福建省电信大楼用户手册

PAGEPAGE3序号项目页码1福建邮电物业管理有限公司简介32省电信大楼简介43大厦须知6一、供配电系统6二、电梯系统6三、空调系统给排水系统7四、大厦给排水系统8五、大厦自动系统8六、保安系统8七、消防系统8八、卫生服务9九、大厦其它设施94大厦物业服务10一、职权范围10二、物业管理部办公时间10三、物业处实施24小时全天候服务内容101.物业管理部办公时间102.物业处实施24小时全天候服务内容103.24小时值班热线104.物业处联系电话如下：10用户手册目录5.大堂服务：116.清洁服务：117.电话服务128.停车服务129.维修服务承诺制12四、物业管理费及有关费用13五、办理有关入住及退租手续13六、室内装修155七、公众管理制度17一、车辆行驶的停放标准17二、人员进出管理18三、货物进出管理制度19四、行为道德公约205消防指南22一、消防安全管理公约22二、意外火灾事件处理程序23三、疏散指示23四、警报系统24五、火灾防范措施25六、高层建筑火灾的逃生方法26福建邮电物业管理有限公司简介福建邮电物业管理有限公司（原名称福建八闽物业管理有限公司）系隶属于福建省电信实业集团具有独立法人资格的全资子公司，是一家以物业管理为主营，集医疗、车辆服务、绿化产业、矿泉水代理等为一体的多元化经营管理公司。公司成立于1994年4月，注册资金500万元，总资产1054.81万元，现有在册员工245人，为省级三级物业管理企业。公司秉承“用心服务主业，潜心拓展市场”的指导思想，坚持“用户至上、用心服务”的经营服务宗旨。按照企业化、专业化的物业管理要求，实行规范的经营管理服务，面向企业，服务社会。公司按照总经理负责制的分级管理模式，下设综合管理部、市场经营部、工程部、门诊部、闽东管理处、乌山管理处、东街管理处等七个部门。公司在竭诚为广大电信运营商提供优质、高效、低成本的协作和支撑服务的同时，实施市场化运作，面向社会，服务大众。公司还同步兼营与物业管理相配套的连锁服务。“车队”拥有各型车辆20余部，可为业主提供各项车辆运营服务。“门诊部”是省医保中心定点医疗单位，也是福州市唯一一家入围医保的基层医疗单位，医疗设备先进齐全，设备资产达300多万元，可以为业主提供优质、周全的医疗服务。公司在闽侯上街镇还设有占地10亩的绿化基地，为用户提供绿化工程设计、施工及室内外花卉租摆业务。此外，公司还是“八达”矿泉水福州唯一经销商，长期为电信运营商提供送水业务，深获好评。公司受托管理乌山移动通信大厦、闽东大厦、东街电信指挥大楼、芍园公寓、沙帽井邮电小区和湖滨花园，目前总接管物业总面积达16.4万平方米，住户418户。公司物业管理专业技术力量雄厚，拥有高级职称2人，中级职称人员12人（工程师5人），初级职称人员7人，技师10余人，园艺师1人，以及具有丰富经验管理人员、水电工、保安、清洁员等。硬件装备齐全，备有丰田工具车、电动液压升降机、地毯清洗机、打蜡机、吸尘器等专用设备，能够完成三菱等进口电梯、各类柴油发电机组、各类水泵的大修以及大口径管道的维修等业务。公司在省电信实业集团公司及市物业管理协会指导下，始终奉行“内增素质、外塑形象，强化管理，优质服务”的管理理念，努力为业主营造“方便、安全、舒适、整洁”的生活和工作环境。公司曾先后被省邮电管理局、省邮电工会评为“邮电多经管理优秀企业二等奖”、“文明服务先进集体”。多年来，所管辖的物业小区已荣获市政府授予“文明安全小区”、“市绿化先进小区”，“物业管理优秀住宅小区”、“市级物业管理优秀大厦”、“省级物业管理优秀大厦”等多项称号（证书复印附后）。公司综合管理部下属的安保队伍，拥有八年安保管理经验和内保资质，具备省公安厅颁发的“福建省内部保安组织核准证”，被市政府授予创安合格单位。98年至2002年连续五年被市公安局和鼓楼公安分局评为保安工作先进单位。公司一贯崇尚诚实守信的思想作风；文明礼貌的言谈举止；热情周到的服务态度；忠于职守的敬业精神；兢兢业业的职业责任；精细周到的优质服务，力求业主安心、放心、顺心，整体提升业主的办公与生活档次。世纪交替，展望未来，与时俱进的邮电物业广大员工，正为争创一流物业管理企业，树立邮电物业优秀品牌而不懈努力。我们的目标是让所有选择邮电物业的业主都能深感“物”有所值，“物”能升值，最终实现经济效益与社会效益双丰收。省电信大楼简介福建省电信大楼位于福州市繁华商业中心鼓楼区东街7号，占地面积9897.79平方米，主楼建筑面积61347平方米，附属楼建筑面积2756.99平方米，绿化面积2980平方米，绿化率达33.85%，入住率100%。大厦分为东、西两区，东区20层，西区16层，地下2层，分别有两个出入口。东区7至16层为电信公司办公用房，1至3层是电信信息广场、电视电话会议中心，同时大厦还配备大型地下停车场可以停放150部车辆及所有员工的摩托车自行车。智能化的办公系统及完善的设施，形成了成熟的办公环境。城市园林保护两株大樟树，雕塑、喷水池、亭台、假山、及大楼泛光照明、户外广告栏等，使大楼形成独立式院落。2001年4月始该大楼由我司承接管理，大楼内采用楼宇自动化系统，把变配电供电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、消防监控系统通过计算机信息处理，配合控制硬件及管理软件进行智能化集散式控制，以节省人力和提高效率。我公司采取“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针，勤练内功，塑造品牌，迎接市场竞争的挑战。在2004年创省优的工作中，我司严格按照<<福建物业管理示范大厦标准及评分细则>>要求，以物业优秀大厦九大项89小点指标与ISO9001：2000质量认证工作互动，来推进公司各项管理服务工作。在工作中抓好日常基础工作，注重材料的搜集，做好巡检值班等登记制度，做好员工的宣传和教育工作，及时做好软件资料和现场整改工作。在服务上，坚持做到了业主至上，全日制卫生保洁、保安值勤，维修服务随叫随到。让业主对我们全员全方位服务满意。本站配备68人，有水电维修，空调系统，电梯维护，消控系统，楼宇自动化管理系统配电室，会议、卫生服务，保安，车库、电视电话会议音响，金库管理。大楼同时配有医疗室、健康活动中心、职工食堂等完善的设施。为此，通过创优工作，我们福建省电信大楼的管理工作，在上级行业主管部门的关心指导下，在大楼业主的关心支持下，在我们全体员工的努力下，已走上规范化、专业化的良性发展轨道。我们恳请上级主管领导给予帮助指导，多提宝贵意见，我们将虚心接受，努力改进，使我们的管理水平楼层更进。大厦须知福建邮电物业管理有限公司受福建省电信有限公司的委托对大厦进行物业管理，为充分发挥大厦及设备的功能，共同创造一个优雅舒适安全方便的工作环境，现将大厦的主要设备的功能及其操作方法和使用时应注意的事项作一项简要介绍：一、供配电系统大厦为一路市电供电，总容量为1600KVA四台变压器，用电高峰时可两台并网供电，用电低峰时可退丢一台变压器继续供电，这样可解决用电矛盾，也能合理利用能源，减少浪费。同时配电房内配有2台800KVA发电机，一旦市电停电时，在20分钟内值班人员将启动油机供电。柴油发电机容量为1000KVA一备一用或两部并机使用。为了确保通信机房用电配有UPS专用电源，在无电的情况下，最小可保持2小时。各办公室内用电容量设计，插座1000W、照明500W配10A空气开关、漏电开关容量为32A，漏电电流为30毫安，动作时间0.02秒。因此办公室内不允许使用越过容量式电流大的电器，也不得乱搭临时线和私自移动配套设备，以保证用电安全。智能门禁系统，出入凭工号牌刷卡进出。二、电梯系统10部由美国奥的斯电梯有限公司提供载重量为1350公斤的高速电梯，为各楼层提供垂直运输服务，其中二部为消防货用电梯，电梯采用计算机控制，管理的群控电梯，具有安全性能外，设有紧急平层装置。大厦办公时间以外电梯有限度使用，大厦管理处将根据大厦实际情况调整电梯使用部数、客户如需特别电梯服务请事先联络物业处安排。（1）本大厦客户进入有10部直行电梯为您服务：即东区电梯4部消防梯1部，西区电梯4部，消防电梯1部。客户在使用客梯过程中必须合理操作，请见乘梯须知：1.用手按钮，严禁撞击。2.不许吸烟，勿靠厢门。3.运行之时，挤门危险。4.危险物品，禁止进梯。5.保持清洁，勿吐勿丢。6.若遇意外，请按警铃。7.超载铃响，后进退出。8.儿童乘梯，成人陪同。9.楼内火警，切勿乘梯。（2）不允许有损坏电梯设施的行为，反之本物业站有权要求客户作出相应的赔偿。（3）客户在使用客梯过程中，不许装运任何体积过大、容易破碎的物体、液体物品、气味过重的物品以及国家所规定的易燃物品或违禁品，如遇特殊情况可以事先与本物业站联系解决。（4）消防梯（即货运电梯）的使用：在使用过程中参照条款第（3）、（4）条之规定。施工单位在装修过程中，只能使用货运电梯，包括施工人员及施工材料的进出。客户和施工单位在装运物品各种材料要占用1小时以上时间的，必须提前到本物业站办理货运电梯使用申请，便于物业站作出相应的安排，为您提供更好的服务。客户如需要外送饮用水,只能从消防货梯进出。（5）如客户在乘坐电梯发生故障被困在轿厢内时，请不要慌张，本物业站中央控制室会在第一时间及时发现，并以最快的速度联系挽救人员到现场抢修，（即先将客户解救出电梯），客户也可按电梯内的警铃报警告知中央控制室。三、空调系统大厦空调多采用美国麦克威尔600冷吨4台空调，它可以局部楼层或全部投入使用，它能不间断地提供新鲜空气，合理节能。使用时请注意：（1）室内严禁吸烟，因吸烟而造成的烟尘和二氧化碳无法排出，破坏房间空气的净洁度和新鲜度。（2）窗户应关紧、窗帘要拉上、减少热的幅射和室内外的热交换。（3）房间内的温度开关，可以控制房间的温度和冷却的速度，每一部室内机都没有温度控制开关，一般按人的生理温度以23C——25C为最佳适宜的风速，这样会使你感到微风的舒适。（4）中央制冷及新风系统由内置风机盘管和空气处理机提供，空调供应时间为：夏季周一至周五早上8时到下午18：00时（周六、周日及节假日停止空调供应）（5）空调开关的使用①本单元空调开关属温度控制器②闭（OFF）—开（NO）③风量调速：1档快速、2档中速、3档慢速④COOL是冷空调运行状态四、给排水系统大厦供水系统，除食堂外其余各楼层由二次供水供给使用。正常情况下不会造成停水现象。只有局部检修时停水，物业部门会预先口头通知所有影响面的部门。五、大厦自动系统大厦自动系统主要包括消防系统、空调系统和保安系统。并且由大厦消防控制中心进行整体监视，此系统将由专人24小时监控，保证大厦安全。六、保安系统整个大厦范围全面提供闭路电视系统，摄像机安排在重要部位，覆盖所有公共地区地面一层前后大堂入口处，电梯轿厢内以及地下车道，大厦设有24小时巡逻，配合大厦一起使用，非办公时间进出的客户应在大堂前台登记方可使用电梯。七、消防系统此系统包括：喷淋系统、消防栓系统、烟/温感报警系统、紧急广播系统、紧急事故照明、手动警钟系统和手提灭火器等，消防控制中心设于地面层，中央控制室内消防控制系统会得到定期的测试以保证其正常的工作功能，如有意外火情发生，消防控制系统将自动显示信号，本物业站在第一时间有效有序地疏散人群，并及时扑灭火源。大厦广场原则上不允许任何车辆停靠。本物业处为方便客户车辆在接送有关人士的需要，同时也为保证广场的秩序井然，客户车辆必须听从本物业处保安人员的指挥，但停靠时限不得超过十分钟。八、卫生服务大厦公共部门卫生（如卫生间、走廊、供道、电梯前室等部位均由物业处承担保洁工作，垃圾清运，请您将每日垃圾统一倒在中梯边垃圾筒内，由卫生式统一在规定的时间清运。九、大厦其它设施（1）洗手间设施：每层楼面均设有男女洗手间，地面及墙面铺设地砖及面砖、天花铺多孔铝板及通风装置，每层男女洗手间内均提供卫生设备。（2）客户务必正确使用洗手间内的各种设施。（3）为保证各公共走道的通畅，客户不得在公共区域内堆放任何物品，以免对其它客户带来不便之处。（4）天花：大厦办公楼面层高3.3米，而楼面至天花净高为2.5米，天花铺以石膏板，照明系统为全隐闭式，采用高宽度低眩光日光灯。（5）地板：地面为地毯铺设，写字楼之楼板负重量为200Kg/m2。（6）本大厦21层为避难层，供大厦在紧急状态下使用，为了您的人身安全，客户如无特殊情况未经本物业站许可不得进入该区域。（7）本大厦实施无烟区管理，凡进入大厦的客户不允许在该区域内抽烟。大厦物业服务一、福建邮电物业管理公司作为省电信大楼的管理公司，除向客户提供完善、专业的管理及服务外，其职权范围包括：（1）保证大厦所有设施或设备正常运行，并使其保持在有效工作状态。（2）保持所有公共区域，包括所有入口、大堂、电梯厅、外墙和卫生间，处于干净整洁的状态并对损坏部份及时维修。（3）作好大厦保安及消防工作，保持大厦之良好的秩序。（4）解答各客户关于大厦管理提出之问题，并处理客户提出之投诉。（5）负责与政府机关之间联络和协调。二、物业管理部办公时间客户与访客如有任何意见或需要任何帮助可以前往大厦物业站联系，其办公时间如下：（1）物业站站办公时间：星期一至星期五：8：00-17：30（12：00-14：30休息）。(冬时制)。8：00-18：00（12：00-15：00休息）。(夏时制)星期六、星期日及法定节假日休息。三、物业处实施24小时全天候服务，服务内容如下：（1）办理客户及施工单位物品出门证手续，同时本物业站有权核对和检查出门物品，如有不妥，当值管理员有权拒绝物品出大厦。（2）办理施工单位的加班手续，反之，本物业站当值管理员发现非办公时间施工人员施工有权驱逐其出大厦。（3）中央控制室设24小时值班，客户随时可以与之联系，并设客户投诉/报修热线电话：8335847687522437(晚)。（4）物业处联系电话如下：①办公室物业负责人：83358476②办公室物业工程负责人：83358476③中控室：87522437④电房值班：87519119⑤大堂、登记电话：83365200⑥门卫电话：87615057（东区）87118182（西区）应急电话：①火警：119②匪警：110③急救中心：120④交通肇事：122便民服务电话：①电信业务资讯：10000②查询电话：114③报时电话④天气预报：121⑤邮政编码查询：184⑥电话故障受理：112（5）大堂服务：省电信大楼设大堂服务台，服务时间为：8：00-17：30（12：00-14：30休息）。(冬时制)；8：00-18：00（12：00-15：00休息）。(夏时制)服务内容：A：查询大厦客户资料。B：提供客户报刊、邮件、杂志书刊等书报箱，不接受快递的发送。C：非正常工作时间内须进入大厦办公的客户，必须在服务台填写客户进入大厦登记表。D：服务台不接受任何委托寄放物品。大堂保持整洁、亮丽，任何人不得有污染环境的行为。为保持大厦的整体形象及良好秩序，大堂内不设客户休息场所，并请客户不要在大堂内聚群喧哗，遵守国家规定的行为规范及地方法规。（六）清洁服务：①清洁员：大厦所有公共区域之清洁由物业站任命之清洁员负责，所有有关此方面之意见和要求请随时提交给物业站，我们会及时给予高度的重视。②消灭害虫服务：大厦内所有区域内的消灭害虫服务由指定承包商进行。③各客户办公室内部清洁不属本物业站服务范围，但客户办公室内的办公垃圾，客户装袋后投入到大厦设置在南消防梯前室厅内的垃圾筒内，由大厦保洁员负责清理至大厦西南侧的垃圾房内，并由清运公司统一运出。（七）电话服务每个单元内提供电话接口，按租户的需要而定，客户可与物业工程班、中控室或电信局联系安装维修。（八）停车服务为方便客户、大厦设有地下停车库供客户租用，所有使用停车库之客户必须服从大厦管理人员的指挥，具体规定如下：①凡本大厦租户的车辆需停放在车库内，必须到本物业站办理停车手续。②办完登记手续后本物业站对每辆车发放相应的停车许可证，并请放置在醒目之处，便于管理员检查。（九）维修服务承诺制为进一步提高维修服务质量，更好为业主服务，特制定承诺服务如下：①实行24小时维修制，做到随叫随到，保质保量完成各项维修工作。②维修人员接到调度派工单后，应在20分钟到达现场，进行维修并及时清理维修垃圾。③维修中做到小修、急修不过夜，中修两天内予以答复。遇有检修提前一天通知业主，对于突发事故和设备故障迅速组织抢修，尽快恢复，不影响业主正常上班和工作。④维修完好率力争达到100%，不出现因维修质量问题而产生返修现象。⑤提供各种便民有偿服务，主动为业主排忧解难。⑥设立定期维修工作回访制度，每半年未主动上门征求用户意见，随时接受业主投诉和意见，不断改进维修工作，争创一流服务水平。四、物业管理费及有关费用物业管理费主要包括：A：所有大厦管理员的工资及其它相关费用B：大厦服务设施的维修保养费用及公共部分服务设施费用C：保安、清洁及绿化维护费用D：会计费用E：法律检查及其他专业费用F：管理公司酬金G：税金水电费客户需负担单元内部供其独立使用的设施所耗费的水电、电话及有线电视费用，同时大厦的公共水、电、空调也遵从政府规定，按单元面积分摊到各客户，此类费用随时根据水电资源及其他相关费用的涨落而调整。停车费非固定车位：600元/辆.月交与福建省电信有限公司办公室摩托车：30元/月，自行车：10元/月所付管理费及其他服务费用应将根据劳动力价格、材料价格和其他操作费用的变化而调整。④缴费办法：客户将按月按时到福建省电信有限公司办公室缴费，不论该单元是否空置，该租户必须在每月规定期限内将租金、管理费或其他应付费用交至福建省电信有限公司办公室，不管支票或现金任何非福建省电信有限公司办公室管理人员均不能接收。五、办理有关入住及退租手续（1）客户与省电信公司办公室办妥有关租楼合同后，到本大厦物业站办理入住前收楼手续（本大厦每一单元均以最好的状况下移交客户，并有钥匙一套）及二次装修施工手续。（2）办理以上手续时必须持有福建省电信有限公司办公室的收费联系单，否则本物业站不予办理入驻前手续。（3）施工单位到本物业站办理施工手续须准备以下资料：①施工单位资料（含资质证书）②施工设计图A：向物业值班室提供室内中央效果图和室内格局图，清楚显示布局。B：吊顶天花结构图，提供大样图。C：地面改造图，包括地槽、地插。D：照明灯具改建分布图。E：电力总布线简图，包括区域配电箱后的一切插座、开关的位置。F：总容电量和耗电量的计算，空压跳闸温度控制器。G：风机盘管改建后的效果图，其中包括管路送回风口。H：新风送风口移位或增设。I：大门接待处的立体效果图。J：消防喷淋改建图。K：接驳大厦提供的区域开关电线线路图。③施工管理人员及施工人员身份证复印件及有关施工人员特殊工种证件复印件。④消防审批意见书。⑤以上各条款施工单位不符合任何一项，本物业站可以拒绝办理施工手续。（4）施工单位在办手续时必须接受本物业站对其进行施工现场管理条例教育。（5）施工单位在本大厦同时为二个以上租户装修施工时，必须分别办理有关手续。（6）施工单位在其单元施工完毕后，及时通知本物业站，物业站会同该单元租户对其施工退场检查，如无不妥之处，由物业站出示准许退场联系单，给予办理有关退款手续。（7）客户租约期满后，客户会同物业站办理交楼手续，如单元内设施受损或失效，除因正常使用的自然磨损外，客户必须赔偿修理费或按照物业站所定价格赔偿。六、室内装修（1）装修物业单元施工许可证：为保证客户安全及避免外来滋扰，各客户必须敦促其雇用的承建商于开工前叁个工作日向物业管理处申请施工许可证，装修工人须随身配挂物业站所发施工证，该证以供查验。凡未持有施工证的承建商及其员工将不准进入本大厦施工。（2）若在装修期间，因客户在装修过程中而导致本大厦公共设施或原有装修设施受到损坏，则由该客户负责赔偿或维修至物业站满意的接收程度为止，客户若装修单元有问题，可向物业站联络。此外，客户必须通知其装修承建商下列事项：A：在使用升降货梯运送大量物料时，必须24小时前向物业站提出申请由物业站批准后安排使用。B：材料过大必须改小或按物业站规定装运。C：必须向物业站提供负责装修的联络人姓名、电话号码。D：不得在公共区域内进行装修或改建及堆放装修材料。E：如装修承建商损坏大厦内的设施或装饰，须由客户赔偿损失。物业处人员是有权在装修期内进入单元内巡查。（3）有关政府部门的批准办公室内的装修必须遵守有关政府部门的规定或规范，并需获得消防主管部门的批准。如装修工程违反有关规定，客户须负责拆掉装修，并承担相应责任。（4）改装内部结构未经物业站书面批准，客户不得改装各单元内部结构，以致影响单元内消防、空调、通讯、电力供应等正常运作，任何有关消防系统、供电、空调、及通讯的改建，均须由指定承建商进行。（5）办公室及外墙的装修未经物业站书面同意，客户不得在公共区域进行改建或加建任何招牌或装饰物。（6）审阅图纸在进行单元内部装修前，必须预先缴交设计图纸给物业处，在得到物业处书面批准后，方可进行装修。8、装修守则（1）指定通道装修工人进出大厦必须走指定通道。（即只允许乘座消防梯或走消防通道）（2）装修工作守则客户需对装修工人的行为负责，叮嘱工人小心使用公共洗手间，装修结束后负责打扫干净。（3）防火门根据有关政府条例规定，防火门应经常关闭，客户应通知有关工人遵守。（4）安全措施客户应确保装修期内有关安全措施的妥善安排。（5）走廊墙身不得拆除或改装任何走廊墙壁（6）广告未经物业站书面同意，客户均不可招贴、安装任何广告或装饰于外墙或单元前或任何公共区域。（7）大厦外墙客户不准影响或变更外墙。（8）电力装置客户应聘用合格的电气技工进行有关电力的安装，并需合乎政府有关规定。（9）装修客户退房时,应将单元恢复原状。（10）装修施工有关收费规定：①若装潢电费由租户支付，在装潢即日起，由本大厦物业工程班与租户共同确认电表读数，按电表实际用电量计费。②客户必须明确告知装修公司在其施工过程中严禁装修施工人员开启风机盘管，以保护该设备，如发现违反本规定者第一次罚款200元，第二次罚款500元。公众管理制度一、车辆行驶的停放标准（1）外来车辆不得进入车库，进入车库内车辆，均服从物业公司管理。（2）进入辖区的车辆不超过15km\h慢行、禁鸣喇叭，并从车库进口入，靠右侧行驶停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐，离库时从车库出口出。

（3）车辆停放后，车主须配合车管员做好车辆的检查记录，调好防盗系统至警备状态并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮车主保管物品的义务。（4）禁止超过车库限高规定的车辆以及漏油、漏水等病车进入车库。

（5）发现有漏油、漏水等现象或火灾等异常情况的通知应及时将车辆驶出车库。

（6）进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入车库。（7）进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟，禁止损坏路牌和各类标识，禁止损坏路面及公用设施。（8）进库车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在库内学习驾驶车辆。

（9）单车、摩托车必须统一在划好的虚线内停放。

（10）小车等车辆必须统一在规定的黄线内停放。

（11）其他任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。（12）进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。（13）因出差或长时间将车停在车库者应向车管员说明，否则车管员采取的车管措施产生的一切后果由车主负责。二、人员进出管理（1）非办公时间出入管理规定：①非办公时间：②星期一至星期五22:00至次日8:00；③星期五至星期一星期五22:00至星期一8:00；④国家法定节假日全天。（2）来访登记管理①非办公时间进入写字楼的人员，填写来访登记表，大厦保安人员根据情况对访客进行询问，离开时注销登记；②来访人员寻访不遇时，应马上离开，不得借故在办公区域停留；③大厦保安人员因安全或其他原因认为有必要时，可随时请来访者离开大厦。（3）加班申请、登记管理：①大厦租户需在非办公时间加班或装修，应提前1～3天向物业公司递交申请，注明加班天数、加班时间、加班人员名单、经批准后方可加班；②临时加班租户，进入大厦时需出示身份证登记，离去时注销登记；③非办公时间，加班人员不得在该办公楼层以外楼层游荡；④加班人员应服从管理，配合巡楼保安员的例行检查。（4）来访、加班人员须知：①禁止在大厦范围内留宿；②禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入大厦；③禁止在大厦范围内进行推销；④非紧急情况下，不得动用大厦内的消防设施；⑤衣冠不整或身份不明者不得进入大厦；⑤来访、加班人员须在24:00前离开大厦；⑥所有携带物品，应自觉接受管理员的检查和登记；⑦在非办公时间内带出贵重及大件物品，须提前向物业处申请。三、货物进出管理制度为确保租户的物品不受损坏、丢失，大厦的公共设施不受损坏，货物进出大厦必须按照一下要求进行：（1）禁止上下电梯物品：①整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸；②铝合金、不锈钢型材的长度超2米；③未经包装（指编织袋等装好），用铁丝捆扎运输的红砖；④未密封的液体材料，如：天那水；⑤超长超宽的其他物品和不用袋装好的装修垃圾；注：以上物品允许上下楼梯，但损坏或污染楼梯通道者，必须负责赔偿。（2）禁止进入大厦的物品：①瓶装石油液化汽；②用于装修的固体沥青，禁止在大厦内熬制；③室内地面装修材料：大理石、花岗岩厚度不超过1CM；④国家有关治安和消防方面禁止在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；⑤未经许可搬运电焊机和空调架。（3）申请“出门条”的规定：①搬入申请:☆不限制申请人；☆装修队搬运材料进入时，持“装修许可证”和“施工人员出入证”；②搬出申请：☆搬出贵重物品的申请；（4）搬出、搬入程序：①搬入程序：☆保安员查验搬入物品中有无禁止搬入的物品，核查无误放行。②搬出程序：☆凭有效证件到物业处保安班长处领取“出门条”，详细列明搬出物品清单。☆查验领取人的证件是否与租户登记相符，杜绝他人冒领行为。☆保安员查验“出门条”，检查搬入物品中有无禁止搬出的物品，核查无误放行，收回“出门条”。☆当日将“出门条”收集交保安主管审核。（5）搬运行为损坏公共设备的赔偿规定①物业部对公共设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理。②在搬出搬入物品过程中，发现公共设施被损坏，保安人员应立即要求当事人在“出门条”上签署损坏公共设施负责赔偿保证，同时通知保安班长或物业主任到现场查看。③根据被损坏的程度和设施情况，由物业处主任或文员计算赔偿费用。四、行为道德公约为了把本大厦建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代办公大楼，特制定本大厦行为道德公约。希望在本办公大楼工作、生活的用户及出人人员共同遵守、维护与监督。（1）自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做遵纪守法公民。（2）各用户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹、发生纠纷时，自觉服从物业管理公司的调解，共同维护大厦公共秩序。（3）爱护及正确文明使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通讯、监控等各类共用设施，使大厦的公共财产得到保值增值和延长使用寿命。（4）讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。（5）共用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写，如确因生活、工作需要临时占用公共场地，需事先向物业管理公司书面申请，经同意后并核交“公共场地临时占用费”后方可使用。（6）严禁高空抛物、倒水。（7）休息时间请勿播放高音喇叭，避免制造超标准噪声，以免影响其它用户休息。（8）大厦公共场地、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。（9）爱护广场绿化及雕塑小品，不践踏草坪，不摘花、攀树及占用绿化地。（10）不将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道畅通。（11）养成出门检查关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯，避免发生意外事故。（12）不在大厦内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进大厦，不参加非法团体、组织和非法集会。消防指南此消防指南分以下六个部分：一、消防安全管理公约所有大厦内的客户和员工必须全面了解此部分内容，我们建议每个大厦内的公司均应选举一个“防火负责人”负责使其他员工明了意外火灾的处理程序及疏散通道。为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主(住户)生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和深圳市有关消防管理规定，特制定本公约。（1）实行住户防火责任制，各住户为本自用部位单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作(消防安全责任书另行规定)。（2）消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道、逃生天台等处必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。（3）不得损坏消防没备和器材，严禁动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标志、报警装置、灭火设施设备。（4）大楼内严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆危险品。（5）遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱搭电线(详见安全用水、用电、管道燃气管理规定)。（6）高层住宅楼内任何住户必须按每户配备灭火器一只，并放置于易于取放的位置。（7）大楼内公共场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品。（8）用户进行室内装修，装修材料必须采用阻燃材料(详见装修管理规定)。（9）需要进行烧焊等动火作业的，应事先向物业管理处提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。（10）发生火警，应立即告之消防中心，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。二、意外火灾事件处理程序（1）倘若您目睹火灾，请保持冷静。①击碎最近走廊内的火警玻璃，鸣声警报。②拨打119火警电话。③让最近之负责人员通知大厦物业站。④在自身环境安全之下，利用大厦内附近的灭火器材扑灭火灾。但切勿用水去扑救由电器引起之火灾，应用最近的粉沫灭火器扑救，所有电力闸门和总擎应立即关闭。⑤如火势不能控制，即沿最近之消防楼梯疏散至一层大堂安全区域等待消防人员的到来，以便给予消防人员详细的火灾位置及情况并按其指示撤离。（2）如果您听到火警，请保冷静。一旦火灾发生，警报将在发生火灾的楼层鸣响，另外一层中央控制室的总警报亦会鸣响。①集合您所有员工撤离至安全地区。②在确认您单元内所有人员均已撤离后，请在离开时关闭单元内所有的门。③如需撤离，办公室内的高级职员有责任清点本单元员工人数。④切勿使用电梯。（3）如何使用消防水龙①按逆时针方向打开消防水龙的总闸门。②将喷管拨至警报位置。③将开关由与喷管的垂直位置转至平行位置，水即喷出。三、疏散指示如果您得知大厦内另一部分发生火灾但您所处的楼层并未鸣声警报，您应在原地等候大厦管理人员或消防人员的指示，如确认为火警后马上撤离。（1）在等候指示时。①保持冷静，避免惊慌。②锁闭所有机密文件。③关闭所有电源。④停止使用电话。（2）开始撤离时保持冷静①当您公司所有员工撤离后锁住办公室门。②切勿使用电梯，因为电梯会由于火灾而停在二个楼层之间。③从最近的楼梯顺序撤离，不要惊慌，不要奔跑拥挤。④不要携带体积大于手提箱的物品。⑤遵从消防人员及大厦管理人员的指挥。⑥各单元防火负责人将负责清点所有撤离的办公室人员。四、警报系统（1）火警每层楼面均有嵌于墙内的前面为玻璃的红色金属小盒子，内有火警触发装置，上印有“火警、打碎玻璃”字样。当玻璃被击碎，警铃会自动鸣响。大厦自动系统控制板和火灾服务系统控制板将同时显示火灾部位，并可利用电话向消防局报警。（2）其它设计本大厦装设了全面的烟雾报警系统，遇有烟雾则会触发大厦自动系统和火灾服务系统室内的相应地区的烟雾警报，将同时显示火灾部位，并可利用电话向消防局报警。（3）联系电话和公共广播系统用于传播指示，任何紧急情况也通过公共广播系统通知，为引起您的注意，广播内容将会采用以下方式：“请注意！请注意！现有报告本大厦内有火灾发生，此楼层将有可能受到火灾影响，大厦管理处正在调查核实具体情况，请您现在由出口楼梯到底层等待进一步指示。请不要使用电梯以免受困。请由楼梯撤离。”（以上文字将由普通话反复播出）（4）公共广播系统大厦公共广播系统将安装于洗手间、电梯轿厢和各层楼面的公众地方。五、火灾防范措施以下措施大厦内每一个人均应随时遵守当离开办公室时，应检查所有电器开关应处于关闭状态，所有的电力设备包括计算机、复印机、打字机等必须断掉电源。保证所有电力设施及电线皆经过定期的检查。不要使用多头插座使电源超载工作。不要直接用电线连接墙上的插座，应使用正确的插头连接。不要在办公室内存放易燃品。保证办公室内无任何燃着的烟头或其它火源。若清洁工垃圾遗留在您办公室内或附近，尤其是楼梯间或大堂，请立即通知大厦物业站安排清除。请不要在大厦内进行烹饪活动。（9）请不要用楔子抵住楼梯间的出口大门，要保证此类大门应随时保持关开。六、高层建筑火灾的逃生方法在火灾中，被困人员应有良好的心理素质，保持镇静，不要惊慌，不盲目地行动，从而选择正确的逃生方法。必须注意的是，火灾现场的温度是十分惊人的，而且烟雾会挡住你的视线。当我们在电影和电视里看到火的场面时，一切都非常清晰，那是在火场上的浓烟以外拍摄的。当处于火灾现场时，能见度非常低，甚至在你长期居住的房间里也搞不清楚窗户和门的位置，在这种情况下，更需要保持镇静，不能惊慌，利用一切