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文档简介

手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜；引领礼仪按照美国优质服务学会要求，服务人员的手势指引统一标准为“右手”为客人提供指引服务。在出手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。””””拓展知识：酒店从业者的“界域”（1）服务距离是指酒店服务员与宾客之间所保持的一种最常见的距离，它主要适用于服务员应宾客的请求，为其直接提供服务之时。一般情况下，服务距离以0.5——1.5M为宜。(2)展示距离是指在宾客面前进行操作示范，使宾客对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解的距离，展示距离以1——3M为宜。（3）引导距离是指服务员在为宾客带路时彼此间的距离，在客人左前方1.5M左右为宜。（4）待命距离是指服务员在宾客尚未传唤要求自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离，在正常情况下，应当是在3M之外，只要服务对象视线所及，可以看到自己既可。（5）禁忌距离是指服务员在工作岗位上与宾客之间应当避免出现的距离。其特点是双方身体相距过

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