些专业性较强的人员，例如销售工程师、项目经理、铆工等职位并未建立有效的专业招聘渠道，而且企业优秀的骨干人员缺乏。1、人员到岗情况总经部门计划人数实际人数825201*1050计划人数实际人数行政事物部1212办公室43财务部910质控部2221设计部1314销售部1810工程部1115物流部44总师办97生产部车间临时工38226405合计办1020192502562、招聘情况本年招聘渠道如下第6页共18页总经办行政事物部人力资源部财务部质控部设计部销售部工程部物流部总师办生产部招聘渠道51job网中华英才网建筑英才网中华****论坛网国展招聘会甘家口建筑行业招聘会通州人才招聘会校园招聘会雍和宫人才工业系统人才招聘会中、高级招技工招聘会首都人才网天下人才网其他分析图如下费用N/A3500元/年免费免费1680元/场1200元/八场100元/场年初300元/场150元/四场300元免费免费免费通知人数99676112023373162190录用人数423122284182招聘渠道分析表1201*0806040200建筑英才网国展招聘会通州人才招聘会各职业介绍所工业系统人才招聘会首都人才网51job网其他通知人数录用人数3、人员分析1）男女情况性别人数男354女51第7页共18页男女比例图13%男女87%2）学历情况学博历士人1数学历分析图学历分析图硕其本科大专高中中专职高技校初中士他43656885176150637%博士硕士本科大专高中中专职高技校初中其他1%2%1%0%1%13%9%14%22%3）人员来源分析户口人数辽宁户口人数省安徽省北京甘肃省河北省河南省黑龙江湖北省湖南省江苏省江西省4内蒙古70山东省9山西省93陕西省5813208浙江省14新疆11四川省上海天津重庆81148951212117第8页共18页人员来源分析图四川省新疆浙江省重庆天津上海陕西省山西省山东省内蒙古辽宁省江西省江苏省湖南省湖北省黑龙江河南省河北省甘肃省北京安徽省020406080100人数（三）、建立有凝聚力的企业文化企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度俱乐部初步建立了“以人为本，科技为先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神，本年度，办公室通过第9页共18页每月18日的新员工培训，加入企业文化宣传与渗透，同时配合但是经过调查，发现仅靠新员工的一次入职培训还达不到预期的效果。第二章201*年工作规划经过一年的震荡磨合，自201*年起，俱乐部已步入正轨，人员配置基本到位。奥运项目升温，竞争企业大量涌入北方市场，需要与瞬息万变时代相对应的人力资源管理革新措施，环境需要人员迅速而熟练地处理工作，企业就相应需要反映敏捷的员工以及能培养出这种人才的领导班子。针对这一阶段的特点，人力资源管理主要集中在建立持续激励和创新的人力资源管理制度以及人员的培训、开发体系。（一）、建立开放创新的人力资源管理制度当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放。在信息开放和人才竞争时代，谁拥有开放、创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资源，同时拥有核心的竞争力。本阶段企业将拉动人力资源管理制度的变革。1、在薪资管理方面，分步进行改革一方面通过股权变更与改造，将管理层由打工仔变成股东或企业所有人。如何适应新形势下新的企业发展需求和员工需求，如何进行所有权的改制，实施股权分配、内部持股已成为企业面临的问题。另一方面将根据俱乐部明年经营情况，寻求突破，力图打破大锅饭，实现多劳多得，按绩取酬。针对不同的人才层次和业务特点实行不同的薪酬管理制度。比如，为了调动中层经营者的积极性，俱乐部实行承包制，根据年初签订的部门年度经营承包协议，固定部分按月发放，其余根据完成目标情况发放；针对销售人员，根据部门承包经营指标，实行销售奖励提成制；俱乐部绝大部分员工采用岗级点薪制，按照岗位基薪、业绩奖金和在司工龄工资的形式发放。绩效考核需要强化年终的综合考核，考核不走形式，不走过场，关注考核结果。可以试行“总经理特别奖”，予以重奖。连续两年评为第10页共18页企业先进，则予以提前晋级。而对于业绩不佳者，则强行“末位淘汰制”。通过不断完善业绩为主，建立重在发展的绩效考评体系。2、建立员工招聘渠道201*年俱乐部各部门人员已基本到位，201*年俱乐部侧重招聘中、高层专业技术人员，由于北京市场的专业技术工人流动性不强，我部对东北，西北等重工业区的调查，资料如下a)鞍山根据鞍山劳动力市场201*年3季度调查表，进入劳动力市场进行求职登记的各类人员为36070人，其中企业下岗人员为3603人，就业转失业人员为12534人，其他失业人员17826人，新成长的失业青年为968人，在职人员为739人，离退休人员为14人，本市农村和外埠打工人员为386人。人员的技术等级比例如下技术等级初级技能中级技能高级技能技师技能高级技师求职人数102138269110所占比例%830.910.190.030（数据来源鞍山市职业介绍服务中心）费用劳动力市场10元/每天，（周一、三、五应聘人员较多）人才市场100元/场（周三、周六有招聘会）b)沈阳根据沈阳市劳动力市场201*年第三季度调查表，进入劳动力市场求职登记的各类人员共82916人，其中在业人员10431人，在学人员1722人，企业下岗人员13092人，失业人员48667人（含新成长失业青年23316人），离退休人员1434人，农民工及其他人员7570人。第11页共18页人员的技术等级比例如下技术等级初级技能中级技能高级技能技师技能高级技师求职人数1444311353579658374所占比例%142169990.710.09数据来源沈阳市就业服务局根据鞍山劳动就业局劳务输出部门介绍，鞍山焊工日工资6090元/天。并且优秀的焊工供不应求。招聘方式及费用劳动力市场每月月末有小型的针对技工的招聘会（201*年11月27和28日），费用300元/两场。201*年有4场大型招聘会（时间未定）。人才市场100元/场，每周三、六有招聘会c)兰州根据兰州市劳动力市场，201*年第二季度进入兰州中心劳动力市场各类求职人员为3580人，比去年第二季度减少30%（不含结转数）。其中男性为201*人，占求职总数的523%，女性为1567人占总数的477%；城镇失业人员1697人，占求职总数的441%，下岗职工1112人，占求职总数的306%，新成长的失业人员569人，占求职总数的189%。通过数据可以看出进入兰州中心劳动力市场的各类求职人员数比去年同期均有较大的减少，但仍是以兰州市下岗失业人员为主。用工单位通过兰州中心劳动力市场招聘各类人员9431人，比去年同期增加115％（不含结转数）。今年二季度用工需求增加较多的原因一是举办了二场大型专场用工洽谈会；二是外地用工单位需求增加，因此今年二季度用工量明显大于往年同期用工量。求人倍率为63。第12页共18页人员的技术等级比例如下技术等级初级技能中级技能高级技能技师技能高级技师求职人数109338326017376所占比例%30.5310.7268312同时，甘肃省兰州地区201*年职位（工种）劳动力价位如下工种焊工冷作钣金加工工高位数1659411478中位数8158448低位数51606048平均数82728723兰州市201*年分专业技术等级企业工资价位（201*年7月27日）专业技术等级初级工中级工高级工技师高级技师高位数1635419148260722626426930中位数63958002103841209712913低位数51605160516051607200平均数73179022121781318513814（数据来源兰州市职业介绍服务中心）根据有关报道兰州市外地用工单位需求已经开始增加。招聘方式及费用劳动力市场招聘会50元/场，周六周三举办招聘会，春节后有大型招聘会时间未定。人才市场专场招聘会500元/场，包括午餐。12月12日有大型招聘会（可以去接站）；普通招聘会100元/场。d)宝鸡根据宝鸡劳动力市场，201*年第一季度进入市场报名求职的人员达32960人次。第13页共18页人员的技术等级比例如下技术等级初级技能中级技能高级技能技师技能高级技师求职人数8210354011706080所占比例%29110.74550.180.24根据陕西日报报道宝鸡市在外务工人员已达50多万人。招聘方式及费用劳动力市场免费人才市场100元/场（每月的6、16、26日举办）根据以上资料，我部将与明年在西北、东北等重工业区建立人才引进渠道，计划年初到当地考察和招聘，并结合全年英才、****及现场招聘会招聘设计及管理人员。在员工聘任方面，俱乐部废除干部终身制，赛马不相马，能者上，不能者下。3、合法用工新的一年实现全员聘任制、全员劳动合同制，规范用工制度，保障企业和员工的双方利益，并逐步增加保障性激励，建立完善的福利制度，切实为员工在保险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。4、结合企业战略规划的培训201*年企业进入发展阶段，竞争加剧，企业需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养出这种人才的领导班子。本年进行分层全面培训着重中层管理者的管理理念及技能培训，使全年每位管理者不低于40个小时的培训时间。采取多样化的培训方式，例如创立周末学校的培训计划，通过管理光碟学习、读书活动、互联网学习及建立学习小组等。普通员工的培训，结合我部建立的员工职业生涯发展档案，通过建立内、外培训讲师队伍，着重技能培训，并结合俱乐部评定的技能等级，逐步达到不同技能等级人员合理搭配。初步规划如下第14页共18页培训体系框架管理类培训技术（生产）类培训销售类培训管理技巧培训技术管理培训操作技能培训市场开拓培训销售技巧培训优质服务培训新员工培训项目管理培训成本管理培训沟通技巧培训质量管理培训设计流程培训安全管理培训ISO行政管理流程培训质量安全流程培训人事管理流程培训质量体系及流程培训焊接技术培训装配技术培训电工技术培训其他技术培训（二）、建立持续激励的管理制度管理需要不断完善，人才需要持续激励，只有持续的激励才能持续地调动员工的积极性与创造性，使企业充满活力与激情。从员工层面，随着员工素质、员工水平的不断提高，员工的需求不断提高，随之配套的激励水准也需相应提高。从企业层面，持续激励的重点将向重点部门、骨干员工倾斜。201*年将建立的激励机制如下第15页共18页激励机制现金非现金固定浮动短期基本工资绩效工资长期个人福利俱乐部福利荣誉与晋升奖金、分红与期权培训与发展能力职责结果安全感归属感成就感（三）建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软数据，具体为发现优势因才适用优秀管理者敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长股票增值，从而达到“企业的使命通过人实现绩效提升”。还需要同总经办和行政部合作，通过、宣传栏、广播以及员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。办公室还将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的分层次管理，对经营人才、领导人才、销售人才、技术人才进行“人才适岗”为核心的管理模式，即发挥适应岗位需要的人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长，也不能大材小用，让人怀才不遇；人才流动是正常的，培养人、发展人、向俱乐部输送人才是各部门应尽的责任，离职的人才也是****免费的宣传员，是企业形象的代言人。因此，以人为本，不仅体现在招人、用人，同样也体现在对员工离职甚至离职后的管理态度和具体办法上。办公室应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8法则”，俱乐部80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管第16页共18页理并激励这企业中的关键人才、优秀人才便成为未来3年人力资源管理的重中之重。以人为本，办公室将在所有与人相关的管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者参加考试到现场进行的面试、笔试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带到员工升职晋级的人事通知书的发放，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作者既是俱乐部形象的代言人，（其实许多员工也许打交道的第一个人是企业办公室的员工，）又是俱乐部利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我部往往成为矛盾的焦点，明年要求人力资源所有人员加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护俱乐部和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此，从俱乐部层面，要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助俱乐部形成企业独有的文化和氛围，提高俱乐部凝聚力，维护俱乐部的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职业生涯，不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与俱乐部共同成长。办公室201*年12月第17页共18页友情提示本文中关于《总经理年度工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，总经理年度工作总结该篇文章建议您自主创作。201*年总经理工作总结各位同仁，你们好首先，我代表远大光电向大家拜一个早年，祝你们新春愉快、身体健康、万事如意！201*年过去了,回首远大光电在这一年里发展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和远大光电一路走来的每一位员工，感谢你们对我的信任，是你们的努力和坚持，让远大光电从无到有，形成了有系统的研发、生产、销售的管理体系，并在LED照明行业内崭露头角，取得小有成绩。面对我们员工在实际工作和生产中吃苦耐劳，勇于奉献的精神，借此机会，向你们说一声“感谢你们！你们辛苦了！”回顾201*年的工作，感慨万千，喜忧参半啊。在这一年当中，在刘东芳主任的主导下，申请《东莞市专业镇创新服务平台建设》扶持专项资金得到进一步的落实，同时调整了部分管理人员，加强和纯洁了我们的管理队伍，通过配合、协作和努力，我们通过了ISO9001体系认证的审核，为公司产品进入市场提供了可靠保障。为扩大企业规模，做大做强，打造强势，在**建立两个代加工生产基地，与广东超越能源投资公司建立产销联盟，与北京聚龙集团公司建立战略性的合作伙伴关系。由此，将极大地提高远大光电形象和市场竞争能力，为打造一流LED照明企业奠定良好基础。有成绩也有不足，虽然我们付出了艰苦的努力，但我们还是存在很多问题，如工耗高、产销量低、浪费现象严重，管理者之间不团结的现象存在，有制度但却不能很好的落实，团队建设仍需加强，这是我们急需要解决的问题突出点，为此，公司将在201*年加大力度，重点解决这些有碍于公司发展的突出问题，只有如此，远大光电才能得以健康、良性发展，只有如此，远大光电才能真正做大做强。为了实现我们的梦想，争取辉煌，我想对我们远大光电的每一位员工提几点要求。作为一名远大人，我希望你们每个人对工作都要充满激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象，一个不热爱工作的人，怎么可能主动积极地去工作？怎么可能把工作做好，只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自动自发地产生出责任感，这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的，后者是被动的。举个例子市场部收到一份客户关于产品质量要求方面事宜的传真，把它拿到品管部，品管部的人说，这样，你让这个客户打电话给我吧！咋听起来，好象没有什么问题，挺正常。但品管部说这个话的人，他的工作一定不是主动的。主动工作的人会说“好的，你把他的电话给我，我来和他联系。”这就是主动工作和被动工作的区别。被动工作时间久了，会形成压力，这种压力容易使人的身心倦怠，对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中，因为他把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战。其次，我要求我们每一个远大人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们在学校时都玩过的一个运动项目接力赛。大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑我要怎样把手里的接力棒递出去，可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时，准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完美地合作，才有赢的可能。其实，我们每个人、每个部门、就好比是这个队伍中的一员。而我们的企业，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好、接得稳、跑得快、谁才能拿第一。目前，我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。那么，我希望，我们每个人、每个部门在合作时，都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一，发生了不愉快或小摩擦，我希望，我们都能有一颗宽容、包容的心，不要拉帮结派，搞个人算盘主义，这种心态是干不了什么好成绩出来的。此外，还有很重要的一点，就是执行力！那什么叫执行力呢？我认为，执行力就是计划好的工作落实到什么程度的一种能力，就是说要有一种亮剑的精神。执行力不是仅靠聪明就可以做到的，它必须是贯彻到点点滴滴的细节上，贯彻到执行的速度上。另外我再谈谈对领导者的要求1、领导要以身作则，建立影响力。如果领导没有影响力，光是业务能力很强，他是不可能成为一个真正得到下属认同的领导的。身为领导，就必须通过自己的一言一行，传达、引领公司的文化，这是领导的责任和使命。2、要培养一个有思考力的团队。什么叫思考力？就是采用什么样的流程、什么样的方法都要自己去思考。许多企业都存在这样一种普遍现象，即领导下达意见，领导做出决策，领导开动脑筋，员工只有听领导的指挥才能做事。这是一个没有思考力的团队。一个部门的点子、意见、方法，有多少是从上面安排下来？又有多少是从底下提交上去？按照国际上习惯的讲法，如果70%的意见是从上面下来的，这就不是团队，至多是个群体。只有当70%的意见是从下面上来时，才能称之为团队。领导长期决策，容易忽略员工的思考性，养成员工的惰性。长此以往，他就不会自动自发，自行解决问题，工作效率和自主性也会越差。下属不思考，做领导的要负很大的责任，因为没有让他们养成思考的习惯，是做领导的失职。请不要忘了，大部分的工作都是我们普通员工在做，大部分的产品都是普通员工在制造，大部分的服务都是普通员工在提供，一个没有思考力的团队必然是一个不能创新的团队。这一点市场部的人员更值得注意，没有市场思考力就想一只无头苍蝇，会找不到市场的方向，盲目苦干，也是干不出成绩的。我希望我们各部门领导在今后的工作中，多提供给员工参与决策的机会，培养他们的主动性、责任感和使命感。3、领导要务实，要深入基层。我们的部门负责人要多下基层，到基层去体会体会，去经常看看，现场发现问题、现场解决。很多问题没人管、没人问，就是下面反应上来，也没有明确答复，这也是我们公司目前管理方面存在的弊端，同时这也是我为什么很多时候会亲自去过问许多细节的原因。我们领导也要学会沉下去，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一个操作细节，要学会从基层中、从现场中、从细节中去发现问题和解决问题。201*年的发展战略和目标公司对整个组织架构需要做一个相对较大的调整。在确保监控有效的前提下，把一部分人员分解到可以产生增值的岗位上去，对于不适应公司发展，或有碍、束缚公司发展的人员，将果断不予继续聘用。我想很多人可能都多少听说一些，精简机构和人员的目的是为了减少环节，简化流程，提高工作效率，降低成本。最终的目的，还是为了提高企业的竞争力，让远大光电发展得更快更好更强。当然，机构的调整势必会触及到部分员工的一些利益。可能你的庙被拆除了，大方丈变成了小方丈。在这一点上，我希望大家要有一个正确的心态，要有一颗平常心，不要发牢骚，说怪话，不要传播小道消息。我希望每一个员工都要站在严格要求自己的角度说话，不要道听途说，断章取义。201*年，我们的工作将围绕“保证质量，降低成本和提高获利能力”三个方面展开。其中，保证质量主要从提高产品质量、服务质量和工作质量三个方面入手；提高获利能力主要从加大产量、销量快速增长、提高合同质量、加强合同执行以及投资发展入手。为什么会选定这三个方面？我想保证质量和提高获利能力这二点大家都比较好理解，我就不再多说。这里，我只重点谈一下，为什么要把降低成本做为一个重要的方面。这一点，我们可能许多人还不太理解。也许有人会说，我们现在还处在发展阶段，提降低成本是不是太早了一点？我要告诉大家，LED照明行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着单件产品利润会越来越低，如果我们不在降低成本上下狠功夫，是不可能持续保持住我们目前的竟争力的。远大光电要想实现可持续发展，必须也只有通过降低成本来打造我们的核心竞争力，赢得更多的订单。因为有你们，远大光电得以健康良性发展，更因为有你们，远大光电将会更加强大和辉煌。回顾过去，展望未来，201*年的成绩即将成为历史，201*年又是充满希望和美好的一年。从远大光电未来的发展蓝图上，大家可以看到，我们将发展成一个强大的、注重研发和营销的远大光电。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现实。谢谢大家！最后再次祝大家新年愉快！身体健康！家庭幸福！万事如意！扩展阅读总经理秘书201*年工作总结总经理秘书201*年工作总结201*年在董事长和总经理的正确管理中，在各位同事的密切配合下，本人在去年的工作中秉承公司发展的理念，坚持求真务实的工作作风，积极发现工作中出现的问题并探寻解决之道，努力做好本职工作，完成领导交办的各项工作。现将201*年的工作情况汇报如下一、协助董事长、总经理日常工作，作好总经理秘书职责201*年，总经理将工作中心转移到外销事业，本人的工作重心也部分转移，除了总经理的日常事务，同时协助董事长的一些日常工作。为董事长、总经理各项工作及时、准确、高效的开展提供了基础保障。确保了各部门之间工作的顺利沟通，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。在201*年主要负责以下工作1、负责董事长及总经理授意召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，起草公司工作计划总结、会议纪要、简报，协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况；2、整理董事长/总经理签发文件，做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档等；结合上面这项工作以及前两天各位领导的工作总结，我有一些体会大家都知道其实召开会议、会议纪要、文件的签批、登记、整理存档以及督促协助各部门工作项目的落实这些工作都是有标准流程的，但是我好好的反省了去年我自己的工作，就这些工作我有做的不足的，比如说召开会议，领导通知是10点15，制度规定参会人员10点05或者10点10份必须到，可是有些人就要拖上五分钟，就要让业务部门或者领导等他一会，而我就没有做到每一次有这样的情况都能够严格执行制度、流程，造成这样的迟到有了第一次就有第二次、第三次。所以我不是说给自己找借口，只是我自己一直在想为什么很多工作有流程，而大家却没有完全执行，原因无非两个，1、流程给工作带来麻烦，就意思为已有的流程不适合企业工作现在的发展，要赶快该了，再不改就会有漏洞，就会无法可依，造成饭店利润流失；2、嫌麻烦，认为不必要。我认为一个流程的制定一定是因为有人不知道这件事情该如何做才能达到利润最大化或者效率最高化，并不是说执行的流程的所有人都不知道，只是一部分人不知道，但是我们的饭店员工几乎每天都有变化，每天都有流失，都有新来的，谁也不能担保此时此刻，饭店所有员工100%的知道流程，所以，我们每个人都必须不能闲麻烦而不执行流程，都应该按照我们已经制定好的流程完成每一项工作，这样才能做到责任明确，分工有序，有条不紊；3、做好董事长、总经理信件登记、寄发工作，及时做好登记、自办或传递等工作，遇到重大问题及时向董事长或总经理汇报；4、公司管理制度、规章制度，合同书等的草拟；对于制定公司制度的工作，就像昨天赵总和李总说的，我们已经等不及集团那边的安排，再有就像赵总说的，对公司制度最熟悉、最了解、最有发言权的就是所有使用制度，和执行制度的部门，所以，首先制定制度是由所有使用部门出门完成，最后讨论定稿；不过我觉得现在当下我们按照一般工作的流程就是轻重缓急四个档次，我们最重要的工作是赚钱盈利，而我们最着急的事情就是制定能都赚钱和盈利的制度流程，所以最快捷有效的方法就是，各部