携程调研方案

携程调研方案一、背景及目的随着互联网的快速发展，旅游业也在不断蓬勃发展。作为中国领先的在线旅行服务提供商，携程一直以来都致力于提供优质的旅行产品和服务，以满足广大消费者的需求。然而，随着市场竞争的日益激烈，携程需要及时了解消费者的需求和偏好，以更好地优化自身产品和服务，保持市场竞争力。因此，携程决定进行一次调研，以了解消费者对旅行服务的需求和满意度，为企业决策提供有力参考。二、调研目标1.了解消费者对携程旅行服务的满意度及改进的建议；2.探究消费者对旅行线路和产品推荐的需求及意见；3.研究消费者对携程会员制度的认知和参与情况，提出改进的建议；4.分析消费者对携程客服服务的评价和需求，为提升客户服务质量提供参考；5.掌握消费者对旅行保险的态度和认知，以及对携程旅行保险的需求。三、调研方法1.线上问卷调研：通过在携程网站和移动端推送问卷链接，邀请消费者参与调研。问卷设计包括消费者基本信息、旅行习惯及消费行为、对携程旅行服务的满意度、对产品推荐和会员制度的评价、客服服务需求及对旅行保险的认知等多个方面。2.电话访谈调研：通过抽样调查的方式，邀请部分消费者进行电话访谈，了解其对携程服务的更加深入和具体的评价和意见。3.口头访谈调研：组织一些重要客户和旅行社代表进行针对性的访谈，以了解更复杂和深层次的需求和建议。四、调研内容1.消费者对携程旅行服务的满意度：了解消费者对携程预订流程、退改政策、行程安排等方面的满意度和改进建议。2.旅行线路和产品推荐需求：了解消费者对携程提供的旅行线路推荐、景点介绍、酒店选择等服务的需求和意见，为携程优化产品推荐算法提供参考。3.会员制度认知和改进建议：研究消费者对携程会员制度的了解程度、参与情况和满意度，以及提出改进建议。4.客服服务质量评价和需求：调查消费者对携程客服服务的满意度，了解问题处理速度、服务态度、解决方案等方面的需求情况。5.旅行保险认知和需求研究：了解消费者对旅行保险的理解和认知程度，以及对携程旅行保险的需求和意见。五、调研计划与时间安排1.调研计划阶段：-制定调研目标、方法和问题-安排调研团队和调研人员-设计线上问卷及电话访谈提纲-提前准备访谈所需材料2.调研实施阶段：-确定访谈对象和样本，进行问卷调查及电话访谈-组织重要客户和旅行社代表的口头访谈-记录和整理调研数据3.数据分析与报告撰写阶段：-对调研数据进行分析和整理-撰写调研报告，包括调研结果和具体建议-组织内部会议，汇报和讨论调研结果-根据意见反馈和讨论结果进行调研报告的修改和完善六、数据分析与报告撰写通过统计分析线上问卷调研及电话访谈的数据，整理和分析消费者的回答和意见，得出主要结论和建议。撰写调研报告，包括调研目的、方法、样本构成、调研结果和建议等内容。报告需要简洁明了，突出重点和实用性。七、预期成果通过此次调研，我们预期可以深入了解消费者对携程旅行服务的需求、满意度和意见，为企业提供有针对性的改进建议。通过优化产品推荐算法、改进会员制度、提升客户服务质量等方面，携程将能够更好地满足消费者的需求，提升市场竞争力，实现可持续发展。八、风险与对策1.调研过程中可能遇到部分消费者对参与调研不积极的情况。针对这种情况，我们将通过提供激励措施，如抽奖活动、优惠券等方式，增加参与调研的动力。2.由于调研涉及的范围较广，可能会存在调研结果不够全面和深入的情况。为了确保调研结果的准确性和可靠性，我们将根据调研目标和方法的需求，合理设计问卷和访谈提纲，加强对调研人员的培训和监督。以上是携程调研