礼宾部主管岗位职责

/礼宾部主管岗位职责礼宾部主管岗位职责1岗位职责1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。2、主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务。3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。4、主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。5、完善礼宾部的'操作程序，发现问题及时更正。6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。7、定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。9、分配下属工作任务并检查其完成情况。10、做好部门财物管理工作。11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。12、负责酒店贵宾的迎送工作。礼宾部主管岗位职责2岗位职责1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的'情况；4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；13、指派员工完成临时性的工作；14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；15、负责各项委托代办业务。礼宾部主管岗位职责31、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的.客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。礼宾部主管岗位职责4一、层级关系直接上级：前厅部经理、前厅部副经理直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员二、任职要求1、自然条件：男20-40岁；身高：男1、75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。2、文化程度：大专以上学历。3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。三、岗位职责1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。5、培训及考核本部领班和员工。6、做好考勤工作，合理安排人员。7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。8、定时检查核对行李房行李的库存情况。9、做好本班组的'安全、消防工作。10、完成领导交办的其他任务事项。11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。12、制定班组计划和培训工作。礼宾部主管岗位职责5岗位职责1、直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；2、完成上级下达的所有指令和本部工作计划；3、负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。4、监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；5、确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；6、对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；7、为预到的团体做好必要准备工作；8、督促礼宾员认真做好各岗位的'工作；9、为客人提供各种力所能及的帮助；10、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；11、每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；12、留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。13、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。礼宾部主管岗位职责61.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的'运作;5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;12.指派员工完成临时性的工作;13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;14.负责各项委托代办业务;礼宾部主管岗位职责7一、职务名称：礼宾部主管1、直属上级：前厅经理2、直属下级：行李生/门童3、晋升职位：大堂副理二、工作职责：1、认真检查行李的合理存放，分配、运送，确保安全无误。2、检查属下人员的'仪容、仪表。3、编排员工班次，组织本部门培训工作。4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时，亲自指挥礼宾部工作，保证VIP安全、满意。5、管理行李员和门童，督导其按规定的工作程序操作。6、确保礼宾部设施设备的完整完好。7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。8、负责酒店机票预订工作。9、协助车队做好客人用车安排。三、工作要点：1、确保行李寄存、分配的合理无误。2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。四、职务要求：1、年龄：18——25岁，性别：男，学历：中专以上，专业：不限3、工作经验：(综合素质)⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况；⑵熟悉礼宾部各项工作流程；⑶英语有一定表达能力(口语)。礼宾部主管岗位职责8岗位职责1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；10、负责接待客户的`面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；12、做好与其它岗位的协调配合工作；13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；16、认真完成上级交办的其它工作。礼宾部主管岗位职责9岗位职责1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。6、检查交接本上的信息7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。10、接听电话给外出的'客人留言，符合酒店的政策。11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。13、准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。14、完成其他的分配任务。礼宾部主管岗位职责101.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4.协助本部门与相关部门的`关系，保证礼宾部更好的运作;5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;12.指派员工完成临时性的工作;13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;14.负责各项委托代办业务;礼宾部主管岗位职责111、着工作服准时上班;2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;3、开班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查;4、提供拉大门服务;5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认;6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;9、尽量使用客人姓名称呼客人;10、为客提供邮件留言物品递送服务;11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;12、为客提供出租车服务;13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的`记录;15、严格遵守职业道德;16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品;18、完成上级布置的其它任务。礼宾部主管岗位职责121.向礼宾部主管负责，协助主管