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淘宝培训总结【电子商务模式】淘宝培训总结【电子商务模式】201*-09-1017:05:18来源互联网作者i淘宝培训总结网上卖东西服务物流(包装/快递…)营销个性--------一定要找到自己的个性和特色，只要有一个特色和个性是自己的就卖这个一、卖什么商品给谁以什么价值卖什么1、和淘宝商城所展示的商品如果类别多而商品线清楚，会吸引更多买家连带购买，卖女装连带卖内衣、男装、鞋、包等，让买家一站式购买，在商城曾有买家问若加上男装该多好!就如同商场或是超市，但切忌商品线乱，会感觉什么都在卖，却什么都卖得不专业。2、需要打造明星商品，做出一款热销商品，这里需要物流派上用场定期整理出哪款卖得好!就让她卖得更好!卖得更热!哪款卖得不好，不妨做为促销商品或是做为其它高价商品的赠品来给予客户更多增值服务。卖给谁1、商品对象B、C类买家，淘宝商城商品对象C类买家，其中B类网店代理买家因为单笔交易数多，且我们的利润空间不大，服务成本付出多，增加人力、物力，带来的利润却是屈指可数。能不能舍弃将资源专注定位于C类买家及实体B类买家。2、让目标买家更方便找到你，除了关键字/词、商品类目、更多地存在于试着做抵购券、红包之类的活动鼓励更多买家你。让买家看到什么价值1、商品有一定价格优势、在店铺装修或是商品促销、商品搭配上等需要充分显示并强调/淘宝商场的特点(特色)，例装修店铺招牌一定要让客户在10秒之内看上你,知道你是卖什么的是否专业等,技巧:需要满足客户视觉上享受,可以在招牌上加上自己的成就或荣誉，如是第一个******2、多少买家看你的评价(将好评价做为买家能够看到的价值)二、促销客单价每个买家单笔订单交易额回头率买家回头再行购买几率转化率由浏览到成功产生交易以上三个是/商城是否成功的三大要素。如何刺激购买---刺激多买---刺激再买刺激购买A、特价活动要体现活动时间的紧迫性、展示特价商品的幅度(幅度太小等于没有)。B、秒杀巨大价格落差(比如100元服装卖1元，充分抓住买家爱占便宜的心理)、提前公布消息(让买家翘首企盼)、多方宣传消息(聚积买家，相当于做广告)C、抽奖设立的大奖要够大(诱饵够沉)、小奖够多(多方参与)、充分展示(让买家一进来就看得到活动的氛围)刺激多买(让买家一单多买)A、换购如买100元YY再加一元即可得到50元T恤(这里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在显著位置显示)B、包邮适合高利润YY。C、赠送借此拉动高价位商品的销售。如买300元大衣送50元T恤(赠品需要超值或新颖能吸引买家)刺激再买A、红包促销红包，为回头买家下鱼饵，调动消费冲动。B、积分相当于返现，维护线下YY价格比线上价格低所做的降价手段。C、会员卡增强用户粘性，培养买家一定荣誉感(批发卡)，因为批发卡会员太多，比例几乎相当于普通会员，对会员没有突出个性服务。三、推广第一步发布广告广告所针对的浏览者必须是目录买家、广告设计要具足够诱惑、接客比拉客更重要。第二步广告做完了，紧接着配合促销活动关键词、商品标题切合主题、简洁一目了然、商品图片具震憾力、商品描述详细到极致、优势突出第三步买家进来后，及时提高接客力量(发货速度跟上，货源跟上，服务跟上)总结用奸臣的手段，做忠诚的服务(推广手段可以尽量夸张、趣味、“不走正道”，引来交易后用心地服务留住买家)四、客户体验提升客户体验的几大要素(一)、进入店铺体验1、商品须优质丰富买家体验点是否为品牌正品品质是否好是否有售后服务我们策略需要优化货源(目前的缺货是导致大部分客户抱怨及没有翻单的主要因素)需要优化描述A、商品展示须从色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果上来完善，(目前状况我们的产品描述要素还不齐全，买家体验不能顺畅，需要大量客服人力来解答买家疑问)B、实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储。(大部分缺少描述)C、吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况(我们产品描述上这些都缺少)D、促销促销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式以上在商品描述中我们目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例MR.ING公司商品描述包括视频等商品描述，整整有9米长，相当于45屏之多，解答了买家对商品的所有疑问，且让买家看了有为他的“认真、对买家负责的态度”而深深感动。2、价格优势明显买家体验点与实体比较是否偏高与其他卖家比较是否偏高是否会降价我们策略同步公布线下实体价!对其他卖家相同产品差异化命名并定价!通过抵价券进行有期限保价，表面未降价，保持住品牌面子，实际上在以降价形式满足买家爱占便宜心理!2、/商城易用美观买家体验点商品是否方便易找信息是否快速获取形象是否专业美观我们策略商品目录须清晰!所有页面须合理布局!装修须精心设计!3、/商城值得信赖买家体验点信誉度是否高是否有实力专业性是否强我们策略展示我们的经营资质!体现我们的专业服务!4、/商城富有魅力(二)、交易流程体验1、购买流程顺心买家体验点操作是否专业是否善于帮买家是否热情服务我们策略客服熟练操作!整理购物指南(买家帮助)!记住老客户(后期增加逢节假日短信问候)2、发货流程放心买家体验点包装是否规范美观货品是否清晰完整避免退换折腾我们策略规范包装、附带发货清单、发货校验、防破损标识注尤其是C类买家包装需精美，目前的包装也太过于简单，对于大包用薄的塑料袋包装不稳固，容易破损，需考虑用坚固、美观的包装;为了避免退换折腾避免发错货，物流人员建议三人分工合作配货、打清单、校验分别不同人且需要盖章或签名落实到责任人;为了避免买家收到少货A、建议制作物流防损标识贴于包装封口处，并印有SJQLOGO，在上面注明“为了保证收货一致，避免您有售后烦恼，请您核对货品数量核实后再行签收!如此防损标识已被拆或是有被撕痕迹当即请快递人员签字证明!”B、发货前精确到克称重，如果反映少收，请客户称重并核对发前重量是否相差甚远，可作为参考依据。C、遇到无法鉴别的少货、少附件从优秀服务意识及长远利益看对于价值买家宁愿亏着赔也要留住他(淘宝大学讲师及淘宝小二全力提倡)3、送货流程规范买家体验点是否及时送达快递是否态度好货品是否完好无损我们策略监控配送时间(及时做回访，跟进到货情况)!物流这块是网购必经的也是买家发生异常问题最多的环节，可考虑与快递公司合作改进服务(一般许多合作商会向快递公司压价，我们可否考虑向快递公司商谈如加一元钱加上一些个性服务，如最晚来收货，次日最早发货并保证发货完损及签署责任赔偿协议，便于物流运输异常发生于给买家补偿)，制作延迟收货、货品被损赔偿规定，或做运输承诺给买家增加信任。4、售后流程顺心买家体验点是否信守承诺是否及时解决问题过程是否顺利我们策略已制定售后问题处理标准，建立客户满意度调查(非公开式)5、客户关怀暖心买家体验点让不满有反映机会，提醒了买家我们的存在。我们策略售后回访跟踪、对会员客户新品及时通知预告、节假日发送客户问候注商场有“钱掌柜”客户关怀模块，建议在客户档案里设置一栏客户生日填写，并能搜索按日期排序以便跟进。(三)、客服服务体验1、响应及时迅捷巧用旺旺快捷回复、分组、自动回复。2、交流礼貌亲切注对于淘宝亲切用语“亲”，为了表示礼貌，买家用于我们才用，买家不用时我们要慎用，以避免部分“严肃买家”的反感。善用表情图标。3、服务专业可信注客服对行业知识、商品知识、使用维护知识、常见问答了如指掌。培训好再上网。勿操之过急。4、商谈灵活融通注买家讲价时要的是成就感，我们要转移讲价焦点，可以转到买就送活动，而非正面回答。灵活处理纠纷，切忌生硬、自我。5、在线客服推荐在线客服做好销售推荐工作，让买家在一个商品咨询上推荐买家买更多商品，如推荐搭配商品、推荐促销活动、推荐优惠方式。5、处事设身处地真正为买家考虑，诚心解决问题，信守承诺。6、心存真诚感恩交易后对买家的感谢、年庆对买家的感谢，买家为你付出了，有付出体验，感谢他，能让他更加忘不了你。扩展阅读浅析淘宝电子商务模式学专年学姓指导成政治与公共管理学院期末论文《管理信息系统》院政治与公共管理学院业行政管理级201*级号22201*301230051名李勇老师王斌绩201*年6月15日1浅析淘宝电子商务模式西南大学政治与公共管理学院，重庆400715摘要电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。关键词淘宝电子商务模式1淘宝网的电子商务模式1电子商务的主要模式1企业对企业的电子商务（BtoB或B2B）提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。国内代表阿里巴巴2企业对顾客的电子商务（BtoC或B2C）主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。国内代表天猫、京东商城、苏宁易购等3顾客对顾客的电子商务（CtoC或C2C）它是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表易趣、淘宝、亚马逊等。2淘宝网C2C电子商务模式淘宝网（）是由阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资5亿元创办，于201*年9月4日通过注册审核，属浙江淘宝网络有限公司所有。目前，淘宝网络有限公司设有北京、杭州、香港三个分部。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自201*年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人最佳网络创业平台。淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式,其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素,除了买卖双方外,还包括淘宝网所提供的交易平台,也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个C2C模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。2淘宝网的电子商务模式分析1淘宝网的业务模式分析交易流程淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图1-1）淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。图1-1淘宝网交易流程图1淘宝的用户权限4淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。2淘宝的注册认证机制用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。3淘宝的实名认证登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。提交证件有两种方式电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。商家认证需提供有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。201*年12月，淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。2淘宝网的盈利模式分析创立于201*年的淘宝网，目标顾客定位非常精准，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。从互联网公司起家的淘宝，起初进入市场时的目的和定位很单纯开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。而当时的易趣网已经4岁了。在充分竞争的市场环境下，淘宝网是通过什么样的模式化方法来有效地经营管理和组织生产要素，并且为社会提供适合其需求的产品或服务的，它的盈利模式有何独特之处？1即时沟通方面有效的沟通是淘宝网的一大法宝。中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也就谈成了生意。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物、拍卖一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式“淘宝旺旺”一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。正如淘宝网孙彤宇说的，“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，显然淘宝网做得很出色。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。2支付方式方面安全赢得青睐。安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。淘宝网的安全支付系统“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。目前，VISA验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统，国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。（图1-2）图1-2支付宝付款流程图可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍支付。淘宝网首先在技术开发，市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下基础。3技术与物流方面⑴技术淘宝网在201*年底重新构架了。此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从EBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。⑵物流原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，零散卖家更是一直全额支付。然而，淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了易趣用户的流失和迁移。4收入来源与探索淘宝网是典型的C2C模式，在成立之初对所有的商户实行免费，这样更利于跑马圈地。当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。201*年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝副总裁当天也表示，网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。实际上，在探索盈利模式的路程上，淘宝也走过了一条崎岖的道路。201*年5月，淘宝宣布将一套名为“招财进宝”的网络竞价排名系统引入到电子商务的交易之中。然而事情并不像淘宝所预测的那般乐观。“招财进宝”一经推出，卖家用户一片哗然，用户对淘宝“有变相收费嫌疑”的指责，还有卖家利用交易成功才交费的规则进行不正当竞争等。随即，部分卖家公开站出来对淘宝的这项服务表示反对，并有一些卖家成立了“罢市联盟”，并决定与6月1日集体罢市。6月12日，经过集体投票，淘宝这一仅实施了一个月的“招财进宝”竞价排名服务悄然下线。3淘宝现有模式的问题与策略1淘宝现有模式的问题网络购物最大的问题是信用问题，淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造了一个比较有效的信用体系，使得买家和卖家放心地交易，也推动C2C市场以近100%的年增长率的速度蓬勃发展。淘宝目前最大的问题仍然是信用问题。目前淘宝的信用机制、搜索机制造成了“两级分化”、“信用炒作”和“低端市场”三大问题。1“两极分化老人笑，新人哭”两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”，而信用等级低的“新店”交易额低得可怜。造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是信用等级制度虽然有所谓的“扣分”的机制。先期来到淘宝开店的卖家，逐渐积累了高信用等级，而目前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水，成交量绝大部分集中在信用等级高的老卖家，(据估计，皇冠卖家的成交量达70%以上)新卖家根本无法挑战老卖家。众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家的吸引力，只有老人、没有新人，这个市场就没有了活力，会逐渐丧失竞争力。2“信用炒作5000元买个皇冠”在淘宝既有的“信用等级促成交易”高度相关的体制下，新卖家很难快速积累，获得盈利，就会采取非正规的手段积累信用，这就造成了第二个大问题信用炒作。目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家，每天通过旺旺消息、站内信、店铺留言大发广告来炒作信用。信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损，久而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。目前淘宝也认识到了这个问题，但是似乎还没有找到很好的办法。3“低端市场高端顾客绕道走”目前，淘宝网C2C买家的主流是22岁以下、月收入1500元以下的学生族和打工族，约占到70%以上，这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是为了找到比实体店便宜的商品。淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的，使得重视质量、性能、服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品，造成高端顾客在淘宝上购物的意愿偏低。高端顾客是市场上最宝贵的客户资源，缺少高端顾客的青睐，淘宝的发展前景堪忧。2淘宝现有模式问题的解决策略1积极吸引新卖家，做好增量市场C2C市场是一个“井喷”的市场，潜力很大。目前，网络购物在中国的普及率为22%，而在美国这个数字高达68%。因此，在淘宝对新卖家缺乏吸引力的情况下，做好增量市场，是淘宝网今后的一个重要努力方向。2创新信用体系，杜绝信用炒作如前所述，淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时，也面临巨大的问题，淘宝网必须针对这些问题，开发创新的解决方案。可以按金额而不是按交易笔数统计信用积分。在客户评价的内容里加进服务态度、售后服务等内容，全方位评价交易质量。强化近期信用，弱化远期信用，进行技术创新，加强监管，高效识别信用炒作，防范信用炒作带来的危害。3优化搜索技术，吸引高端顾客目前，C2C已经进入普及阶段，搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客的不同需求。淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的C2C搜索机制，可以满足不同种类客户，特别是高端客户的专业化需求。另外，搜索技术的创新也是需要的，比如图片搜索、音频搜索、视频搜索，这些技术也已经在逐步成熟中，淘宝网可以考虑运用最新的技术，提升搜索的效率。问题和对策是一个硬币的两面，提出淘宝的问题，希望淘宝能够针对自己的弱点进行针对性的改进，为中国的C2C发展，共创繁荣。4我国C2C的发展前景综上所述,淘宝网目前作为国内最大的C2C电子商务，现在已经具备了良好的先天条件，商家可以利用网上折价促销、网上赠品促销、网络广告、信息发布等方式，在淘宝网这个第三方电子商务平台上进行营销销售，从而盈利。这也对我国C2C电子商务的发展产生了很好的借鉴和促进意义。C2C电子商务的应用,对于扩大交易机会,提高交易效率,降低交易成本,增加C2C电子商务的竞争力有着不可估量的作用。我国的C2C电子商务将来一定不仅能够发挥其网络优势,降低交易成本,而且可以提高用户的信赖度,杜绝网络诈骗,并最终走上快速、健康的发展道路。参考文献［1]王静一.从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展[J].商业时代，201*（14）［2]张新元.我国C2C电子商务发展存在的问题及解决措施[J].情报杂志，201*（6）［3]邓晓益.C2C交易风险与诚信管理机制分析[J].特区经济，201*（4）［4]黎阳，钱旭潮.C2C型拍卖模式及发展策略[J].武汉理工大学学报，201*（2）［5]赵毅凝.电子商务盈利模式分析[D].北京科技大学硕士论文，201*［6]陈德人.中国电子商务案例精选[M].高等教育出版社，201*［7]［8]友情提示本文中关于《淘宝培训总结【电子商务模式】》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，淘宝培训总结【电子商务模式】该篇文章建议您自主创作。学习电子商务概论的总结学习电子商务概论的总结09国贸（2）班宋宇学习电子商务概论的总结一、学习电子商务概论的目的及意义电子商务是指通过Internet完成的商务交易、商品交易和服务交易，交易中要有信息流、资金流和物流的支持。学习电子商务概论的可以让我们大概的了解，电子商务是什么？有什么用？如何去制作以及业务流程的过程是怎样的？电子商务这门课是未来经济发展的趋势，特别是我国加入世贸，对外开放，大量外资企业拥进，对电子商务的发展是更有利的，它的技术可以为企业减低生产成本和管理成本，它的就业趋向很广，只要是企业单位用电子商务技术，或者一些上市单位都可以的。通过电子商务的学习，在今后的工作中，我们可以应用网络通讯技术作为工具来加速信息的传递和沟通，通过网上支付等手段来拓展业务的开发和降低交易成本，促进商务的发展。在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。而且学习电子商务对于我国未来的发展有重要作用的（一）极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易成本；（二）极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；（三）带动一大批新兴产业的发展，如信息产业，知识产业和教育事业等；（四）物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。（五）电子商务还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。二、学习电子商务概论的主要内容及收获我通过这个学期对电子商务概论的学习了解到有关于电子商务的一些知识和认识，第一章讲的是电子商务的概论，主要通过电子商务的概念、产生和发展阶段、特点及优势等几个方向讲述的；第二章是关于电子商务的网络基础，这章主要对计算机网络协议、系统的组成、IP地址系统、域名地址、等几个方面进行学习；第三章是关于互联网销售的学习，主要从网络的拍卖的竞价形成、交易方式、互联网销售的特点、不足之处以及电子商务的三类常见的运营模式B2B、B2C、C2C；第四章是对电子商务的安全的学习，主要是对电子商务面临的安全问题、黑客的恶意攻击、电子商务的主要安全要素、安全保障、防火墙技术、主要功能、不足之处、密钥加密技术、认证中心、数字证书的学习；第五章是通过电子支付的学习，了解了关于票据、电子支付、电子钱包、信用卡、电子支票支付方式、网上银行、第三方支付平台等；第六章是对数字证书的应用的学习，主要从安全套接层协议（SSL）、安全电子交易规范（SET）、有关电子商务安全的国际协议几个方面讲述的；第七章是关于电子商务与物流，学习了包括物流的基本概念、分类、功能、电子商务物流的概念、特点和地位。我通过本学期对电子商务概论的学习收获到了许多关于电子商务知识和一些新的认识，以前虽然经常上网游戏、网购，但对于电子商务知识的了解还是太狭窄，把电子商务仅仅理解为网络交易，通过此次的学习我对以前所了解的电子商务又有了更深一层的认识。电子商务不仅仅是包括商务和服务的网上交易，还涉及从供"到"需"的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。三、学习电子商务概论的不足及改进措施我们在学习电子商务概论的过程中还有很多缺点和不足之处。首先，现在的教科书在有些方面组织的不够严密，初次使用某个概念，经常不给出解释，与实际脱节，使我们不能先掌握有些抽象的概念，从而会使我们理解错误，不过老师会尽量给我们补充并举例子说明，使我们可以更深刻的理解其中的意思；其次，我觉得老师应该教给我们更多的电子商务时代的名词缩写，这样可以使我们在看文章或者对话的时候可以更快速的理解其意思；然后总体上看，我感觉课件和教科书的结合不够，老师上课讲的问题我们下课去查书会有一定程度的难度；最后，课程和实际的结合、实践很少，老师应该多留一些作业并且上课留一些时间来让同学们展示学习成果，这样也会更加调动大家的积极性。而我们有更多的不足和缺点需要改进，比如我们听课过程中一般精力没有那么集中以便于听懂和理解老师所讲的意思，对于电子商务我们了解的还不够深刻，平常回寝室就上网，但是一般都没有自觉性去看一看有关于电子商务的相关知识和实践，我们在以后的学习过程中首先应该在课后阅读与电子商务有关的知识、自己自觉去实践、把上课老师讲的知识与实际相结合；其次我们应该多上网读读新闻、看看经济报导、分析研究各个和域名的有关电子商务的知识。四、对开设本课程的建议电子商务概论课程对于我们现在是十分必要的，我们虽然经常上网网购，但是我们对电子商务的了解就仅局限在这一个区域内，这使我们对电子商务的理解十分狭窄，而学习电子商务概论这门课程可以使我们更全面和系统的理解、学习电子商务有关的知识。在当今社会，电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增强企业竞争力方面有显著的效用，发展相当迅速，所以对于我们国家和我们自身未来的发展也十分重要。所以我们应该多学习电子商务的知识，并把知识运用到实践中去，使它发挥其价值，促进我国经济发展，创造财富。扩展阅读电子商务概论一体化教学总结《电子商务概论》一体化教学总结《电子商务概论》课程是一门新兴的交叉性课程，它融合了计算机技术、网络通信技术，涉及到了金融学、管理学、市场营销学等多门学科，是一门学科综合、文理渗透、理论和实践应用相结合的课程。本课程的教学目标则是通过对电子商务的基本理论、基础知识、基本方法的学习，通过上机、上网等教学实践以及有关教学案例的讨论和思考，使学生树立起电子商务的一个基本框架，同时掌握电子商务的基本原理、基本技术、管理知识、营运实务，为培养更多的实用型人才、高层次的复合型专业人才奠定基础。一、课程的地位与性质本课程旨在使学生了解电子商务在信息时代的重要地位和发展前景，电子商务的基本框架、原理；网络环境下电子商务活动的运作流程及电子商务的支持环境与基本规则等。内容包括电子商务概述、互联网和WWW、网上销售、网络营销、企业间电子商务战略、网上拍卖、虚拟社区和门户战略、电子商务环境、WWW服务器的软硬件、电子商务软件、电子商务安全、电子商务的结算系统、电子商务规划等。二、课程的任务与目的本课程系统地介绍电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容，是一门综合性，交叉性的课程。它体现着电子商务的基本特征和特点，勾画出电子商务的基本框架和轮廓，为后继专业课程的学习打下一定的基础和给出必要的线索。通过课程学习，使学生掌握电子商务的基本理论、基本知识，了解电子商务的基本技术、基本应用和发展趋势等内容，从而对电子商务的知识体系和应用状况有一个整体的了解和认识。本课程的任务是培养同学们的电子商务专业思想和专业兴趣，强调创新能力和创业意识的培育，通过电子商务创新思想和创新模式的案例教学，使学生逐渐具有电子商务创新的思维和能力；倡导研究型教学，注重培养学生的自主学习和研究能力，结合课程内容有意识地指导学生开展科研活动。课程能力标准分解表能力模块能力要求恰当选择商务工具传统商务与电子商务比较一.电子商务概述分析能够写出比较分析总结报告相关知识电子商务概念电子商务运作过程企业电子商务框架B2C，B2B我国电子商务标准internet的发展史独立申请合适的域名正确使用浏览器和搜索引二.电子商务技术基础擎申请和管理电子信箱tcp/ip协议internet服务ip地址、域名html和http协议Email系统和服务smtp和pop3邮件列表电子货币网上银行网上支付三.电子商务支付结算电子货币的概念电子货币的分类网上银行的概念特点网上银行的基本业务网上支付的概念网上购物流程电子商务系统安全信息加密四.电子商务安全管理电子商务安全协议能够分析网络安全和电子商务系统安全能够查询出某一电子商务以保证用户数据传输、存储安全的措施分析企业的物流活动过程五．物流与供应链分析物流管理的作用物流的定义物流管理的目标分析物流配送在物流活动中的特点分析供应链的组成分析供应链管理的意义物流配送的概念供应链与供应链管理电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理分析网络营销的特点用搜索引擎搜索信息六、网络营销分析网上直销型企业间电子商务分析网络广告形式网络营销的概念网络市场调研的程序网上直销型企业间电子商务间接式分销渠道模式网络广告的概念网上商店的优缺点分析恰当选择网上商店的预售商品七、建立个人网上商店网上开店与装修了解网上商店的运作步骤了解交易流程、推广方法、日常维护网上商店的基本概念选择预售商品的原则确定网店形式网上交易商店推广分析流通业包含的内容分析商务活动的变迁分析工业企业网上服务八、企业电子商务应用区分信息服务业的种类分析信息咨询商的服务内容流通的含义商务活动的变迁电子商务对流通业的影响网上媒体运营商信息咨询商三、教学改革思路本门课程的传统教学方法是采取全课堂制授课方法，考核的方法也大都采用统一试卷的考核方式，学生所学的知识大部分集中在理论基础方面，进而偏离了当今电子商务的发展方向。教学条件与方法上，兼容各种手段，改革课程的教学方法。在“教学做一体化”的教学模式中为了突出学生能力的培养训练，在实践教学中又突出以学生“做”为主，就是要像在企业里一样，只给你要求说明或样板，自己用所学知识自己设计、自己制作，然后由全班评选出最好的作品出来。所以在实际教学中也以此为主线来教学，多种教学方法相结合帮助学生学的好，做的更好。(一)把理论教学穿插在课堂始终的教学理念以前我系《电子商务概论》教学是分开讲的，在实践课上学生比较活跃，而在理论课上学生觉得没用听得累，老师讲得“累”，觉得自己的辛苦不被学生所接纳，心“累”。为了改变这种现状，在教学计划里压缩了单纯的理论课，在学生实际操作时，再将运用到的理论知识，理论指导实践。例如刚上操作课时，看到电脑就要引导学生，观察它的组成部分，告诉学生什么是硬件和软件的概念，硬件就像人的躯体，而软件就像你掌握的知识，同时问学生如果要你去采购电脑你要采购那些部件凭什么去挑这些部件你认为你挑的是最好的吗带着一连串的问题学生就会自己去读有关计算机硬件的有关理论知识了。这样学生在用中学，老师在学中教，学生在应用中也掌握了需要的理论知识，这种方式学生很喜欢，解决了以前师生都累的问题。(二)工作过程为导向，突出学生“做”的重要性“教学做一体化”的教学模式在教学实施中把课堂教学转向工作情境，课堂由教师为主转向以学生为中心，在教学中把计算机应用基础分为五大模块，每一个模块又分成几个项目实施教学，每一个项目又划分成几个小任务，这些小任务由几个基本操作去完成。教师只要说清楚课堂要完成的作品和课后作业的要求，让他们在课堂照着案例做，每一个小任务要求用10分钟时间做，教师巡视并作个别指导，10分钟后教师根据学生提出的问题和自己的观察及经验分析难点，演示讲解，学生再继续做，如此反复，按计划完成一个项目。课后学生根据要求上网搜集素材，自己去创想设计，在规定时间内独立完成，最后教师跟大家一起对作品欣讲评，选出优秀作品放到班级给予鼓励，同学们激情高涨，做出很多优秀作品。“教学做一体化”的教学模式产生了很好教学效果，主要体现在学生们的问题多并能及时询问，学生之间互相学习和比拼，不再为交作业而做作业，而是把它作为衡量自己能力和展示才华的一次机会，为他们将来走上工作岗位奠定了坚实的基础。也是对学生的操作能力、团队精神和敬业精神等综合能力的有效锻炼。(三)多种教学方法结合鉴于学生的基础和接受能力的差别，课堂教学重点之一是教法设计，教师根据所教模块的特点，采用灵活多样的教学方式。在教学中首先采用项目教学法贯穿始终，在授课中，采用项目要求说明一学生做，老师巡视指导一讲解示范一训练纠正一师生共评的基于工作过程的项目方式教学，更有利于学生在“做”中学，学习如何完成任务、与人合作、解决实际问题，这些能力是就业必不可少的。在教学中为了让学生感受到实际的教学效果，又采用了案例教学法，让学生通过做一遍案例的学习过程，掌握了基本操作技能，而课外自己创意再做，又进一步升华，有利于培养学生的收集信息、制定计划、实施计划能力，提高了学生解决实际问题的能力。建立帮助小组，对底子薄的同学多关注，留意他是否也能按时完成或遇到那些需要及时解决的问题，使大家顺利完成各项任务。在教学过程中也可以适当应用问题教学法，提高学生的学习兴趣，精讲多练，达到了“教学做一体化”满意的教学效果。四、在教学方法上进行创新（一）传统教学模式存在的主要问题采用“填鸭式”教学。教师在课堂上从头讲到尾，照搬书本，不顾效果；多媒体教学基本上也只是把原先应该写在黑板上的内容搬上了屏幕，教学手段变了，教学内容和效果没有本质变化。不重视课外辅助教学。下课以后师生之间往往是“互不相干”的，教师不重视课余时间的辅助教学，学生不开展与专业学习有关的课外活动，课外学习基本是空白。缺乏与实践的有效结合。在实践教学中，教师没有针对性的教学要求和目标，学生往往学不到实践技能。闭门造车。教师缺少与企业保持长期有效地沟通，对电子商务的发展情况不能及时了解。学生无法从社会和企业中获取最实用的专业技术知识，了解电子商务的发展方向。（二）“教、学、做”一体化教学的必要性“一体化”教学改革是培养学生职业能力的重要途径之一。职业能力是指必须具备必要的专业基础理论知识，并掌握一定的职业技能。基础理论知识可以在课堂内获得，专业知识和职业技能则需通过理论传授、实践教学等多形式教学方法才能使学生直观地理解和掌握。“一体化”教学将多种教学方法融为一体，有助于学生获得职业经验，提高职业能力。“一体化”教学改革符合素质本位教育的要求。“一体化”教学不仅可使学生学到专业知识，还可在多形式的实践教学中培养学生的集体主义和团结协作精神；有助于培养学生严谨认真的科学精神和求真务实的科学态度；有利于增强学生对专业的深入了解和热爱，提高自己的专业水平；也有利于提高学生的职业道德素养，使学生们的身心得到健康发展。“一体化”教学改革利于理论与实践的结合。理论教学脱离实践会使学生不理解理论的应用价值，造成职业学院学生学习理论课程兴趣和动力不足；失去理论指导的实践教学只能变成简单的重复练习，单调枯燥；没有多形式的实践教学方法，学生往往无法有效地掌握职业技能，使实践教学成为形式主义的表面化。“一体化”教学的实质是通过各种实例的启发，引导学生自主探索，挖掘个人体验，以获取技术应用能力和职业能力的教学过程。在这一过程中，不仅可以培养学生的探索精神，还可培养学生的创新能力，使难以理解的理论问题，在不同的实践教学环节中，得到理解和升华，使之形成一种新的职业形态。（三）教学方法改革教学上采取每周一次“大课”一次“小课”的授课方式理论联系实际，及时吸收和更新教学内容，让学生领略电子商务的最新发展。指定参考资源、思考练习，让学生通过自学、研究提高知识的广度和深度，适当开展启发→讨论→点评，师生互动，尝试探索研究型教。教师利用电子邮件批改学生递交的作业，同时在课堂上对作业进行点评，形成师生间的网上网下互动。使用电子商务模拟系统对B2C、B2B等流程进行模拟操作，加深学生对电子商务的理解。在教学过程中，着重考察学生的动手与创新能力，不仅仅只学习到理论，更要让理论融入到实训当中。五、“教、学、做”一体化教学的内涵和特点（一）“一体化”教学的内涵“一体化”教学旨在改变传统的课堂内的静态教学模式，通过课堂内的开放式教学与课堂外的辅助教学、请企业专家开讲座的互动教学等动态教学方法相结合，使专业理论知识与实践技能的学习有效地融为一体。在实践中教理论，在运用中学技术，在过程中了解市场，提高职业素质。（二）“一体化”教学的特点课堂内开放式教学。课堂内开放式教学是围绕实际项目来组织教学，打破现行教材和教学模式的条条框框，在课堂上直接对具体的项目进行讲解。该教学方法着眼点在于充分挖掘学生理解和掌握知识技能方面的潜能，使学生能把理论知识和实践贯穿起来，使教师和学生之间形成沟通配合的有机整体，使教与学之间相互影响和作用。课堂外辅助教学。职业技能包含感知技能、操作技能和心智技能三种形式。感知技能可通过理论和实践教学的结合来培养；操作技能往往是通过实践教学来完成对操作技能的掌握；而心智技能是指学生对事物的观察、分析、判断和决策的能力以及是否具备一定的进取心和自信心，心智技能用一般的理论和实践教学难以培养，通过课外辅助教学可使学生有所提高。因此，可以围绕专业知识来开展各类课外活动，在参与这些活动的过程中，锻炼和提高职业技能。六、“教、学、做”一体化考核过程本课程采用过程性与终结性考核相结合，实际操作考核与理论考核相结合的原则，评价方式采用自我评价、小组评价和教师评价三结合的方式。即考核内容分为四部分（1）态度纪律和团队表现，占总成绩的20%，采用学生自评、小组评价与教师评价相结合的方式。（2）任务作业完成情况，占总成绩的30％；采用学生自评、小组评价与教师评价相结合的方式。（3）能力综合能力训练，占30％；采用学生自评、小组评价与教师评价相结合的方式。。（4）知识期末教考分离的考试，占总成绩的20%，给出理论知识成绩。具体评分标准如下图所示。自我评价20%项目一过程考核（10%）学生总成绩终结考核（20%）项目七小组评价20%教师评价60%理论考试开展“一体化”教学，调动了学生的学习兴趣，通过对10级46名学生的调查表明，对该课程有兴趣的学生占427%，较有兴趣的占491%，没有兴趣的占10.82%。实践证明，该教学方法收到了良好的教学效果。为了便于学生分块掌握自己的学习的进度，在一学期的教学中我分了11个任务做为过程考核的作业任务任务1任务2任务3任务4任务5任务6任务7任务8任务9任务10任务11本套教学方法是一套重自主、重交流、重实践、重创新的教学模式，每一模块的教学，都打破了传统的教学模式，有利于教学水平和教学质量的提高。从教学效果上看，学生的学习兴趣浓厚，积极性高，充分的挖掘出学生的创新能力和自我学习能力，是学生能够顺利就业的保证，值得大力推广和应用。任务名称列举常见的internet服务（表格形式）B2C的选择与对比（任选两个）比较常用搜索引擎的不同（GoogleBing百度）域名和商标的含义以及域名保护案例（案例分析）申请个人博客及微博（利用网络申请并开通）列表比较借记卡和贷记卡的差异（表格分析）申请网上银行并尝试进行模拟网上交易（实体银行的申请并在网上进行C2C贸易）申请网上开店并进行模拟交易（B2BB2C抓图为证）比较分析信用卡购物和网上购物流程的不同（表格分析）实地调查平顶山的物流公司、快递公司的服务（表格分析）网络广告类型比较及案例分析（抓图为证）分值55551510155101015七、开展“教、学、做”一体化教学的体会（一）做好教学设计，是开展“一体化”教学的关键。认真做好每一次课的教学设计，不仅可以调动学生的学习兴趣、激发学生的学习热情，而且能使学生始终保持主动的求知欲望。教师在课前必须对教学过程中的每一个环节进行推敲、预演，课堂上采用引导、讨论、让学生上讲台表述自己观点等一系列方法，使课堂成为学生探究知识的舞台，学生作为主要演员，老师做好编导。（二）优选教学项目，加强“一体化”教学的针对性。项目的选择要具有代表性，按课程内容选择项目，既要反映教学的难点和重点，也要反映现代社会的热点和学生关心的问题，密切联系社会和工程实际，具有时代性。通过项目介绍，引导学生提出问题并创造性地解决问题，最终总结出相关理论，使理论知识的学习不显乏味。按项目内容开展教学，可以提高学生对知识技能的综合运用能力，实现从学习到工作的平稳过渡。（三）坚持结合实践，使“一体化”教学充满活力。教学内容和实践结合，能保持学用一致，增强教学内容的实用性。实践教学不仅能培养学生的综合职业能力，同时还能促进学生做人、做事、求知、创新等素质的全面提高。可采取集中和分散去工地现场的方法来完成教学。教师先制定好学习的任务和目标，由学生到现场去找答案。学生完成实践后要上交一份总结报告，教师在课堂上进一步提出问题并做总结，可有效地解决课堂上不易理解的疑难问题。总之，在实践教学中，一定要把握理论内容和实践内容的一致性，避免盲目的无针对性的参观；其次在教学内容中要尽量渗透新技术、新工艺，使学生了解专业的发展；再就是在实践方式上可采用多种形式，充分发挥学生的积极性。八、实施“教、学、做”一体化教学成效（一）对课程进行了明确定位实施前，进行了课程设计，定位了本课程的培养目标为培养学生分析问题和解决问题的能力，并提高其应用能力水平；以实际工作任务为引领，通过工学结合、任务驱动、案例教学等方法来组织教学，培养学生初步具有分析问题、解决问题的能力，切实提高学生的实际动手能力和处理实际问题的综合素质能力。（二）教学方法得当本次课的教学方法主要是启发式教学法、演示教学法和任务型教学法。启发式因为这节课的知识是前面知识的延续，所以在复习前面知识时，用实物引发本节课的内容。演示法利用多媒体技术给学生介绍相关的新技术、新动向、新思路，补充课本上没有涉及到的相关知识和理论。任务型理论与实践分块进行，让学生及时了解和掌握当今电子商务技术的发展和趋势。通过以上优化的教学方法与手段，能激发学生学习本课程的兴趣，进而促使他们由兴趣发展到产生要学好它的志趣，使学生变苦学为乐学，并且在丰富学生感性的认识的基础上，启发引导学生由“感”而“思”，由“思”而“知”，进而提高教学质量。（三）教材处理得当在教学中有针对性的进行了调整，如在概论中讲面团的分类时，把后面的一些内容往前提，使教学内容前后连贯，不至于讲课中出现重复的现象，学生对本门课的整体构思也比较明确。（四）考试方法针对性强采取了过程考核的办法，即每学完一个项目，就进行一次考试，包括理论与操作，这样学生非常注重平时的学习，迟到的少了，没有出现旷课的现象，学习积极性提高了，考试及格率达100%。（五）注重培养学生的学习方法上课前让学生预习，把疑问点记住，使学生对本节课的内容有初步了解，以便在听课时有所侧重，使学生学会先预习、后记忆。让学生学会跟老师的思路走，使每一个小问题都听懂、记住，听不懂的下课及时问，告诉学生不要把不懂的问题放之不问。教会学生掌握本课程独特的学习方法，根据日常生活中所食、所做、所见，理解掌握书本知识，并能达到举一反三的效果。让学生多提出问题加以讨论，进而培养他们分析问题、解决问题的能力。通过教学总结，虽有一定的成绩，但还存在许多不足，教学中知识量少，关注热点方面的案例较少，实习教学中软件受限等，在今后的教学中，要不断总结经验，注重收集大量的新信息和案例；注重教学改革，提高实际动手能力，使《电子商务概论》课程的教学再上新台阶。友情提示本文中关于《学习电子商务概论的总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，学习电子商务概论的总结该篇文章建议您自主创作。县商务局201*年商务工作总结一年来，商务工作在县委、县政府的正确领导下，在市商务局的指导下,充分利用人力资源和自然资源，积极开拓国际国内两个市场，招商引资进展顺利，市场运行保持平稳，各项工作进展顺利。一、商务经济运行情况1、招商引资1-10月，引进项目19个，其中外资项目2个（贵格电子、东阳电子），内资项目17个。累计审批外资项目2个，合同利用外资1100万美元，占年度计划的XX万美元的55%，实际到位外资605万美元，占年计划1200万美元的50.41%；合同利用内资868亿元人民币，实际到位内资25亿元人民币（含续建项目），占年度计划9亿元人民币的967%,，比去年同期增长68%；签订重大投资协议项目5个，协议内资17亿元人民币，协议外资1000万美元。2、社会消费品零售总额1-10月预计实现社会消费品零售总额59亿元，占计划3亿元的83%，同比增长22%；3、生猪定点屠宰1-10月份全县共宰杀生猪17600头，其中县城8345头，乡镇9255头。宰杀量比去年同期下降12%；4、酒类零售备案登记1-10月份全县办理酒类零售备案登记证48个，累计办证98个，办证率达49%。5、成品油供应1-10月份预计销售成品油7702吨，同比增长12%。其中柴油销售5185吨。二、主要工作及特点1、利用外资进展顺利。今年以来，我们把招商引资工作当作整个工作的重中之重，既组织参加了省、市组织的大型专项招商活动，又有小分队常年招商，同时开展领导招商、网上招商、以商招商等活动，使得整个招商引资呈现出良好的势头。（1）新引项目开工早，建设速度快。今年新引进的19个项目已全部开工建设，其中已完工投产的项目12个，预计年底前月投产的项目4个。（2）大项目资金到位情况良好。1-10月，列入全县重点建设项目的招商引资项目，到位内资05亿元人民币、外资605万美元，分别占全县1-10月内外资到位资金总和的63%、100%。（3）以加工贸易为主的承接产业转移招商项目来势看好。1-10月共洽谈加工贸易项目8个，现已落户2个，实现了我县加工贸易企业落户零的突破。（4）专项招商活动效果显著。今年县政府组织代表团参加了在武汉举办的“第三届中国中部投资贸易博览会”和在上海举办的“沪洽周”及在深圳举办的“招商周”活动，共结识海内外客商50余人次，洽谈项目12个，签约项目5个，合同利用外资1100万美元，内资人民币18亿元。（5）全县招商引资的氛围浓厚。“把发展作为第一要务，把招商引资作为第一责任，把招商成果作为主要业绩”已成为我县各级各部门经济工作的行动纲领。县委书记、县长及分管招商引资工作的领导，亲力亲为，只要有诚意到双牌投资的客商，无论工作多忙，都要挤时间会见、洽谈项目，同时，亲自带队前往上海、深圳等地招商。全县各级各部门，自我（欢迎访问零二七，）加压，积极主动研究国家、省、市的投资热点和扶持方向，研究大集团企业的投资动态，抢抓粤港台产业转移机遇，有针对性地开展招商。（6）投资软硬环境进一步改善。县委、县人民政府出台了新的鼓励外商投资优惠政策，把优化投资软环境作为重要内容，体现了最好的投资环境在双牌、最好的服务在双牌的思想；随着“二广”高速公路的开工建设、洛湛江铁路的建成通车，我县城市基础设施的不断完善，生态环境的有效保护，这为外商来我县投资兴业创造了很好的发展环境。2、对外贸易实现新突破，出口前景看好。1-10月份，我县新增对外贸易主体企业3家（有出口许可证的累计达到8家），进出口合同金额预计可达600万美元。其中永州东阳电子有限公司、永州贵格电子有限公司年内可完成出口300万美元。3、国内市场持续增长，城乡市场共同发展，内贸流通平稳运行。1-10月份，全县实现社会消费品零售总额59亿元，同比增长22％。其中,乡镇（场）实现社会消费品零售总额0.95亿元，同比分别增长28％。县城区实现社会消费品零售总额64亿元，同比分别增长21％。（1）商品供应充足，市场繁荣稳定。今年来，全县市场商品供应充足，市场稳定。一是品种丰富，花色多样，商品琳琅满目，高、中、低档商品应有尽有，能满足不同消费层次的需要。二是肉品供应充足。据统计，由于今年2-3月份冰雪灾害的影响，全县生猪屠宰量在2-5月份比去年降幅较大，造成1-10月份总屠宰量下降，到8月份后才恢复正常。全县大米、食用油、蔬菜、成品油等所有商品供应充裕。三是价格平稳。据我县市场运行监测系统监测显示，除粮食价格在4-8月份出现小幅上涨外，肉类、禽类批发价格呈下降态势，季节性蔬菜价格大幅下降。如10月份，鲜猪肉综合零售价格为16元/公斤，比去年同期下降3元/公斤，下降28%；鲜牛肉价格为38元/公斤，同比下降5%；鲜羊肉价格为33元/公斤，同比下降7%；禽类价格与去年持平；食用油价格比去年同期下降5元/升，下降25%。（2）成品油供应充足。今年以来我县成品油市场供应总的形势看好。一是不仅数量增加，而且在柴油紧缺的情况下，严格执行了国家规定的价格。特别是在遭遇五十年一遇的特大冰灾中，县石油公司想方设法，采取上争调油指标、交警护油、重点供油等措施，保证了全县成品油供应。今年全县成品油供应量比去年同期增长12%。（3）流通领域食品安全监管力度加大，肉食品和酒类产品安全。今年，我局始终把定点屠宰工作作为内贸工作的头等大事来抓，派出专人坚持监管定点屠宰，确保了县城定点屠宰率达到100%，品质检验合格率达100%，市场、超市、酒店、集体食堂等有关猪肉经销户100%从定点屠宰场进货，确保了全县居民真正吃上“放心肉”。在酒类管理方面，与市局联合检查组配合，进行了两次大的酒类综合检查，严厉打击了销售假冒伪劣酒类产品的行为。您可以访问零二七（）查看更多与本文《县商务局201*年商务工作总结》相关的文章。4、重点项目建设进展顺利。今年我局所管理的项目中，共有七个项目列入了全县39全重点项目范围内。到10月底止，东阳电子和凯丰活性炭、富宁金属公司等3个项目已经投产；县机械化生猪定点屠宰场建设项目已进入设备安装调试，预计12月份投入运行；东和钜森木业高档木模板生产线扩产、天龙宾馆提质改造和中石油永州储备石油库建设3个项目已经起动，正进行规划设计和项目的有关手续办理工作。1-10月份7个重点项目已投入资金折合人民币共6660万元。6、党风廉政建设和干部作风整顿、综治维稳、安全生产等工作得到加强。我局紧紧围绕县委、政府制定的创建“平安双牌”这个目标和“以人为本、安全为天、生命至上”的安全工作理念，紧密结合商务系统综合治理和安全生产工作实际，狠抓局系统稳定工作。一是组织开展了商务系统百日安全经营专项整治工作，认真排查了商贸流通领域安全生产经营事故隐患。重点检查各企业安全责任制的落实情况，安全制度的建立和执行情况，安全隐患监控情况，危化物品储存、运输、销售和使用各个环节存在的问题和事故隐患情况，防汛工作开展等情况，规范建立了经营企业安全生产规章制度，不断完善了安全生产经营监控机制和预警机制，提高了安全生产经营管理水平和能力，确保了商务系统经营单位安全生产“零事故”；二是按照综合治理目标管理的要求，始终坚持“组织建设抓班子，日常工作抓基础，稳定工作抓排查，特殊对象抓稳控，非常时期抓焦点”的原则，使全系统上下层层落实了综治维稳目标管理责任制和责任追究制，促使社会稳定、环境的进一步改善，为全县招商引资和商务工作健康、持续、快速发展创造了良好的稳定环境；三是制定了具体的党风廉政建设实施方案和考核标准；紧紧抓住当前干部作风中存在的主（欢迎访问零二七，）要问题，加大整改力度，使全局干部作风有明显好转，使商务各项工作有明显进步。三、后两个月工作思路和措施1、继续抓好外资项目的实施。加大对“第三届中博会”和“沪洽周”、“深洽周”签约项目的实施和跟踪服务力度，重点抓好“东阳电子”、“贵格电子”、“活性炭”、“双电化工”、“硅锰合金“等项目的投产达产工作，同时强化生物制、城市供气等项目的洽谈力度，促成协议项目转化为合同项目。三是进一步做好招商引资的信息联络工作，抓紧实施在东莞、上海设立招商引资联络站（点）的工作，2、集中力量支持重点企业开拓国际市场，力争实现外贸出口工作的新突破。进一步抓好外经贸工作。加大外经工作力度，大力引进加工贸易企业，指导外贸出口主体积极拓展国际市场，扩大外贸出口业绩。3、进一步加强流通领域食品安全监管。4、切实抓好商品流通和市场供应工作，确保市场供应稳定繁荣。继续把确保市场供应当作当前的核心任务和中心工作，研究和调度市场供应工作，加强市场运行监测，切实掌握市场动态。要做好大型超市、批发企业的商品供应工作，动员企业和个体工商户积极组织生活必需品的供应和储备，保障商品在应急情况下，有充足的供给；要配合物价部门做好商品供应价格的管理工作，确保物价稳定；要积极向省厅和中石化、中石油省公司，调运资源，确保全县成品油供应需要，确保人民生产生活所需。同时加强监管维护供油秩序，保持社会稳定。5、进一步做好重点项目建设工作。要积极做好重点项目的开工建设、项目报批等工作，同时做好重点项目的台帐管理，及时掌握重点项目进展情况，协调处理项目在建设过程中的矛盾和问题，为重点项目建设排忧解难，力争重点项目早日开工建设、早日投入运营，早日发挥效益。您可以访问零二七（）查看更多与本文《县商务局201*年商务工作总结》相关的文章。扩展阅读县商务局201*年度工作总结垦利县商务局201*年上半年工作情况及下半年工作打算今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县商务系统坚持以科学发展观统领全局，按照“稳定外需、扩大内需、加大引资、拓展外经”的发展思路，积极应对复杂多变的国际国内经济形势，千方百计拓外需、扩内需、保增长、惠民生，努力实现内外贸经济协调发展，全县商务事业呈现良好的发展态势，为全年各项工作目标的顺利完成打下了坚实的基础。一、全县商务经济运行情况（一）商贸流通工作稳步推进。今年上半年，全县预计实现社会消费品零售额18亿元，同比增长25%。仅银座商城（垦利分店）、垦利信誉楼等商贸流通企业实现商品销售额11205万元，同比增长137%，扩内需、促消费成效明显。一是东营西部现代服务区增势明显。汽车贸易市场、龙翔石材市场入围全市十大商品交易市场，区内汽车4S店已发展至28家32个品牌，总营业面积达到8万平方米。二是农村市场建设步伐明显加快。按照规划建设“万村千乡市场工程”农家店相关要求，确定了家佳祥食用油有限公司为“万村千乡”工程承办企业。今年上半年，我县累计已新建、改建“农家店”20家，并通过上级商务部门初步验收。三是深入推进“家电下乡”和“家电以旧换新”工作。截止6月上旬，全县家电下乡产品实现销售额10707万元，已完成补贴21550台，补贴金额779万元。家电“以旧换新”销售金额1501万元，已完成补贴2030台，补贴金额79万元。四是生猪定点屠宰监管工作进一步规范。建立市场巡查机制，组织执法人员加大日常执法力度，狠抓专项整治，严厉打击私屠乱宰和不合格肉品上市销售行为。确保全县所有市场、超市、集体食堂、餐饮单位销售和使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，生猪定点屠宰率实现100%。五是酒类流通管理工作有序开展。今年上半年，通过宣传发动，印发明白纸，组织力量上门服务等方式，已完成对我县城区域内的酒类经营业户备案摸底工作，现正积极为具备条件的企业落实统一备案发证工作。六是整顿和规范市场经济秩序取得良好成效。以牵头开展“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动”为契机，理顺职能，调整了县整顿和规范市场经济秩序工作领导小组。理顺了整规成员单位的关系，建立健全各项工作制度，用制度规范整规工作。组织协调县技术监督、工商、食品药品监督、卫生、交通等有关部门，从关系人民群众切身利益、群众反映强烈问题入手，积极开展生活必需品、肉品、酒类、药品、农资、物流市场等系列专项整治活动。“12312”商务举报投诉服务中心开始运行，打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动、严厉打击非法添加和滥用食品添加剂专项行动取得阶段性成果。我县市场经济秩序不断好转，日趋规范。（二）对外贸易实现强劲增长。1-5月份，我县累计完成进出口11068万美元，同比增长47%。其中，出口8100万美元，增长32%，进口2968万美元，增长96%。进出口、进口、出口增幅均远高于去年同期，增势明显。外贸队伍进一步壮大，全县具有出口业绩的企业达到33家，其中有进口业务的企业达到11家，比去年同期增加6家，万达宝通、新发制药等骨干作用显著。外贸结构进一步优化。橡胶轮胎、精细化工产品出口增幅较大，石油装备产品出口开始起步。出口市场逐步多元化。在外需持续低迷的不利形势下积极组织企业参加国内外大型展会，全力保市场、保份额、抢订单。进口规模再创新高。天然橡胶进口42448万美元，同比增长191%。预计201*年上半年，完成进出口总值14000万美元，同比增长45%，其中出口10000万美元，同比增长32%，进口4000万美元，同比增长106%。（三）利用外资工作成效突出。今年上半年，新批外商投资企业1家，合同利用外资2990万美元。1-5月份，全县实际利用外资1168万美元，同比增长2282%，总量及增长率均居全市第一位。其中，东营市晨起昌塑料制品有限公司增资201*万美元项目，今年实际到位外资592万美元。东营市银丰化工有限公司与梅尔克集团（亚洲）有限公司合资的梅尔克漆业（东营）有限公司增资35万美元项目4月份实现到位15万美元。山东石大胜华化工股份有限公司与日本中央硝子株式会社合资建设的3000吨/年锂离子动力电池电解液项目到位外资557万美元，目前该项目工艺图纸设计完成，施工队伍已确定，部分设备已完成考察，计划8月份开工建设，明年5月份建成投产，按合同规定外资于今年9月底全部到位。预计上半年，实际利用外资1715万美元，同比增长2502%。（四）对外经济技术合作取得积极进展。今年上半年，我县新增境外投资企业1家，投资总额950万美元，注册资本100万美元，东营广兴石油装备有限公司拟在厄瓜多尔设立“基多美洲电力AMELTRIC股份公司”。目前，该项目已经在厄瓜多尔大使馆备案，大使馆参赞函已发至省商务厅，预计6月底可领取境外投资批准证书。目前，我县企业在欧洲、中东、东亚、非洲等国家和地区设立的境外投资公司办事处已达到13家。外派劳务合作取得新成效，上半年，预计全县外派劳务160人次。（五）招商引资工作成果喜人。今年以来，我局紧紧抓住垦利县处于“黄蓝”两大国家战略交汇的有利契机，依托广袤土地、富裕劳动力、中国精细化工出口基地等资源优势，通过组织和参加广交会、渝洽会、香港山东活动周等各类展会和招商活动，加大对垦利县的投资环境宣传力度，打造黄河三角洲品牌，大力实施产业招商、专业招商，取得了丰硕成果。在201*年香港活动周、鲁渝经贸洽谈会等重大招商活动中，成功引进了香港仁佳有限公司投资2990万美元种植玫瑰花项目。目前该项目已经发改部门核准，外商投资企业批准证书已领取，正在积极办理工商注册等手续。局机关招商引资工作富有成效。我局新引进投产和在建境内、外招商引资项目3个，其中内资项目2个，分别为山东帝龙新材料有限公司的35000吨/年新型环保塑木材料项目和1500万平方米/年强化地板项目，计划总投资分别为8000万元人民币、4亿元人民币。目前，已到位境内招商引资固定资产总额680万元人民币，完成全年境内招商引资任务的68%；外资项目3000吨/年锂离子动力电池电解液项目到位外资557万美元。圆满完成了我局招商引资工作时间过半任务超半的目标。（六）强化下属企业社会管理，建设平安和谐商务。一是积极稳妥推进物资区块拆迁工作。2月14日，在县物资总公司区块拆迁改造指挥部安排部署下，我局抽调专职人员，全力开展该区块内5家下属企业的拆迁安工作。在工作中始终坚持“把握政策，有情拆迁”的原则，用心、用情去做拆迁工作，并对确实有困难的被拆迁户提供有效帮助，受到了被拆迁户的信赖和好评。目前，该区块内涉及食品公司的所有办公房、营业楼和沿街商铺全部拆迁完成，4678万元拆迁补偿资金已全部拨付到位。二是企业改制工作扎实稳妥推进。5月3日，按照全县国有、集体企业改革进展情况专题会议部署，我局在对物资区块内5家下属企业拆迁的基础上，开展企业改制前期的调查摸底工作。一是通过走访入户调查、召开企业留守人员和部分职工座谈会等形式，全面了解企业基本情况。二是调取养老保险缴纳情况、查阅职工人事档案，核准确定职工人数和现状。三是组织专业人员对交接的24本财务、账务档案进行审计，明确资产负债情况。四是协调法改、审计、法院、住建、国土等部门，搜集整理房产、土地、资产处的相关资料。目前，前期工作已经完成，并形成书面调研报告提交县政府，为下一步工作奠定基础。三是重点解决热点难点问题，维护广大企业职工利益。受国家经济体制改革的影响，我局下属的15家企业全部属于破产困难企业，目前管理育龄妇女346名，党员132名，离退干部18名，涉军人员13名，社会管理工作面广事多、复杂多样。对此我局以高度的责任感，始终把解决关系职工切身利益的热点、难点问题作为日常工作的出发点和落脚点。一是按照县社区要求，对我局下属15家企业户头上1214名城区居民进行全面筛查，并为16至59岁、60岁以上城镇居民统计办理养老保险135人次；二是按照县人社局要求，组织下属企业职工中尚未办理社保卡的人员办理社保卡，目前已办理308人。三是为下属企业退休职工核对医保卡卡号283人次，并为其中95人代发医疗保险费；四是于4月12日起，组织下属企业已婚育龄妇女进行健康查体319人次，并对下属企业340名已婚育龄妇女进行全面摸底分类，为推进计划生育社区化管理奠定基础。五是组织下属企业156名离退休干部、遗属进行居住地认证、档案管理地统计。四是全力做好信访工作，维护社会稳定。由于我局所属15家企业都已不再经营，历史遗留问题多而复杂，主要是职工反映的拆迁改制、国有资产流失及其工资、养老保险、医疗保险、遗属补助等拖欠问题，以及