2024年春江苏开放大学消费心理学过程性考核作业1-4

2024年春江苏开放大学消费心理学过程性考核作业1实践作业：“中国游客为何不海购日本马桶盖了”案例分析案例分析案例：不到一年时间中国游客为何不海购日本马桶盖了（一）实践目标：培养学生分析消费心理的能力，并能分析不同环境条件下社会文化、消费流行对消费者消费行为的影响。（二）实践内容：根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。（三）实践操作：1.阅读案例：不到一年时间中国游客为何不海购日本马桶盖了日本一份市场研究报告表明，2015年春节中国游客购买商品量居第3位的日本马桶盖，在2016年春节时却沦落到了第22位。火爆一时的日本马桶盖怎么还不到一年，就基本没有中国人买了呢?对于曾火爆一时的日本马桶盖，中国游客很快发现了问题，自己花2000元钱在日本买的马桶盖，只是一个马桶盖而已。不但要自己拎着回国，还要自己找人安装。也就是说，中国人在日本买的马桶盖，和空调一样只是一件半成品。回国以后要自已花钱找人安装。如果里面的安装配件不对路，还要自己花钱上街去买配件。至于马桶盖的规格尺寸是否合适、出了毛病以后的维修，购买者心里恐怕比谁都更有数了。在日本购买马桶盖的中国游客发现，他们买的马桶盖基本上都是“MadeinChina”的中国产品。同样东西在中国市场随处可见，为何国人还要舍近求远赴日购买呢?正所谓金碑银碑不如老百姓的口碑。尽管一些人还在努力宣传日本马桶盖，但购买日本马桶盖存在的现实问题，很快在左邻右舍传播开来，日本马桶盖的火爆持续了不到一年就结束了，沦为日本电视机、电冰箱、洗衣机、手机等一样的命运。2.案例讨论:（1）在网上查阅相关背景资料，从消费心理的角度分析中国游客2015年年初抢购日本马桶盖的消费行为。（2）日本马桶盖现象对我国企业有什么启发？我国企业可以采取哪些市场营销措施来争取消费者。（四）实验报告：1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。2.要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；4.禁止抄袭，违反以零分处理。参考答案：案例分析：不到一年时间中国游客为何不海购日本马桶盖了（一）中国游客2015年年初抢购日本马桶盖的消费行为分析从消费心理的角度来看，中国游客在2015年年初抢购日本马桶盖的行为主要受到以下几个心理因素的影响：品牌与品质追求：日本作为制造业强国，其产品在消费者心中往往与高品质、高性能联系在一起。中国游客购买日本马桶盖，一方面是因为相信日本产品的品质，另一方面也希望通过购买高品质产品来提升自己的生活品质。从众心理：在社交媒体和亲朋好友的推荐下，中国游客往往容易受到从众心理的影响，认为购买日本马桶盖是一种时尚和潮流。这种心理促使他们跟风购买，以显示自己的时尚品味和追求。求新求异心理：对于一些中国游客来说，购买日本马桶盖也是出于求新求异的心理。他们希望通过购买新产品来满足自己的好奇心和探索欲，同时也在一定程度上展示自己的独特性和个性化。（二）日本马桶盖现象对我国企业的启发及市场营销措施启发：品质与品牌的重要性：日本马桶盖现象表明，消费者对于品质和品牌的追求是不变的。我国企业应该注重产品品质和品牌建设，提升消费者的信任度和忠诚度。消费者需求多样化：中国游客购买日本马桶盖的行为也反映出消费者需求的多样化。我国企业应该关注消费者需求的变化，不断调整产品策略和市场策略，以满足消费者的多样化需求。市场信息的及时获取：从日本马桶盖现象的快速变化中，我们可以看到市场信息的及时获取对于企业的重要性。企业应该加强市场调研和信息收集能力，及时把握市场动态和消费者需求变化。市场营销措施：提升产品品质：企业应该注重产品品质的提升，从原材料采购、生产工艺、质量控制等方面入手，确保产品的品质和性能达到消费者的期望。加强品牌建设：企业应该加强品牌建设，通过广告宣传、品牌故事等方式提升品牌的知名度和美誉度，增强消费者对品牌的信任感和忠诚度。关注消费者需求：企业应该关注消费者需求的变化，通过市场调研、消费者访谈等方式了解消费者的需求和期望，不断调整产品策略和市场策略以满足消费者的需求。提供优质服务：企业应该提供优质的售前、售中和售后服务，解决消费者在购买和使用过程中遇到的问题和困难，增强消费者的满意度和忠诚度。创新营销策略：企业可以通过社交媒体、线上线下活动等方式创新营销策略，吸引消费者的关注和兴趣，提升产品的知名度和美誉度。

2024年春江苏开放大学消费心理学过程性考核作业2【实践作业】分析消费者不同类型的气质特征作业要求：分析消费者不同类型的气质特征（一）实践目标：1.通过学习本章内容，阅读案例，运用消费心理学内容分析消费者不同类型的气质及对影响（二）实践内容：根据提供典型案例，完成案例分析讨论题。（三）实践操作：1.阅读案例：在中国质量万行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大商场为了改善服务态度，提高服务水平，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么做的。其中有这样一些答案可供参考:（1）耐心诉说。尽自已最大努力，慢慢解释退换商品原因，直至得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没有，商品质量不好又不是商店能生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气和信心。（3）灵活变通。找好说话的其他营业员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可得到解决。（4）据理力争，绝不求情。脸红脖子粗地与售货员争辩，不行就往报纸上曝光，再不解决就找工商、消费者协会投诉。2.完成讨论题目：（1）这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?（2）四种答案反映出消费者的哪些气质特征?（四）实验报告：1.认真完成案例讨论的2个问题，注意完整性、科学性及创新性。2.要求将回答的内容直接写在文本框内，不要写在word里。3.在规定的时间内完成，迟交将适当扣分；4.禁止抄袭，违反以零分处理。参考答案：实验报告：分析消费者不同类型的气质特征一、引言本报告基于对中国质量万行活动中消费者对于商店退换商品问题的反应，运用消费心理学原理，分析消费者的个性心理特征及其所反映出的气质特征。通过案例中的四种不同回答，旨在深入理解消费者在面对退换货问题时的心理反应和行为模式。二、案例分析（一）调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?本调查内容通过询问消费者在商店退换商品时可能采取的行为方式，能够间接反映出消费者的个性心理特征。个性心理特征是个体在心理活动中表现出来的稳定而独特的心理特征，包括气质、性格、能力等。在这个案例中，消费者的退换货行为方式受到其个性心理特征的影响，尤其是气质特征的影响，因为气质是个体心理活动的基本动力特征，它决定了个体心理活动的强度、速度、稳定性和灵活性等方面的特征。（二）四种答案反映出消费者的哪些气质特征?耐心诉说（胆汁质）：这类消费者在面对退换货问题时，表现出较高的耐心和坚持性。他们倾向于通过详细的解释和沟通来解决问题，而不是采取激烈或冲动的行为。这种气质特征可能与胆汁质类型的人相符，他们虽然性格直率、热情，但也能保持一定的理性和冷静。自认倒霉（抑郁质）：这类消费者在面对退换货问题时，往往缺乏勇气和信心，倾向于选择接受现状而不是寻求解决方案。他们可能认为退换货过程繁琐或无效，因此选择放弃。这种气质特征可能与抑郁质类型的人相符，他们性格内向、敏感，容易感到沮丧和无助。灵活变通（多血质）：这类消费者在面对退换货问题时，表现出较高的灵活性和适应性。他们不会局限于一种解决方式，而是会尝试多种途径来寻求解决方案。这种气质特征可能与多血质类型的人相符，他们性格活泼、开朗，善于交际和应变。据理力争（粘液质）：这类消费者在面对退换货问题时，表现出较强的坚持性和原则性。他们倾向于通过坚定的态度和有力的证据来争取自己的权益，不会轻易放弃。这种气质特征可能与粘液质类型的人相符，他们性格稳重、踏实，注重实际和效果。三、结论通过对案例中的四种不同回答进行分析，我们可以看出消费者的退换货行为方式确实能够反映出其个性心理特征的本质，尤其是气质特征。不同类型的消费者在面对相同问题时可能会采取不同的行为方式，这与其气质特征密切相关。因此，在消费者行为分析和营销策略制定中，了解消费者的气质特征具有重要意义。企业可以通过市场调研和数据分析来识别不同气质类型的消费者群体，并针对不同群体的特点制定相应的营销策略和服务策略，以提高消费者满意度和忠诚度。

2024年春江苏开放大学消费心理学过程性考核作业3了解文化、流行、习俗对消费心理的影响通过自身及周边人经历，了解文化、流行、习俗对消费心理的影响（一）实践目标：1.培养学生分析不同环境对消费者消费行为的影响，探讨消费流行、消费习俗的发展规律。2.培养学生将社会文化、消费流行、消费习俗运用到分析营销活动中的能力。（二）实践内容：环境要求：当地高档商场奢侈品品牌专柜要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买过程，并仔细观察周围人购物的过程，分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。（三）实践操作：情境描述:有报告称，全球奢侈品市场规模将到达1.26万亿元，其中90%的增长都要得益于中国。类似这样的报告分析已经有了不少，最后都会有一个结论“得益于中国”或者说“得益于亚洲”。整个亚洲的奢侈品市场相比于增长缓慢甚至停滞的欧美市场来说，不亚于洪荒巨兽。纵然经济增速放缓，中国乃至亚洲对奢侈品的消费却是有增无减。那么，这些奢侈品品牌是如何在亚洲取得成功的呢？学生扮成神秘顾客开始从各方面考察社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。工作流程:学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告注意事项:1.观察点选择要具有典型性与代表性。2.要求学生扮演神秘顾客，实际体验购买过程，并仔细观察周围人购物的过程，分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响。（四）实验报告：1.要求:（1）完成体验与分析报告一份（800字以上）。（2）报告内容要紧密结合消费者的消费心理，分析社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响，并提出相应的营销建议。2.考核与评价:报告的完整性、科学性、应用性及创新性。参考答案：实验报告：探究社会文化、消费流行、消费习俗对消费心理的影响一、引言随着全球奢侈品市场规模的迅速扩张，中国及亚洲市场成为其增长的主要动力。本报告旨在通过实地观察和体验，探讨社会文化、消费流行和消费习俗如何影响消费者的购买心理，进而为奢侈品品牌提供有针对性的营销建议。二、实践过程我选择了当地一家知名高档商场的奢侈品品牌专柜作为观察点，以神秘顾客的身份进行实地体验。在观察过程中，我详细记录了消费者的购物行为、与店员的互动以及他们对产品的反应。首先，我注意到社会文化对消费者购买心理有着深远的影响。在中国，奢侈品往往被视为身份、地位和成功的象征。许多消费者购买奢侈品是为了满足自己的社交需求，展示自己在社会中的地位和身份。这种文化背景下，奢侈品品牌在中国市场的营销策略往往强调品牌的独特性和尊贵感，以吸引消费者的注意。其次，消费流行对消费者购买心理的影响也不容忽视。近年来，随着社交媒体和网络的普及，消费者越来越容易受到时尚博主、明星等意见领袖的影响。这些意见领袖的推荐和分享往往会引发一股购买热潮，使得某些产品成为流行趋势。在奢侈品市场，一些品牌通过与时尚博主、明星等合作，推出限量版产品或联名款，以吸引消费者的关注和购买。最后，消费习俗也对消费者购买心理产生了一定的影响。在中国，送礼是一种重要的社交习俗。许多消费者购买奢侈品是为了将其作为礼物赠送给亲朋好友。因此，在选购产品时，他们往往更注重产品的包装、品牌知名度以及是否能够体现出自己的心意。针对这一习俗，奢侈品品牌可以提供定制化的礼品包装服务，以满足消费者的需求。三、分析与结论通过实地观察和体验，我发现社会文化、消费流行和消费习俗对消费者购买心理产生了显著的影响。针对这些影响因素，我提出以下营销建议：强调品牌的独特性和尊贵感，以满足消费者展示身份和地位的需求。与时尚博主、明星等意见领袖合作，推出限量版产品或联名款，以吸引消费者的关注和购买。提供定制化的礼品包装服务，以满足消费者送礼的需求。四、总结本报告通过实地观察和体验，深入探讨了社会文化、消费流行和消费习俗对消费者购买心理的影响。通过提出有针对性的营销建议，旨在为奢侈品品牌在中国市场的进一步发展提供有价值的参考。

2024年春江苏开放大学消费心理学过程性考核作业4实训作业：通过购物体验，了解导购服务对消费者购买的影响（一）实践目标：1.培养学生分析导购服务态度、沟通技巧对消费者心理的影响。2.培养学生运用和把握针对消费者心理活动规律开展营销的能力。（二）实践内容：环境要求：当地较大规模的家电卖场或某品牌汽车4S店要求：学生以神秘顾客身份，实际体验购买过程，能完整观察消费者购物过程中导购的服务，分析营销服务对消费者购买的影响。（三）实践操作：情境描述:某家电卖场或汽车4S店，现场有消费者若干(个人消费者或家庭消费者),消费者与导购之间正就某商品进行交流，导购在积极进行现场推销。学生扮成神秘顾客开始从各方面考察导购的服务。工作流程:学生设计观察记录表——选定观察点——现场实际体验——分析——形成体验与分析报告注意事项:1.观察点选择要具有典型性与代表性。2.要求学生扮演神秘顾客，实际体验购买过程，对导购服务进行评价打分。（四）实验报告：1.要求:（1）完成体验与分析报告一份（500字以上）。（2）报告内容要紧密结合消费者的消费行为，分析营销服务对消费者心理的影响，并提出相应的营销建议。2.考核与评价:报告的完整性、科学性、应用性及创新性。参考答案：购物体验分析报告一、引言在本次实训中，我以神秘顾客的身份，深入当地一家较大规模的家电卖场，实际体验了购