商务语言运用智慧树知到期末考试答案章节答案2024年四川商务职业学院

商务语言运用智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年四川商务职业学院所谓的沟通，其实是由表达、倾听和反馈共同构成的一个不断循环的闭环。（）

答案:对点视法，如果在日常生活中，过度去使用，一直盯着别人看，是一种很有礼貌的表现。（）

答案:错世界各国都是用点头表示赞同，摇头表示否定。（）

答案:错在商务交谈中如何发出倾听的信号？（）

答案:保持目光接触###表达自己的看法###通过提问参与对话###赞许性点头商务沟通中倾听的作用有哪些？（）

答案:获取重要的客户信息###给客户留下好印象###有助于合作的成功###发现说服对方的关键所在商务沟通中倾听的原则包括：（）

答案:客观###完整###移情###专心“哭啊”中“啊”的读音是（）

答案:wa人际距离中私人距离是指人际间距为（）

答案:0.5-1.5米“上司”的“司”读几声？（）

答案:轻声不属于日常交谈的特点的是（）

答案:简洁性交谈者为了避免期待受挫或产生某种窘迫局面，在实施某一行为(邀请、宣布或请求)之前所作的一番言语探测称之为（）

答案:相邻对的前置“档案”的“档”读几声？（）

答案:四声报价应该（）、（）、完整、不加解释和说明。（）

答案:坚定明确沟通的基础是（）

答案:信任面对面的直接交流没有中介障碍，听者可以立刻做出（）表情所传达的信息。

答案:反馈一般性的拜访时间最好控制在（）

答案:15分钟左右“处理”的“处”读几声？（）

答案:三声报价的首要原则是指对于卖方来说，开盘价必须是“（）”，相应的，对买方来说，开盘价必须是“（）”。（）

答案:最高的最低的不属于演讲的类型是（）

答案:故事演讲“小伙伴”的读音是（）

答案:xiao（三声）huo（三声）ban（四声）r“眼睛鼓得溜圆”用普通话表述是（）

答案:眼睛鼓得圆圆的《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。

答案:暗示功能“凉快”的“快”读几声？（）

答案:轻声“框架”的“框”读几声？（）

答案:四声口语交际的出发点和归宿点是（）

答案:传播信息听知能力训练的要求是：听清、听记、听辨、听懂。（）

答案:对这些交谈方式，全部正确运用了交谈技巧：主动地、适当地赞美别人/话题乏味/把先到的客人介绍给后到的客人/对别人的谈话反应冷淡。

答案:错以下哪些属于推销交谈中使用的敬语（）

答案:阁下###请###贵校###您目光语的使用方式有哪些？（）

答案:注视###环视###虚视礼貌原则的特征有（）

答案:合适性###级别性###冲突性下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（）

答案:主动地、适当地赞美别人哪一项不是打开客户心防的基本途径（）

答案:迫切地向客户推销产品感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）。

答案:“身到”寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格是（）

答案:幽默风趣风格“溜达”的“达”读几声？（）

答案:轻声只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离

答案:发自内心的微笑谦语最常见的用法是在别人面前谦称（）（）

答案:自己或自己的亲属“粮食”的“食”读几声？（）

答案:轻声在交谈过程中，应神情严肃，身体后仰表示对对方的关注。（）

答案:错不同的文化背景有不同的手势的差异比如大拇指向上，我国表示肯定、赞扬。希腊表示够了，斯里兰卡表示祈祷幸运。在英国表示数字。

答案:错面部表情主要体现在眼神、微笑和面容三个方面（）

答案:对俯视法，是眼神往下看，表示的是一种安慰、宽容。（）

答案:对我们的手势语言包括有握拳语、挥手语、手指语、手掌语、鼓掌语（）

答案:对阻碍倾听得的因素有哪些？（）

答案:排斥异议###预先下结论###歧视对方###注意力不集中、以下哪些是错误的肢体语言？（）

答案:俯视对方###站立时左右摇晃###坐下时翘二郎腿以下哪些方法可以控制愤怒情绪？（）

答案:强忍###看得开###牢记交际目标###转移注意力心理素质训练方法主要包括（）

答案:思维训练###听知能力训练一般性思维训练包括（）

答案:条理性训练###概括力训练###观察力训练血有两个读音，分别是（）

答案:xue（四声）###xie（三声）一般的社交注视，是在（）移动

答案:眼睛和胸部之间来回在递交名片时，递名片的顺序应是（）先把名片交给（），（）先把名片交给（）。（）

答案:地位低的一方地位高的一方年轻的一方年长的一方“暖和”的“和”读几声？（）

答案:轻声以下哪一个问题不利于收集信息回答（）

答案:难道你不认为这样是不对的吗商务谈判沟通中的非语言沟通的作用包括（）作用、（）作用、（）作用。（）

答案:代替补充调节“朋友”的“友”读几声？（）

答案:轻声在与客户交谈时，最好（）

答案:将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

答案:昂头一边严厉斥责孩子，一边面带微笑，孩子将会（）

答案:迷惑不解“说啊”中“啊”的读音是（）

答案:ya“商量”的“量”读几声？（）

答案:轻声“好吃到了注”用普通话表述是（）

答案:好吃极了不同的文化背景有不同的手势的差异比如大拇指向上，我国表示肯定、赞扬。希腊表示够了，斯里兰卡表示祈祷幸运。请问在哪个国家（）表示数字，

答案:意大利“少爷”的“爷”读几声？（）

答案:轻声“结实”的“实”读几声？（）

答案:轻声“唱啊”“啊”的读音是（）

答案:nga“家伙”的“伙”读几声？（）

答案:轻声“门道”的“道”读几声？（）

答案:轻声关于谈话禁忌，有效的交谈建议不包括（）

答案:保持谈论内容的中立性在区分不同层次口才的标准中，要求说话者形象生动、条理清晰、富有感染力和说服力的标准是（）。

答案:说得好在商务谈判中，往往采取（）报价为主，（）报价为辅的形式。（）

答案:口头书面接听电话中要求（）

答案:要养成复述的习惯以下交谈方式，正确的为（）

答案:主动地、适当地赞美别人商务谈判中的强迫选择式提问是指把己方所能提供给对方考虑的几种可能性一一列举出来，让对方在有控制的范围内做出（）的答复。（）

答案:选择性“酩酊”的“酊”读音是（）

答案:ding（三声）推销人员要做的是首先发自内心地承认顾客的（），真心关注顾客，满足顾客的（）（）

答案:重要性内在需求“地方”的“方”读几声？（）

答案:轻声“儿啊”“啊”的读音是（）

答案:ra“关系”的“系”读几声？（）

答案:轻声“亲家”的读音是（）

答案:qing(四声）jia（轻声）“你在天上打旋旋儿，我在地下撵趟趟儿”用普通话表述是（）

答案:你在天上转圈儿，我在地上跟着转悠。下面哪些行为能使你给人留下更好的印象？（）

答案:避免较长的视线接触“孩子啊”“啊”的读音是（）

答案:zA顾客的（）是所有购买行为的基础，如果他们对企业心存疑虑是不会主动购买产品的。（）

答案:信任“痢疾”的“疾”读几声？（）

答案:轻声商务谈判中不应提出的问题有（）。

答案:怀疑对方品质和信誉的问题###为了表现自己的问题###有敌意的问题###有关对方个人生活、工作方法的问题和新客户握手时，应伸出？手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准。如果是男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的？部分，时间？秒钟，轻轻摇动？下即可。（）

答案:右手手指1-31-3即兴演讲控制场面的技巧有（）。

答案:巧设悬念，催人思索###机敏幽默，使人愉悦###余音绕梁，耐人寻味###情真意切，令人感奋向领导请示汇报的技巧有（）

答案:仔细聆听领导的命令###在工作进行中随时向领导汇报###拟定详细的工作计划###与领导探讨目标的可行性###在工作完成后及时总结汇报拜访必须有约在先。（）

答案:对态势语的作用包括：（）

答案:强调###替代###补充实验表明，在整个语言交流过程中，双方的目光相接累计达到50%-70%的时间能够有效建立起信任。（）

答案:对体态语主要指：（）

答案:走姿###行姿###站姿可以从以下几个方面有意识地训练自己的