管理学原理：第6章 环境研究

2011/02/22第二篇决策

第6章环境研究第7章决策理论第8章计划的编制与执行2011/02/22第二篇决策

第6章环境研究

6.1环境研究的意义

6.1.1组织环境

6.1.2环境研究的作用第7章决策理论第8章计划的编制与执行2011/02/22第二篇决策

6.1.1组织的环境(Environment)

定义：存在于一个组织外部和内部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，管理者必须对环境的内容和影响力进行确定、评估。

管理环境外部环境内部环境一般环境：政治、经济、社会文化、技术等具体环境：资源供应、顾客、竞争对手等文化环境：共同价值观、行为规范、道德准则、风俗习惯等物质环境：人力资源、财务资源、物力资源等管理环境的构成返回2011/02/22第二篇决策

6.1.2环境研究的意义

1、环境研究可以提高组织决策的正确性。外部环境研究提供大量的能够客观反映环境特点及其变化趋势的信息；内部环境分析可以使组织明确自己资源状况和利用能力，了解组织文化的特点及其对组织成员行为倾向的影响。2、环境研究可以提高组织决策的及时性：及时利用环境变化中出现的机会，避开变化中造成的威胁。3、环境研究可以提高组织决策的稳定性：环境研究帮助组织认识环境变化的规律，预测环境发展的前景。2011/02/22第二篇决策

第6章环境研究

6.1环境研究的意义

6.2外部环境研究

6.2.1一般环境

6.2.2具体环境

6.2.3组织环境特性分析

6.2.3外部环境分析的意义第7章决策理论第8章计划的编制与执行2011/02/22第二篇决策

6.2.1一般环境一般环境指对组织绩效起着潜在影响作用的各种宏观因素。

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政治、法律环境：社会制度、执政党、政府政策、法律法规；

社会文化环境：人口、宗教信仰、风俗习惯、价值观等；

经济环境：宏观经济和微观经济；

技术环境：社会总体科技水平和生产过程运用的物质手段；

自然环境：地理位置、气候条件、资源状况等。2011/02/22第二篇决策

6.2.1一般环境

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政治、法律环境：政治环境包括组织所在国家或地区的政治制度、政治形势、政策方针和国家法令等，主要表现在地区的稳定性和政府对各类组织或活动的态度方面。自从改革开放以来，我国政治环境的主要变化：政府与企事业组织之间的关系发生了较大变化，实行政企分开；政策多变：近年来陆续出台了不少新法规。给各类组织的管理增加了许多新的不可控因素，迫使企业加强对国家政策等方面的预测和适应能力；世界军事对抗转变为经济竞争，贸易摩擦日益加剧。2011/02/22第二篇决策

6.2.1一般环境

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社会文化环境：社会文化环境指组织所在国家或地区的人口、文化教育程度、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。任何组织都需要考虑社会秩序和伦理道德的影响。我国近年来社会文化环境的主要变化：老龄化趋势：老年人将会成为消费市场上的主力；生活方式多样化：随着生活水平的提高，人们的消费需求、观念和生活方式趋于多样化；价值观念不断更新：新的价值观念不断涌现。2011/02/22第二篇决策

6.2.1一般环境

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经济环境：经济环境通常包括其所在国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等。通过对组织所需的各类资源的获得方式、价格水准和对市场需求结构的作用来影响各类组织的生存和发展。改革开放以来我国经济环境的主要变化：国内经济迅速发展：从1992年以来，国民经济以年增9%以上速度增长；对国际市场依赖性增大：外向型经济占比重较大，依赖出口型产业过重；市场竞争加剧：人们要求普遍提高，国际化浪潮空前；经济体制改革不断深入：我国财政、金融体系随之不断完善。2011/02/22第二篇决策

6.2.1一般环境

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技术环境：技术环境指组织所在的国家或地区的科学技术水平、科学技术政策、科研潜力和技术发展动向等。

技术的发展使得人的素质成为竞争的关键。“21世纪什么最重要”-----“人才”！2011/02/22第二篇决策

6.2.2具体环境具体环境指与实现组织目标直接相关的那部分外部因素。

供应商：资源或服务的提供者。

顾客：出于直接使用或作为投入品目的而购买产品的个人或组织。

竞争对手：现有同行、潜在进入者、替代品制造商等。

政府机构：作为社会经济活动的管理者从社会利益角度进行调控。

特殊利益群体：具有特殊利益或公众利益的代表群体。2011/02/22第二篇决策

6.2.2具体环境-利益相关者

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6.2.3组织环境的特性分析

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1、按环境的不确定性分析

2、环境的竞争性分析（波特模型）

3、环境的合作性分析2011/02/22第二篇决策

环境的不确定性分析

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按复杂性（环境构成要素的类别与数量）和动态性（环境变化速度及其可观察和可预见程度）划分：

低不确定性：

简单的和稳定的环境。

较低不确定性：复杂的和稳定的环境。

较高不确定性：简单的和动态的环境。

高不确定性：

复杂的和动态的环境。

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环境不确定性矩阵

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变化程度

复杂程度

稳态动态

简单单元1稳定的、可预测的环境、要素少、要素相似并基本不变、对要素的知识要求低。单元3动态的、不可预测的环境、要素少、要素有某些相似但处于不断变化中，对要素的知识要求低。

复杂单元2稳定的、可预测的环境、要素多、要素间不相似，单个要素基本不变，对要素的知识要求高单元4动态的、不可预测的环境，要素多、要素间不相似且连续变化，对要素的知识要求高。2011/02/22第二篇决策

环境的竞争性分析（波特模型）

影响行业竞争结构及竞争强度的五项主要因素：

现有的竞争对手：基本情况、竞争实力、发展方向。

潜在的竞争对手：现有企业可能的反应、进入难易程度。

替代品生产厂商：有哪些替代品？威胁如何？

顾客：总需求的影响；讨价还价能力。

供应商：集中度；供货渠道；替代可能；前向一体化的可能。2011/02/22第二篇决策

影响行业竞争的五种力量

现有的竞争者顾客供应商潜在竞争者替代品卖方还价买方还价进入威胁替代威胁返回2011/02/22第二篇决策

现有的竞争者

1、含义：同行业现有的、生产相同或类似产品的企业。2、基本情况研究：数量、分布、规模、资金、技术、经营特色等；3、目的：

找出主要竞争对手。4、实力研究：

1）销售增长率（相对行业而言）

2）市场占有率（市场份额）

3）产品获利能力（销售利润率）5、发展方向研究：市场发展与产品发展。6、“退出壁垒”：企业退出某一行业的代价。影响因素：资产的专用性，退出成本的高低，政府和社会的限制。

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潜在的竞争对手

返回1、含义：有可能进入本行业的新进入者（新办企业或原先从事其他生产的企业）。2、进入壁垒：“在位优势”（如专利、对特种资源供应和销售渠道的控制）、成本优势、产品差别化特性、原有企业的反应。2011/02/22第二篇决策

替代品生产者

返回1、含义：从事具有相同或相似功能从而能够满足同一种需要的产品生产的厂商。2、分析：1）有哪些替代品（确认同类功能产品）

2）判断哪些替代品会造成威胁。

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顾客

返回1、含义：又称用户，即产品或劳务的购买者，包括最终使用者和中间经销商。2、影响：

1）用户的需求。包括总需求、需求结构、购买力。

2）价格谈判能力。包括购买量的大小、购买产品的标准化程度、从本企业购买的产品在其产品形成中重要性、用户后向一体化的可能性。

（用户后向一体化能力：沿产业链上游的纵向一体化，如制造业延伸到原材料生产）2011/02/22第二篇决策

供应商

返回1、含义：包括企业维持正常生产经营活动所需要各种要素的来源单位。2、影响：能否提供？提供多少？用什么价格提供？包括：

1）供应商及其用户的集中程度；

2）企业的供货渠道；

3）寻找替代品的可能性；

4）企业的前向一体化的可能性。2011/02/22第二篇决策

环境的合作性

环境中各种因素之间的关系并不只是竞争，还可以是合作同盟。

全面合作同盟或某一方面的同盟；

战略同盟或一般同盟；

直接同盟或间接同盟；

长期同盟或短期同盟；

现实同盟或潜在同盟。2011/02/22第二篇决策

组织外部环境

组织顾客供应商竞争对手政府特殊群体/集团经济政治技术社会决策！？返回2011/02/22第二篇决策

6.2.4外部环境研究的必要性

1、外部环境为组织活动提供条件。如企业经营所需的各种资源要在外部环境的原料市场、能源市场、资金市场和劳动力市场中去获取。2、外部环境也对组织的活动起制约作用。如企业只能根据外部能够提供的资源种类、数量和质量来决定生产经营活动的具体内容和方向。3、外部环境的变化给组织带来机会和威胁。2011/02/22第二篇决策

第6章环境研究

6.1环境研究的意义

6.2外部环境研究

6.3内部环境研究

6.3.1内部物质环境研究

6.3.2内部文化环境研究第7章决策理论第8章计划的编制与执行2011/02/22第二篇决策

6.3.1内部物质环境

1、物质环境定义：组织内部的资源拥有情况和利用情况。2、物质环境的特点：客观上，资源的稀缺性和组织的财力的局限性决定了组织拥有的资源数量是有限的。主观上，组织对这些资源的利用能力也是有限的。3、结论：组织必须研究组织在客观上对资源的占有情况以及在主观上对资源的利用情况，指导组织正确选择资源的利用方向和方式。2011/02/22第二篇决策

6.3.1内部物质环境研究

人力资源研究：对生产工人、技术工人和管理人员三种类型人员的数量、素质和使用状况进行研究。

物力资源研究：分析在组织活动过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程序。

财力资源研究：分析组织的资金拥有情况、构成情况、筹措情况、利用情况。返回2011/02/22第二篇决策

6.3.2内部文化环境

1、组织文化的定义：组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观及行为准则。2、组织文化的特点以其对组织的影响：组织文化影响组织成员的心理需要（如社交、归属感）的满足，从而影响成员个人及整个组织的活动效率。组织文化影响成员间的信息沟通、集体意识的形成，从而影响组织对成员的吸引力，成员的组织的向心力。组织文化作为组织的整体特征，影响组织的外部形象。2011/02/22第二篇决策

6.3.2内部文化环境研究

TeamOriented：围绕团队而不是个人来组织工作的程度Aggressive：雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度Stable：组织维持现状的程度Innovative：鼓励雇员创新的程度OutcomeOriented：关注结果而非过程的程度RespectofPeople：组织以人为本的程度DetailOriented：期望雇员注重细节和精确性的程度创新性稳定性进取性组织文化团队导向关注细节成果导向员工导向组织文化关注细节组织文化关注细节成果导向组织文化关注细节员工导向成果导向组织文化关注细节组织文化的维度2011/02/22第二篇决策

6.3.2内部文化环境强文化和弱文化

强文化弱文化价值观广泛共享价值观局限于少数人—通常是高层管理者关于”什么是重要的”,价值观传递的信息是一致的关于”什么是重要的”,价值观传递的信息是相互抵触的多数员工能讲述关于公司历史或英雄的故事员工对公司历史或英雄知之甚少员工强烈认同价值观员工不太认同价值观共有价值观与行为之间存在紧密联系共有价值观与行为之间没有太大联系强文化的优点:令行一致、简化管理强文化的缺点：稳健型文化阻碍组织变革和组织创新2011/02/22

6.3.2内部文化环境组织文化对管理活动的影响：

计划计划应包含的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员在工作中应有的自主权程度任务应由个人还是团队来完成部门经理相互间的联系程度领导管理者关心雇员日益增长的物质文化需求的程度那种领导方式更为适宜是否所有的分歧-甚至是建设性的分歧都应该避免控制允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调哪些标准个人预算超支将会产生什么反应2011/02/22第二篇决策

6.3.2内部文化环境组织文化的功能：

优化功能：提供了明确的价值观和基本的行为准则，使组织的活动协调、有序、以最合理的方式去展开。激励功能：价值观的宣传和英雄人物的树立使成员行有目标，学有榜样。约束功能：在激励的同时向成员表明了什么样的行为是组织不希望出现的。2011/02/22第二篇决策

第6章环境研究

6.1环境研究的意义

6.2外部环境研究

6.3内部环境研究

6.4环境研究的程序与方法

6.4.1环境研究的程序

6.4.2环境调查

6.4.3环境预测第7章决策理论第8章计划的编制与执行2011/02/22第二篇决策

6.4.1环境研究的程序

确定课题提出假设收集资料整理分析环境预测修正假设决策研究环境的那些因素从哪收集、怎么收集因素会发生什么变化科学的统计方法做出预测支持决策返回2011/02/22第二篇决策

6.4.2环境调查

利用科学的方法，有目的、有系统地收集能够反映与组织活动有关的环境在时间和空间变化上的分布信息，为研究环境变化规律，预测环境未来变化趋势，进行组织活动的决策提供依据。环境调查的相关工作设计合理的调查表：在制作调查表中应选择恰当的提问方式（自由式回答或多项选择式问题），注意问题回答的可行性、准确性、客观性、顺序性。选择恰当的调查对象：一般有全面调查（普查）和抽查两种方式。利用适当的调查方法：询问法、观察法、实验法。返回2011/02/22第二篇决策

6.4.3环境预测

预测就是根据事物的过去和现在推测未来,对未来进行估计。预测可以帮助人们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知减少到最低程度。预测的种类：经济预测：宏观经济预测（社会需求、基本投资计划、产业结构政策、金融政策、物价水平、贸易政策）和微观经济预测（某种产品市场总需求、变化趋势、市场占有率、原材料的来源、竞争对手的动态、价格和成本等）技术预测：技术的发展方向、技术开发的进度、技术的地区分布、技术带来的后果等社会和政治预测：国家政治体制、稳定性和法律健全和有效性等2011/02/22第二篇决策

6.4.3环境预测

返回环境预测的方法划分两大类型：1、定性预测方法：根据个人的知识、经验和主观判断，对环境的未来发展趋势作出估计。特点：时间短、费用省、简便易行，能综合多种因素。包括方法：综合判断法、用户期望法、专家调查法2、定量预测方法：时间序列预测方法、回归分析法。特点：科学、准确、容易让人信服2011/02/22第二篇决策

专家调查法（德尔菲法）

返回专家调查法：采用通讯方式将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得一致的预测结果。应用这种方式的具体步骤： 拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的处理专家调查法的优势1)专家数量；2)多轮预测；3)匿名；4)集体智慧2011/02/22第二篇决策

时间序列预测方法

时间序列方法：根据历史统计数据的时间序列，找出一定的规律性，用数学模型表示出来，并按此趋势进行预测的方法。具体方法： （1）百分比增加法按照以往时期稳定增长的百分比来推测未来时期的预测数。用公式表示，以销售额为例：下一年销售额