飞宴航空食品公司的绩效考核案例分析

小组：吕金台胡文杰罗国进黄丽仪罗文思黄怡菲报告者：徐国飞2021/5/91问题讨论罗芸对老马的绩效考评是否合理，有什么需要改进的地方？预计老马听了罗芸对他的绩效评定，会做何反应？罗芸会怎样处理？如果你是老马，你对罗芸的考评结果会采取怎样的态度？为什么？请你用平衡计分卡的考核工具，设计飞宴航空食品公司地区分公司的绩效管理体系.。2021/5/92

不合理。绩效考评是指员工在一定时间与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果。对组织而言，绩效是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。其中工作行为包括工作态度，工作能力。进行绩效评定应该遵循客观性、一致性、公平性、公开性的原则。在案例中，罗芸对老马的绩效考评过于主观，违背了客观性、一致性、公平性、公开性的原则，仅仅是因为不喜欢老马的性格，不想提拔他成为副经理，而将其绩效评为6分，我们可以理解其立场，但是不可以认同其做法。1.罗芸对老马的绩效考评是否合理，有什么需要改进的地方？2021/5/93在组织中，进行绩效评定无论你是评太高分，还是太低分，都很容易引起下属的矛盾，导致组织内部的不和谐，因为它直接影响到员工的积极性，关系到员工的未来发展。所以绩效考核的公平合理就显得格外的重要。首先，为了客观公平，我们可以组建绩效评定小组，对员工的绩效进行全方位的考核；再者，我们可以将绩效的标准落实到量化，如：初审复审工作业绩业务量（2）订单数（2）…工作态度病假(1）迟到（1）…工作能力沟通能力（2）计划能力（2）…通过这样的考核得出的结果更能够消除员工的疑惑，让老马心服口服。2021/5/94老马的个性属于爱表现，爱面子，好大喜功的那种人。并且在他的预想中他是站主任中资格最老的，地区的副经理是非他莫属。当最终的评定结果只是给他6分，意味他将没望成为副经理，与其设想相差甚远，他会拒绝接受这样的结果，同时要求给予一个合理的解释，甚至有可能因为不满而辞职离开公司，另谋高就。2.预计老马听了罗芸对他的绩效评定，会做何反应？罗芸会怎样处理？2021/5/95

第一，交谈的场地应该布置好，营造一种融洽的气氛，拉住彼此间的距离。对评估的结果给予合理的解释，肯定其工作的业绩和能力，在公司的作用性，同时也指出那些需要有待改进的地方。用心倾听老马的想法和意见，坦诚相见，安抚其情绪，以理服人。解决问题面对面的交流第一第二第三至于如何处理？2021/5/96因为我是老马，我经历丰富，我成绩斐然；相比之下，你罗芸经历欠缺，只是学多些理论。话说回来，我毕竟是长辈，我不会倚老卖老，虽然我心里是很不爽，但是我还是会保持克制的态度，看看你罗芸究竟想说什么？3.如果你是老马，你对罗芸的考评结果会采取怎样的态度？为什么？2021/5/97

学习、创新与成长指标财务指标销售利润率成本费用利润率销售增长率三年利润平均增长率三年资本平均增长率绩效管理体系顾客售后服务成本质量控制体系废品率退货率准时交货率产品生产周期吸引顾客成本顾客指标人均在岗培训费用员工满意度每位员工的平均销售额有效沟通评估内部运作流程指标生产线成本上门服务速度订货交货时间服务成本/次4