信息系统运维技术服务合同

信息系统运维技术服务合同合同编号：__________信息系统运维技术服务合同甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意接受乙方提供的信息系统运维技术服务，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供信息系统运维技术服务事宜达成如下协议：第一章服务内容第一条乙方向甲方提供的服务内容主要包括：1.1信息系统硬件设备运维服务：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的日常巡检、故障处理、硬件升级等；1.2信息系统软件运维服务：包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、优化、故障处理等；1.3信息系统安全运维服务：包括安全设备的配置、安全策略的制定与实施、安全事件的监控与处理等；1.4信息系统备份与恢复服务：包括数据备份策略的制定与实施、数据恢复、灾难恢复等；1.5信息系统性能优化服务：包括系统性能监控、性能分析、性能优化方案的制定与实施等；1.6信息系统技术支持服务：包括技术咨询、技术培训、技术支持等。第二章服务期限第二条乙方向甲方提供服务的期限自____年__月__日起至____年__月__日止。第三章服务质量与标准3.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后__小时内给予响应，并在__小时内给予解决；3.2服务满意度：乙方应保证服务质量，确保甲方的满意度达到__%；3.3服务记录：乙方应详细记录提供的各项服务内容，以便双方进行查询和核对；3.4服务报告：乙方应定期向甲方提交服务报告，包括设备运行状况、故障处理情况、性能优化建议等。第四章服务费用第四条乙方向甲方提供服务的费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。第五条甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。第五章保密条款第六条乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第六章违约责任第七条任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第七章争议解决第八条本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八章其他条款第九条本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十条本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明第九章甲方为主导时的附加条款9.1甲方指定任务甲方有权根据业务需求，随时向乙方下达运维任务。乙方应在接到任务后，按照甲方的要求，及时完成相关任务。9.2甲方监督与检查甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督与检查，以确保服务质量符合本合同约定的标准。乙方应积极配合甲方的监督与检查。9.3甲方调整服务内容甲方有权根据业务发展需要，调整乙方向其提供的运维服务内容。乙方应在接到甲方调整通知后，按照甲方的要求，及时调整服务内容。9.4甲方技术支持甲方有权要求乙方提供技术支持，包括对甲方员工进行培训、解决甲方在运用乙方提供的服务过程中遇到的技术问题等。乙方应积极响应甲方的技术支持需求。第十章乙方为主导时的附加条款10.1乙方服务升级乙方在提供运维服务过程中，如遇需要升级的服务内容，应提前通知甲方，并根据甲方的要求，协商确定升级方案。10.2乙方人员管理乙方应加强对运维服务团队的管理，确保服务团队的稳定性和专业性。如乙方人员发生变动，应及时通知甲方。10.3乙方备份与恢复乙方应按照甲方的要求，制定并实施数据备份与恢复方案，确保甲方数据的安全性和可靠性。10.4乙方保密义务乙方应对在提供运维服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章第三方中介时的附加条款11.1第三方中介责任当有第三方中介参与本合同时，第三方中介应承担协调甲乙双方关系、确保合同顺利履行等责任。如第三方中介未能履行相关职责，应承担相应责任。11.2第三方中介费用第三方中介在本合同履行过程中产生的费用，由甲方承担。乙方应在收到甲方支付的第三方中介费用后，及时向第三方中介支付。11.3第三方中介服务范围第三方中介在本合同中的服务范围仅限于协调、监督甲方和乙方的合同履行，不包