驻外农民工机构服务规范

1驻外农民工机构服务规范本文件规定了驻外农民工机构（以下简称“机构”）开展农民工服务的机构设置、服务内容及要求、服务监督、评价与改进的要求。本文件适用于驻外农民工机构开展的农民工服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求GB/T20501（所有部分）公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1驻外农民工机构辖区外设置的为川籍外出务工农民工（以下简称“外出务工农民工”）提供服务的机构。4机构设置4.1设置方式各市（州）应统筹谋划本级及所辖县（市、区）驻外农民工机构的建设事宜。4.2服务场所4.2.1机构应有固定的服务场所，可以市（州）或县（市、区）为单位独立或依托当地商会、协会、企业等进行设置。4.2.2机构宜选址于外出务工农民工较为集中、交通便捷、位置醒目的地方。4.2.3机构可命名为四川省XX市（州）驻XX农民工服务工作站或四川省XX市（州）XX县（市、区）驻XX农民工服务工作站。4.2.4机构外观宜简朴整洁、庄重大方，内部装修或装饰宜体现家乡元素，宜设置接待区、办公区、服务区等，并配备必要的便民设施设备，面积以能满足服务对象的需求为宜。4.2.5机构标识设置应清晰、醒目，公共信息标识应符合GB/T10001.1、GB/T15566.1、GB/T20501要求，消防安全标志应符合GB13495.1和GB15630要求。4.3制度建设4.3.1机构应完善党组织建设，建立健全党组织生活制度，定期开展党组织活动。24.3.2机构应建立健全管理制度体系，制度包括但不限于人员管理制度、财务管理制度、工作管理制度等。4.3.3机构的服务范围及管理制度应上墙公示。4.4服务人员4.4.1机构应配备1名站长和必要的专（兼）职工作人员。4.4.2机构的工作人员应着装整洁、大方得体，宜佩戴统一的工作牌，工作牌宜注明机构名称、人员姓名、职务等信息。5服务内容及要求5.1信息服务5.1.1信息登记服务协同相关部门为外出务工农民工提供信息登记服务，包括但不限于人员基本信息、就（创）业信息、服务反馈意见等。5.1.2信息推送服务应加强四川农民工服务平台（网站、APP、微信小程序等）的宣传推广，并通过服务平台、微信公众号、微信群等为外出务工农民工推送以下信息：a)当地岗位招聘信息；b)四川返乡入乡创业政策；c)劳动报酬保障、工伤认定、劳动争议处理等方面的维权知识；d)务工地就业创业、技能培训、权益维护、证照办理、社会保障、健康医疗等方面的办事指南；e)农民工典型事迹和服务保障农民工经验做法；f)诗歌、散文、音乐、书画等农民工创作的优秀文艺作品。5.1.3信息咨询服务可通过以下方式为外出务工农民工提供信息咨询服务：a)服务热线；b)四川农民工服务平台（网站、APP、微信小程序等）、微信群、QQ群等网络平台；c)现场咨询；d)其他。5.2就业服务5.2.1需求收集应通过网络调查、现场登记、会议座谈等方式及时了解外出务工农民工的技能水平、就业偏好、意向薪资等情况，做好就业需求收集和登记服务。5.2.2岗位对接5.2.2.1根据外出务工农民工就业需求和当地企业招聘岗位信息，及时提供择业建议或定向推荐合适的工作岗位。5.2.2.2协同相关部门或企业为外出务工农民工提供就业招聘服务，如召开专场招聘会、发布线上招聘信息等。5.2.3就业跟踪宜为外出务工农民工提供就业跟踪服务，了解工作情况、岗位满意度等信息。5.3培训服务35.3.1需求收集应通过网络调查、现场登记等方式及时了解外出务工农民工技能现状及培训需求，做好培训需求收集和登记服务。5.3.2公共知识培训有条件的机构，可采取线上与线下相结合的方式，自行组织外出务工农民工开展法律、安全、维权、应急等公共知识培训。5.3.3职业技能培训5.3.3.1协助外出务工农民工在务工地参加职业技能培训。5.3.3.2协助外出务工农民工在务工地申领培训补贴，领取职业资格证书、职业技能等级证书或专项职业能力证书等。5.3.3.3协助外出务工农民工参加务工地技能大赛、技能比武、岗位练兵等各类职业技能竞赛活动。5.4回引服务5.4.1回引创业5.4.1.1可通过座谈会、恳谈会等方式，积极向外出务工农民工宣传返乡创业政策、创业环境、创业项目等，并协助相关部门举办返乡入乡创业交流活动或项目推介会。5.4.1.2协同相关部门组织有返乡入乡创业意愿的外出务工农民工回乡考察和洽谈。5.4.1.3通过协调相关部门，帮助返乡入乡创业农民工兑现优惠政策。5.4.2人才回引和激励5.4.2.1积极向外出务工农民工宣传人才回引政策。5.4.2.2向相关部门推荐有回乡担任村干部意愿的优秀农民工。5.4.2.3积极推荐和协助优秀外出务工农民工加入党组织。5.4.2.4按规定推荐优秀农民工参与各级评选认定和表扬表彰。5.5法律援助服务5.5.1服务内容应协同相关部门、组织等为外出务工农民工提供劳动报酬保障、工伤赔偿纠纷处理、劳动争议处理等方面的法律援助服务。5.5.2服务方式可通过以下方式提供法律援助服务：a)日常普法宣传；b)法律咨询；c)现场处理。5.5.3服务途径可通过以下途径提供法律援助服务：a)四川农民工服务平台维权专区、微信群、QQ群、公众号等；b)聘请专职律师、法律顾问等；c)协调当地相关部门。5.6关心关爱服务5.6.1走访慰问宜在重要时节采取座谈交流、集中慰问、入户看望等方式，前往外出务工农民工集中的务工地、农民工家庭开展走访慰问活动。45.6.2文体服务可自行组织或依托商会、协会、企业等，开展文艺表演、体育比赛、原创文艺作品大赛等文体活动。5.7公共服务5.7.1交通出行服务应在重要时间节点协同相关部门提供交通出行便利服务，如：“点对点、一站式”直达服务、购票“绿色通道”等。5.7.2其他服务协同相关部门为外出务工农民工提供子女教育、进城落户、住房保障、证照办理、社会保障等方面的服务。6服务监督、评价与改进6.1服务监督6.1.1应主动向社会公示服务内容、服务要求、服务依据、服务流程、投诉渠道等信息，维护服务对象的知情权和监督权。6.1.2应实施内部监督和外部监督