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文档简介

物业客服工作总结岁月如梭，时光荏苒，中南物业在新征程中匆匆迈过了一年。自3月加入公司以来，我在各级领导的悉心指导和同事们的积极协助下，以认真负责的态度，圆满完成了公司交付的各项任务。现将我的工作成果汇报如下：一、自3月入职海门中南物业管理有限公司，担任客服领班以来，我在主管的带领下，致力于提升客服团队的专业知识。通过严格的培训计划和现场实操，我们不仅巩固了理论知识，还在南通总公司组织的技能培训与考核中荣获第二名。二、我梳理了管理费的收费情况，制定了催收计划，并通过上门和电话催缴，有效提升了收费率。在上门收缴管理费方面，5月和6月分别取得了197109元和71409元的成绩。7月，我们发出了246封催收信件，已有30户业主缴纳了44138元物管费。三、我参与了1.7期和1.6期的交收楼活动，处理了交房期间的遗留问题，避免了业主投诉和满意度下降。四、我对客服部台账进行了整理，建立了健全的部门台账，加强了ERP录入的培训和监督，使其步入常态化。五、针对小区管理面积大、标识标牌制作时间长的问题，我制定了临时标识标牌方案，完善了各类标示工作。六、我根据“精致塔”要求，制定了客服部的提升计划，并通过社区活动加深了与业主的关系，得到了业主的一致好评。二、10月，我被调任到世纪锦城任客服主管，期间我完成了以下工作：1.针对销售大厅与小区的差异性，我制定了服务标准和工作流程，提高了服务意识和工作效率。2.我完成了样板间的开荒工作和销售中心的清洁工作。3.我根据验收标准完成了对销售中心、样板间及配套设施的验收，并对遗留问题进行了跟进。4.我加强了南部会所员工的礼仪礼节和专业技能培训，通过细节提升服务质量。5.我配合房地产销售推广和开盘工作，以物业服务工作为重点，顺利完成了世纪锦城的开盘和业主联谊等活动。回顾过去，我认识到自己在物业服务理论知识、管理素养和服务细致度方面还有待提高。为了在新的一年里提升服务质量，我将致力于加强规范管理、协调沟通和落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、我将加强员工培训，完善内部管理机制，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，提高会所员工水平。二、我将积极配合营销及客服工作的开展，通过提供更贴心的服务，展示物业服务水准，增强客户对公司及楼盘的信心。三、我将开展业主需求调查，通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。在新

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