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文档简介

作程序 (标准、完整、实用、可修改)岗位工作程序业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。台收银岗位的工作程序1.总台收银岗位的工作流程2.总台收银的操作细则客人结账的方式一般有现金支付与信用卡支付两种形要按照电脑所打印出的账单或是账单卡上所列各项账目的行核对。已经确认后可以采用信用卡支付方式的客人，按酒店有关规定进行办理。购买的一种专用支票。有时会有客人采用旅行支票来结账，那么收银员一定要先确认客人所持支票是否有效和酒店是是否②向客人收回客房钥匙，若客人因故暂时不想交出钥匙，要通知楼层服务员，以便他们在客人退房时向客人收回钥匙。的需求。将客人的外按要求汇率、外汇折算等项内容填写名，写上房号。所填水单为一交出纳复核、配款。经兑员根进行复核，确认无误之后交给b.旅行支票兑付。旅行支票是持有人为方便旅行用现钞证券，同时也是一种汇款构及一些约定的兑付点兑付现金或是支付使用。兑付的一般程序是:。核疑之处，应进一步检否相符，支票上的签名与证件上是否一致，而后将支票号码、金名、房号，将尾签撕现c.信用卡兑现。目前酒店受理的信用卡主要有国内发行的长城卡、牡丹卡等，香港汇丰银行的东美卡和万事达卡、和银行的JCB卡等。其一般的兑换程序是:效的籍、证件号码等信息的在前台的收银处设有贵重物品保险箱。住客如果需要使用，使用。保险箱服务的一般程序为:a.请客人先填写登记卡，并检查客人所填写的是否正确。b.根据客人登记卡中所填的需要保险箱箱号的大小，将c.将箱号记录在专门的登记卡上，经手人签名后，再把d.客人需要开箱时，当班员工须先找出登记卡，让客人。客人也须在卡上e.客人取消保险箱服务后，经办人须要求客人在卡的终、时间，然后把卡放a.对开启保险柜的密码及钥匙要制定严格的开户手续，b.收银处的备用周转金不能超过银行规定的限额。现金的有关规定将当日c.当客人用信用卡结账时，收银员要仔细检查卡的真伪a.酒店的催收工作由收银处负责处理，收银人员要按照催款工作的有关原则与规定及时进行对超额消费客人的费b.在催收工作过程中，应保持与保安部门的密切联系，共同做好催收工作。c.在催收中，收银处应根据实际情况进其他较为贵重的物品，到a.向客人收取预订金。收取预订金一方面可以约束客人，使客人不能随便取消预订;另一方面，也可以在客人到达之后，而避免客人逃账。因此，收银金，如果客人不愿意，要做好b.收预付款。预付款的收取应因人而异，对于常客、预预付款的，但对于初次用程度又不明或是信用d.对持信用卡进行支付的

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