人力资源讲解

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人力资源管理

第三章：现代企业管理第一节：企业战略管理（一）企业战略的概念与特征1.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（总体性）和（长远性）的谋划与方略。2.当整个行业日趋成熟时，行业成长变（慢），导致为了生存而产生的激烈竞争，利润（下降）

3.企业战略的实质是实现（外部环境、企业实力和战备目标）三者之间的动态平衡。（二）企业环境的结构及特点1.一般来说，企业的外部环境是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，人们把这些因素叫做企业的经营环境。2.经营环境微观分析（现有竞争对手）的分析；（潜在竞争对手）分析；（替代产品或服务威胁）的分析；（顾客力量）的分析；（供应商力量）的分析。（三）经营环境的宏观分析1.（政治法律环境）是影响企业战略决策的首要外条件。2.企业资源优势具有（相对性和时间性），企业要不断投入以保持和创业其优势。

3.经营环境分析的方法：企业外部调研的方法主要包括（获取口头信息、获取局面信息、专题性调研）。二、企业分析（一）企业资源状况分析1.企业资源的概念：资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术秘密和管理等无形资产。2.企业资源分析：具体内容包括：物质资源状况、人力资源状况、财务资源状况、技术资源状况、管理资源状况、无形资源状况。

（二）企业能力分析1.（售后服务）属于企业的基本活动。

2．效率分析：影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。3．效果分析：影响经营活动效果的因素有①所提供的产品或服务是否用户的要求，满足的程度如何；②所提供的售后服务是否是用户所需要的，是否能够给企业带来增加的价值；③能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务。（三）企业内容条件和外部环境的综合分析—明确企业的战略目标。

1.企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。所谓S是指企业内部优势（strength）;W是指企业内部劣势；(weaknesses)；O是指企业外部环境的机会(opportunities)；T是指外部环境的威胁(treats)。2.在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（扭转型）。（四）企业的战略选择1.企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。进入战略是企业要进入新的行业领域的战略。进入战略首先是选择进入哪一个新领域。*.按照进入方式我们可以把进入战略划分成购并战略、内部创业战略、合资战略。

2.一般竞争战略：竞争是企业生存和发展的永恒主题，竞争战略是企业总体战略的核心内容。一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和重点战略。（1）低成本战略的企业，决定成为所在行业中低成本生产的厂家，以生产产品的低成本作为企业的竞争优势。（2）差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略。（3）差异化战略的制定原则，包括（效益原则、适当原则、有效原则）。

4.在一般竞争战略中，（重点战略）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。5.（成熟行业）的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。6.衰退行业的战备制定包括（领导地位战略）、合适定位战略、迅速推出战略。三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的实施1.企业经营战略的实施是战略管理工作的（主体）。2.战略的基本要素包括（战略评价标准、实际成效、绩效评价）。

3.（战略评价标准）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。4.安全余额越大，销售额紧缩的余地就越（大），经营越（安全）。（四）企业的战略选择1．企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。2．撤退战略是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略。这一战略的目的是妥善地转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。3．撤退战略的方式：一是特许经营；二是分包和卖断；三是管理层与杠杆收购；四是拆产为股/分拆；五是资产互换与战略贸易。

第二节：企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求1.决策科学化的决定性因素包括合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学化。2.确定型决策方法包括量本利分析法、线性规划法、微分法。（二）确定决策方法1.当经营安全率低于（20%），企业就要做出提高经营安全率的决策。（三）1.决策树的分析程序：第一步，绘制树形图；第二步，计算期望值；第三步，剪枝决策。

2.决策树的构成要素：一是决策点、二是方案枝、三是状态节点四是概率枝。（四）不确定型决策方法1.决策者可根据（悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后话决策标准、同等概率标准）不同的标准和方法进行方案选择。2.悲观决策标准，是按照“保守”态度采用“小中取大法”（或称“不利中求有利”准则），也称“华德决策准则”，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较，再从中选一个收益最高或最有利的方案，该决策稳妥可靠中。

二、企业经营计划（一）企业计划职能的作用和特点1.现代企业计划职能具有（使决策目标具体化、有利于提高企业的工作效率、有利于提高企业的工作效率、为控制提供标准）的重要作用。（二）制定企业计划的原则（三）编制经营计划的方法1.编制经营的计划方法包括（滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法）。2.PDCA循环法，就是按照计划（plan）、执行(do)、检查(check)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

（四）企业经营计划的目标管理1.所谓的目标管理是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。同时，确定相应的责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。建立合理有效的（目标体系）是企业完成计划任务的关键。2.目标管理的特点包括：它是一种系统化的管理模式、要求明确完整的目标体系、更富于参与性、强调自我控制、重视员工的培训和能力开发。

第三节：市场营销管理一、市场分析（一）市场营销的概念：美国市场营销协会对市场营销的定义是：“市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。”根据这个定义，就企业而言，市场营销活动包括市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等，而不仅仅是销售或促销。由此可见，市场营销是企业经营管理的中心环节。（二）市场的概念及分类：市场包含三个因素，即具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式表示：市场＝人口+购买力＝购买欲望

市场是（现实）购买者和（潜在）购买者的总和。市场分类的标准和方法很多，按（交换对象）不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。服务市场提供的是特殊商品—服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

（三）消费者市场分析1.消费者市场是指所有为了（个人消费）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。2.消费者的购买决策过程包括：（参与购买的角色、消费者购买行为类型、购买决策过程）。3.影响消费者购买行为的主要因素有（文化因素、社会因素、个人因素、心理因素、经济因素）。4.按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为（倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者）。5.什么是购买决策过程：在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。6.根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分四种：一是习惯性购买行为；二是化解不协调的购买行为；三是寻求多样化的购买行为；四是复杂的购买行为。

（四）组织市场分析1.产业购买者的类型大体分三类：一是直接重购、二是修正重购、三是新购。2.直接重购：即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。3.组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为：产业市场、转卖者市场、政府市场。

4.产业市场与消费市场具有相似性，但产业市场有一些显著特点，包括购买者集中在少数地区、需求具体派生性、需求缺乏弹性、需求有较大波动性、专业人员购买。5.企业采购中心：所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，称为采购中心上。通常包括五种成员：即，使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。6.影响产业购买者决定的主要因素有：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。二、市场管理过程1．所谓市场营销管理过程是指企业为实现目标、完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括的步骤一是分析市场机会；二是选择目标市场；三是设计市场营销组合；四是招待和控制市场营销计划。

2．所谓企业营销机会就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。三、市场营销策略1．产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。2．产品组合有一定的宽度、长度、深度和关联性。产品组合的宽度是指一个企业有多少产品大类；产品组织的长度是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数；产品组合的深度是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格；产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关系程度。3．商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

4．产品生命周期是指从产品试制成功投入市场销售开始，到被淘汰出市场所经历的市场循环过程，包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。5．投入期产品生命周期策略包括快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。6．服务策略视不同企业、不同的产品而各不相同。服务内容包括：一是售前服务；二是售后服务。售前服务包括提供咨询、协助选购、提供资料；售后服务包括安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种培训。7．销售渠道：是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。

8．销售渠道的长度就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。9．企业实力是指企业的声誉、人力、财务和物力。10．独家性分销即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。11．广告是企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。12.包装策略主要包括（相似包装、差别包装、组合包装、利用包装、附赠品包装策略）。

13.企业在成长期阶段，旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。企业在营销方面可以取以下几个策略：一是改进和完善产品；二是开拓新的市场；三是树立产品形象；四是增强销售渠道功效；五是适时降价。14.产品改良：是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量的策略。包括品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良。15.折扣折让定价策略包括：数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴。

16.心理定价策略，企业在定价时可以利用顾客的心理因素，有意识地将产品价格定得高些或低