雅居乐物业提升-工程贴心服务方案

logologo“物业提升系列—工程贴心服务”活动方案一、概述今年是****品牌重塑年，也是物业提升，改善客户满意率的一年。*****物业管理公司一直推崇“一切以客户为中心、增强客户满意度”为宗旨的服务理念，以提供优质、贴心服务为基础，不断完善和推进服务渠道建设和专注提升服务的品质，最终实现物业保值、增值的局面。为了更好的服务于客户，排除日常生活小隐患，真正意义上做到高枕无忧，安全零事故，现结合社区的实际情况，分阶段开展“物业提升系列之工程贴心服务”活动。二、活动统筹人***经理、***主任三、活动时间与地点（一）“物业提升系列—工程贴心服务”活动启动仪式时间：..................地点：....................（二）专项培训时间：..................................地点：......................................（三）住户水电安全免费检查（四）设备房开放日（时间暂定）四、活动内容与形式<活动一：家庭安全隐患免费大检查>活动对象：****高层住户活动形式：利用6月两个周末时间，公共区域摆摊设置宣传点，由专业人员6名（包括水电、电梯、保修、装修、智能化）现场派发《家庭安全用电册子》，并解答住户的相关咨询，现场接受业主的预约登记，由专业人员在预约时间上门为住户免费检查家庭用电、用水及煤气安全隐患。活动分工：详见表-1表-1：“安全隐患免费大检查”活动内容职责分工明细序号职责部门责任人工作内容备注1客服中心前期宣传，以短信平台告知业主相关信息；2物业工程部在公共区域设置宣传点，现场派发《家庭安全用电指南》；现场接受住户“安全隐患免费检查”的预约登记，并解答住户关于家庭用电、用水的相关咨询；安排专业人员入户进行“安全隐患免费检查”；表-2：“安全隐患免费大检查”活动部门人员分工明细序号活动阶段工作内容人员跟进人员联系1活动前期现场活动物资的准备（横幅2条、KT板2块、帐篷2个、长条桌5个、桌椅8个、大桌布2块、台牌6个）2活动现场现场解答住户工程专业疑问3现场派发《家居安全用电指南》与记录住户预约登记表4现场照片拍摄5入户检查入户进行水电、煤气等安全检查6后勤工作协调并支持现场的一切工作附件1：客户预约登记表附件2：入户检查情况一览表<活动二：设备房开放日>活动对象：******活动形式：主要对凯茵部分设备房（其中包括：监控室、配电房、水泵房、电梯机房）进行开放式参观模式，在6月15日、30日进行2次设备房参观，每次参观人员为30人。活动分工：详见表-2表-3：“设备房开放日”活动职责分工明细表序号职责部门责任人工作内容备注1客服中心前期宣传，以短信平台告知住户相关信息；业主预约登记工作，并统一整理信息移交给物业工程部；2物业工程部、安管部①专业人员撰写设备房介绍文稿，统一讲解内容；②陪同住户参观设备房；③设备房的介绍与解释工作；④记录住户反映的问题及相关诉求；3客运部安排参观车辆与司机，陪同住户参观附件3：设备房参观人员预约登记表附件4：住户关于设备问题/诉求汇总表附件1：客户预约登记表序号客户单位客户姓名预约时间联系方式附件2：入户检查情况一览表单位:＿＿＿＿＿检查时间：＿＿＿＿＿检查人员：＿＿＿＿序号位置