医学PDCA医疗护理循环案例品管圈成果汇报完整版模板两篇

PDCA循环及其在管理中的应用2038-05讲课名这里可以输入公司/团队名称01020304管理原则和过程PDCA循环及其特点PDCA循环八步骤详解活用PDCA管理循环目录CONTENTS01管理原则和过程管理的内涵对管理的误解管理的对象管理活动的分类01管理的意涵组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程；管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程；管理是有效能地与有效率地与他人共同完成任务的过程；管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程。02管理的对象人员资金物资信息人员分配、工作评价、人力开发等。财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公设施等。信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。信用时间技术新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准，方法的制定与执行等。合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。03管理活动的分类按目的分类，管理活动分为两种：“不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环。能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。标题文字添加0102改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。标题文字添加维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。标题文字添加维持改善01将管理当成，理论性、抽象性、精神性。02将管理当成，管制、限制、钳制。03将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加，欠缺全员教育。040506将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。没有重视管理目的、目标之明确。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。04对管理的误解通常，人们对管理有以下几个误解：02PDCA的背景知识什么是PDCA循环?PDCA循环的特点生活中的PDCA01什么是PDCA循环?PDCA循环是质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、行动。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。01什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段：ＰＣＤＡ根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划实施行动计划根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。02PDCA循环的适用领域PDCA精神是发现、改善各种管理困难，他的适用领域很广，大到企业的策略管理、小到部门的项目管理、品质改善、教育训练、自我管理、日常工作生活等。策略管理项目管理品质管理其他日常管理03PDCA循环的特点PDACPDACPDACPDAC大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。特点一03PDCA循环的特点APCDAPCD原有水平新的水平PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步特点二03PDCA循环的特点PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。特点三推动PDCA循环的关键是“处置”阶段特点四03PDCA循环的特点PDCA持续改进SDCA标准化PDCA是持续改进的过程，在每一个PDCA循环结束后，用标准化将成果固定下来。04生活中的PDCA做饭请客1、计划（Plan）：做饭前要根据人数，饮食习惯，季节时令，经济水平等做出计划（P）2、实施（Do）：采购食材，清洗，烹制3、检查（Check）：在做饭过程中检查味道4、处置（Action）：根据味道的浓淡，再进一步调味，这就是行动一流的厨师都是在不断重复这样PDCA中提高的厨艺。天生的大厨是没有的。旅游1、计划（Plan）：旅行线路规划、时间安排、同行者、费用预算。2、实施（Do）：买机票，订饭店，准备行李，出发3、检查（Check）：到了旅游的目的地，又要迅速了解当地的情况（C）比如：天气，物价，习惯等。4、处置（Action）：迅速调整自己的旅行计划，然后更加有效地进行旅行行动03PDCA循环八步骤详解计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）PDCA循环解决问题的八个步骤APCD分析现状找出原因找出主要原因制定措施实施计划与措施实施结果与目标对比对实施结果总结分析未决问题转入下一循环PDCA循环分为四个阶段，共八个步骤：01PDCA循环解决问题的八个步骤01PDCA循环解决问题的八个步骤01020403确认问题收集和组织数据设定目标和测量方法分析现状，找出存在的质量问题寻找可能的影响因素并验证分析产生质量问题的各种原因或影响因素比较并选择主要的、直接的影响因素找出影响质量的主要因素寻找可能的解决方法测试并选择提出行动计划和相应的资源针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划P计划Plan01PDCA循环解决问题的八个步骤0506按照既定的计划执行措施(协调和跟进)收集数据实施行动计划结果同目标相符吗?每项措施的有效性如何?哪里还存在着距离?我们学到了什么?评估结果(分析数据)Ｄ实施ＤｏＣ确认Check0708采取措施以保证长期的有效性将新规则文件化：设定程序和衡量方法分享成果重复解决方法(交流好的经验)标准化和进一步推广总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环Ａ处置Action01PDCA循环解决问题的八个步骤02PDCA循环——计划（Plan）计划的标的物及其必要性把握现状设定目标实施计划的推进组织及方法实施计划的教育资料管理项目预算及评估收益“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。失败的计划浪费人力、财力和时间。计划的步骤:计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.02PDCA循环——计划（Plan）1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估做计划的注意事项02PDCA循环——计划（Plan）做计划的工具——5W2H法Why为什么要做这件工作？WWhat内容是什么？WWhere在哪儿做？WWhen什么时候来做？WWho由谁来做？WHow怎么做？HHowMuch要花多少时间或其他资源？H类型/5W2H说明对策主题做什么（what）要做的是什么？该项任务能取消吗？取消不必要的任务目的为什么（why）为什么这项任务是必须的？澄清目的位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？顺序何时（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合人员谁来做（who）谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？简化任务成本花费多少（howmuch）现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法02PDCA循环——计划（Plan）02PDCA循环——计划（Plan）人员（man）材料(material)方法(method)123机器(machine)管理(management)环境(environment)456做计划的工具——因果图法（5M1E法）所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。03PDCA循环——实施（Do）实施阶段：贯彻落实计划中的措施和方法注意030504020106对相关人员实施教育实施步骤及注意事项按计划中的组织将管理活动分担全员参与改善提案过程中如有异常应及时处置认真记录相关数据资料实时报告进展情况03PDCA循环——检查（Check）0102030405确认是否按计划日程实施?那些方面出了问题?那些做的比较好?评价优秀事例,在管理范围内横向展开。检查阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。确认是否能按计划达成预定目标?分析实施阶段的失败事例,纠正错误。步骤及注意事项04PDCA循环——处置（Action）处置阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！检查结果与计划比较结果与计划不符结果与计划相符鱼骨图分析原因整理总结汇报新的PDCA循环标准化04PDCA循环的应用PDCA目标管理PDCA质量改进PCDA项目管理

PDCA应用—ISO系统04案例——PDCA目标管理目标管理过程图示设立总目标制定分目标工作目标工作期限量化准则与管理落实实施管理方案和各项工作考核实施结果跟踪检查与审核，未完成的原因及改善异常现象最终目标是降低成本，提升经营绩效，建立企业体系。PDCA04案例——PDCA质量改进用PDCA循环来改进质量，通俗来讲大致是以下过程：01020304通过搜集数据，使用分析工具如排列图、直方图、控制图等，找出存在的问题。发现一个问题1、分析原因：因果图、因果矩阵2、找主因排列图、相关图找到根本原因1、制定计划：5W2H2、实施计划：要按计划执行严格落实措施建立一套制度1、标准化2、在单位或其他部门推广3、相互庆祝4、总结成文,送领导或报奖分享一批人05

PDCA应用—ISO系统品质管理系统持续改善管理责任产品实现资源管理量测、分析改善Plan第4步第5步Check&Action第8步Do第7步Plan第6步客户需求输入输出产品客户满意ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的感谢观看Thankyou2038-05讲课名这里可以输入公司/团队名称护理PDCA循环案例汇报在此输入您的医院或科室PDCA01020304PLAN阶段DO阶段CHECK阶段ACTION阶段目录ContentsPLAN第一部分主题选定现状把握目标设定原因分析对策拟定主题选定日常工作困扰、护理质控会议、安全自查、患者投诉、实验室反馈选题来源护理质控“零差错”；实验室标本质量控制；患者安全选题原因现状把握数据收集表标本不合格项目1月2月3月4月5月6月合计百分比标本总数1460135914311398157815998825标本溶血1516141221189639.1%标本分类混乱811971595924.1%标本信息不匹配671061174719.2%标本量采集较少3764653112.7%标本遗失113241124.9%标本不合格总数334242315740245不合格率（%）2.263.092.942.23.62.52.8调查对象：2018.01-2018.6采集血标本总数8825例，不合格总数245例，平均不合格率为2.8%。现状把握标本溶血目标设定分类混乱信息不匹配改善前改善后74%0%采血标本不合格率降至0%原因分析制表目的：要因分析；制表时间：2018-8-18；制表人：姓名岗位技能不足作业不熟练生产技能较差光线不足未安装照明作业区混乱物流堆放混乱标识不明作业标准编制、设计不合理作业流程不规范加工方法不对部品不合格堵头直径小底孔直径大法环人料标本采集不合格原因分析标题文本一请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容标题文本二请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容标题文本三请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容标题文本四请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容对策拟定主题/原因对策拟定人环境设备/材料流程/制度标本溶血更换、增配水浴箱、冰箱及时更换不合格采血管完善采血流程加大监管力度分类混乱增派人手规范标识保持操作台面整洁信息不匹配执行查对交接加强培训提升责任心规范查对制度标本采集量少加强技能培训标本遗失执行查对交接有效沟通培训标本运送人员标本运送箱专人定时运送标本加强专业知识培训DO第二部分对策实施对策实施：负责人：胡某某、王某某时间：2016年7月-12月地点：核医学科护士长抽查、护士自查、考核完善标准化采血流程、标本运送、交接制度培训：责任心、流程制度、技能、检验知识加强制度执行监管，明确责任，纳入我科护理质量目标管理改进后效果良好，形成标准化对策实施完善并落实执行流程制度、加强培训对策一DOCHECKACTIONPLAN对策一对策实施：负责人：胡某某时间：2016年7月-12月地点：核医学科收集日常工作意见反馈高峰期增派人手；专人定时运送标本；加强沟通、团结协作；改进后效果良好，形成标准化对策实施加强人员沟通协作对策二DOCHECKACTIONPLAN对策二对策实施：负责人：黄某时间：2016年7月-10月地点：核医学科护士长检查完成进度增购水浴箱、冰箱；完善设备使用制度；制作标本分区醒目标识；定期清理操作台面；改进后效果良好，形成标准化对策实施设备、环境管理对策三DOCHECKACTIONPLAN对策三对策实施强化细节管理规范各个环节加