网店运营智慧树知到期末考试答案章节答案2024年黑龙江农业经济职业学院

网店运营智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年黑龙江农业经济职业学院粉丝头条购买价格与粉丝数量、博文质量有关。

答案:对只有交易成功的交易才能进行店铺评分。

答案:错售后服务做得好，客户满意度高，就不会影响DSR评分。

答案:错魔棒工具容差值越大，选区的范围就越大，反之选区的范围就越小。

答案:对电子商务人才要具备通过网络对行业做出分析和判断的能力。

答案:对总成本等于固定成本与变动成本之和。

答案:对买家属性分析中，要分析买家的男女比例、年龄构成、所处的地域等。

答案:错不同消费层次代表着不同的竞争环境，分析消费层次有利于更精准地定位市场，有利于发现蓝海市场。

答案:对淘宝店铺退换货比实体店铺要多得多，总结起来主要是（）几个方面的原因。

答案:描述不符###质量问题###规格问题###喜好问题盈亏平衡分析是通过分析（）与盈利之间的关系来推算盈亏平衡点的。

答案:经营收入###固定成本###变动成本以下（）是淘宝的品牌型活动。

答案:极有家###试用中心###全球购以下()是搜索引擎营销的方法。

答案:关键词广告###搜索引擎优化###竞价排名以服装类目为例，设计细节展示环节包括（）等内容。

答案:款式细节###面料细节###内部细节###做工细节在详情页中有利的营销工具图包含（）。

答案:细节图、PK图###商品信息图、参数图###好评图###实拍图、展示图网店美工中页面色调比例的选择遵循（

）。

答案:5%的点缀色###70%的主色###25%的辅助色###色彩不超过3种颜色在实际的工作中，在线客服不仅要核对（）等基本信息，还要对物流做出特殊约定的及时进行信息的修改或备注，确保顾客所选择的物流或店铺推荐的物流可以到达指定的收货地址，避免出现延误或产品被退回的情况发生。

答案:收货人姓名###订单收货地址###联系方式下列关于跳失率说法正确的是（

）。

答案:网站内容与客户需求不符###访问速度过慢###内容引导较差良好的售后服务的可以（）。

答案:提升复购率###降低店铺的负面影响###提升顾客的满意度，获取优质口碑良好的售后服务可以（）。

答案:提升复购率###提升顾客的满意度###降低店铺的负面影响###获取优质口碑随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C变成了包括（）等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

答案:拍卖###分销###团购有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装，如（

）、不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。

答案:床上用品###服装###靠垫移动社交电子商务比较典型的有（）。

答案:微信###微博淘宝店铺退换货比实体店铺要多得多，总结起来主要是由（

）方面的原因引起的。

答案:规格问题###喜好问题###描述不符###质量问题在裁剪工具的属性栏中，我们可以设置宽度和高度的像素值，裁剪后会自动缩放到设定好的尺寸，在（）的裁剪时，可以灵活使用这种方法。

答案:店招图片###轮播图###矢量图###分割图物流部门主要承担（)工作。

答案:对接物流公司###订单发货###打包和分配包裹（

）统计时间内，所有终端访客在该商品详情页面上停留的总时长除以所有终端访客访问商品详情的次数。

答案:平均停留时长（）的出现催生了电子商务行业。

答案:互联网消费者在购买商品前，基本上会有两种行为，一种是浏览淘宝及天猫平台上包括活动及广告在内的各种网页;另一种就是通过（

）寻找自己需要的商品。

答案:搜索功能在分析消费者时，可以通过消费者的（）行为来判断影响消费者购买行为的因素。

答案:搜索在海报设计中，为了塑造品牌定位，选择（）海报设计。

答案:疏松型()是指显示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例。

答案:跳失率通过()可发帮助顾客快速锁定所需的产品，提高服务效率，促进成交，也可以利用关联销售技巧，关联更多顾客所需的产品，提高客单价。

答案:产品推荐淘宝中右侧轮播图的宽度为（）。

答案:750像素为了营造节日大促气氛，在设计时要做到杂而不乱，乱中有序的海报设计是（）。

答案:紧密型淘宝Logo图片的格式为（）。

答案:PNG###JPEG###JPG根据红橙黄绿蓝紫这六字顺序，间隔色的色彩搭配是（）。

答案:橙+绿###红+黄###黄+蓝色彩的三原色是（）。

答案:红、黄、蓝Logo的外形丰富，从视觉上总体可以分为（）。

答案:图形Logo###文字Logo###图文结合型Logo老年人已经习惯于通过微信这样的巨大社交入口获取信息，满足交互、体验、互动、晒单、分享的需求，他们更容易受到或是社交分享或是好友推荐这样的链条影响。（）

答案:错移动端产品进行定位的时候，需要考虑的因素很多，下面说法错误的是？（

）

答案:老板个人喜好不同年龄段的用户消费习惯和消费能力也不一样。（

）

答案:对在移动互联网的影响下，消费者行为出现了去中心化、易被影响、快速筛选、内容复杂化等特点。（）

答案:错去中心化是指用户掌握了内容产生和传播的主动权，每个人都能就某个问题发表自己的言论。（）

答案:对“粉丝头条”只有发布微博账号的粉丝可见，不会展现给其他用户。

答案:对店招的设计遵循两个基本原则：一是品牌形象的植入，二是抓住产品定位。

答案:对在淘金币平台上，买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品。

答案:对景深越小，表示可看到的景物的清晰范围越小；景深越大，表示可看到的景物的清晰范围越大。

答案:对色相用来改变颜色，顺序为红、黄、绿、青、蓝、洋红色。

答案:对产品属性定位首先要定位选择进入的行业，不需要做进一步的细分。

答案:错客服服务质量不会影响到店铺服务类数据的分值。

答案:错淘宝店铺认证需要收取300元的认证费用。

答案:错旺旺名可以在消费者搜索产品的时候展现出来，在搜索栏中输入@+旺旺名，就能直接到达店铺首页。

答案:对使用EDI的公司通常可以节省进货费，同时可以使企业将工作重心集中在研发新产品、开拓新客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业的长远发展上。

答案:对商品属性的展示为商品的展示及筛选提供了多个维度，在丰富商品内涵的同时，使商品信息的标准化成为可能，为买家提供了更好的购物体验。

答案:对以下可以在淘宝直播中展现的有()。

答案:美食###运动健身###美妆###母婴关于商品发布的时机描述正确的是（）。

答案:商品一定选择在黄金时段上架。###所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上。###选择上架时间为7天。###每天都要坚持在每个黄金时段内发布新商品。亚马逊拥有专业的顾问团队，向平台商家免费提供首次上线的()，并定期提供网络培训服务。

答案:技术支持###咨询服务淘宝店铺装修中，全屏轮播图的尺寸说法正确的是（）。

答案:1920像素*400像素###1920*800像素随着商品卖出一次性就可收回的成本有（）。

答案:包装邮寄费###商品损耗费通过社交流量商业化与电子商务社交化对人、货、场等零售基础要素以及零售价值全链路进行革新的电子商务模式是（）。

答案:社交电商速卖通入驻以及后续的发布商品、开店都是收取年费的，且交易成功之后收取交易额（）的手续费。

答案:8%淘宝中通栏店招尺寸多为（）。

答案:1920像素*150像素下列不属于跨境电商平台的是（）

答案:聚美优品Photoshop软件中，打开标尺参考线的快捷键是（）。

答案:Ctrl+R店铺整体风格的打造要以满足（）的喜好为目的。

答案:消费者下面哪个选项是淘宝首页布局正确的（）。

答案:店招导航+首屏轮播海报+活动入口+分区4个+页尾客服导航品牌短视频主要是传达品牌()，宣传企业品牌故事，传导品牌价值主张，以此和消费者产生共鸣。

答案:理念和文化活动短视频主要是为了店铺某次重大活动（），营造氛围。

答案:前期造势商品短视频主要是用来讲述商品的使用方法、保存方法、鉴别方法、使用感受、卖点呈现、安装方法等。

答案:对活动短视频主要是内容准备要有可传播性、有情感、有娱乐性。

答案:对广告付费模式指短视频自媒体将自身的短视频内容与商家广告内容相结合。

答案:对市场成熟度可以划分为（）。

答案:重度成熟的市场###原生市场###中度成熟的市场下面对文案标题的说法不正确的是（）。

答案:文案标题应该由尽量多的关键词堆砌起来文案的创意策略主要有（）。

答案:头脑风暴法###九宫格思考法###元素组合法###金字塔式结构法下面对构建场景说法不正确的是（）。

答案:受众痛点不能作为展开联想的方法下面对主图文案的说法不正确的是（）。

答案:主图文案应尽量多描述卖点信息，以吸引受众客服不需要了解商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等。

答案:错对待客户，客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题，给顾客信任感。

答案:对客服在与客户交流中，可经用“肯定，保证，绝对”等字样。

答案:错客服的态度和话术很重要，以下（）是客服不应该说的。

答案:另三个选项都是客户在产品方面一般会问（）问题。

答案:产品包装###产品价格###产品质量###产品效果进货时，一次性批发量越大，单价就会越高。

答案:错中评或差评只能修改为好评或删除，且只有2次机会。

答案:错千牛是京东集团为卖家量身打造的一款在线沟通工具，它集成了众多在线交易中用到的插件功能，方便快捷的提升咨询工作效率，是卖家必不可少的工具之一。

答案:错新一代网民有购物需求后到电商平台搜索要买的物品。

答案:错搜索引擎营销是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量，从而达成网站销售及品牌建设的目标。

答案:错买家在下单之前会选择查看店铺评价，以此来判断产品的真实情况、使用效果，以及卖家的服务态度，所以维护好店铺的评价对于产品的转化率起着至关重要的作用

答案:对各个平台的特点各不相同，在选择平台时应结合网店的运营模式、目标客户群体、商品类目、进货途径、赢利模式来选择适合自己的电商平台注册开店。

答案:对店招的风格引导着店铺的风格，而店铺的风格很大程度上取决于店铺所经营的产品，一般而言，一个完整的店铺店招、产品、店铺风格不需要统一。

答案:错淘宝卖家通过子帐号可以设置不同的客服人员，从而实现客服人员的分工，解决客户分流的问题。

答案:对详情页的焦点图设计一般有两个目的：明确产品主体，突出产品优势；承上启下，做好产品信息的过渡。

答案:对优质的客服有利于（）。

答案:提高顾客对店铺的忠诚度###降低店铺的经营风险###提升顾客的购物体验###提高流量质量###改善店铺服务的数据淘宝三大付费推广模式是（）。

答案:钻石展位###直通车###淘宝客订单处理指的是顾客下单后卖家要做的一系列工作，主要包括()等工作。

答案:订单核实###发货###订单查看###异常订单处理未来新型的市场交易模式是由（）等组成的市场环境。

答案:电子社区###电子商店###电子市场当供货商将商品运抵至仓库时，担任收货工作的人员必须严格认真地检查，首先要看（

），若出现（

）等情况，要拒收此类货物，并及时上报相关主管部门。

答案:破损或临近失效期###外包装是否完好以下对于天天特价活动的说法是正确的有（）。

答案:专门面向三星以上的集市店卖家###没有费用###价格门槛要求比较高微信是()年推出的。

答案:2011电子商务发展历程中的第三个时期是（）。

答案:引领期按照商业模式划分，跨境电商分为B2B、B2C和（

）三种模式。

答案:C2C魔棒工具根据容差值对周边连续的或整张图片中与之相邻的（）进行判断并建立选区。

答案:像素淘宝规定:“一个身份证最多只能开三家淘宝店铺”。

答案:错打开色彩平衡的组合键是Ctrl+B。

答案:对网店客服要熟练掌握客服接待各个流程的基本要求和技巧，熟练应对顾客需求，解除顾客的疑惑，促成交易的顺利完成，并为二次营销做好积极铺垫。

答案:对在线客服不仅对顾客做到有问必答，而且要能够细心分析顾客的真实想法，积极主动地进行引导和产品推荐。

答案:对注册淘宝账号所使用的手机号必须是未在淘宝注册过的，在注册账号之前首先进行确认，否则将无法完成淘宝账号的注册。

答案:对移动电子商务是依托移动互联网，通过（）等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，可以进行各种电子商务活动。

答案:掌上电脑###笔记本电脑###智能手机在网络购物中，在线客服通过文字表述、聊天表情来表述彼此的想法和需求，这就要求客服具有较高的语言沟通能力和对（）、（）等情况非常的熟悉，力争以最短的用时，最正确、有效的回复对顾客提出的疑问进行解答。

答案:店铺产品###物流降低物货包装成本，我们可以尝试以下（）方法。

答案:自制纸箱###使用免费的填充物###使用快递袋###网上购买的材料色调平衡用于选择图像的色调范围，主要通过（）进行设置。

答案:中间调###色阶###阴影###高光以下APP是工具型短视频APP的（）。

答案:小影以下（）不是直播具有的特性。

答案:广泛传播性营销中的IP，指的是（

）。

答案:IntellectualProperty知识产权最适合企业“种草”的平台是（

）。

答案:小红书MVP指的是（

）。

答案:Product产品###Viable可行###Minimum最小自媒体营销的目标有（

）。

答案:商业变现###品牌建设###用户服务###媒体传播企业做知乎营销，目的是（

）。

答案:技术科普中差评是客服考核的重要指标。

答案:对在网络购物中，客服力争以最正确、有效的回复对顾客提出的疑问进行解答，不要考虑用时问题。

答案:错京东商城（）是京东集团旗下的一家B2B商城，是中国最具有影响力的电子商务网站之一。

答案:错网络将会使企业变成“无边界”的企业。

答案:对色阶工具的主要功能是调整颜色值，可以改变图片的明暗度、饱和度和亮度。

答案:对良好的售后服务本身也会产生产品溢价。

答案:对店标的设计不需要根据店铺的产品定位、战略定位、风格定位而设计。

答案:错红蓝搭配应用非常广泛，因为这2个颜色是典型的冷暖结合的颜色，有很强的对比性，会给人留下很深刻的印象。

答案:对按照平台运营方分可以将跨境电商平台分为（）模式。

答案:第三方开放平台###外贸电商代运营服务商###自营型平台人均浏览量为统计时间内（）。

答案:浏览量/访客数开网店之前，首先要做一份详细的（）。

答案:投资预算（）的排版会让画面显得时尚，动感活跃。

答案:斜切式构图（

）是双方或多方当事人之间，通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。

答案:电子合同利润是企业销售产品的收入扣除进货成本价格后的余额。

答案:错通栏轮播图是一种可以覆盖整个屏幕，并轮流播放海报的模块，具有高端、大气的特点，因此常用于店铺首页的设计。

答案:错客服首次响应时间以（

）内为最佳。

答案:6秒贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。

答案:对网店定位是指一个网店重点针对某一些客户群体销售产品，形成自己的独特卖点，快速占领消费者的心智。

答案:对淘宝网是C2C模式的典型电商企业代表。

答案:对在天猫的信用体系中，信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者的体现内容不一样，但都是为买家提供更多维度的参考价值。

答案:错以下（

）会使粉丝头条的计费价格降低。

答案:博文质量高###橙V###微博会员网店美工中页面色调比例的选择遵循（）。

答案:5%的点缀色###70%的主色###色彩不超过3中颜色###25%的辅助色京东是中国最大的自营式电商企业，也是继()之后在纳斯达克挂牌的中国第四大互联网上市公司。

答案:阿里巴巴###腾讯###百度工资、仓储费、网费在计算利润的时候需要（

）到成本之中。

答案:逐步分摊网店客服需要对每一笔付款的订单进行（）等信息的确认。

答案:备注###收货人地址###服务承诺###附带赠品在“促成订单”环节中，顾客一般会就（）等方面的事宜进行咨询。

答案:赠品###真伪识别###物流运输###议价可以通过设置（）和（）来缩短客服的响应时间，提高工作效率。

答案:自动回复###快捷短语根据红橙黄绿蓝紫这六字顺序，红+黄，橙+绿，黄+蓝，绿+紫，蓝+红，因为这种搭配方式中间都隔了一个颜色，因此称为（）。

答案:间隔色网店客服只要熟悉网络购物的每一个环节和产品知识，就可以对店铺的运营形成有力的支撑。

答案:错在全球速卖通上有三类物流服务，分别是邮政大小包、申通快递以及圆通快递。

答案:错以下是O2O模式的电子商务企业有（）。

答案:滴滴打车###饿了么###京东到家###美团一般售后服务体系包含“(

)—(

)-(

)—(

)—(

)”五个环节要素。各个环节要素之间环环相扣，前后顺序遥相呼应。

答案:了解售后产生的原因###找到解决方案###后续跟踪###沟通协调###接到售后问题为体现全面、周到的服务，避免出现不必要的售后问题，在线客服需要对每一笔付款订单进行再次确认。

答案:对以下对于粉丝头条展示原则的说法是错误的是（）。

答案:一次“粉条”推广对同一个用户会显示多次让买家多停留的时间也就是访问深度,每个顾客在店铺内访问的页面数量,用数据表示就是(

)的比值。

答案:PV与UV对于在线客服来说，时间就是“金钱”。

答案:对色彩搭配就是不同色相之间相互呼应相互调和的过程，色彩之间的关系取决于在色相环上的位置，色相和色相之间距离的角度越近，则对比越弱，离得越远则对比越强烈。

答案:对直通车是按点击付费的效果营销工具。

答案:对淘宝客推广是一种按照成交计费的推广模式。

答案:对钻石展位的报名入口是全天开放的。

答案:错设置支付宝帐号密码，将用于登录支付宝，一般是（

）的组合。

答案:特殊符号###大小写###字母###数字网店美工中页面色调比例的选择遵循（）。

答案:70%的主色###25%的辅助色###5%的点缀色###色彩不超过3种颜色商家不可以把优惠券的链接直接通过旺旺等聊天工具发给消费者使用

答案:错速卖通的商家分（）。

答案:速卖通平台上成长起来的商家###淘宝、天猫做得很好的商家###做传统外贸起家的商家以（）会使粉丝头条的计费价格降低。

答案:橙V###微博会员###博文质量高网店客服从业者需要（）等基本技巧能。

答案:掌握一定的商品知识###一定的心理学知识###沟通交流技巧###熟悉网购流程###一定的打瞎子速度下列关于跳失率说法正确的是（）

答案:访问速度过慢###内容引导较差###网站内容与客户需求不符客服首次响应时间以（）内为最佳，所谓黄金（）。

答案:6秒一般客服收集的资料内容包括：客户反馈问题、客户接受的处理方式、处理时间。对于特殊的案例，客服还需要记录（）。

答案:整个不聊天过程（）海报设计是为了品牌塑造，在设计时主要围绕品牌定位，用创意表现。

答案:疏松型按照商业模式划分跨境电商分为B2B、B2C和（）三种模式。

答案:C2C在分析（）时，可以通过消费者的搜索行为来判断影响消费者购买行为的因素

答案:买家《中华人民共和国电子商务法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，自（）起施行。

答案:2019年1月1日消费者在购买商品前，基本上会有两种行为，一种是浏览淘宝及天猫平台上包括活动及广告在内的各种网页;另一种就是通过（）寻找自己需要的商品。

答案:搜索功能天猫国际、苏宁全球购、京东全球购是（）电商平台。

答案:跨境电商假设直通车盈亏平衡点为Ω，开直通车的消耗为C，当消耗C答案:错以下平台为跨境电商平台的有（

）。

答案:ebay###Amazon###wish###速卖通###Shopee电商团队管理人员与团队成员间要保持距离，不需要帮助团队成员解决问题。（

）

答案:错个性化、智能化是移动电商面临的发展趋势。（

）

答案:对电子商务法是（

）起实施的。

答案:2019年1月1日SEO是指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程。（

）

答案:对下面哪个选项不是搜索引擎工作过程。（

）

答案:储存百度产品在百度搜索引擎的搜索结果页面权重高。（

）

答案:对搜索引擎可以理解图片等非文本文件的含义。（

）

答案:错下面哪种情况的提问回答或评论在百度知道会被删除。（

）

答案:灌水###广告###色情###危害国家安全内容直通车推广图常规尺寸为（

）。

答案:800像素×800像素数码单反相机的拍摄模式有（

）。

答案:程序自动曝光模式（P）###手动拍摄模式（M、AV、TV）###全自动模式（Auto）###预设场景模式计算机端店铺装修的店招尺寸为（

）。

答案:1920像素×150像素影响曝光的三要素是（

）。

答案:光圈大小###感光度（ISO）###快门速度淘宝直通车是按（

）方式进行付费的营销工具。

答案:点击国家法律规定的不得销售的产品有：用户不具有所有权或支配权的商品。（

）

答案:对按照消费者需要的起源不同，可分为生理需要和

需要。

答案:心理市场调研中的文案调研主要包括是

的收集、整理和分析。

答案:二手资料实地调研可分为

、观察法和实验法三种。

答案:询问法现实需要是指消费者已经具备对某种商品的实际需要，且具有足够的货币支付能力，而市场上也具备充足的商品，因而消费者的需要随时可以转化为现实的购买行动。（

）

答案:对商品的需要还可以划分为功效性需要和享乐性需要等方面。（

）

答案:对店招的设计遵循两个基本原则一是品牌形象的植入，二是抓住产品定位。

答案:对详情页的焦点图设计一般有两个目的，明确产品主体，突出产品优势；承上启下，做好产品信息的过渡。

答案:对当供货商将商品运抵至仓库时，担任收货工作的人员必须严格认真地检查，首先要看（），若出现（）等情况，要拒收此类货物，并及时上报相关主管部门。

答案:外包装是否完好###破损或邻近失效期随着行业的发展，（）的需求会发生结构性的变化，有的需求会增长，有的需求会衰退。

答案:消费者具有韩版、田园、瑞丽等风格的的网店在装修时更多地愿意选择（）颜色。

答案:粉红速卖通平台不支持买家使用的支付方式（）

答案:微信支付搜索引擎营销是指在了解搜索引擎自然排名杋制的基础上，对网站进行内部及外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量，从而达成网站销售及品牌建设的目标。

答案:错按照商业模式划分跨境电商分为（）几种模式。

答案:B2C###B2B###C2C成交转化率漏斗模型包含了以下（）

答案:静默转化率###旺旺咨询转化率###旺旺咨询率###有效入店率###订单支付率设置支付宝帐号密码，将用于登录支付宝，一般是“字母+数字+大小写+特殊符号”的组合。

答案:数字###字母###特殊符号###大小写（）全国人大常委会在人民大会堂上召开了《电子商务法》第一次起草组的会议，正式启动了《电子商务法》的立法进程。

答案:2013.12.7买家属性分析中分析买家的男女比例、年龄构成、所处的地域等。

答案:错天猫商城是中国最大的企业对消费者购物网站，其前身淘宝商城分离而成。

答案:对打开标尺参考线的快捷键是（）。

答案:Ctrl+R（）是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。

答案:电子合同裁剪工具是较为常用的工具，类似于日常生活中的剪刀，通常我们可以将目标裁切成（）。

答案:长方形###正方形淘宝卖家在发货时，可以选择“在线下单联系物流”或“自己联系的物流”。对于已经有固定订单的卖家，可以选择“在线下单联系物流”。

答案:错天猫商城（）是中国最大的企业对消费者购物网站，其前身是淘宝商城于2012年1月分离而成。

答案:对在淘宝的店铺装修中商品主图的大小必须控制在500KB以内。

答案:对在设计服装、箱包、鞋帽等商品的详情页时，不需要考虑搭配模块。

答案:错B2B模式的是企业与个人之间的电子商务。

答案:错曲线工具可以调节图像整体或单独通道的对比，不可以调节任意局部的亮度，可以调节颜色。

答案:错网站的打开速度是影响用户体验的重要因素

答案:对隐私权从权利形态上划分，包括不被窥视、不被侵入、不被干扰、不被非法收集利用的权利。

答案:错淘宝客服通过千牛旺旺、QQ、电子邮件、手机、短信等与顾客进行的交流，聊天记录可以作为淘宝网处理买卖双方纠纷投诉官方认可的申诉凭证。

答案:错PV是评价网店流量最常用的指标之一，也是用来衡量网店用户关注度的重要指标。

答案:对淘宝店标的尺寸建议为80*80像素，文件大小在100K以内。

答案:错商家不可以把优惠券的链接直接通过旺旺等聊天工具发给消费者使用。

答案:错淘宝规定“一个身份证只能开一家淘宝店铺”，如果淘宝账号在1688上有过经营行为的，则不能用该账号开设淘宝店铺。

答案:对电子商务发展经历了酝酿、爆发、集群、扩张和成熟的过程。

答案:对电商团队要想在竞争中站稳脚跟，必须有一个与团队发展相符的组织架构。

答案:对淘宝中商品关键词发布时最简单的找词方法有（）。

答案:网站搜索下拉菜单###同行业店铺关键词###直通车关键词推荐企业微博可展示的内容有（）。

答案:发起投票###发起调查活动###企业视频###企业公告按照商业模式划分，跨境电商分为（

）几种模式。

答案:B2B###C2C###B2C通道抠图是Photoshop软件抠图中相对复杂的一种方法，主要利用（）通道完成抠图。

答案:蓝###绿###红网店客服从业者需要（

）等基本技巧和能力。

答案:掌握一定的商品知识###一定的打字速度###沟通交流技巧###熟悉网购流程###一定的心理学知识速卖通的商家分（

）。

答案:速卖通平台上成长起来的商家###淘宝、天猫做得好的商家###做传统外贸起家的商家淘宝Logo图片的格式一般不支持（）。

答案:GIF动画###BMP位图格式下面关于店招尺寸描述正确的是（）。

答案:淘宝网中按尺寸大小可以将店招分为常规店招和通栏店招两类。###通栏店招包括页头背景、常规店招和导航条。###页头背景图片大小建议小于200KB。###店招大小建议小于80KB。选择商家进货时，需要关注售后保障信息是否齐全、（

）、换货保障。

答案:质量保证###保证金###发货保障裁剪工具是较为常用的工具，类似于日常生活中的剪刀，通常我们可以将目标裁切成()。

答案:长方形###正方形成交转化率漏斗模型包含（

）。

答案:订单支付率###有效入店率###旺旺咨询转化率###旺旺咨询率###静默转化率好的客服在与顾客的交流过程中，可以通过（），让顾客享受良好的购物体验。

答案:认真地倾听###耐心地询问###主动为顾客提供帮助一名合格的网店客服需要具备（）等基本素质。

答案:高度的责任感和上进心###团队协作精神###正确判断客户的需求###良好的心态Photoshop软件中新建文件的快捷键是()。

答案:Ctrl+N所谓切片就是指将大的图片（），分割成多个部分。

答案:切开淘宝网（）是阿里巴巴集团在2003年5月成立的一家（）网站，是中国最受欢迎的网购零售平台。

答案:C2C所有产品都受到（）的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。

答案:产品的基本属性只有向钻石展位账户充值（）元后，才能使用钻石展位的常规功能。

答案:1000双十一活动是从（)年开始的。

答案:2009天猫国际、苏宁全球购、京东全球购是（）平台。

答案:跨境电商速卖通平台不支持买家使用的支付方式是（

）。

答案:微信支付淘宝中通栏轮播图的宽度为（）。

答案:950像素能够快速高效的对头发丝进行抠图的工具（）。

答案:通道搜索引擎工作的第一步是（）。

答案:爬行和抓取移动医疗，就是通过使用移动通信技术如PDA、（）和卫星通信来提供医疗服务和信息。

答案:手机一般客服收集的资料内容包括：客户反馈问题、客户接受的处理方式、处理时间。对于特殊的案例，客服还需要记录（

）。

答案:整个聊天过程随着行业的发展，（

）的需求会发生结构性的变化，有的需求会增长，有的需求会衰退。

答案:消费者未来（）将成为企业资源规划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。

答案:网络全球速卖通上有三类物流服务，分别是()、速卖通合作物流以及商业快递。

答案:邮政大小包按进出口方向分可以将跨境电商企业分为进口跨境电子商务和出口跨境电子商务。

答案:对调节景深最简单的方法就是改变光圈的大小。

答案:对天猫商城是中国最大的企业对消费者购物网站，由其前身淘宝商城分离而成。

答案:对我们现在常见的快递员、淘宝店长、淘宝美工、淘宝客服等各种电商职业都是淘宝网出来后才有的。

答案:对钻石展位是按点击付费的。

答案:错良好的客服服务能有效地提高顾客对店铺的忠诚度。

答案:对钻石展位可以出现FLASH广告。

答案:错互联网早期电子商务就有了固定的发展模式。

答案:错只有裁剪工具才能矫正角度倾斜图片。

答案:错天猫订单只有店铺评分，没有中、差评的选项，所以如果买家对卖家的服务、产品、物流等不满，也不会给卖家带来负面评价。

答案:错使用搭配套餐的商品，套餐商品价格一般要比套餐内商品的原价之和要高。

答案:错店铺的访客数经过漏斗的过滤，最后转变成为访客人数。

答案:错裁剪只有“不受约束”一种方式来选择裁剪的比例大小。

答案:错在网络交易过程中，客服是唯一能够融合情感地直接跟客户进行沟通的人员。

答案:对关键词和图片等准备工作做好之后，就开始下一步，填写完整商品信息，进行商品描述页发布。发布商品描述页有四步：步骤1：商品类别的选择；步骤2：商品参数信息的填写；步骤3：商品图片的发布；步骤4：商品物流、售后及其他信息的确定。

答案:对店标一般分为动态店标和静态店标两类。

答案:对在千牛工作台中，通过相应的按钮或选项，可以进行“个性签名设置”、“自动回复”、“快捷短语”等设置。

答案:对在消费人群定位方面，定位越准确，网店的销量就越高。

答案:对商品详情页的模块不需要根据产品进行策划。

答案:错选择上架时间为14天可以获得更多的宣传机会。

答案:错一般来说，导致中、差评的原因主要有（）。

答案:买家主观感受###商品问题###恶意中差评###售后服务相关问题以下（）是淘宝店内促销的方式。

答案:搭配套餐###限时打折###优惠券###满就送如果遇到以下（）几种情况，商家将不能开设淘宝店铺。

答案:淘定宝账号在1688上有过经营行为###关联的手机已经注册过淘宝帐号###淘宝关联的身份证已经开设了一家淘宝店铺###同一个淘宝账号创建过U站网店客服流程一般分为（）等步骤。

答案:产品推荐###订单确定###迎接问好###疑问解答色相饱和度的面板主要参数有（）。

答案:色阶###色相###明度###饱和度随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网变成了包括（）等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，成为世界范围的电子商务交易平台之一。

答案:拍卖###团购###C2C###分销电商企业人才解决方案有（）。

答案:通过网络或第三方引进人才###建立良好的人才成长机制关于网店装修中，描述正确的是（）。

答案:色调风格统一，避免混杂感。###重点只有一个，避免凌乱感。###设计时主体色调协调，不多于三种。###图文间距合理，避免压抑感。数码相机中的感光元件有（）。

答案:CCD###CMOS下列公式表述正确的是（

）。

答案:订单支付率=成交人数/订单人数###旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数###成交转化率=成交人数/访客数抠图工具主要包括--多边形选框工具抠图、单一背景抠图（）。

答案:多边形套索工具抠图###魔棒抠图###矩形选区抠图###通道抠图电子商务发展的第三个阶段由（）推动。

答案:移动支付###智能手机###二维码技术###移动互联网商品销售价格中带（）数字，容易被顾客接受。

答案:6###8招聘电商人才可能过（）渠道。

答案:委托第三方###网络招聘直播电商可向消费者展示（）。

答案:商品质量###其他细节###使用方法###技术性讲解电子商务是依托（）进行的商业模式。

答案:买卖合同###网络技术客服岗位是关乎顾客购物体验的岗位，客服要对顾客是否（）等负责。

答案:有良好的购物体验###买到适合自己的商品###能够顺利地完成交易###协助其它岗位完成销售和服务工作作为新手卖家，可以通过以下()渠道选择货源。

答案:批发市场###个体户###生产厂家淘宝的会员名可以起到宣传和展示店铺的作用，在注册会员名时建议（）。

答案:取和产品、品牌、功能相关的名字###取大众化的名字###简单便记忆###名字尽量起中文名新一代电子商务将形成全新的（）。

答案:企业运作模式###市场交易模式###个人获取信息的方式网络隐私权从权利形态上划分，包括不被窥视、（）、不被干扰、不被非法收集利用的权利。

答案:不被侵入网络购物是指交易双方以()为媒介进行的商品交易活动

答案:互联网在分析（

）时，可以通过消费者的搜索行为来判断影响消费者购买行为的因素。

答案:买家（）是在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程。

答案:迎接问好开通钻石展位的店铺每项动态评分必须在（）分以上。

答案:4.5()可以直接提升店铺的转化率。

答案:产品风格定位京东、当当的商品主图规格是()。

答案:800像素*800像素淘宝中左侧轮播图的宽度为（）。

答案:190像素（）指数是销售额的指数化，一般用来判定该品类的全年成交量的走势。

答案:交易()是优秀的在线客服必备的一项技能。

答案:促成订单（）的排版，常见于多模特海报中，一般是一边近景另外一边远景的模特产生对比和呼应。

答案:两边图中间文字（

）全国人大常委会召开了《电子商务法》第一次起草组的会议，正式启动了《电子商务法》的立法进程。

答案:2013.12.7同时具备速度快、分布广、价格高特点的快递是（）。

答案:EMS市场分析是围绕一定（）而展开的经济行为。

答案:商业目的旅游电子商务主要指以（

）为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。

答案:网络（）是围绕一定商业目的而展开的经济行为。

答案:市场分析常见的光圈值为f/1.4、f/2、f/2.8、f/4、f/5.6、f/8、f/11、f/16每隔一档的光圈数值是前面的（）倍。

答案:2倍亚马逊、中国黄页、携程出现在电子商务发展历程中的（）时期。

答案:培育期具有韩版、田园、瑞丽等风格的网店在装修时更多地愿意选择（

）颜色。

答案:粉红生命周期分析中有（）收藏及加购次数分析、交易指数变化三种分析方法。

答案:类目访客分析网络购物是通过互联网进行的信息的组织和传递，实现（

）所有权的转移或服务的消费。

答案:无形商品###有形商品关于电子商务法特点说法错误的是（

）

答案:它是规范电商的法律###它是比较完善的法律隐私权是指公民享有的私人生活与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、（

）、利用和公开的权利。

答案:搜集###知悉电子商务法的基本原则（

）

答案:自由交易原则###维护网络交易安全的原则###保护消费者的原则###标准开放和信息透明原则亚马逊的服务模式有（

）

答案:推广服务###物流服务###商业顾问下列属于移动支付的是（

）

答案:支付宝###微信钱包###QQ钱包下列说法错误的是（

）

答案:跨境电商加大了交易成本和采购成本，交易透明度高###加长对外贸易中间环节，可以提升进出口贸易效率亚马逊的收费标准为（

）

答案:月租费###大批量刊登费###销售费用网络隐私权，从权利内容上划分，包括个人特质、(

)、个人行为和匿名等隐私权。

答案:个人资料###通信内容按照平台服务类型分可以将其分为（

）

答案:信息服务平台###在线交易平台运营部门是电商企业的核心部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。

答案:对传统企业中常见的组织架构形式有（）等形式。

答案:矩阵式###直线式###中央集权制###分权制可以借助工具或软件进行运营团队的管理。

答案:对以下成本中属于变动成本的有如（

）等。

答案:包装材料###进货费用###邮寄费以下属于设计部门承担的任务有（）。

答案:商品拍摄###首页设计淘宝###宝贝详情页设计团队管理最重要的就是让团队成员所有工作都做，哪个岗位缺人就到哪里。

答案:错售后客服针对客户提出的问题，采取拖延、推诿，尽量不要理睬。

答案:错为了节约成本，易碎品也可采用普通包装。

答案:错网店运营人员既要会操作计算机，又要会网络推广技巧和网络营销手段。

答案:对盈亏平衡点通常指销售收入大于总成本时的销售量或销售额。

答案:错淘宝店铺中，要是皇冠级以上的店，（

）达到50%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人，就属于不正常的情况。

答案:跳失率(

)是一个重要的指标，这个指标关系到店铺的成交人数。

答案:静默转化率使用（

）作为统计量，可以更加准确地了解单位时间内有多少个访问者来到了相应的页面。

答案:UV一般情况下，如果网站超过（

）秒还没有完全打开，那么大部分的用户会离开。

答案:3什么样的宝贝适合直通车推广（）。

答案:有售出记录###图片背景清晰宝贝突出###宝贝详情内容丰富###宝贝价格有竞争优势以下哪些是淘宝的官方活动（）。

答案:天天特价###聚划算一般来说，跳失率低于（

）属于正常。不到钻级的小店，跳失率为60%都属于正常。

答案:50%加入直通车的条件之一是店铺动态评分各项分值均在（

）分以上。

答案:4.4（

）是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

答案:PV腾讯广告平台网址（）。

答案:在网店客服中要记住：“客户永远是对的！”。

答案:对货物包装是体现商品附加值