顾客的九大心理需求_第1页
顾客的九大心理需求_第2页
顾客的九大心理需求_第3页
顾客的九大心理需求_第4页
顾客的九大心理需求_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

关于顾客的九大心理需求顾客就餐的五大动机1、饥饿2、调节日常生活：3、社交需求4、习惯5、减少不协调（如：摆脱烦恼、寻找心理平衡、显示“财富”等）。第2页,共6页，星期六，2024年，5月顾客三大生理需求

1、能源（即指食品营养、解除饥饿、提供体力及空气、水、阳光等）

2、感觉（味觉、嗅觉、触觉、口感、温度）

3、生活环境。第3页,共6页，星期六，2024年，5月顾客关系十戒。1、顾客是餐厅业务主要人物，是一种“特殊工作伙伴”2、并不是顾客依靠服务员，而是服务员依靠顾客，顾客至上。3、并不是顾客来打扰服务员、而是享受服务员的工作。4并不是因为服务员用护顾客才去服务他们，而是顾客拥护餐厅才来光临。第4页,共6页，星期六，2024年，5月5、顾客不是一个对抗者，没有人能对抗客人而胜利获得成功。

6、顾客带来他们的需求，服务员的工作是满足他们的需求，这是他们光临的原因。

7、顾客不是一些统计数字，是有血有肉有感情与感觉的人。第5页,共6页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第6

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论