住宅物业项目岗位职责规定

住宅物业项目岗位职责规定第一章总则第一条目的和依据为规范住宅物业项目的管理和运作，明确各个岗位在项目中的职责和权限，提高工作效率，保障物业项目的正常运作，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于住宅物业项目全部工作人员，在项目运营、管理和服务过程中执行。第三条定义和解释住宅物业项目：指由企业负责经营管理的集住宅、商业及配套设施于一体的综合性物业项目。工作人员：指住宅物业项目中的各类员工，包含岗位职责各异的管理人员、维护和修理人员、保洁人员等。第二章分工与职责第四条项目总经理负责住宅物业项目的整体规划、组织、运营和管理。确保住宅物业项目的运作符合相关法律和政策要求。率领团队，订立项目年度发展计划和预算。审核项目紧要决策，并对项目运营和管理情况负总责。沟通协调各部门工作，推动项目的健康发展。第五条行政管理部门负责订立和落实住宅物业项目的各类管理制度和政策。负责项目日常行政管理工作，包含人事、财务、档案等事务的管理和协调。管理员工考勤、请假、绩效考核等人事事务，并及时向项目总经理报告。负责与相关业务部门搭配，确保项目运营的顺利进行。第六条物业管理部门维护住宅物业项目的日常管理和服务秩序。负责小区门禁、安防设备、楼宇设备的维护和保养。协调解决住户的投诉和看法，提升住户满意度。执行项目安全管理，组织定期安全演练和防灾演练。帮助行政管理部门，做好物业费用的收费工作。做好卫生保洁工作，保持项目环境的乾净和卫生。第七条运营管理部门管理住宅物业项目的商业租赁和销售业务。负责商铺的客户租约、续租和租金收取。推广项目内的商业品牌，开展相关宣传和活动。监督商铺经营者的合规经营，帮助处理经营纠纷。组织商铺装修、维护和修理和消防检查，确保商业区域的安全和卫生。第八条运维工程部门负责住宅物业项目的设备设施的运行维护和保养。定期检查维护和修理电梯、供水、电力、供暖等设施设备。处理住户的维护和修理服务恳求，确保设备设施的正常运行。订立设备设施的使用规定和维护保养计划。帮助物业管理部门做好安全生产工作，维护住户的生命资产安全。第三章权力和责任第九条权力各岗位职责相关人员在其职责范围内享有相应的决策权和管理权限。项目总经理有权对各部门的工作进行监督和引导，做出必需的决策。第十条责任各岗位职责相关人员对其工作结果负责，自发遵守工作纪律和规章制度。各岗位职责相关人员应乐观搭配他人工作，协调解决工作中显现的问题。各岗位职责相关人员应乐观参加培训，提升工作技能和专业素养。第十一条纪律各岗位职责相关人员严禁利用职务之便从事违法违纪和损害利益的行为。各岗位职责相关人员应保守工作秘密，不得泄露项目相关的商业机密信息。各岗位职责相关人员应真实记录工作情况，不得进行虚假报告和不实言论。第四章监督与评估第十二条监督项目总经理负责对项目全面进行监督和评估，确保各岗位职责得到有效履行。行政管理部门负责对项目各项制度的执行情况进行监督和评估。第十三条评估定期组织对住宅物业项目运作情况进行评估，发现问题及时进行整改。依据评估结果，对岗位职责相关人员进行绩效考核和奖惩。第五章附则第十四条保密住宅物业项目岗位职责相关人员应严格遵守项目相关的保密规定，不得泄露项目商业机密信息。第十五条效力和修订本规章制度自颁布之日起生效，并适用于住宅物业项目全部工作人员。如有需要，本规章制度可进行适时修订，修订后需重新颁布生效。第十六条解释权本规章制度的解释权归住宅物业项目总经理全部。在执行过程中，对本规章制度内容有