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基于“i博导”的高职电子商务专业实践教学研究——以“网络客服实务”课程为例基于“i博导”的高职电子商务专业实践教学研究——以“网络客服实务”课程为例摘要：随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛发展，网络客服成为电商企业不可或缺的一部分。本研究以“网络客服实务”课程为例，采用“i博导”的教学模式，通过理论和实践相结合的教学方式，旨在培养学生在电商领域的实践能力。本文通过分析一期网络客服实务课程的教学实践，探讨i博导在电子商务专业教学中的应用。关键词：i博导，高职电子商务专业，网络客服实务，教学研究1.引言电子商务作为互联网行业的重要组成部分，各类电商企业的快速崛起对电子商务专业的培养提出了新要求。电商企业的核心竞争力在于提供优质的客户服务，而网络客服作为电商企业与用户直接接触的重要渠道，其重要性不言而喻。因此，培养高职电子商务专业学生的网络客服能力显得尤为重要。本研究以“i博导”的教学模式为基础，以“网络客服实务”课程为切入点，探讨如何提升学生的实践能力。2.网络客服实务课程的教学设计网络客服实务课程是高职电子商务专业的核心课程之一。教学目标是培养学生掌握网络客服的基本技能，包括网页编辑、在线沟通技巧、售前售后服务等。为了提高学生的实践能力，我们采用了“理论与实践相结合”的教学方式。在理论教学的基础上，配备了实践环节，让学生在真实的情境中进行实践操作，提升其解决问题和沟通技巧的实践能力。3.i博导的教学模式应用i博导是一种基于互联网平台的教学模式，通过互联网技术和在线平台，将课程内容和学生连接起来，实现一对一的教学模式。在网络客服实务课程中，我们引入了i博导的教学模式，通过创建网络平台，让学生可以随时随地进行学习和实践操作。i博导还提供了文件传输、在线沟通等功能，方便教师与学生之间的交流和反馈。4.教学实践及效果分析通过一期网络客服实务课程的教学实践，我们发现i博导的教学模式具有以下优势：（1）灵活性：学生可以根据自己的时间安排学习，不受时间和空间的限制。（2）个性化：i博导平台提供了个性化的学习计划和教学材料，满足不同学生的学习需求。（3）互动性：学生和老师可以通过在线平台进行及时的互动，及时解决学生的问题。（4）实践性：通过实践操作，学生可以尽快掌握网络客服的实际技能，并在真实的情境中应用。5.结论在高职电子商务专业的教学实践中，引入i博导的教学模式能够提升学生的实践能力。通过“网络客服实务”课程的教学实践，我们证明了i博导在电子商务专业教学中的应用的有效性。未来，我们将进一步完善教学模式，探索更多有效的教学方法，促进高职电子商务专业学生的实践能力发展。参考文献：[1]罗敏.高职电子商务专业网络客服能力培养路径及方法研究[J].继续教育研究.2019(2):120-122.[2]吕婷婷.高职电子商务专业网络客服人才培养模式研究[J].北方工业大学学报.2019(1):105-

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