医院保安服务投标技术方案（技术标）

1医院保安服务投标方案第一章项目需求分析 1.1.项目概述 1.1.1.项目名称 1.1.2.项目编号 1.2.基本要求 1.2.1.安全保卫管理服务内容和要求 1.2.2.保安员岗位职责 1.2.3.器械配备要求 第二章项目重难点分析 2.1.项目重点难点分析 2.1.1.环境的特殊性 2.1.2.对象的特殊性 2.1.3.管理的特殊性 2.1.4.服务内涵的特殊性 2.2.对本项目重点难点解决方案 2.2.1.畅通的沟通渠道 2.2.2.做好对分散管理区域工作的服务监管 2.2.3.各类不可预测突发事件的管理 2.3.风险防范机制 2.3.1.风险防范机制 2.3.2.项目前期准备 22.3.3.项目进行期 2.4.服务区域重点岗位等的位置设置 2.4.1.人员配置原则 2.4.2.人员管理 2.4.3.重点岗位等的位置设置 2.5.保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施方案 2.5.1.防火措施 2.5.2.通道、出入口与火警演习 2.5.3.消控安全管理 2.5.4.防盗、防火的安全防范巡查 2.5.5.消防、监控实施措施 第三章项目服务理念 3.1.各项服务的具体实施方法和技术措施 3.1.1.院区常规管理 3.1.2.医院秩序维护 3.1.3.消防安全 3.1.4.常态化巡逻 3.1.5.守卫方案 3.1.6.车辆管理 3.1.7.公共秩序维护 3.1.8.调解纠纷 3.1.9.疏导人流 3.2.保安服务管理方案 7033.2.1.保安部职权范围 3.2.2.岗位职责 3.2.3.纪律规定 3.2.4.仪容仪表规定 3.2.5.奖惩规定 3.2.6.保安员工作规程 3.2.7.保安员军体培训制度 3.2.8.保安员招聘管理制度 3.2.9.夜间巡查制度 3.3.门岗管理措施 3.3.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏 3.3.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角 3.3.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系 893.4.消防工作 3.4.1.消防管理措施 3.4.2.监控中心管理措施 3.4.3.消防安全管理要点 3.4.4.强化消防意识 3.4.5.建立消防队伍 3.4.6.建立日常巡检制度 3.4.7.建立消防制度 3.4.8.消防警报监视 3.4.9.消防设施的维护保养 3.4.10.消防工作的控制过程 43.4.11.消防演练流程图 3.5.交通管理 3.5.1.管理工作规程 3.5.2.停车场管理制度 3.6.服务管理目标 第四章项目人员配备 4.1.拟派驻人员组织机构 4.1.1.项目执行人员服务承诺 4.2.管理人员配备 4.2.1.服务意识强 4.2.2.精干高效 4.2.3.高素质高技能 4.3.专业管理工作素质高 4.3.1.政治素质 4.3.2.思想素质 4.3.3.个性修养 4.3.4.知识和技术素质 4.3.5.公关素质 4.3.6.创新素质 4.3.7.心理素质 4.3.8.强健的体质和充沛的精力 4.4.管理者应具备的能力 4.4.1.管理者能力区别 4.4.2.管理者特点 54.5.人员职责 4.5.1.保安员 4.5.2.消防工作、消防监控岗工作岗位职责 4.5.3.消防巡查员工作岗位职责 4.6.人员培训目标 4.6.1.培训目标 4.6.2.培训方式 4.7.业务培训 4.7.1.岗前培训 4.7.2.定期训练 4.7.3.岗位培训计划书 4.7.4.安全教育培训 4.8.军事训练 4.8.1.军事训练 4.8.2.消防技能训练方案 4.9.在岗人员培训方案 4.9.1.新进员工培训方案 4.9.2.项目经理、经理助理培训 4.9.3.各部门主管培训 4.9.4.一般管理人员培训 4.9.5.保安服务培训内容 4.9.6.岗位工作职责培训 4.9.7.培训的措施 4.10.培训周期 64.10.1.岗前培训 4.10.2.培训内容及方式 4.10.3.培训的时间安排 4.11.培训体系方案 2024.11.1.培训机构和职责 4.11.2.培训需求与实施管理 4.11.3.拟定培训方案或计划 4.11.4.培训方案或计划的审批 4.11.5.培训方案的实施 4.11.6.培训考核 4.11.7.培训档案管理 第五章文明礼貌服务方案 5.1.文明礼貌服务目标 5.1.1.仪容仪表 5.1.2.礼貌，礼节 5.1.3.站立和行走要求 5.1.4.日常要求 5.1.5.灌输服务意识 5.1.6.服务对象 5.2.文明礼貌用语及行为规范 5.2.1.语言 5.2.2.态度 5.2.4.仪表、仪容 75.2.5.素质 5.2.6.注意事项 5.2.7.端正服务态度 5.3.文明礼貌培训方案 5.3.1.站立要求 5.3.2.走姿要求 5.3.3.操作姿势要求 5.3.4.微笑服务 5.3.5.敬语服务 5.3.6.优雅的举止 第六章服务质量保证方案 6.1.质量保证体系 6.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 6.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 6.1.3.加强安全防范，做好治安联防 2286.1.4.强化消防管理，确保消防安全 6.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 6.1.6.管理措施 6.1.7.安保人员安全作业手册 6.1.8.内容基本要求 6.2.安全控制体系 6.2.1.综合管理部 6.2.2.秩序维护部 6.2.3.工作职能组织运行图 86.3.服务质量保障措施 6.3.1.项目服务方针 6.3.2.人员录用流程 6.3.3.监督检查服务 6.4.质量目标 6.4.1.项目操作前期 6.4.2.项目操作中期 6.4.3.项目后期操作 6.4.4.培训计划 6.5.质量标准 6.5.1.加强对车辆出入的管理 6.5.2.加强对进出内物资的管理 6.5.3.保证夜间安全 6.5.4.白班站岗无缺席 6.5.5.按要求交接班 6.5.6.保障消防设施正常使用 6.6.质量保证承诺 第七章项目管理制度 7.1.员工档案管理制度 7.1.1.档案材料的收集与归档 7.1.2.档案的查阅 7.1.3.档案的保护与传递 7.2.信息通报实施方案 7.2.1.信息反馈渠道 97.2.2.控制方式 7.3.项目信息管理的主要内容 7.3.1.信息流分类 7.3.2.信息管理措施 第八章突发事件预防方案 8.1.风险防范总则 8.1.1.组织保障 8.1.2.客户关系维护 8.2.员工管理与服务方案 8.2.1.员工管理 8.2.2.员工服务与关怀 8.3.员工福利制度 8.3.1.员工激励制度 8.3.2.降低离职率制度 8.4.工伤处理方案 8.4.1.员工工伤处理办法 8.4.2.派遣员工意外工伤事故等次划分 2708.4.3.意外工伤事故处置安排 8.4.4.工伤申报需要的材料 8.4.5.工伤类型 8.4.6.工伤申报、处理程序 8.4.7.工伤有关费用办理手续和审批权限 8.4.8.工伤就诊范围 8.4.9.事故处理后，结案、归纳的事故资料有：2748.4.10.及时召开事故分析会 8.4.11.必须拟定预防事故重复发生的措施 8.5.工伤致残的鉴定 8.5.1.工伤工资计发标准 8.5.2.工伤护理 8.6.劳动争议处理方案 8.6.1.劳务争议处理流程 8.6.2.劳动争议预防 8.6.3.劳动争议调解 8.7.突发事件应急处置 8.7.2.应急预案体系 8.7.3.应急工作原则 8.8.作业人员响应能力 8.8.1.面对压力应有的素质 8.8.2.保障措施 8.8.3.保障应急预案 8.9.工期调整响应 8.9.1.组织架构及人员配置 8.9.2.保证措施 8.10.突发事件应急处置方案 8.10.1.突发性事件处置流程 8.10.2.处置原则 8.10.3.应急处置方案 8.10.4.案件防控处置预案 8.10.5.可疑物品处置预案 8.10.6.工伤事故应急预案 8.10.7.劳动纠纷应急预案 8.10.8.触电事故的现场处置方案 8.10.9.机械机防坠落现场急救预案 8.10.10.化学品伤害的现场急救预案 3118.10.11.食物中毒紧急预案 8.10.12.电梯关人应急预案 8.10.13.人身伤害事故现场处置方案 8.11.特殊天气应急方案 8.11.1.抗震紧急预案 8.11.2.地质、气象自然灾害预案 8.11.3.防台风、雨汛应急服务措施 8.12.应急管理和流程 8.12.1.针对防盗、防火的安全防范巡查 8.12.2.应对群体性事件、暴恐事件等类型 第九章服务标准与管理制度 9.1.服务标准方案 9.1.1.巡逻岗岗位职责 9.1.2.巡逻内容 9.1.3.巡逻中需要注意的细节 3779.1.4.巡逻岗保安工作标准及程序 9.2.考核指标方案 9.2.1.考核目的 9.2.2.考核种类 9.2.3.员工工作条例 9.3.考核范围 9.3.1.日常评价 9.3.2.行为评价 9.3.3.交接班要求 9.4.奖惩规定 9.4.1.奖惩项目与奖惩分值 9.4.2.奖励说明 9.4.3.惩处说明 9.5.奖罚机制 9.5.1.人员考核机制 9.5.2.考核办法目录 9.5.3.考核具体措施 9.6.管理制度方案 9.6.1.保安管理制度 9.6.2.人事管理制度 9.6.3.奖惩制度 9.6.4.基本原则 9.7.售后服务 9.7.1.人员保障 9.7.2.财力保障 9.7.3.设备保障 9.7.4.机制保障 9.7.5.售后技术及其他服务承诺 第一章项目需求分析情防控应对措施和预防火灾等各类突发安全事件应急预案。①保安公司必须是具有独立承担民事责任能力的在②保安公司必须具有公安机关备案的保安服务许可相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情⑧检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩18保安公司需要每日向保卫科提供保安人员上岗名单及考勤表，保安年工资168万元(包含但不限于人工费、设备费、器械费、利润、税金等所有相关费用),具体每月20保安员要禁止未经医院相关部门许可的考察学习21保安员要每天对医院各区域进行全面的消防安全23保安员要禁止在医院摆摊设点和进行各种表演义24保安员要对破坏医院形象和声誉的行为及时果断29保安员要禁止院外的闲杂人员进入医院各个区域，于保安、消防人员对医院造成的财产损失由乙方承担负责、35安保服务方案：人员安排、服务内容、操作规程，37安保公司应对安保人员进行系统的消防常识培训，包含消防头盔、灭火防护服、防护靴、破拆工具、灭火器、④防割手套。材料：防割材料、钢丝。功能：防割、第二章项目重难点分析其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，准操作规范开展服务工作就需要建立一套较为完善的管理管理区域、各部门，达到反应零时滞、处理零耽误的目标，(1)对外，设立专门联络员，实现沟通零阻塞：我们医院相关负责人进行综合事务管理对接，实现沟通零阻塞。(2)对内，实行中央调度，二级管理：首先，设医院医护人员及病患者服务、信息反馈、投诉处理、楼层服务、区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本管(1)机制驱动、持续约束：针对每项工作，我们都将确定工作标准、量化考核、责任到个人、部门，要求个人、(2)全员参与、减少漏洞：服务提供给医护人员及病患者的满意是涉及客服、环境绿化、秩序维护、设备运行、(3)重点突出、纠偏无限：在具体工作中，我们将会对容易引起医护人员及病患者投诉的多发区域及服务重点(2)定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生的(3)部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高应对突发事件的能力，确立服务中心当值人员即为值班经理，好的医院安保工作，可为医院新形势改革奠定坚实的基础，(1)为规范项目实施过程中的风险管理，建立规范、有(2)本制度所称风险管理是指公司依据总体战略和项目(3)按照目标的不同对风险进行分类，风险分为：战略(4)按风险能否带来盈利机会，风险可分为纯粹风险和(5)按照风险的影响程度，风险分为一般风险和重要风(6)公司根据战略规划和经营目标制定风险管控原则。控各自面临的风险，并根据风险的不同特点进行分类管理；和措施加以防范和控制，将风险降至各自可承受范围之内；风险管控，也不能因过度防范风险而制约项目的正常实施。(7)各部门广泛、持续不断地收集与风险和风险管理相(8)公司对收集的初始信息应进行必要的筛选、提炼、(9)公司可以采用多种方法进行风险信息收集与识别工跨部门协作应对的重大事项，组织讨论完善风险应对方案，的具体目标，所需的组织领导，所涉及的管理及业务流程，④建立内控责任制度。按照权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各有关部门和业务单位、岗位、人员应负⑤建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方法、标准与流程，明确规定审计检查的对象、内容、方式和⑥建立内控考核评价制度；⑦建立重大风险预警制度。对重大风险进行持续不断的监测，及时发布预警信息，制定应急预案，并根据情况变⑧建立重要岗位权力制衡制度，明确规定不相容职责的分离。主要包括：授权批准、业务经办、会计记录、财产保管和稽核检查等职责。对内控所涉及的重要岗位可设置一岗双人、双职、双责，相互制约；明确该岗位的上级部门或人员对其应采取的监督措施和应负的监督责任；将该岗位作为内部审计的重点等。(21)公司应当按照各有关部门的职责分工，认真组织实施风险管理解决方案，确保各项措施落实到位。(22)风险管理的监督与考核是指对风险管理的效果和效率进行持续监督与考核评价，包括对风险管理工作执行情况进行定期检查，对风险管理工作任务的完成情况进行考核，并根据监督或考核的结果，持续对风险管理工作进行改④重大风险的监控报告和预警应对是否全面、及时、(1)人员配备：甄选适合本项目的项目组成员，因人(2)设备配备：工欲善其事必先利其器，所以设备的配备也很关键，我公司有固定的设备配备供应商，为多个项目服务的过程中证明，设备质量值得信赖。(3)与招标人的沟通：只有通过不断地沟通了解才能更细致的为本项目更好的服务2.3.3.项目进行期(1)日常工作的检查和监督：项目负责人和各班长肩负起重任，能承上启下、协调员工、具有一定的组织管理能力、使团队人员更好的为医院安保服务(2)与招标人的沟通：及时了解项目完成的不足和改(1)确定标准、严格招聘1)知识层次：为了符合医院高品质的要求，管理层人员除要求100%2)录用考核：所有管理层人员，除经过正常的笔试、(2)量才适用、合理配置(3)规范管理，分层实施1)组织落实，制度规范：我们的人员组织管理靠的是2)分工协作，层级管理：由于管理中，存在着许多不同的管理方法。如：引进美国JIT(JUSTI详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，(4)素质评价，绩效考核1)量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。三种评价方法在内管理人员素质评价体系，对员工的“德、合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。2)末位淘汰，吐故纳新：为使医院管理队伍更有战斗化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在10%(5)激励驱动，留住人才近几年，行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，1)树立员工也是客户的管理理念2)给人才创造机会，让机会造就人才也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良3)创造宽松的环境，发现人才，重视人才4)营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开珍视现在的职位。如我们开展的谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取得了很好的效果。5)员工上岗科技化长坐、串岗、提前下班等采用高科技手段侦测反馈；确保员工工作效率和工作态度等问题及时得到解决。2.4.3.重点岗位等的位置设置(1)巡逻范围安全护卫人员巡逻的范围为采购单位内的区域。(2)巡逻方式安全护卫人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻、穿制服巡逻和着便衣巡逻、白天巡逻和夜间巡逻、定线巡逻和乱线巡逻等方式。我们将针对本项目的特殊情况，将以上巡逻方式进行不定期的调整穿插使用。1)定时巡逻和不定时巡逻定时巡逻其好处在于对各区域内的情况做到心中有数，解管理公司安全管理运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻的规律后，会采取打时间差的方式作案，因此，有时必要的采取一些不定时巡逻方式，以确保本项目及内部2)穿制服巡逻和着便衣巡逻3)白天巡逻和夜间巡逻案万一不幸地发生火警，假若通道和出入口是畅通无阻、每年组织至少1次消防安全培训及消防演练。维持管理范围秩序，制止违反管理范围的行为，进行各类突发事件处理每两小时一次；巡视无盲点，各巡视人员严格执行签到制度，签到时间接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；所有安保人员熟悉漏水、失盗、斗殴等各类突发事件的处理程序。2.5.5.消防、监控实施措施消防管理是安保管理的重点和难点，是保证整个大各部门人身、财产安全的重要管理环节。根据我公司体系文件规定，客户服务中心统计编制《大消防档案》及《消防设施清单》,建立了以项目经理为总指挥的“义务消防队”,制定了一系列管理制度及检查流程，并定期进行全员消防安全教消防安全、监控管理要点强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消防管理方针，确保火灾事故的零发生率。建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命强化消防意识建立消防队伍防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。报告火警、参加灭火工作的义务。建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责。安保服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出一套有效的，切合实际的消防作战方案，由安保服务中心经理审批后报公司品质督导部验证生效。●消防工作的控制过程客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带，安保人员必须会使用灭火器、知道疏散人每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，掌握消防器材的具体使用方法。定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定，第三章项目服务理念(1)质量目标1)服务人员上岗率达100%;2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;3)服务热情、周到、耐心、细心；5)不执行工作指令的行为或者工作状态；6)服务所在部门负责人满意度95%以上；7)服务对象满意度达到率达90%以上。(2)安全目标1)不发生人身未遂及以上事故；2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，4)不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、9)现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全10)遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11)不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的12)不发生应急突发处置不当事件；13)不发生损害招标人社会形象的行为。维护医院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、(1)门岗维持医院院内的公共秩序，建立行政楼来人来访登(2)门诊大厅对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治(3)停车场(4)巡逻岗◆实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各◆对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。◆协助对所属院方公共财物(如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况)进行巡逻，发现问题及时报告队长发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。a.消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》,持证上岗。b.消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细c.平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道d.定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有过期前2个月及时上报保卫科。消防栓、应急指示灯等消防e.做好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告。f.积极开展防火宣传教育，原则上每天必须有一次进g.加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，h.保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参(1)防火巡查、检查制度1)落实逐级安全责任制和岗位安全责任制，落实巡查2)每日对院区进行防火巡查。每月进行一次防火检查3)检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记4)严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现5)对防雨、防雷电、防中暑、防冻、防滑等工作进行6)对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，(2)安全疏散设施管理2)应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标4)严禁将安全出口上锁。5)严禁将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。6)所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安(3)消防控制中心管理1)熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火2)做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电3)按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理4)发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及5)非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防6)上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，7)发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨可采用击掌等作为联系信号。积极协助客户单位处置发生的紧急情况(如火灾、盗窃等),接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备◆保安人员在执勤岗位要认真进行交接，交接岗时要相互敬礼，严肃认真做好每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的临时任务，要不折不扣的进行传达、完成。注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反馈。◆保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部保安人员在巡逻时，不得影响单位人员和办公人员正常的生活与办公。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。巡逻检查的内容◆按照巡逻路线图对公共区域进行检查。对照巡逻方案对本管理区域的重点防范目标进行检(5)巡逻中的观察1)可疑情况员要及时查明这些物体或物品的性质、种类，有无危险性、异常的声响。在巡逻时要注意爆裂声、爆炸声、枪声、异常的设施设备。如公共区域自来水管道漏水、喷水，2)可疑人员行为和身份矛盾、行为和时间矛盾、行为和环境矛盾。物品与身份不相符的，或车上有明显的撬压、破窗痕迹的，(6)巡逻装备和器材的使用以避免遗失。对讲机的备用电板应有专人负责，集中充电、名或部门),听到请回答。”被呼叫者听到后应回答“我是***,请讲。”然后进行通话。通话完毕后，呼叫者应主动说“通话完毕”。被呼叫者则应回答“明白”或“再见”。巡逻时可将保安棍的卡钩挂在身体右侧的武装带或腰(1)职责任务：保安人员对特定的目标进行守卫，维(2)岗位要求◆执勤保安员按照要求着装、配带执勤用品提前5分钟到岗，精神饱满，姿态端正，文明规范执勤，优质服务。(3)守卫勤务实施密切监视项目内设施设备及外围隔离设施，防止破守卫区域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘机作案。如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，保安员不应弃岗(1)医院自备车辆及医护人员私家车辆管理a.医院自备车辆主要是120急救车，医院公务车辆、b.医护人员私家车辆，根据院方提供的车辆停车证，c.当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆(2)外来车辆管理a.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车b.保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅C.协助相关部门进行交通管理(3)摩托车及非机动车管理a.摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确b.监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻(1)遇到按医院规定执勤，对方不理解无理取闹的，(2)对态度蛮横、不听劝阻、胡搅蛮缠的，执勤保安(3)遇到医疗纠纷，安抚家属情绪，陪同前往医院办(4)遇到医疗纠纷，对恶意伤人或动手打人的，要及(1)值班人员或其他人员确认发生安全事故时，应立(2)疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散(3)当有关部门到达现场后，事故单位领导和工作人(4)事故现场有受到威胁被困人员时，疏散人员应劝后视情况公开通报，告诉其他部位(区域)人员进行有序疏(6)处置程序(6.1)口头引导疏散(6.2)广播引导疏散(6.3)强行疏导、疏散段强制疏导，防止出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯岔道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，防止误入危险区域或者死胡同。(1)据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规(2)根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，(3)根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所(4)编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，(5)负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指(6)负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考(7)负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档(1)保安部经理职责(1.1)在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责(1.3)负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制(1.4)组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事(1.5)负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典(1.6)负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高(1.7)定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整(1.8)完成总经理交办其他工作。(2)管理处保安队长职责(2.1)在保安部经理的指导下，全面负责管理处保安(2.2)根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。(2.4)掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故(2.5)负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并(2.6)负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处(2.8)掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决(2.9)完成上级交办的其他工作。(3)保安领班职责(3.1)在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体(3.2)督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问(3.3)负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思(3.4)负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防(3.5)如实记录并小结本班工作情况，并做好交接班(3.6)完成上级交办的其他工作。(7)保安员职责(7.1)保安队长职责1)负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，车辆及其2)负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及4)负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服5)完成上级交办的其他任务。(7.2)门岗保安员职责1)着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时2)完成上级交办的其他工作。(7.3)监控中心保安员职责1)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功2)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消3)负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作。4)负责录像拷贝的保管工作。5)负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处6)负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。7)做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控8)完成上级领导交办工作。(7.4)巡逻岗保安员职责1)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查，留意治安消2)负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖3)负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施4)负责顶替需要短时离开岗位的保安员。5)完成上级交办的其他工作。(7.5)义务消防员职责1)每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须3)认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技4)辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器6)发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火7)做好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏8)协助有关部门查原因，查损失及做好安置等善后工第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行第二条遵纪守法，文明办事。第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条不准擅自处理他人物品。第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机第十一条不允许在辖区范围以外查物验证(发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外)。第十二条执勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、看书、看报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉第十四条值勤时保持高度警惕，提高安全防范。第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与业主第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假第十八条保安员上班必须提前十五分钟交接班，清点第十九条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必第二十条应遵守公司其他有关规章制度。第一条保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神第二条保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，第三条保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、第六条对业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面礼迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。第七条保安员在队伍行进中，队员不准东张西望，步第一条本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖第二条A级处罚规定细则(严重)1.对待客户态度粗暴、言谈举止差，引起业主有效投2.偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。3.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意4.责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名。6.殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，7.以查物验证或其他借口为由敲诈勒索的，或私放嫌8.在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开9.未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—500元，情除名，并处其面值10倍的罚款。第三条B级处罚规定细则(一般)1.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次2.当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事(如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等),或执勤时有抄手、手插口袋、半蹲等情况，第一次罚款303.凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月4.凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予7.在规定的睡觉时间(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月8.有下列行为者：在宿舍内吵闹或开展娱乐活动影响他人休息、不按时睡觉，第一次罚款30元，第二次罚款1009.不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内第四条C级处罚规定细则(轻微)1.不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。2.对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元。3.不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次次罚款100元。第五条奖励办法：1.公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员(1)门岗工作规程(1.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端(1.3)对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离(1.4)对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌(2)各责任区保安员工作规程(2.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端(2.2)接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情(2.3)接到业主投诉或提出服务要求时，认真做好记(2.4)每隔20分钟巡查责任区内消防设施、公共设施(2.5)对业主的反映的意见和提出的建议详细记录后(2.6)发生自己处理不了的问题，及时通知领班。(3)巡逻岗保安员工作规程(3.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端(3.2)接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情(3.3)按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，(3.4)巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”,(3.5)发现辖区内有推销人员，及时做好教育劝其离(4)监控中心保安员工作程序(4.1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端(4.2)接班后详细查阅上班值班记录，了解设备运行(4.3)当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况(4.4)如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡(4.5)与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理(4.6)白天接到投诉，要做好登记并通知服务中心，第一条保安队队长负责全体保安员全面军体培训工作第二条培训项目与时间安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30为早、夜班人2.每周二进行列队项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练，周四为消防实操训练。第三条军训内容1.列队项目a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、2.拳术项目a)步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b)拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。3.体能项目：俯卧撑、爬楼梯、跑步等。第四条军训要求1.军训过程中按正规军事化要求操作。2.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。3.养成良好的队列礼仪。4.非特殊原因经队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。第五条军训考评1.每月最后一周的周五，由队长、领班及请管理处领2.公司领导每季最后一个月的周五由队长陪同，对全3.队长对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进第一条公司保安员招聘工作统一由行政人事部负责。第二条招聘程序2.行政人事部依据定编情况，核定人员编制，呈公司第三条保安员招聘标准3.具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉第一条各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检第二条班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表第三条保安队长每周不少于三次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第四条管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位(包括监控中心)进行巡查。第五条巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防第六条保安队长、管理处主任将夜间巡查情况记录在《夜间巡查情况记录表》,巡查到各岗位时，要有各岗位值第七条补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，(1)来访人员身份核对、登记管理。(2)闲杂人员身份盘查。(3)物品放行管理。(4)车辆的管理等。用明暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每1小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔1小时，全方位安全巡视一次，做好安检3.3.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，将xx中医药大学附属第一医院形成立体防范体系，有效提高xx中医药大学附属第一医院安全系数。3.4.1.消防管理措施(1)建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。二是建立xx中医药大学附属第一医院内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。(2)建立日常巡检制度每日巡逻秩序维护员巡查xx中医药大学附属第一医院一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，预防火灾的发生。(3)消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知xx中医药大学附属第一医院巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，也要当真的来做。(4)消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对xx中医药大学附属第一医院进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，检查xx中医药大学附属第一医院的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。(5)消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证xx中医药大学附属第一医院的消防队具有过硬的技术本领。(6)消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。(6.1)检阅公司人员遇到火警时的应变能力。(6.2)增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指(6.3)为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每(7)消防宣传展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、(8)消防设施的维护保养(1)管理规定(1.1)监控岗配置人员必须持证书上岗；监控中心工(1.2)监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、(1.3)监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交(1.4)监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正(1.5)监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生(1.6)非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中(1.7)监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。(1.8)监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意(2)维护规定(2.1)监控操作人员应按照监控设施操作管理要求，(2.2)监控设施发生故障，监控操作人员应按照操作范围之内的，应报请专业单位维修，并如实做好故障记录，(2.3)凡监控中心设施由专业单位负责保养维护内容(1)强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”(2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防(4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落(5)强化消防意识：加强服务中心员工的消防观念和(6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定(8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，(9)全员防范：秩序维护员、保洁员以及全体客户服(10)标识完备：完善各类防火标识，和各类消防设施(1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方(2)每两周举行一次消防宣传；(3)每季度组织一次消防知识培训；安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操作消防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消防安全人员)。(1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理第一责任人，依照消防法律、法规履行消防安全管理职责，(2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消(3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负(4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防(1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭火器、消防水带，保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人员的方法。(2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，掌握消防器材的具体使用方法。(3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各楼层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。(4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一般性故障立即上报采购人及维保单位并做好相关记录。(5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装(6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护楼(8)配备足够的消防用沙，不得挪作他用，烟感、温客户服务中心制定演习方案派出所书面通告工程维修部大楼备部门业主秋序维护部准备工作√√急救及演习所需物品清点人员报告(1)停车场管理规程③停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，(2)车场当值岗应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主(司机)(3)车场巡逻岗②协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置。④按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，(4)车场道口岗①当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，②当司机开启车窗时，递上保管卡同时说先生(小姐)请收好保管卡(出示登记卡)。并致歉“对不起，久等了”,然后发卡。并说“先生(小姐)您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，(5)停车场交接班①接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及③交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、④如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，(1)车辆管理负责人职责(2)车辆管理员岗位职责及制度①车辆管理员岗位职责1)负责对停车场(库)的汽车、摩托车、电动车、自7)负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班②车辆管理员岗位制度(3)车辆管理员交接班制度(4)停车场管理规定1)进入停车场(库)的司机，须按进出场(库)各种录，并锁好车门窗，带走贵重物品,车管员没有帮司机保3)进场(库)车辆严禁在场(库)内加油、修车、试4)进场(库)车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场(库)内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场(库)内吸烟。5)进场(库)司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场(库)。6)禁止超过停车场(库)限高、限宽规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场(库)。7)进场(库)车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负；造成停车场(库)设施毁损的，应照8)机动车辆行驶，时速不得超过5Km/h,严禁超车，目营造一流的安全环境，并不断提升保安服务水平及质量，序号投标指1工作满意度100%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到2创建工作全体员工百分之百地努力做3安全事故发生率0间穿反光工作服，做到无重4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建5客户投诉处理及时率提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客6员工上岗(培培训合格的上岗人员。培训合格率方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7质量达标率上全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对安保服务满意率达99%以上。8违章发生率1%以下服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率第四章项目人员配备以诚信与贵院建立长期的伙伴关系为原则。本着贵院所项目负责人保安队长安保人员安保人员安保人员安保人员安保人员人员④衣着整洁，讲究个人卫生，尊重自己亦即尊重客户。⑤遵守客户的制度及要求，不得大声喧哗、东奔西跑、各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。也一律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水准、高素质的保安服务队伍。管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。理职能部门的关系；与上级主管部门保持汇报、请示及时，1)敏锐的信息观念2)强烈的竞争意识知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识，富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，3)创新精神造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。4)有效的时间观念地利用“整批时间”。要避免“时间陷阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一项重要工作。第三，劳动。第四，科学安排下属的时间。领导者时效观念要强，5)宽容大度的胸怀6)执着的求知欲从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能，7)坚韧不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品质，主要表现为自觉性、8)稳定而乐观的情绪稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者，4.4.管理者应具备的能力4.4.1.管理者能力区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解而是行为。由于管理者负有管理的责任，因此要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制订战略目标、发展计处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制定政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。仁、勇、严也。”智者，先见而不惑。对各种事情有预见，理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，往直前。严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。2.1)风格2.2)人格2.3)品格2.4)性格格，考虑应该找什么样的人员与自己合作。性格因人而异，好班子的搭配，应既有外向型的领导，也有内向型的领导；1)创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首2)正确的成本观念3)对技术创新的适应能力4)适应市场变化的能力5)准确辨识经济信息的能力6)全面提高部下综合素质的能力7)完成业务所具备的专业能力和分析能力8)人际关系沟通能力9)综合判断能力10)解决企业内外问题的执行能力③禁止未经xx中医药大学附属第一医院相关部门许④每天不少于8次对xx中医药大学附属第一医院各区⑤负责xx中医药大学附属第一医院内部的安全保卫作，维护xx中医药大学附属第一医院正常工作⑧禁止在xx中医药大学附属第一医院摆摊设点和进⑨对破坏xx中医药大学附属第一医院形象和声誉的⑩对xx中医药大学附属第一医院现场巡查要有高度13负责xx中医药大学附属第一医院现场安全保卫工作，维护xx中医药大学附属第一医院正常工作和生活秩序。14禁止院外的闲杂人员进入xx中医药大学附属第一15爱护现场公共设施，发现有人为破坏应立即制止。⑥进行火灾人员广播疏散，火情通报，协助消防人员扑救火灾24小时不间断。⑩设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人⑧进行初期火灾扑救及人员疏散每两小时一次11接到警报2分钟内到达现场展开勘察及现场扑救工4.6.人员培训目标4.6.1.培训目标为了保障管理处的有序运作，需要培养一支高素质的管理专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足服务需求，实现预期管理目标。确保每个员工年度培训在100课时以上。新员工培训率100%,培训合格率100%。管理人员持证上岗率100%。特殊工种人员持证上岗率100%。建立和完善员工训练网络。对员工进行网络及智能化培训。4.6.2.培训方式(1)自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。(2)自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。(3)外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技(4)理论研讨或专题讨论(5)参观学习(6)岗位轮训(7)确立和完善员工培训网络系统按什么标准，达到什么目的(训练目标);训练对象(受训区域、岗位、人员);训练内容(技能、意识、操守等);员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理“WHAT”:使训练对象知道工作怎样做，“WHY”:进而明(8)公众形象规范培训以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。(9)建立录用与考核制度核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。4.7.业务培训4.7.1.岗前培训为了使安保服务中各个岗位的员工能够各司其职，做好自己的服务工作，明确自己的工作内容及专业技能和工作方法，加强员工工作的能力，提高服务的质量，我司将统一组织新入职员工进行岗前培训，主要包括以下培训内容：保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通过培训基层干部要做到能带队，会带队；能执勤，会执勤；能管理；会管4.7.2.定期训练(1)培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升(2)培训的时间安排公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、警卫人员、消防监控人员各自的主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。(3)培训内容(3.1)保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是7)所携带的物品是否与身份相符。(3.2)保安员执勤时与对方发生纠纷的处理1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打(3.3)盗窃案件的处理(3.4)发现门窗被撬：1)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场3)及时通知管理区域负责人到场。4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公(3.5)发现人员被撞1)记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“110”电(3.6)发现车辆碰撞1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的2)及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出4)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。5)详细做好值班记录。(3.7)抢劫的处理1)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车抢救，并迅10)要求事主一起到派出所报案。(3.8)醉酒滋事或精神病人的处理1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其(3.9)聚众打架斗殴的处理1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应(3.10)、纠纷的处理1)及时劝止，并向上级或办公室报告。2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一6)双方执着，调解无效，交公安机关处理。(3.11)爆炸的处理1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安(3.12)保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时1)迅速报告上级领导。3)安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。4)如有条件应迅速铺设垫子。(3.13)保安员火警报警程序1)无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话3)采用电话报警时，请拨打火警电话“119”,报警时4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火5)关闭火场附近的电源开关及门窗。6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客8)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。(3.14)初期火警处理程序1)发现初期火警，在场人员应该：a)及时报告当地消防监控中心，报告内容包括火警具2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后：3)当值主管收到火警报告后：a)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现c)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公5)若扑救无效，当值主管即时决定：(3.15)火灾紧急处理程序1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组2)信息联络组立即将情况向主管领导汇报。3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),5)现场指挥员派出队员到各个门口等待引导消防车辆。2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，4)迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉制品等，可使用2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。3)扑救电火