DB2306-T 177-2023 居家养老服务规范

2306I II 1 1 1 2 2 3 11 14 15 16本文件起草单位：黑龙江惠泽家庭产业服务有限公司大庆医学高等专科学校黑龙江省瑞泽养老评估中心黑龙江省民政职业技术学校大庆市萨尔图区1居家养老服务规范3.1居家养老服务理、精神慰藉、生活起居护理、临终关怀，等社会化养老3.2居家日间照料服务3.3上门服务3.4服务对象3.5居家养老服务机构（以下简称“服务机构防安全证明等证件。服务机构从业人员须具有相应的人员从业资23.6管理及指导单位3.7服务完成率3.8服务对象满意率3.9生活照料为老年人提供个人卫生照护、助洁、洗涤、个人护理、协助进餐、陪伴就医和代办等3.10康复护理期达到基本生活能自理、重新参加社会活动等效果的4基本原则4.2公平公正原则4.3专业化原则5.1.1应依法登记注册，具备与服务内容相匹配的相关服务资质。5.1.2应具有与其业务范围相适应的固定服务场所、设备设施、并5.1.3应具有与其业务范围相适应的3h)评价与改进制度5.2人员要求5.2.1.1应了解国家和行业主管部门有关5.2.1.2应掌握企业管理、经营5.2.2.1遵守居家养老服务的法律法规的应为民事行为能力自然人。5.2.2.5遵守养老服务职业道德规范，掌握基本养老服务礼仪，服务热情，尊重老年人生活习惯、保6.1基本要求6.1.2应确保服务人员提供服务前接受过6.1.4应制订详细的服务程序指引，作为实务操作的依据，并有相关服务过程记录为佐证，与服务对6.1.5建立所服务对象健康档案，管理并保护好服46.2生活照料服务b)颜面部干净；c)眼角、耳廓等褶皱较多部位重点擦a)洗手、洗脚用具分开，及时清洗；5b)告知老年人理发时注意事项，取得老年人配合；d)理发结束后为老年人洗发，擦拭干a)根据老年人意愿，帮助其保持面部无长须；6.3助餐服务要求6.3.3助餐形式分为集中用餐、上门送餐及上）；66.4助浴服务要求6.5助洁服务要求c)卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味、镜面无水雾；7）；f)清洁用具及时清洗、消毒、保持清洁。6.6洗涤服务要求b)告知老年人或相关三方贵重衣物不在洗涤范围；a)分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放置和洗涤；e)被呕吐物、分泌物或排泄物污染的衣物要先6.7助行服务要求a)根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅或其他辅助器具；b)服务人员应掌握助行器、轮椅及其他辅助器具的正确使用方法；f)助行过程中注意观察老年人身体情况，发现异常情况及时处理。86.8代办服务要求6.9助医服务要求d)钱物、票据、药品当面点清，做到票据、药物相符；f)及时向老年人家属或其他监护人反馈就诊情况；b)仅限于临床医师诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的门诊慢性病；d)钱物、票据、药品当面点清，做到票据、药物相符；）；9i)对服务对象的身体情况、训练情况、效果6.11保健护理服务要求f)应针对老年人特殊心理需求提供心理抚慰；），m)保护老年人隐私。a)进行过相关培训并取得相关服务资质资质；6.14生活起居护理服务d)每次喂饭前应先协助老年人进汤或a)注意保护老年人隐私；b)根据老年人意思和气温变化及时更换衣物；b)注意保护老年人隐私；c)翻身后适当按摩受压部位；各肢体关节保持功能位；文化休闲娱乐活动包括室内外的休闲文体活动，包括b)合理安排活动时长、频率，活动场地应有活动时间安排表；d)活动场所内的物资购买、借用等应有明确记录；f)设施设备有专人维修保养，并有相应记录；g)所有活动遵循安全、自愿原则、满足老年人身体和精神健7.1服务方式7.2服务内容核定7.2.2应根据老年人的身体状况、服务需求、支付能力及服务机构的服务提供能力、核定服务7.3协议签订与终止b)接受服务的老年人患有传染性疾病的；7.4服务流程7.4.1.2咨询与接待服务应满足7.4.3.2服务方案包括服务目标、服务7.4.4.1服务开展前，工作人员应与服务对象（或其委托人）签订服务7.4.4.3服务协议应在双方平等、知情、自愿的前7.4.5.1签订服务协议后，在服务对象或其家属配合下，工作应在当天开始提供7.4.5.2工作人员按照服务协议、服务方案、服务流程的要求，按时、按质、按量提供服7.4.7.1参考政府指导参考价设定服务项目收费标准，并在服务场所和社区公示栏张贴公布。未纳入7.4.7.2应严格按照服务协议的项目费用标准收费，不得违背7.4.9.1为服务对象建立动态档案，档案包括服务申请表、个人信息、健康状况、老年人照顾需求等料及时整理、归档。档案应满足工作延续性和后期监督管理的7.5制度建设与文件档案管理应有居家养老服务人员招录、培训、考核、奖惩、辞退等建立包含服务预案、服务记录、服务监督与考核等内容的质量监督体系，逐步实施服务信息应有档案管理制度、各类开支项目清楚、凭证、账薄符合财务7.5.2.2.1服务机构档案应包括文书档案、财务档案、人事档案、行政管理档案7.5.2.2.2服务档案包括服务对象信息、照护评估表、服务合同、服务项目、服务计划、服务记录等7.6突发事件处理7.6.1坚持预防为主、积极处理的原则，杜绝或减少各类意外事件7.6.2制定居家养老服务意外事件处8.1.1评估应由持有国家权威部门颁发的《8.2监督和投诉8.2.1应对外公布监督、投诉电话，主动接受8.2.3处理投诉时，应避免投诉方受到直接或变相的干扰，应保证服务对象在无压力的情况下投诉。8.3预防措施8.3.2定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息，预防不合格服务的发生。不合格服务包括:b)导致服务对象投诉或不满意的不合格服务；f)服务设计缺陷或服务过程不规范；8.3.3对服务过程可能出现的特殊情况的处理与服务对象达成一致；出现特殊情况时，服务人员应按照规定的处理方式进行处理，并及时通知居家服务中心和服务对象或8.4改进措施8.5