钢琴售后服务方案

钢琴售后服务方案一、售后服务方案1、质保期内的服务 （1）在质量保证期内，我公司将派专业技术人员定期上门进行例行检查，并作好记录，以保证设备正常运行。在此质保期内，我公司无偿提供设备运行所需备品备件，负责所有故障的排除及设备的更换和修理，均不另收取费用。如属重大质量问题且与本投标文件承诺的指标不符，xx有权提出索赔。 （2）我方免费提供至少三次调律，每四个月一次（具体时间签订合同时协商而定）。在交货前，我方对提供的货物质量、规格、性能、和数量进行精确和全面的检测，并出具质量检验证书。 （3）如在使用过程中发生质量问题，我方在接到甲方通知后应在2小时之内响应。一般问题应在2小时内解决，任何故障都应在12小时内修复。 （4）质保期内如xx发现货物缺陷并通知我方，我方将在xx要求的时间内抵达货物安装地点修复缺陷并承担所有费用，包括缺陷诊断、拆卸、修理或更换、再装配、安装、调试等。（4）合同生效后，我公司将与所供货物相符的中文技术资料（如样品、图纸、操作手册、使用指南、维修指南和服务手册等）提供给xx。 （5）技术培训服务：对使用人员进行免费现场技术培训。负责安排专业培训师进行培训，提供教员和安全员的技术操作培训。对用户的维修人员提供培训，使其能对设备进行日常的维护保养及能对一般故障进行维修。 2、质保期外的服务 在保修期满后，质保期外我们将一如既往为xx提供进行全面的服务，定期进行回访，对贵校提出的问题及时处理。为了让xx放心，我们将指定专人负责对该项目用户服务工作，并定期向xx提供有关钢琴设备方面的咨询，做好贵校的参谋。 （1）专业的诊断和建议 质保期外我方将定期派专业技术人员对所提供的钢琴进行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建议。 （2）常年的技术交流 由专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并根据钢琴的使用情况前往现场与设备运维人员进行“集中式”技能培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护经验汇编，实现相关管理信息的共享。 ①不间断的服务响应 由专业服务工程师全程提供7×24小时不间断服务响应，期间随时帮助xx解决设备的相关需求和疑难问题。 ②优惠的额外服务 对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给予优惠收费。 二、售后服务响应时间 我公司承诺接到采购人报修通知起8小时内派技术人员到达现场并完成维修。 三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，竭尽全力为用户服务，不允许发生顶撞用户和与用户发生口角的现象；2、在服务中积极、热情、耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，当遇到用户问题无法解答的情况时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决； 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系； 4、接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，在客户要求的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； 5、不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况； 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，请用户填写售后服务满意度调查表； 8、对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采