移动网络岗位职责

/移动网络岗位职责移动网络岗位职责1一、移动运营经理：1、协助移动互联总监负责移动产品整体运营工作；2、CRM管理，推进和维护客户关系、客户数据；3、协助产品经理对移动产品市场和用户需求进行调研，推进移动产品功能优化和服务改进；4、负责对公司技术人员的支持和项目监督；5、负责对其他相应运营人员的工作考核和激励制度制定及执行；6、跟进运营方案实施，收集用户反馈，完成移动产品及运营流程的改进；7、制定移动产品的对内、对外培训计划，监控培训结果，策划培训课程；8、微博、微信的日常运营、内容优化；9、微信公众平台接口开发对接工作及开发后整体运营工作。10、其他与产品运营、推广有关的工作。二、客服主管：1、客户资料收集、整理、分类存档；2、通过电话、电邮、短信、上门等方式对不同类型的客户进行定期或不定期回访，了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；3、根据客户及市场状况，推动产品及服务体系的'改进，维护客户资源，防止客户流失；4、建立、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；5、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；6、承上启下传递公司及部门领导工作安排，指导客服专员看着工作；7、领导安排的其他工作。三、客服专员：1、客户资料收集、整理、分类存档；2、通过电话、电邮、短信、上门等方式对不同类型的客户进行定期或不定期回访，了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；3、根据客户及市场状况，推动产品及服务体系的改进，维护客户资源，防止客户流失；4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；5、领导临时安排的其他工作。四、新媒体专员：1、负责网站官方微博、微信的日常内容编辑、发布，并优化内容；2、提高微博、微信的粉丝数量和影响力、粉丝活跃度;与粉丝、公司子微博以及其他官微进行有效的互动,建立良好的关系,维护良好的公司形象;3、结合产品定期策划并执行相关线上和线下的微博、微信推广活动;跟踪微博、微信推广效果,分析数据并反馈,总结经验;4、开拓并应用新型社会化媒体渠道和工具；挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点，能够完成专题策划、编辑制作。5、微博、微信相关案例资料收集整理，撰写培训ppt课件；6、对城内客户进行微博、微信等相关知识的培训等。7、其他相关工作。移动网络岗位职责2职责描述：岗位职责日常管理：根据值班计划进行值班，对网络执行7x24监控，按时执行例行作业计划，及时记录值班日志及各类网络数据。告警监控：熟练使用故障管理系统及设备网管进行告警监控，传输专业：wdm、otn、sdh、ptn、olp告警；核心专业：核心网cs域、核心网ps域、短彩信设备；无线专业：在故障管理系统对14个地市以及动环、传输、bsc/rnc界面进行告警实时监控。故障管理：及时发现网络告警并在规定时限内完成故障预处理、故障派单、故障升级，在故障处理过程中配合故障处理人员进行故障信息收集、反馈及必要的网络操作，对故障处理全过程进行管控，在故障修复后及时关闭故障工单。投诉处理：及时响应客服、其它部门及其它运营商发来的各类投诉与投诉，在规定时限内完成处理及反馈。工程配合：按照工单，在工程实施期间进行网络运行情况、性能指标、业务影响方面的监控，在工程实施前后做好相关告警确认工作，发现问题及时传报和升级，并做好相关工程配合记录。应急保障：一键式应急、突发事件、节假日保障、汛期保障。拨打测试：执行日常紧急号码拨打测试，配合工程、割接、故障处理执行临时安排的拨打测试。故障调度：发生上牌告警等故障时，按照故障调度流程/突发事件流程配合值班长进行指标查询，网络拓扑查询、联系地市等，及时将所获信息上报。职位要求通信工程及计算机相关专业全日制大专以上学历对计算机网络和通信基础知识有一定掌握，对移动通信技术有所了解良好的沟通与表达能力，具有优秀的团队合作和敬业精神及技术沟通能力熟悉基本的计算机操作以及常用办公软件使用工作踏实积极上进肯吃苦；勇于创新及钻研、工作认真负责且