烈士陵园及运营服务方案

烈士陵园及运营服务方案(1)指派8名保洁人员。(2)陵园内保持整洁干净，无垃圾，无卫生死角。(3)园内清扫保洁工作实行定员、定岗、定责任包干管理，责(4)主干道、纪念碑、纪念馆及烈士墓区或人流多的地段，每天清扫不少于2次，并设专人全天候保洁。(5)公共卫生间水电设施等保持完好齐备。(6)公共卫生间做到每天清洗，粪槽、尿槽、瓷斗每星期用去污药物洗擦2次以上，做到无污垢。清明期间，根据人流量视情况不(7)绿化带：无杂物、无污迹。(8)停车场：干净、无垃圾、无杂草。(9)内地面：无灰尘、无蛛网、光亮。(10)地毯：无污迹、无异味、干净。(13)外地面：光亮、无污迹、无积水、干净。(14)家具、艺术品：无灰尘、无污迹。(15)垃圾筒：无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。(16)英烈墙：无积尘、无污迹。(17)墓区墓道：无旧树叶、无走道湿滑长青苔。(18)墓碑：保证干洁明亮、无长青苔。(19)墓位：没有出现拜祭品腐烂。(20)园内排水沟的冲积泥土清理：保证水渠畅通；无因园内树(21)陵园护理卫生保洁的垃圾：做到每天清运垃圾至少一次，(1)指派绿化养护人员3名。(2)园内各地段各种植物保持旺盛的生势，保持艺术造型，绿(3)各种树木及时清除荫枝，弱枝、病虫害枝和修剪整形保持(5)灌木和绿篱保持整齐划一和艺术造型，保持美观完好，并做好培土施肥工作，每季度至少施肥1次。(6)根据陵园特点和采购人要求，定期对园内各处花坛进行配(7)定期修剪草坪，单一品种草地无杂草，细叶结缕草要求纯度为95%以上、留草高度为4公分以下，大叶油草要求纯度为90%以(8)对因管理不当所引起苗木死亡负责补种，费用由中标供应(9)需视生长状况经常进行修剪施肥、除杂草等日常养护，确(10)养护过程中所有杂枝、杂草外运处理工作。(1)指派维修工2名。(2)负责水电及动力设施(泵房、高低配电、室内外水电线路)(3)负责所属建筑物和建筑物内的日常维修和基础设施(给排水)的日常管理和零星维修。(4)负责通讯设备的维护。(6)经常主动巡回检查，及时维修，确保内外设备完好正常运(1)指派食堂人员2名。(2)上岗要求(3)卫生要求(4)工作要求(5)安全卫生规定②食堂应严格执行“三不”,不使用变质的食物和含有农药残毒(6)餐具卫生规定②厨具应用专用的托盘存放(或悬挂),不准随意放置在灶台、工(7)环境卫生规定持有效并采取除(驱)蚊、蝇措施；冰箱、冰柜内的物品应隔离、分指派2名讲解人员，讲解员熟悉掌握烈士的突出事迹，了解革命(1)对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的(2)使用普通话接待客人，使用文明礼貌用语，说话得体，语(3)讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向(4)严格按照园区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，(6)讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯(8)讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违(9)正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵、打架。(10)讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分(1)管理工作计划流程图(2)流程图说明②整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照公司的质(1)服务机构设置原则(2)服务组织机构讲解服务人员2名讲解服务人员2名食堂管理服务人员2名维修服务人员2名绿化养护服务人员3名保洁服务人员8名项目负责人(1名)项目经理(1名)3、根据合约人数可适当增加20%～30%人手计划、以后逐步减至2、每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业一次，落实日结4、跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实物根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富为了提高服务质量，规范服务操作规程，规范文明施工、安全(1)以客户为关注要点(2)领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目(3)全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们(4)过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高(5)管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可(6)持续改进持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持(7)基于事实的决策方法(8)互利的供方关系(1)质量手册；(2)程序文件；(3)作业指导书；(4)质量记录；(5)质量计划。质量手册是质量管理体系中最高层次的文件，规定公司质量方(1)规范内部质量控制程序(2)明确内部质量运作、各岗位分工与职责内部运作中坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，管理层将计(3)外部质量监督、控制1)合同方监督、控制；2)业主、住户监督、控制；3)第三方检查、评审；4)意见调查。(4)具体运作机制1)激励机制激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利。保持效益激励--建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的岗位激励--建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形2)监督机制管理组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要在收费标准、管理质量、消防、治安、财税等方面接受政府等运用内部服务质量检查、质量记录手段，达到持续改进工作质3)自我约束机制执行“满足需求，控制成本，量入为出”的原则，并按规定在4)设服务热线，作为主要的信息监控处理中心，对各方面信息5)最终评价机制③兑现目标承诺(指标考核)。(1)人性化管理方案b、在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。奖励f、拾金(物)不昧者。c、适用于违反公司的有关规定，分为“过失通(1)环境卫生工作的基本要求(2)环境卫生措施要求(3)道路清洁标准(4)垃圾清运标准(5)室外场地卫生标准(6)卫生间卫生标准(1)员工工作纪律1)项目服务人员必认真学习公司规定的劳动纪律及各项守则规者扣10分)2)在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿客人的任何物品，更不能向客人索取物品(包括私人物品及公物)。3)在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损4)清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将5)在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能6)保洁中，不宜进行的场地、房间，决不能擅自入内搞卫生。7)在保洁中，既热情礼貌，又注意分寸、不失仪态。8)在保洁工作中，如发现遗失的贵重物品(包括钱包等),应将9)如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一项或数项，应按(2)管理细则司有关规章制度和《员工手册》,结合项目的具体情况，特制定以下(1)不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。(违(2)多用文明用语。(3)主动为客户服务，不许私自收取报酬。(违者扣10分以上处罚)第二节着装整齐、注意形象(1)上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋并内(3)不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须(4)勤洗头、洗澡、保持个人整洁。(5)不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作(6)下班后也应注意言行举止。(7)不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗(1)爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。(知情不报者，扣5分以上处罚)(2)小心使用设备时，不得丢失、损坏。(如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上)(3)未经同意，不得擅自使用公共物品。(违者扣4分以上)(4)爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。(5)爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入2分以上)(6)节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。员工不许在大厅取水饮，取水须自备水瓶或水杯，不许用甲方纸杯。(违者扣2分以上)(7)不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。(违者处以扣10分以上处罚或开除处理)第二章遵守劳动纪律，提高工作效率(1)不迟到、不早退、不旷工。(迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理)(2)上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒(违者扣2分以(3)上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守(违者扣3分以上)(4)抓紧时间完成工作任务。(消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上)(5)按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗(1)多巡查、多跟进。(发现卫生不合格者，扣1分以上处罚)(2)认真检查已做过的工作，及时跟进。(做过但不合格者，扣2分以上)(3)多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率(对(1)不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个(2)不许泄露公司机密。(违者开除)(3)多为集体奉献，不要斤斤计较。(1)服从指挥、安排、调度。(违者扣4分以上)(2)不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。(违者扣4分以上处罚)(3)任何管理人员不得行私、接受贿赂。(违者开除)(4)不得以权谋私，做到公私分明。(5)多教育、开导、帮助下属。(6)团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人(违者扣10分以上或开除)(7)遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。(违者扣10分)(1)注意高空作业。(2)注意机械操作。(3)注意水、电安全。(4)注意安全防范、设置。具体安全及防范参见《安全常识》第五章注重细节、好学上进第一节养成良好的个人卫生习惯(2)员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。(违者扣2分)第二节注重工作及操作细节(1)做好交接工作，发现问题及时跟进处理。(2)使用工具或机械应先检查好，再使用。(3)工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放(违者扣1分以上)(4)无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，擦净污(5)牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。(违者扣1分)(1)不懂要问，努力掌握并熟悉机械、药水性能、调配份量及(2)不许擅自使用盐酸、烧碱等烈性药剂，要经过领班、主管同意指导后，方可小心使用。(如使用不当，造成损并签单)(3)不许将两种或两种以上药剂混合使用，必须在主管指导下小心调试。(违者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单)(4)机械及烈性药剂必须由主管指定的专人使用，不得随意便让他人使用。(违者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理)(5)多学习业务知识或其它有益知识，提高个人素质。第一节做好物料的登记，清点工作(1)上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。(不登记者，扣1分以上)(工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上)(3)做好交接班工作，双方应将工具清点好并交接好。(4)不许将公司物料作私人用途。(违者扣4分以上)保管好自己的常用物品不许浪费。(违者扣1分以上)七、安全文明管理措施全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产安全保证体系图制度制度检查钩安全奖罚检查用品(2)坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第(3)对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工(4)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂(5)制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每(1)实行安全责任制(2)进行安全教育(3)购置保险措施(4)安全守则②“四注意”③“五必须”(5)安全检查1)班组检查①员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作②班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所2)作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区3)公司内部安全检查4)安全作业检查的内容和要求(6)作业标准化(1)服从甲方管理的各项规定，从事清洁工作，严格按照规定(3)夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸(4)员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主(5)使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不(6)倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵(7)不能随便触动各种设施按纽，防止意外产生。(8)我驻场员工处于工作的一线，在日常服务工作中发现、设(9)在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工4、事故预防措施(1)坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和(2)加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保(3)实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签(5)每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。(7)对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操(8)有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必(9)凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报(11)出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一(1)员工个人形象文明标准1)仪容2)制服3)发式4)面部5)个人卫生6)站姿域，与人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。(2)服务语言、表情及动作文明礼貌指引(2)在安排生产计划时，要同时制定环保措施并检查贯彻执行(3)垃圾应经处理后按指定地倒弃。(4)在服务过程中实行全日保洁，对于产生的垃圾做到及时清(5)项目经理对环境保护工作负有直接责任，督促管理人员和机械名称数量(台)小计其中自有租赁微型货车两辆自有机动喷雾器若干自有背负式喷雾器若干自有高枝剪若干自有绿篱修剪机若干自有草坪修边机若干自有剪草机若干自有三轮车若干自有竹耙若干自有支撑竹竿、杉杆若干自有草绳若干自有棕绳若干自有垃圾袋若干自有水管若干自有其他小工具若干自有阔视野，增强互助的协助精神。其次在公司内外组织一个“金点子”况，我公司承诺服务人员能够在30分钟内响应xx烈士陵园管理中心3、我公司为本项目提供的服务人员均具有丰富的工作经验，具4、承诺按合同配备相应足够的设备、工具、物料等设立提供专可在短时间内(60分钟)抽调不少于20名员工随时配合突发工作。8、我公司承诺我方同意按照招标文件规定的付款方式(即：签订合同后，按季度支付)结算项目费用。xx烈士陵园管理中心的服