市场营销学 知到智慧树网课答案

市场营销学-知到答案、智慧树答案第一章单元测试1、问题：构成容量很大的现实市场，必须是（）选项：A:人口众多而且购买欲望大B:购买力高而且购买欲望大C:人口众多购买力高而且购买欲望大D:人口众多而且购买力高答案:【人口众多购买力高而且购买欲望大】2、问题：下列有关市场营销的说法中正确的是（）选项：A:市场营销是指从满足自身需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程B:市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程C:市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置服务对象的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程D:市场营销是指从满足自身需要出发合理配置服务对象的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程答案:【市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程】3、问题：福特公司在20世纪初曾倾全力于汽车的大规模生产，努力降低成本，使消费者购买得起，借以提高福特汽车的市场占有率。这是（）观念的体现。选项：A:客户B:生产C:推销D:市场营销答案:【生产】4、问题：“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）选项：A:市场营销观念B:销售观念C:产品观念D:生产观念答案:【产品观念】5、问题：注重买方需要的市场营销观念是（）选项：A:推销观念B:生产观念C:产品观念D:市场营销观念答案:【市场营销观念】6、问题：近年来，许多冰箱厂家高举“环保”、“健康”旗帜，推出各类“绿色”冰箱，这些厂家奉行的营销观念是（）选项：A:生产观念B:营销观念C:社会市场营销观念D:推销观念答案:【社会市场营销观念】7、问题：在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有（）选项：A:市场营销观B:推销观念C:生产观念D:社会市场营销观念E:产品观念答案:【市场营销观;社会市场营销观念】8、问题：西奥多·莱维特认为推销观念和市场营销观念的不同之处有（）选项：A:市场营销观念注重客户需求及其满意度B:市场营销观念注重买方需要C:推销观念注重卖方需要D:市场营销观念考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事务，来满足顾客的需要E:推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金答案:【市场营销观念注重客户需求及其满意度;市场营销观念注重买方需要;推销观念注重卖方需要;市场营销观念考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事务，来满足顾客的需要;推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金】9、问题：关于社会市场营销观念的表述，正确的有（）选项：A:一种兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销哲学B:对市场营销观念的补充和完善C:“绿色营销”的思想根源D:产生于20世纪70年代西方资本主义国家E:一种产生于买方市场形势下的营销哲学答案:【一种兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销哲学;对市场营销观念的补充和完善;产生于20世纪70年代西方资本主义国家;一种产生于买方市场形势下的营销哲学】1·0、问题：社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，即（）A.企业利润·B.社会利益·C.客户要求·D.公众愿望·E.消费者需要的满足ABE解析：[解析]社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完善，就是要统筹兼顾即企业利润、消费者需要的满足和社会利益三方面的利益。选项：A:客户要求B:消费者需要的满足C:企业利润D:社会利益E:公众愿望答案:【消费者需要的满足;企业利润;社会利益】第二章单元测试1、问题：构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是（）选项：A:社会文化B:国外宏观环境C:人口D:市场营销中介答案:【市场营销中介】2、问题：向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为（）选项：A:供应商B:代理中间商C:商人中间商D:辅助商答案:【供应商】3、问题：为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场称为（）选项：A:消费者市场B:生产者市场C:政府市场D:中间商市场答案:【中间商市场】4、问题：甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于（）选项：A:产品形式竞争者B:愿望竞争者C:一般竞争者D:品牌竞争者答案:【品牌竞争者】5、问题：产品形式竞争者是指（）选项：A:消费者想要满足的各种目前愿望B:能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌C:能满足购买者某种愿望的各种方法D:能满足购买者某种愿望的各种产品型号答案:【能满足购买者某种愿望的各种产品型号】6、问题：公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。银行、保险、证券、信托属于（）选项：A:一般公众B:金融公众C:政府公众D:媒体公众答案:【金融公众】7、问题：影响消费者购买力和消费支出的决定因素是（）选项：A:消费者储蓄和信贷B:消费者收入C:可随意支配个人收入D:可支配个人收入答案:【可支配个人收入】8、问题：市场营销环境中的（）被称为一种“创造性的毁灭力量”。选项：A:社会文化B:新技术C:政治法律D:自然资源答案:【新技术】9、问题：“网购”这种在家购物方式的出现是由于（）选项：A:人口环境的变化B:新技术革命的发展C:经济发展水平的提高D:政治和法律环境的改善答案:【新技术革命的发展】10、问题：企业市场营销中的宏观环境包括（）A.人口和经济环境B.自然和技术环境C.政治和法律环境D.社会和文化环境E.竞争和公众环境答案为ABCD。解析：[解析]市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，一般包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。本题中竞争和公众环境属于市场营销微观环境。选项：A:社会和文化环境B:政治和法律环境C:自然和技术环境D:竞争和公众环境E:人口和经济环境答案:【社会和文化环境;政治和法律环境;自然和技术环境;人口和经济环境】第三章单元测试1、问题：与战略目标相适应，企业有不同层次的战略规划。企业战略中最高层次的战略是()。选项：A:经营单位战略B:总体战略C:运营战略D:职能部门战略答案:【总体战略】2、问题：企业战略可分为三个层次，即总体战略、经营战略和______选项：A:产品战略B:营销战略C:生产战略D:职能战略答案:【职能战略】3、问题：企业营销战略是企业的领导人对于企业发展方向以及发展途径的一系列规划，企业内部的各项管理办法都建立在它的基础上。这体现了企业营销战略的____。选项：A:风险性B:指导性C:长远性D:全局性答案:【指导性】4、问题：下列关于波士顿矩阵中明星产品描述中错误的是()。选项：A:明星产品在高增长的市场中占有高份额B:不需大量的资本投入但是能产生大量的现金收入C:需要投入大量的现金来维持企业现有的地位D:企业整体现金的净流量比较低答案:【不需大量的资本投入但是能产生大量的现金收入】5、问题：甲企业决策团队决定在原有钢铁业务的基础上，进军金融行业，为此决定与国内一家大型金融企业建立合资企业。根据以上信息可以判断公司企业决定进军金融行业的决策属于______。选项：A:业务单位战略B:市场营销战略C:企业总体战略D:职能部门战略答案:【企业总体战略】6、问题：在波士顿矩阵分析涉及的四类业务中，适合采用事业部制进行管理的业务有______。选项：A:“瘦狗”类业务B:“明星”类业务C:“问题”类业务D:“现金牛”类业务答案:【“明星”类业务;“现金牛”类业务】7、问题：对于波士顿矩阵中的“金牛”业务，企业应采取的策略是______选项：A:逐渐缩小经营范闱B:追加投资，进行业务整合C:维持稳定生产，不再追加投资D:追加投资，扩大市场份额答案:【维持稳定生产，不再追加投资】8、问题：下列关于投资组合分析的波士顿矩阵的描述中，正确的是()。选项：A:“金牛”业务处于第二象限，产品的市场相对占有率较高B:“瘦狗”业务产品的市场相对占有率和行业成长率都较低C:“问题”业务行业增长率较低，不能给企业带来较高的资金回报D:“明星”业务处于生命周期中的成长期E:发展策略只适用于“问题”业务答案:【“瘦狗”业务产品的市场相对占有率和行业成长率都较低;“明星”业务处于生命周期中的成长期】9、问题：举债等筹措资金方式也在波士顿矩阵考虑中。()选项：A:对B:错答案:【错】10、问题：GE矩阵可以解决波士顿矩阵所存在的许多问题，它又称麦肯锡矩阵、九盒矩阵法。()选项：A:错B:对答案:【对】第四章单元测试1、问题：对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）选项：A:社会因素B:文化因素C:个人因素D:心理因素答案:【文化因素】2、问题：消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（）选项：A:文化因素B:社会因素C:个人因素D:心理因素答案:【社会因素】3、问题：参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（）选项：A:参照群体影响消费者对某些事物的看法B:参照群体为消费者展示出一般的生活方式C:参照群体为消费者展示出一般的行为模式D:参照群体促使人们的行为趋于多样化答案:【参照群体影响消费者对某些事物的看法】4、问题：下列属于影响消费者行为的心理因素是（）选项：A:生活方式B:个性C:信念和态度D:社会阶层答案:【信念和态度】5、问题：学习属于影响消费者购买行为的（）选项：A:个人因素B:心理因素C:文化因素D:社会因素答案:【心理因素】6、问题：人们之所以要对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意，选择性扭曲及（）选项：A:选择性分销B:选择性专业化C:选择性定位D:选择性保留答案:【选择性保留】7、问题：由于经验而引起的个人行为的改变叫做（）选项：A:刺激B:学习C:强化D:驱动答案:【学习】8、问题：消费者的购买决策过程是（）选项：A:引起需要—收集信息—评价方案—决定购买—购后行为B:引起需要—决定购买—收集信息—评价方案—购后行为C:收集信息—评价方案—引起需要—决定购买—购后行为D:收集信息—引起需要—评价方案—决定购买—购后行为答案:【引起需要—收集信息—评价方案—决定购买—购后行为】9、问题：在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策做出完全或部分最后决定的人是（）选项：A:发起者B:决策者C:使用者D:购买者答案:【决策者】10、问题：下列对协调型购买行为的论述中正确的是（）选项：A:品牌差异大，低度介入B:品牌差异小，低度介入C:品牌差异小，高度介入D:品牌差异大，高度介入答案:【品牌差异小，高度介入】第五章单元测试1、问题：并非组织市场购买行为具有的特点的是______选项：A:过程复杂B:参照群体C:多人决策D:派生需求答案:【参照群体】2、问题：从社会再生产的过程来看，()是最终市场。选项：A:产业市场B:生产资料市场C:消费者市场D:组织市场答案:【消费者市场】3、问题：那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于()。选项：A:中间商市场B:消费者市场C:产业市场D:非营利组织市场答案:【中间商市场】4、问题：不属于组织市场的是()。选项：A:产业市场B:技术与信息市场C:中间商市场D:非营利组织市场答案:【技术与信息市场】5、问题：按照商品流通的顺序可将市场划分为()。选项：A:一般商品市场和特殊商品市场B:批发市场和零售市场C:现货市场和期货市场D:消费者市场和组织市场答案:【批发市场和零售市场】6、问题：下面对组织市场特点的叙述正确的是()。选项：A:派生需求B:购买者的数量较少，购买者的规模较大C:需求弹性大D:购买者地理位置较分散E:需求波动大答案:【派生需求;购买者的数量较少，购买者的规模较大;需求波动大】7、问题：与消费者市场相比，组织市场的特点是______。选项：A:购买者数量较少B:需求波动较大C:购买决策更加复杂D:需求弹性较大E:一次购买量大答案:【购买者数量较少;需求波动较大;购买决策更加复杂;一次购买量大】8、问题：()组成的组织市场的需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的。选项：A:中间商市场B:政府/机构市场C:消费者市场D:生产者市场E:产业市场答案:【中间商市场;政府/机构市场;产业市场】9、问题：组织市场是由生产者市场、中间商市场和政府市场构成的。选项：A:错B:对答案:【错】10、问题：在组织市场上，执行者和联络者没有决策权，可以不予理睬。()选项：A:错B:对答案:【错】第六章单元测试1、问题：以下属于开放式问题的是()。选项：A:二项选择题B:多项选择题C:排序题D:填空题答案:【填空题】2、问题：市场调查报告中前文的部分不包括以下哪项？()选项：A:标题与标题扉页B:引言C:授权信D:摘要答案:【引言】3、问题：网上调查法作为新兴的调查方法，其优势不包括（）选项：A:成本低廉B:调查准确率高C:视觉效果好D:辐射范围广答案:【调查准确率高】4、问题：信函调查法不具有哪项优点？(）选项：A:不受空间限制B:成本低C:应用广泛D:回收率高答案:【回收率高】5、问题：收集原始数据的方法中，主要优点是在于客观实在的是（）。选项：A:观察法B:调查法C:专家估计法D:实验法答案:【观察法】6、问题：通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题，这种收集原始数据的方法称为（）。选项：A:观察法B:实验法C:专家评估法D:调查法答案:【观察法】7、问题：收集市场营销原始数据的调查法的最后一项工作是（）。选项：A:分析数据B:制定报告C:分析决策D:整理数据答案:【分析数据】8、问题：一份完善的问题卷应包括（）。选项：A:一般来讲，开始的提问必须能引起回答者的兴趣B:可根据调查内容采用开放式和封闭式两种问题形式C:回避一些对象无法、不愿和不必回答的问题D:可增加一些纯属趣味性的问题，以引起对象兴趣E:困难问题或私人问题应留在最后答案:【一般来讲，开始的提问必须能引起回答者的兴趣;可根据调查内容采用开放式和封闭式两种问题形式;回避一些对象无法、不愿和不必回答的问题;困难问题或私人问题应留在最后】9、问题：深度访谈访问法是市场研究中首选的调查方法。选项：A:错B:对答案:【错】第七章单元测试1、问题：请选择竞争发生的对象（）选项：A:个人与群体间B:个人与个人间C:群体与群体间D:个人或群体间答案:【个人或群体间】2、问题：以下哪项不属于与潜在竞争力量抗争的过程中主要注意的问题。（）选项：A:产品差异B:进入障碍C:买方集中度D:卖方密度答案:【买方集中度】3、问题：由市场竞争的概念可知，企业需要通过哪种方式来排斥同类经济行为主体的相同行为。（）选项：A:增加产品种类B:规避市场风险C:提升产品质量D:增强自己的经济实力答案:【增强自己的经济实力】4、问题：市场挑战者在选择挑战对象时，以下哪一类可以作为攻击对象。（）选项：A:区域性小型企业B:市场监管部门C:分销零售商D:供应商答案:【区域性小型企业】5、问题：以下不属于市场跟随策略的是（）选项：A:有选择的跟随B:有距离的跟随C:紧密跟随D:间断性跟随答案:【间断性跟随】6、问题：垄断性竞争是指只有一家企业在某一国家或某一地区提供某一产品和服务。选项：A:错B:对答案:【错】7、问题：如果少数大用户在一个行业的产品购买量中占很大比例，那么他们对该行业的讨价还价能力就强。选项：A:对B:错答案:【对】8、问题：钻石模型中的生产要素由企业的设备和人力资源组成。选项：A:对B:错答案:【错】9、问题：钻石模型中用来描述企业的竞争环境的要素包括：（）选项：A:生产要素B:相关及支持产业C:需求条件D:企业战略结构E:替代品市场答案:【生产要素;相关及支持产业;需求条件;企业战略结构】10、问题：成本领先战略的适用条件包括（）选项：A:多数客户以相同的方式使用产品B:市场需求具有较大的价格弹性C:消费者对产品的需求不同D:具有很强的研究开发能力E:实现产品差异化的途径较少答案:【多数客户以相同的方式使用产品;市场需求具有较大的价格弹性;实现产品差异化的途径较少】11、问题：行业内的竞争一般会表现为哪些基本形式。（）选项：A:完全垄断B:完全竞争C:寡头垄断D:供应商竞争E:垄断竞争答案:【完全垄断;完全竞争;寡头垄断;垄断竞争】第八章单元测试1、问题：国内家电生产企业的主要产品已进入产品生命周期的成熟期，此时宜选择的目标市场涵盖战略应当是（）。选项：A:大量市场营销B:差异市场营销C:无差异市场营销D:集中市场营销答案:【差异市场营销】2、问题：某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标市场的选择模式属于（）。选项：A:选择性专业化B:单一市场集中化C:市场专业化D:产品专业化答案:【产品专业化】3、问题：相对而言，下列产品中最适合采取无差异营销策略的是（）。选项：A:服装B:手机C:食盐D:汽车答案:【食盐】4、问题：下列属于无差异营销策略优点的是（）。选项：A:有利于分散企业的风险B:可以获得成本上的经济性C:降低了市场竞争的激烈程度D:细小市场的顾客需求得到满足答案:【可以获得成本上的经济性】5、问题：市场细分中，按消费者所处的地理位置以及气候等变量来细分消费者市场属于（）。选项：A:人口细分B:心理细分C:地理细分D:行为细分答案:【地理细分】6、问题：按照消费者的生活方式、个性特征等心理变量对消费者市场进行细分，这种细分属于（）。选项：A:地理细分B:心理细分C:行为细分D:人口细分答案:【心理细分】7、问题：企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。选项：A:差异性市场营销B:密集性市场营销C:无差异市场营销D:集中性市场营销答案:【无差异市场营销】8、问题：无差异目标市场战略主要适用的情况是（）。选项：A:市场同质性B:消费需求复杂C:市场竞争者多D:企业实力较弱答案:【市场同质性】9、问题：企业开展目标市场营销的主要步骤有（）。选项：A:市场定位B:市场细分C:市场营销组合D:目标市场选择E:大市场营销答案:【市场定位;市场细分;目标市场选择】1（0、问题：在现代市场营销实践中，许多企业对消费者市场进行行为细分。一般说来，行为变量主要包括）。选项：A:消费者家庭生命周期阶段B:消费者的生活方式C:消费者待购阶段D:消费者对产品的态度E:使用者情况答案:【消费者待购阶段;消费者对产品的态度;使用者情况】11、问题：有效市场细分的条件是（）。选项：A:可接近性B:有价值C:可比较性D:差异性E:可度量性答案:【可接近性;有价值;差异性;可度量性】第九章单元测试1、问题：产品性能越高，就越多人买。选项：A:对B:错答案:【错】2、问题：每一家企业都应竭尽全力追求“顾客让渡价值”最大化，以提高企业的经济效益。选项：A:对B:错答案:【错】3、问题：与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：CS战略是在追求市场占有率战略和3R战略的基础上发展而来的。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：提高服务价值的几种途径中不包括（）。选项：A:服务的定位B:服务差异化C:全方位服务D:跟踪服务答案:【跟踪服务】第十章单元测试1、问题：以下哪项不属于品牌资产评价者模型包含的因素（）选项：A:覆盖度B:差异度C:认知度D:广泛度答案:【广泛度】2、问题：以下属于基于消费者的品牌价值评估方法的是（）选项：A:英特品评估法B:忠诚因子法C:MSD评估法D:收益法答案:【忠诚因子法】3、问题：品牌战略决策不包括（）选项：A:形象性品牌B:功能性品牌C:体验性品牌D:创意性品牌答案:【创意性品牌】4、问题：哪种类型的企业适合使用中间商品牌策略（）选项：A:企业生产规模小B:产品成本较高C:产品较具有创新性D:企业规模较大答案:【企业生产规模小】5、问题：品牌是企业的资产，能够像有形资产那样，通过实物表现出来，可以帮助企业开拓市场，不断获取利益。选项：A:对B:错答案:【错】6、问题：消费者对品牌的不同反应是指，消费者对于一个品牌营销活动的各方面的知觉、偏爱和行为。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：品牌虚拟社区是品牌社区和虚拟社区的结合体。选项：A:对B:错答案:【对】8、问题：品牌是受众在各种相关信息综合性的影响作用下，对某种事或物形成的概念与印象。它包含（）选项：A:历史B:消费者的判断C:产品质量D:附加值E:产品定价答案:【历史;消费者的判断;产品质量;附加值】9、问题：商标是由什么方式组成的（）选项：A:视频B:文字与图形相结合C:图形D:文字E:文件答案:【视频;图形;文字】10、问题：品牌知识由什么要素组成（）选项：A:个性需求B:与品牌相关的全部想法C:感觉形象D:信仰E:经验答案:【与品牌相关的全部想法;感觉形象;信仰;经验】第十一章单元测试1、问题：一般来说企业利润达到最高水平是在产品生命周期的（）选项：A:衰退期B:成熟期C:成长期D:介绍期答案:【成熟期】2、问题：在产品生命周期的各阶段中，当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，这标志着产品进入了（）选项：A:衰退期B:成长期C:介绍期D:成熟期答案:【介绍期】3、问题：依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是（）选项：A:延伸产品B:核心产品C:形式产品D:潜在产品答案:【核心产品】4、问题：正常情况下能够一次或几次使用就被消费掉的有形物品(如文具等)，被称为（）选项：A:特殊品B:非耐用品C:服务产品D:耐用品答案:【非耐用品】5、问题：在新产品开发过程中，需要对新产品未来的销售额、成本和利润等情况进行估计，这一步骤叫做（）选项：A:甄别创意B:产品开发C:制订营销策略D:商业分析答案:【商业分析】6、问题：企业选择老年人市场，定位在优质高价，给经销店5%折扣，目标是25%的市场占有率。这些行为表示企业处于（）选项：A:产品概念的发展与试验阶段B:制定市场营销战略阶段C:新产品的商业化阶段D:进行营业分析阶段答案:【制定市场营销战略阶段】7、问题：消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的形式产品。选项：A:错B:对答案:【错】8、问题：对于耐用品，企业应采取的营销策略包括（）选项：A:重视人员推销B:只求微利C:重视服务D:提供销售保证E:追求高利润率答案:【重视人员推销;重视服务;提供销售保证;追求高利润率】9、问题：对成熟期的产品，只能采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期再循环。为此，可以采取以下哪几种策略?选项：A:调整营销组合B:调整产品C:改善产品品质D:调整市场E:改变广告宣传的重点答案:【调整营销组合;调整产品;调整市场】10、问题：对衰退期的产品可采取哪些策略?选项：A:集中策略B:继续策略C:放弃策略D:收缩策略E:收割策略答案:【集中策略;继续策略;放弃策略;收缩策略】第十二章单元测试1、问题：消费者对服务营销的评价主要侧重于（）选项：A:服务人员的着装B:服务人员的学历C:服务的过程和产出D:服务带来的价值答案:【服务的过程和产出】2、问题：许多管理者认为它们知道客户想要什么。但实际上他们高估了自己的认知能力，我们称其为什么差距（）选项：A:消费者期望与管理者感知B:管理者感知与质量规范C:服务传递与外部信息D:服务质量规范与服务传递答案:【消费者期望与管理者感知】3、问题：服务质量规范与服务传递之间的差距的存在，依赖于员工提供服务时的（）选项：A:自觉性和能力B:知识储备与技能C:消费者的素质D:态度答案:【自觉性和能力】4、问题：以下哪种策略能够给消费者留下较好的第一印象（）选项：A:人员策略B:产品策略C:有形展示策略D:降价策略答案:【有形展示策略】5、问题：消费者追求名牌产品，是因为名牌产品的产品价值较高。选项：A:错B:对答案:【错】6、问题：在招聘服务人员时只需要关注应聘者具有哪些服务技能。选项：A:对B:错答案:【错】7、问题：服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。选项：A:对B:错答案:【错】8、问题：在服务营销的“7P”中，人员包括（）选项：A:一般公众B:服务环境中的其他顾客C:顾客D:一线服务人员答案:【服务环境中的其他顾客;顾客;一线服务人员】9、问题：以下属于服务营销特有的战略的是（）选项：A:渠道策略B:有形展示策略C:价格策略D:过程策略E:人员策略答案:【有形展示策略;价格策略;过程策略】10、问题：以下哪些属于服务补救措施（）选项：A:鼓励投诉B:听取投诉C:贯彻补救战略D:吸取经验E:杜绝投诉答案:【鼓励投诉;听取投诉;贯彻补救战略;吸取经验】第十三章单元测试1、问题：利润最大化是指（）选项：A:边际成本大于边际收益B:边际成本等于边际收益C:边际收益等于0D:边际成本小于边际收益答案:【边际成本等于边际收益】2、问题：市场对产品的价格显现敏感的情况下，企业应该采取什么样的策略（）选项：A:低价策略B:高价策略C:开发新产品D:差异策略答案:【低价策略】3、问题：产品的最低价格取决于该产品的（）选项：A:成本费用B:寿命周期C:扩散程度D:使用频率答案:【成本费用】4、问题：随着产量的增加，平均固定成本（）选项：A:固定不变B:不断下降C:先下降后上升D:决定一个企业的关门点答案:【不断下降】5、问题：企业定价时价格最高界限的决定因素是（）选项：A:需求B:固定成本C:竞争D:总成本答案:【需求】6、问题：需求的收入弹性是指因收入变动而引起的需求的相应变动率。高档食品、耐用消费品、娱乐支出的需求收入弹性一般表现为（）选项：A:需求收入弹性小B:需求收入无弹性C:需求收入弹性大D:需求弹性系数永远为负值答案:【需求收入弹性大】7、问题：某公司生产椅子，单位产品成本10元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是（）选项：A:33.3%B:100%C:70%D:50%答案:【50%】8、问题：根据估计的总销售收入(销售额)和估计的产量(销售量)来确定价格，这种定价方法称为（）选项：A:认知价值定价法B:目标定价法C:成本加成定价法D:随行就市定价法答案:【目标定价法】9、问题：为吸引消费者注意，体现出价格较便宜的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于（）选项：A:整数定价B:招徕定价C:尾数定价D:声望定价答案:【尾数定价】10、问题：企业定价有三种导向，即（）选项：A:成本导向B:竞争导向C:需求导向D:利润导向E:数量导向答案:【成本导向;竞争导向;需求导向】第十四章单元测试1、问题：制造商直接把商品卖给消费者或最终使用者，我们称之为（）。选项：A:一级渠道B:二级渠道C:零级渠道D:三级渠道答案:【零级渠道】2、问题：中间商不合作的话，制造商就威胁停止供应某些资源或终止合作关系，这是利用了激励渠道成员中的（）。选项：A:强制力量B:专家力量C:报酬力量D:法律力量答案:【强制力量】3、问题：购物中心属于（）零售业态。选项：A:无店铺B:有店铺C:罕见D:常见答案:【有店铺】4、问题：电子商务是指以（）为基础实现整个贸易活动的电子化。选项：A:电子信息B:电信C:现代网络技术D:互联网答案:【现代网络技术】5、问题：渠道冲突的根本原因是（）。选项：A:渠道成员的目标及利益不一致B:渠道成员想法不一致C:渠道成员售价不一致D:渠道成员观点不一致答案:【渠道成员的目标及利益不一致】6、问题：电子商务的模式包括（）。选项：A:企业对企业(B2B)B:企业对政府(B2G)C:客户对客户(C2C)D:企业对客户(B2C)答案:【企业对企业(B2B);企业对政府(B2G);客户对客户(C2C);企业对客户(B2C)】7、问题：渠道实施与管理包含（）。选项：A:评价渠道成员和渠道的改进B:激励渠道成员C:选择渠道成员D:渠道实施与管理是由答案:【评价渠道成员和渠道的改进;激励渠道成员;选择渠道成员;渠道实施与管理是由】8、问题：物流的常见的模式包括（）。选项：A:自营物流B:第四方物流C:第三方物流D:第二方物流答案:【自营物流;第四方物流;第三方物流】9、问题：以下（）原则将正确处理渠道成员之间的利益冲突？选项：A:须查清产生的原因B:放弃合作关系C:冲突极为常见D:建立共同的目标答案:【须查清产生的原因;冲突极为常见;建立共同的目标】10、问题：O2O的好处（）。选项：A:提高商业效率B:销售量更高C:市场占有率更高D:更好地实现顾客体验答案:【提高商业效率;更好地实现顾客体验】第十五章单元测试1、问题：整合营销重在（）。选项：A:整合B:促销C:消费者D:需求答案:【整合】2、问题：在信息传播的九要素沟通模式中，了解受众头脑中的（）是成功编码的关键。选项：A:再编码系统B:编码系统C:重解码系统D:解码系统答案:【解码系统】3、问题：以下（）不属于营销公关工具？选项：A:促销B:事件C:出版物D:新闻答案:【促销】4、问题：目的在于强化已有的产品消费人群对本企业产品的记忆的广告属于（）。选项：A:趣味性广告B:提醒性广告C:劝导性广告D:开拓性广告答案:【提醒性广告】5、问题：一般大型商店如果要做广告，大多选择电视广告。选项：A:对B:错答案:【错】6、问题：提高企业形象是企业策划事件营销的目标。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：广告与公共关系的差异很大，公关效应快，但不会持久。选项：A:错B:对答案:【错】8、问题：从传播的角度来看，数字营销则是指借助于互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体来开拓市场、洞察消费者需求以实现营销目标的一种营销方式。选项：A:对B:错答案:【对】9、问题：整合营销传播的基本思想包括（）。选项：A:注重规模化与现代化B:强调协调与统一C:以整合为中心D:讲求系统化管理答案:【注重规模化与现代化;强调协调与统一;以整合为中心;讲求系统化管理】10、问题：推销人员的整体职业素养应包括（）。选项：A:文化素质B:身体素质C:思想素质D:业务素质答案:【文化素质;身体素质;思想素质;业务素质】第十六章单元测试1、问题：文化营销是一种通过提升产品的什么价值赢得优势的一种营销方式（）选项：A:生活方式B:文化上的价值C:心理上的价值D:审美上的价值答案:【心理上的价值】2、问题：为了提升文化营销的效果，可以采取哪种战略（）选项：A:传播企业文化B:推广企业认知的文化C:增加文化元素D:向消费者传授文化答案