APA 人员访谈自测试题及答案

APA人员访谈自测试题及答案宝马长悦保养的好处是什么？1、包含12个保养项目(正确答案)2、价格透明(正确答案)3、保养费用更加精准（按需保养）(正确答案)4、出保且加入会员客户在4-7年内享受8折，8年及以上享受7折(正确答案)燃油添加剂对车辆的好处是什么？1、有保护和清洁的作用(正确答案)2、不但可以清除燃烧过程中形成的积碳，而且可以保护清洁进气门、燃烧室和排气门，延长发动机使用寿命(正确答案)3、有助于降低排放，提高燃油经济性，省油的同时使发动机部件发挥最佳性能(正确答案)宝马认证轮胎的优势是什么？1、BMW测试和认证(正确答案)2、保修6个月或行驶里程5000公里(正确答案)3、不会出现翻新胎的情况(正确答案)4、更换轮胎的技术流程标准，保证用车安全(正确答案)发动机基础保养包括哪几项服务?1、机油服务(正确答案)2、空气滤芯(正确答案)3、汽油滤芯(正确答案)4、火花塞更换(正确答案)5、车辆检查(正确答案)请详细说明带有‘AUTOH’的按键是什么功能？1、自动驻车英文名称为AUTOHOLD，是一种自动的电子手刹功能(正确答案)2、启动该功能之后，比如在停车等红绿灯的时候，不用手动拉手刹(正确答案)3、这个功能特别适应于上下坡以及频繁起步停车的时候(正确答案)宝马轿车的涉水深度不超过多少？A、15厘米B、20厘米C、25厘米(正确答案)D、30厘米如何识别轮胎是否是宝马认证的轮胎？A、通过轮胎上的BMW标识B、通过轮胎侧壁上的星号将其识别(正确答案)C、通过DOT编号识别D、通过轮胎品牌识别可以通过轮胎侧面的RSC（泄气保用轮胎）标记可以识别轮胎是否是泄气保用轮胎。A、正确(正确答案)B、错误在邀请与预约环节中，需要与客户确认哪些时间节点？1、确定客户时间(正确答案)2、推荐预约时间(正确答案)3、确定预约时间(正确答案)4、确定到店时间答案解析：仅考虑预约环节对于主动邀约的客户，预约专员都需要确认哪些信息？1、客户姓名、电话(正确答案)2、车辆牌照号(正确答案)3、当前行驶里程(正确答案)4、车型(正确答案)5、维修内容(正确答案)请问在维修过程中，出现增项，说服客户前SA需要做什么准备？1、确认问题的准确性(正确答案)2、零件有库存(正确答案)3、清晰报价（包括零件和工时）(正确答案)4、明确增项时间(正确答案)5、增项的必要性或好处(正确答案)请从经销商角度说明预约的好处？1、削峰填谷(正确答案)2、安排技师和服务顾问(正确答案)3、工位和专用工具准备(正确答案)4、备件预料(正确答案)针对车龄为3-6年的宝马车主建议进行二手车回购业务？A、正确(正确答案)B、错误DSC中文名词解释是什么意思？1、宝马动态稳定控制系统(正确答案)2、车身稳定系统3、电子控制系统4、防滑系统请问汽车发动机产生的积碳危害有哪些？1、使发动机产生爆燃倾向增大(正确答案)2、积碳形成高温源，易产生表面点火，可使发动机功率损失2-15(正确答案)3、积碳沉积在火花塞电极之间，会使火花塞短路，造成功率降低油耗增加(正确答案)4、使气门关闭不严，高温碳粒还会使气门和气门座烧蚀(正确答案)5、积碳进入曲轴箱中，引起润滑油变质，堵塞滤清器(正确答案)SA接待客户时如何根据CBS提醒项目给客户做相关的说明？1、向车主说明远程呼叫单提醒的保养项目（提醒项目：包括车辆检查、机油、前后刹车片和制动液提醒。），如可直观的在车内显示的提醒，应向车主指示说明(正确答案)2、紧急状态：红色，表示该保养项目已经过保黄色，表示该保养项目即将到期绿色，表示该保养项目状态正常(正确答案)3、3滤+火花塞推荐对于偶数次机油保养的客户推荐更换空气滤芯，燃油滤，空调滤芯和火花塞（B系发动机）。(正确答案)车辆蓄电池上的标识“12V90Ah900A“，分别代表什么意思？A、12V代表最低电压，90AH”代表蓄电池的电量，“900A”代表最大电流B、12V代表最低电压，90AH”代表蓄电池的电量，“900A”代表低温启动电流C、12V代表额定电压，90AH”代表蓄电池的容量，“900A”代表低温启动电流(正确答案)D、12V代表额定电压，90AH”代表蓄电池的容量，“900A”代表最大电流向客户推荐四轮定位服务时，如何解释？1、四轮定位服务是对车辆底盘的定期保养措施(正确答案)2、在车辆使用中，车辆悬架的状态会产生一定的变化（由于路面状况、车速等原因造成），需要定期校正(正确答案)C、可能会造成轮胎异常磨损，包括轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等磨损(正确答案)D、可能会有转向沉重、发抖、跑偏、不正、不归位、车感漂浮、颤抖、摇摆等现象(正确答案)空气滤芯的作用是过滤进入发动机燃烧室的空气吗？A、正确(正确答案)B、错误空气滤芯脏污可能会导致车子抖，油门发卡，油耗加大等异常吗？A、正确(正确答案)B、错误请您回答车辆故障问诊的原则？1、车辆出现何种故障现象(正确答案)2、大致部位在何处(正确答案)3、在何种操作或状态下出现(正确答案)4、曾经维修或换过什么(正确答案)5、如有必要试车确认，并将问诊结果详细记录(正确答案)在整个车辆预检过程中，需要重点检查哪些部位？1、发动机皮带(正确答案)2、轮胎胎纹(正确答案)3、底盘橡胶连接件(正确答案)4、刹车盘片、制动液、雨刮片等(正确答案)5、外观（玻璃、钢圈、漆面等）划痕(正确答案)BMW的胎压铭牌在什么位置？A、驾驶员侧A柱门框B、右侧车门处C、驾驶员侧B柱门框(正确答案)D、左侧车门处使用泄气保用轮胎情况下，当出现轮胎胎压报警，允许车辆行驶的最高车速是多少？A、90KM/hB、85KM/hC、80KM/h(正确答案)D、95KM/h当客户询问车辆左后门只能从外侧打开而从车内无法打开，应该首先建议客户检查什么？A、中控锁开关B、儿童锁开关(正确答案)C、后排娱乐系统锁止开关D、车门联锁系统当外界温度低于多少度时车辆会有车外温度警告音提示？A、低于-3摄氏度时，提示安全驾驶B、低于0摄氏度时，提示安全驾驶C、低于+3摄氏度时，提示安全驾驶(正确答案)D、低于+5摄氏度时，提示安全驾驶空调面板上“ALL/SYNC”按钮的作用是什么？A、按下该按钮后空调开始最大制冷B、按下该按钮后空调系统开始自动运行C、按下该按钮后空调系统设置无法更改D、按下该按钮后，副驾驶员侧和后座左侧/右侧的温度、风量、空气分配与驾驶员侧的设置统一(正确答案)安装自动变速箱的车辆抛锚后是否允许牵引（拖拽）？A、不允许牵引，只能将车辆装载平台上运输(正确答案)B、挂入N档即可进行牵引客户如何通过车辆查看车辆保养状况？A、接通点火开关时，仪表盘上将短暂显示下次保养前准确的剩余里程和时间。(正确答案)B、iDrive系统内：获取准确的保养需求，可在中央信息显示器CID（CentralInfoDisplay）中查询CBS信息(正确答案)SA针对WIP进行操作时，DMS系统的强制操作有哪些？A、车辆登记进厂(正确答案)B、打印施工单(正确答案)C、车辆登记出厂(正确答案)D、分配付款代码(正确答案)E、分配维修代码(正确答案)根据三包规定，家用汽车产品在开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现哪些情况下消费者选择更换车辆或退货，销售者应当负责免费更换或退货？A、转向系统失效(正确答案)B、制动系统失效(正确答案)C、车身开裂(正确答案)D、燃油泄漏(正确答案)根据BMW道路救援的规定，对于保修期内或参加道路救援延长服务的车辆，当客户车辆因哪些原因导致无法行驶时，可以得到免费救援服务？1、电子或机械原因导致的抛锚(正确答案)2、司机错误,包括：电瓶电力不足、燃油用尽（油费自理，免费送油）、轮胎问题(正确答案)根据BMW道路救援的规定,因单方或者双方事故而不能驾驶的所有BMW和MINI车辆可以得到免费救援服务（免费救援距离最多150公里）A、正确(正确答案)B、错误请问“互联驾驶”在车辆硬件支持的情况下可购买的付费服务有哪些？A、旅程咨询服务，实时路况信息，资讯在线及远程控制服务(正确答案)B、BMW互联驾驶增强套餐组合，BMW互联驾驶标准套餐包(正确答案)C、AppleCarPlay（仅少量车型需购买），互联音乐（QQ音乐+喜马拉雅），WIFI(正确答案)D、自然语音识别(正确答案)BMW/MINI原厂延长保修服务的购买条件是？A、新车购买延保不需要进行车辆检测(正确答案)B、车龄仍在原厂保修期第一年及第二年内或者延长保修期内(正确答案)C、非租赁用车或营运性车辆（如出租车、自驾车租赁、和定制或改装车）(正确答案)BMW/MINI原厂延长保修服务有哪几种方案？A、未超出24个月保修期的车辆，可选择购买1年、2年、3年或4年，不限里程的延长保修服务(正确答案)B、在延保期内的车辆，可以续购延保服务包，延长保修期总计不超过4年(正确答案)对于购买了BMW/MINI原厂延长保修服务的客户，如果车辆在延保期内出现故障，是否只能到购买延保服务的经销商处进行维修？A、是B、否(正确答案)BMW/MINI原厂延长保修服务的赔付覆盖范围是什么？和保修范围是否有区别？A、保修范围与延保范围基本一致(正确答案)B、易损件除外，包含火花塞、雨刮片、遥控器电池、蓄电池、保险丝、普通继电器、消耗类滤芯、刹车片和衬片、离合器衬片和轮胎、灯泡（LED灯和氙气灯除外(正确答案)C、油漆不在延保赔付范围之内(正确答案)D、所有零件参与二手车回家的车需要符合以下哪些条件？A、BMW或MINI品牌(正确答案)B、二手车(正确答案)C、个人车主(正确答案)D、过户超过100天(正确答案)对二手车回家客户在整个接车过程中需要介绍什么内容？A、免费机油保养、vhc车辆健康检查(正确答案)B、完成召回/技术升级（如有）(正确答案)C、MYBMWAPP下载和注册(正确答案)D、互联驾驶基础功能延期（如配备）(正确答案)E、询问客户是否有不熟悉的车辆功能，如有则进行介绍(正确答案)BMW一般中规车辆机油保养间隔CBS根据什么逻辑进行提示？A、公里数通常是10000公里，提前2000公里提示(正确答案)B、时间，通常是12个月，提前1个月提示(正确答案)C、燃油消耗量(正确答案)D、发动机运转时间(正确答案)空气滤芯、空调滤芯、燃油滤芯、火花塞的CBS保养间隔如何计算？A、滤芯每2次机油保养时更换(正确答案)B、火花塞对于B系列发动机每2次机油保养时更换(正确答案)C、火花塞对于N系列发动机每4次机油保养时更换(正确答案)D、滤芯每4次机油保养时更换CBS如何提示更换刹车片？A、均通过CID中，保养服务需求提示B、CBS6通过刹车片传感器磨损提示(正确答案)C、CBS5通过车辆行驶公里数提示(正确答案)刹车盘的磨损极限是多少毫米？A、普通车辆刹车盘磨损超过最小厚度2.4mm时(正确答案)B、M系列打孔刹车盘（不包括碳纤维陶瓷刹车盘）超过最小厚度1.6mm时(正确答案)C、只有当制动盘厚度大于制动盘最小厚度时，才允许安装新的制动摩擦片。(正确答案)发动机基础保养周期是？A、发动机基础保养依据CBS提示(正确答案)B、约每2万公里或每24个月（N型发动机火花塞建议每4万公里或48个月进行更换）(正确答案)C、部分车型，如MINI，M等，不适用此保养周期，具体参考BMW技术部提供的保养周期标准(正确答案)车辆怠速时，发动机抖动，可能造成的原因是什么？A、积碳过多(正确答案)B、发动机与底盘链接件胶套老化(正确答案)C、火花塞故障或老化(正确答案)D、点火线圈故障(正确答案)E、加了质量较差的汽油(正确答案)踩刹车时有异响，可能造成的原因是什么？1、SA应结合公里数，查看刹车盘片的状态（是否需更换）(正确答案)2、查看维修记录，并询问客户近期是否更换过刹车片（尤其是问是否去过其他维修厂）(正确答案)3、目视检查车轮是否卡异物(正确答案)4、可在举升状态下，转动车轮检查确认是否有异响(正确答案)5、刹车盘片不平，卡钳内有异物，刹车片内有异物(正确答案)空调不制冷，可能的原因是什么？1、压缩机故障(正确答案)2、空调滤芯过脏(正确答案)3、鼓风机故障(正确答案)4、缺制冷剂（管路有泄漏的地方或长时间未添加）(正确答案)6、蒸发箱，冷凝器，干燥瓶故障(正确答案)空调有异味，可能的原因是什么？1、空调滤芯过脏(正确答案)2、蒸发箱过脏（有霉菌）(正确答案)3、空调管路过脏（有霉菌）(正确答案)4、空气滤芯过脏发动机过热（俗称水温高），可能的原因是什么？1、风扇故障(正确答案)2、节温器、传感器故障(正确答案)3、水泵故障(正确答案)4、缺冷却液、冷却系统泄露(正确答案)5、水箱过脏(正确答案)目前官方推出的线上预约渠道有哪些？1、MyBMWAPP(正确答案)2、BMW官方微信公众号(正确答案)3、BMW官方售后商城(正确答案)4、车机通讯功能(正确答案)通过MyBMWapp、微信或天猫在线请求上门取送车服务，BMW给予经销商什么样的支持?1、使用e代驾提供服务，取送车服务费用的60%(正确答案)2、如果使用自店司机提供服务，每单100元。(正确答案)3、自己决定价格客户通过MyBMWapp发出事故救援或道路救援请求，与拨打救援电话的优势是什么？1、MyBMWAPP可以直接将车辆所在地点和车辆信息一键式发送给BMW救援中心(正确答案)2、客户可以在app上实时查询救援处理状态（例如使用了救援车，客户可以在app上查询救援车当前行驶位置）(正确答案)3、救援最快在MyBMWapp上目前有哪些售后相关的功能？1、经销商查询，服务预约，上门取送车(正确答案)2、道路及事故救援，指示灯查询，在线服务预约(正确答案)3、服务状态跟踪（e车间聊天室）、新车商城(正确答案)4、售后商城、BMW会员优惠券(正确答案)谁应存档客户签署的《BMW互联驾驶服务订购授权表》和《BMW远程售后服务服务协议经销商变更表》？如果未存档，发生客诉纠纷时，经销商和厂家谁是责任主体？1、宝马中国存档，客诉纠纷的责任主体是宝马中国2、宝马中国存档，客诉纠纷的责任主体是进销商3、经销商存档，客诉纠纷的责任主体是经销商(正确答案)保养后如何进行CBS重置？1、在车辆组合仪表上或通过ISTA电脑都可以复位CBS保养范围，但是通常推荐（非强制）通过ISTA复位。(正确答案)2、车辆同时做CBS复位和编程时，CBS复位后需要将车辆休眠2分钟后再进行编程。(正确答案)在带有xOffroad功能的G05中，通过越野按钮可实现几个不同的越野行驶模式？1、2种2、3种3、4种(正确答案)4、5种如何关闭G05大灯开关的AUTO功能？1、按下AUTO开关旁边的OFF按钮(正确答案)2、将灯光旋钮旋转至OFF3、再次按下AUTO按键I12/I158/10请问对于新能源车主，除了常规的预约内容外，还需要确认哪些内容？1、确认客户是否有充电意愿(正确答案)2、确认客户可能的店内充电时间(正确答案)3、确认客户是否需要保留旧件4、确认客户是否需要洗车请描述宝马新能源车高压蓄电池的质保时间1、F49/G38/G05：8年或12万公里(正确答案)2、G08BEV8年16万公里(正确答案)3、I018年16万公里4、I208年16万公里(正确答案)在DMO售后助手中，收到客户在线预约后需要在30分钟内联系客户并完成系统操作？A、正确(正确答案)B、错误2021厂家主要推荐的预约渠道是MyBMWAPP和微信公众号“宝马客户服务中心”A、正确(正确答案)B、错误BMW/MINI原厂核心部件延长保修服务的赔付覆盖范围是什么？A、发动机(正确答案)B、变速箱(正确答案)C、底盘系统D、传动系统(正确答案)BMW5年十万公里长悦保养套餐包含哪些内容？A、发动机机油机滤保养(正确答案)B、空气滤芯(正确答案)C、燃油滤芯(正确答案)D、空调滤芯BMW5年十万公里长悦保养套餐服务起止日期是从保修起始日期（具体以2022年新政策为准），结束日期为5年或十万公里，以先到为准。A、正确(正确答案)B、错误BMW5年十万公里长悦保养套餐保养到期条件是以车辆CBS提示为准（如未获得CBS提示，在每次保养结束后满11个月或10000公里起，可向经销商申请保养服务A、正确(正确答案)B、错误对于长悦机油套餐VSP，以下说法正确的是？A、包含三年三次机油机滤保养(正确答案)B、车辆从第三年开始可以购买(正确答案)C、3-7年车辆客户可以7折购买3次机油保养；7年以上客户可以6折购买3次机油保养。(正确答案)销售忠诚客户重购置换项目赠送的BSI最终审查结果如何查验？A、需各店销售计划专员在”经销商支持性文件上传系统"查询最终结果(正确答案)B、若发现批准项目与申请项目不同，，需向销售和售后报备且不产生索赔(正确答案)C、套餐一经使用，无法退换(正确答案)电商下单BSI客户可否到店核销的同时进行保养A、可以，因为客户已支付，可以为客户先提供保养并结算，同期操作财务流程，弹窗后完成索赔。(正确答案)B、不可以，需要有弹窗后才可以进行。厂家提供的维修保养费用线上支付渠道是？A、通过微信小程序支付已创建结算单的维修保养费用B、只能通过线下结算C、通过MyBMWapp支付已创建结算单的维修保养费用(正确答案)e接待预检单，e接待预检照片，Sparkcore施工单，VHC检查单、VHC估价单、WIP估价单、账单浏览、结算单、退款单可以通过e车间发送给客户？A、对(正确答案)B、不对我们通常所说的全合成机油中的“全合成”是指？A、添加剂B、基础油(正确答案)C、机油种类BMW原厂空调滤芯的主要作用有A、过滤空气中颗粒杂质：空气中所包含的杂质，微小颗粒物、花粉、细菌、柴油、烟尘、工业废气和灰尘等。(正确答案)B、清除空气中有害物质：室内有机气态物质（TVOC）、氮氧化物、硫化物、苯、碳氢化合物以及柴油废气和臭氧。(正确答案)C、确保空气通过性：保证空调的使用效果。(正确答案)BMW原厂空调滤芯的核心优势有哪些A、创新型纳米材料科技高效的活性炭层(正确答案)B、专利边框设计(正确答案)C、更大过滤面积和效率(正确答案)火花塞失效故障表现主要有哪些A、噪音(正确答案)B、抖动(正确答案)C、动力不足(正确答案)D、油耗增加(正确答案)E、排放不达标(正确答案)什么唯一因素决定了空调滤芯的更换周期？A、使用年限B、使用里程C、容尘量(正确答案)D、是否有异味使用假冒空调滤芯可能造成的危害A、超细纤维层不够细，无法利用静电吸附空气中的PM1杂质(正确答案)B、容尘量达不到BMW原厂要求，未达到更换周期时，滤芯已经堵塞(正确答案)C、外形尺寸与BMW要求的尺寸工差超标，不能紧密贴合空调风道造成漏气(正确答案)D、使用的活性炭颗粒本身就含有有毒有害物质(正确答案)火花塞没有按照保养提示更换可能会产生以下哪种情况A、发动机油耗增加发动机动力不足(正确答案)B、影响点火线圈的寿命(正确答案)C、影响发动机寿命(正确答案)D、影响互联驾驶数据传输空气滤芯的作用是？A、阻燃(正确答案)B、防潮(正确答案)C、过滤发动机进气空气(正确答案)空调滤芯时间使用时间过长没有更换，会导致容尘量超过标准，意味着颗粒物收集达到饱和，灰尘会随着空调打开时带到车内环境中，形成二次污染车辆空调系统出风量降低。A、正确(正确答案)B、错误BMW原厂空调滤芯和非原厂相比最主要的优势是容尘量大，四层结构过滤效率高A、正确(正确答案)B、错误客户从MyBMWApp购买的电商卡券需要用DMO-APP优惠券模块通过扫码方式核销A、正确(正确答案)B、错误如何确认客户的车辆是否具备RSU远程软件升级功能？A、可以通过车辆菜单检查：“我的座驾”-“设置”-“通用设置”-“远程软件升级”。如果有“远程软件升级”菜单选项，则说明车辆具备远程软件升级功能。(正确答案)B、也可以通过MyBMWAPP检查：“车辆”-“互联驾驶