出租车公司管理制度

目录1、营运车辆管理制度；2、驾驶员管理制度；3、企业值班制度；4、投诉处理制度；5、票务登记管理制度；6、车辆维修保养制度；7、定期学习培训制度；8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度；9、企业安全生产制度；10、服务质量管理制度；11、应急保障制度12、企业人员管理制度营运车辆管理制度实、完整、连续，整齐美观；干净，符合营运出租车管理规范；光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；运；五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和使车辆随时保持技术状况良好；七、符合其它有关规定。驾驶员服务质量管理制度本制度。一人一档，内容要真实有效；亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；的化妆品；四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁；五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；并主动向乘客出具；卫生；九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车；开带病车；GPS、等无线电通讯设施，动或毁损；车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯；行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走；先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务；十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全；十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；营运安全的行为；客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。司或城市客运行业主管部门；投入营运；二十三、严禁在计价器上作弊。企业安全生产制度以下安全管理制度：制度落实到实处。25整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。记录。2换驾驶员和暂扣车辆。投诉处理制度一、要求建立24小时值班制度，确保投诉渠道畅通；二、受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到人的基本信息和反映事件的有关情况；策法规；细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；归档保存；矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对能够当场答复的，应当场给予答复；对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待；承担的义务（如配合调查、举证等效性以及不得无理投诉或胡乱举报；管部门有关领导。热情，用语文明。为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴；法利益应当维护；73工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况；求利益。票务登记管理制度1、公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案；2存票据；3、所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记；4人负责，公司将配合有关部门严肃查处；5、认真做好票务管理的相关工作。车辆维修保养制度为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行、预防群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。维修、保养，并进行登记。故消灭在苗头之中。辆停止运行。驾驶员责任范围内，按照公司有关规定执行。五、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立即报建议客运主管部门吊销驾驶员的服务资格证。六、营运车辆每年必须参加客运交通部门、交警部门的车辆年检、春运安检，经上线检测合格后方可营运。企业值班制度一、实行24小时值班制度，电话随时有人接听。二、国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等非手机保持畅通。三、值班、排班表上墙，建立值班登记薄。值班员严禁关闭移动电话，并认真做好值班记录。五、值班期间发现安全隐患、事故、突发事件等问题应及时处置，不能处置的问题要及时上报，并做好交接班工作。六、值班员应做好单位安全保卫工作。七、对乘客投诉要热情接待，积极协调解决处理。班日志详实记录，并建档保存，不得丢失。驾驶员管理制度规定，公司特制定以下制度：车驾驶员；和企业的规章制度；育培训，熟悉安全生产技能；好优质服务，提高自身的营运服务水平；按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施，规范营运行为；六、驾驶员之间不能相互转卖票据，更不能转卖给其它由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处；营运车辆定期进场安检制度规定制订营运车辆定期进场安检制度：回公司进行车辆技术状况检查。每月还应增加一次例检。合格的检查内容要求立即整改。车辆不得投入运营。安全例会制度识，有效预防各类安全事故特制定本制度。一、公司每月定期召开安全学习会，总结安全工作，通不断提高驾驶员的安全生产观念。二、安全学习会必须由驾驶员参加，不得由他人代替。三、凡参会者，在会议中必须端正会风，遵守会场纪律。有疑问，待会议完毕后，方可向安全人员提问。时参加每月一次的安全学习会。意。一次未参加者将单独进行补会。全年三次未参加者，将列入不良记录名单，并提请市客运处注销该驾驶员的出租车服务资格。七、公司必须对参会驾驶员进行严格的考勤登记并存档，年终时在安全总结大会上当众公布考勤记录并对多次迟到、早退、缺席的人员作出严肃处理。驾驶员定期培训学习制度员为培训重点。二、培训教育的主要内容为：交通事故安例分析等为主。课时。也可采用“请进来走出去”的方式，即请执法人员（客管、交警和其它法律工作者）上课，到事故案发地（也可以音像制品代替有形式、有记录、有签字，严防走过场，搞形式主义或代签字。达到良好的培训教育效果。进行停运补课。应急保障制度度：分析负责，职责明确，快速反应”的原则。二、建立应急领导组和应急预案，确保此项工作不走过场。三、每年进行一次应急管理培训和应急演练，提高应急队伍的反应速度和实践能力。药品等保障工作，确保经费、物资供应。新，确保性能完好。企业人员管理制度业章程的规定，特制定以下制度：1制度和决定。2随意缺勤，有事必须履行请假手续。3、上班时间要衣冠整齐，穿工作服，佩胸卡，保持整洁。4、切实服从领导安排，努力完成领导交给的任务，提高办事效率。5用语，工作要善始善终。6、全体员工