保安员在岗培训

保安员在岗培训

一、保安巡逻的主要特点

L活动性。这是保安巡逻最显著的特点。为了保证客户

单位的安全，保安巡逻人员多采用徒步或骑车的方式，

围绕有关场所、部位、路段进行巡回游动，防止发生各

种问题。

2.主动性。相对于门卫保安、守护保安这类"被动式守

护”而言，巡逻保安服务则是一种"主动进攻式"的守

卫。它通过对客户单位一定范围或区域的巡逻观察，主

动发现问题，消除不安全因素。巡逻效果与责任心是成

正比的，巡逻中积极认真，工作细致，责任心强，发现

各种可疑情况的机会就多;反之,消极敷衍，该发现的问

题也许就发现不了。

3.机动性。保安巡逻不是机械地重复运动，而是有选

择、有重点地对治安情况复杂、容易发生问题的场所以

及要害部位进行巡查警戒。在时间、空间、方式方法上

据情而定，没有固定的条条框框，目的是要收到最佳的

巡逻效果，方式可以灵活多样。

二、保安巡逻应采取的措施

1.定线巡逻：指巡逻人员在一定时间内，按指定路线，

进行有规律的往返巡视和检查。即巡逻人员从A点出发

到B点,然后再由B点沿原路返回A点，进行顺线和逆

线有规律的巡逻。

2.乱线巡逻：也叫不定线巡逻，指巡逻人员在其责任区

域内根据巡逻任务的需要，自由选定巡逻路线，往返曲

折地进行巡逻。这种巡逻方法有利于调动巡逻人员的积

极性和主动性，且不易被了解、掌握，又便于将易出问

题的部位纳入巡逻人员的视线。

3.定线与乱线结合：指在巡逻中,根据具体情况，巡逻

人员交叉使用定线巡逻和乱线巡逻的方法。这种方法使

用得好，更有利于对时空的控制，更能达到全方位防范

的效果。

4.点与线相结合：所谓的"点"，是指巡逻范围内的较

重要的部位或容易发生问题、防范薄弱的环节。

"线"，是指若干个点连接起来形成的巡逻延伸线。点

线结合，就是既要在"点”的小范围开展有重点的巡

查、警戒，又要在"线"上穿行，巡回控制，做到既重

点巡查点，也顾及了线。

5."三点”式巡逻列队：是指在巡逻中,参加巡逻的人

员以三个点组合组成巡逻队式，每点为一个巡逻小组，

由二至三人组成，每点间距10至15米。此种巡逻队

列，可以增加巡逻人员的视野广度，扩大巡逻的覆盖

面，减少对巡逻地段时间与空间的失控，并有利于增强

整体作战的能力。

6."中"字型询问阵式：是指在巡逻中发现可疑人员需

进行询问时，采用"中"字型阵式，将询问对象纳入

"中"字当中，这样能有效地防止犯罪嫌疑人夺路逃

跑，又可以对其四面夹击，倘若其铤而走险，也可减少

巡逻人员的伤亡。

三、保安巡逻应注意的事项

1.执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方;夜间要

保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声

响、气昧、光亮和可疑征状。巡逻时要机警灵敏，沿墙

边或树木阴影处行进,注意避开灯光，以隐蔽自己，达

到我先见敌、敌难见我的目的。在一般情况下，不应该

在职工、居民住所的窗下、门前逗留窃听，以避其嫌。

通过墙角时特别要提高警惕。夜间行至墙拐角处，应提

前放慢步伐，稍作停顿，先利用墙角的暗处观察行进前

方的动静，待没有发现可疑和特殊症候时，再拐弯通

过，以防犯罪嫌疑人的突然袭击。

2.二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支

援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采

取目视、手势进行联络;夜间可用击掌或手电筒闪现的方

法进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远

的，应用对讲机联系。

3.巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时

慢和突然改变行进方向的办法。对于治安情况比较好的

巡逻地段，可采取穿行而过的方法;对于治安情况比较复

杂、或比较偏僻的地区，则采取一次或多次的不定时折

返、杀回马枪式的巡逻方法;对于巡逻区城内重要目标、

要害部位多或繁华场所的外围，要采取有重点的、反复

循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真

观察，加强控制，防止犯罪发生。

4.在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神

饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以

理服人;语言要文明，如：”对不起，我们有规定，巡逻

中不准擅自离岗，请您配合我们的工作。谢谢!"、"对

不起，耽误了您的时间，请谅解!”等。禁用污言秽语，

严禁刁难、打骂或威胁群众。

5.巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻的

重点时间，重点部位和路段，做到在时空上不断档，使

保护目标始终置于保安人员的有效控制之下。要经常分

析研究一定时期内巡逻的重点及主要任务，及时调整巡

逻力量与方法。保安人员要认真遵守巡逻中的各项纪

律，必须以高度的责任心对待每一微小的疑点。注意巡

逻人员的合理组合。每一个巡逻小组中，有一定社会经

验，有一定应变能力和身体素质好的保安人员应占一定

比重，强弱搭配组合，以形成较强的行动整体。

四、巡逻中突遇紧急情况的处置

L遇到现行犯罪，应立即提出警告，并迅速将其擒获;若

犯罪嫌疑人不听制止，气焰嚣张，或有逃跑可能，则应

立即发出救援信号，请就近保安人员或客户单位及公安

"110〃前来支援或处置;如犯罪嫌疑人已经逃跑，要尽

快组织人员追拿，并报告客户单位及"110”,要注意

记清犯罪嫌疑人的体貌特征。

2.在巡逻区域内遇不法侵害和灾害事故，应立即拨打

110报警，马上报告客户单位，同时向其他保安人员发

出请求支援信号。同时做好现场保护工作，禁止无关人

员入内，维护好现场秩序。需要抢险救灾的，应积极参

与抢救人员和财产。保安员在维护现场秩序时，要注意

发现可疑人员，防止不法分子趁乱打劫，采取措施防止事

态扩大。

保安工作的核心内容：”防火、防爆、防盗、防破

坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某

个环节的工作。

巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护

目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法

犯罪行为；及时发现各种可疑情况，警戒、保护刑事案

件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面

的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。

遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：

及时予以制止，并尽量将其抓获送交公安机关；迅速报告

公安机关；疏散无辜群众。

遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住

领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平

息事件；协助相关单位处理问题；防止事态扩大。

遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：

将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公

安机关实施控制、监护。

守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅

速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守

护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交

公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及

车辆特征，报告公安机关。

发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：

留心观察,注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做

好控制工作。

违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行

为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯

公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管

理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管

理行为。

正当防卫的条件是一一

正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵

害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵

害行为，才能实行正当防卫。

正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者

本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损

害。

防卫过当：指行为人的防卫行为超过了必要限度，给

对方造成了不应有的损害的行为。

保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的

职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的

安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情,

以理服人。

保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协

议（委托管理合同、业主公约），采取各种有效措施，对指

定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守

卫活动。从宏观看，对一个住宅小区、对一栋或一组大

厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保

安守护工作，只不过物业管理保安工作不承担生命及财产

的保险责任。

责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约

定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主

（住用人）投诉。

非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履

行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的

业主（住用人）投诉。

公共秩序维护的定义：对小区公共秩序进行安全防

范，协助政府执法部门维护小区公共秩序。

保安巡查中发现业主疾病晕倒，正确的处置方式是立

即拨打急救电话、疏通急救车道路、设法通知患者家

属。

保安巡检时发现一处电线裸露，应采取的处置方式

是：报告公司维修部门，疏散隔离周围人群，避免事故

发生。

车辆进入小区应停放在规划好的停车位上。机动车

在辖区内道路上的限速是时速不得超过15公里。

消防通道的照明灯，指示灯应常亮，对贵重设备灭火

时适用二氧化碳灭火器。

火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温C、毒性

气体、尘害。

灭火通常有四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑

制法。

火警的处置方法是：

1）应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领

导；

2）切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消

防人员到达现场时可立即投入灭火。

3）抢救火场物资。

4）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打

劫。

如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设

法截停车辆，同时在第一时间报告控制中心处理。

可能涉及到承担法律风险、物业服务所在辖区内发生

客户被绑架、谋杀事件和保险理赔相关风险转移的突发

事件，须在事件发生后立即知会、征询公司法律事务人

员的意见。

如发生驶出的机动车辆无车牌或无车辆临时停放服务

凭证等异常情况，应立即报告控制中心和上级，查验并

登记车主的有效证件，包括车辆行驶证、驾驶证、车牌

号车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或

单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方

可放行。

消防栓的正确使用方法：开启消防栓箱的门，将消防

带的接合器对准消防阀门的接合器，向逆时针方向打开

阀门、铺设水带链接水枪开始灭火。

在出入口保安值守工作中，保安员按照规定应履行好

验证、登记、报告、交接班等项工作。

门卫执勤的基本要求是“四勤”、“五要”。

“四勤”指：眼勤、脑勤、腿勤、手勤；

“五要”是指：执行制度要严格，查验工作要细致，

处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明

执勤。

保安服务工作内容：

(1)维护公共场所秩序及治安安全。

(2)负责各出入口的警戒工作。

(3)负责非正常出入时间出入者的记录工作。

(4)负责物品的管理工作。

(5)负责巡逻巡视工作。

(6)负责要害部位钥匙的管理工作。

(7)负责重大活动的特别协助和保安工作。

(8)负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。

(9)负责所有车辆(包括自行车)停放，交通秩序

等安全疏导的管理工作。

(10)负责危险物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放

射物品)的监管，及协助有关部门处理工作。

(11)负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场

治安防火安全工作的监管，并协助办理有关二次装修审

批手续工作。

(12)发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条

例实施权限内的工作，并配合政府做好有关工作.

(13)负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程

序，包括但不限于火警处理程序；水浸处理程序；气

体泄漏处理程序；宾客伤害处理程序；罪案现场处理程

序；盗窃处理程序；可疑物体或爆炸物的处理程序；

停电及电力中断的处理程序；交通事故处理程序；处

理拾获财物的处理程序；暴雨、台风处理程序。

(14)负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管

理工作。

(15)负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安

全等工作、并负责监督、整改、消除各种灾害(包括火

灾)的隐患。

(16)做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消

防局，安全局、交通管理机关、治安联防)的联络、配

合等有关工作。

(17)负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及

火灾的初期灭火避难诱导检验、救护等工作的实施。

(18)负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标

(19)负责正常公共秩序的维护与管理工作。

(20)负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，

及向有关部门通报的工作。

(21)负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的

工作.以降低不必要的能耗。

（22）负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织

和实施。

（23）负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的

业务工作（流利的说出说你所在岗位属于该内容中的那

几个方面？）

物业保安工作必须熟悉的内容：守护区域内可供使用

的电话位置和使用方法；值班室、友邻单位、当地公安

机关、联防治保组织的位置电话号码；特别是火警、盗

警等报警电话号码更应熟记。

遇偷盗、抢劫时的处置方式：

a保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位

保安人员；切毋轻易接近罪犯，确保自身安全；

b若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不

要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

c可能情况下，及时报警,请求警方到场处理；

d若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止

不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

e若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安

（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及

人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

f对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自

行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录

像。

保安员在物业小区内维护秩序只能运用巡视查看、制

止不良行为、疏导人群有序流动等引导、劝阻、提示、

告诫等方式，而无权查处违法行为。

爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提

倡爱岗敬业，就是要求保安员：认识保安服务的社会价

值；勇于承担职业责任；提高履行职责的能力；不能玩

忽职守。

保安人员在门卫处实施验证、登记、疏导等保安服务

活动所针对的对象是出入的人员、车辆、物资。

小区内突然停电，整体安全会受影响，隐患因停电

而存在物业公司保安部门应采取的措施：应按照停电

应急预案开展工作，保安部门重点做好以下几点：

1）安排专人协助工程部门监控后备发电机运行，以

免出现故障；准备充足燃料以备发电机长时间的运行需

要。

2）安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯

使用人数，以免出现过载

3）为各岗位保安员配备应急灯和手电筒；安排保安

员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层住户上

下。

4）电梯使用高峰期张贴通告于大门醒目位置及不

断发布最新消息；

5）增派保安员到现场维持秩序和协助工作，不断于

楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。

停车厂丢车赔偿的法律问题：一旦停车场内车辆丢

失，车主以停车场负保管责任为由要求物业公司赔偿巨

额损失。

应对：

1）停车场注明收取的是车位租金、故无证据证明双

方之间存在车辆保管关系，而是车位有偿使用关系，物

业公司不承担丢车之民事赔偿责任。

2）如果物业收取停车场费用是服务费，即可证明双

方之间存在车辆保管关系。物业公司必须承担部分民事

赔偿责任。

保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重

系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和

巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个

巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一

点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡

逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正

常的烟、光等。

发生高空抛物（坠物）

一、接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下

行动：

1、立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号

码、位置，设法寻找违例者。

2、如有需要可向违例者发出警告，并报告警察。如

果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出

该行为的严重性。

3、派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物

品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照

存案。

4、记录一切详情于物业日常管理记录簿内。

二、高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：

1、通知救护车及公安机关。

2、协助照顾伤者。

3、设法寻找违例者或证人。

4、封锁现场，等待公安人员到场。

5、记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。

6、报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报

告。

7、协助赔偿事宜的调解。

保安员18个规范动作

一、立正

使用场合：

队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用，以及

巡逻岗队员站立时应保持的姿势。

基本要求是“站如松"。

正确站姿的要领是：

上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、

挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张，两臂自然下垂、

五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼

拢，两脚尖分开约成60度。

二、跨立

使用场合：

门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。

正确跨立的要领是：

上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、

腰直肩平、两肩稍向后张，两腿分开约与同宽，双手后

背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并拢微弯曲，手

心向后。

三、坐姿

使用场合:

坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势

基本要求"坐如钟"。

基本要领：

上身正直，头正目平，坐在座椅的2/3处，两腿自

然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆

法。（男队员两腿自然分开，女队员两腿并拢。座位前

无桌子时，双手手心向下自然放置于两膝上；座位前有

桌子时，双手手心向下自然放置于桌面上）

四、齐步走

使用场合:

队员行进时的基本姿势。

基本要求"行如风"

基本要领：

身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下

左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步

度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。

五、跑步

•勺

使用场合：在对客服务中需要快速反应时采用的姿势

基本要领：

身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握

拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。

六、指引手势

在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方,

手心向内上方，切忌用手指指点。

七、指示物品手势

在指示物品时，五指拼拢，手心向内上方，并指向物品

方向。

八、交谈手势

与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手

舞足蹈

九、交通手势图

停车手势图

直行辅助手势

倒车手势

十、接、递物品动作

队员相互接、递物品

和客户接、递物品

接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放

十一、开车门、护顶

在售场使用

基本要领：

站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，

左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手

拉开车门，右