设计服务质量承诺及保证措施

设计服务质量承诺及保证措施

服务质量承诺及保证措施本文介绍了设计服务质量承诺及控制措施。设计团队将遵守法律和技术标准规定，完成合同约定范围内的所有设计内容，并通过行政审批和技术审查。同时，设计团队将提供全过程设计服务和协调工作，以及工程质量缺陷责任期内的设计跟踪服务。设计团队还将委托第三方审查机构对项目提供施工图审查服务。为保证设计质量，设计团队将实行全过程的跟踪配合服务，从设计投标到设计全过程和具体子项的筹备、设计和实施。设计团队将切实做好各阶段的质量管理，包括工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点和阶段性成果等。设计代表将在施工全过程中对每一项工程进行设计质量跟踪，并填写《设计项目技术服务单》和《质量问题(事故)报告和处理记录》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术部。通过设计质量跟踪服务，设计团队能够及时发现设计中的缺陷，并通过技术修正，及时完善设计成果，为今后的设计工作积累资料，为我院的长远发展夯实基础。在设计的编制过程中，设计团队将从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。为此，设计团队将选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队，安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地，进行全过程的技术服务。设计团队还将加强与业主、各职能部门等的配合与沟通，认真听取各方合理建议，不断优化设计。从设计、校对、审核、到审定的每一工作环节，设计团队将严格执行我院的质量保证体系，精心设计、细化设计、优化设计。我们公司致力于提供优质、高效的服务，能够及时处理施工现场相关技术问题。我们的工程师在接到建设方代表通知后，会尽快处理一般问题，处理时间不超过2小时，重要问题的处理时间不超过4小时。我们还提供24小时电话技术咨询，当出现关键性技术问题时，我们会随叫随到。我们安排相关工程师定期参加现场施工协调会，及时回复设计疑义，并认真做好技术交底、工程验收等方面的工作。我们的设计人员在施工服务中恪守职业道德，工作尽职尽责，不接收与该工程相关单位的礼金、红包，不索、拿、卡、要。如果发现有这样的情况，我们愿意接受建设单位元/次的经济处罚。我们积极配合业主完成工程项目的设计审查、报建工作，认真及时地回复审查意见，完善设计，并为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其他设计技术工作。除了正常的施工服务外，我们还不定期派人到施工现场进行技术回访。我们严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进行严格控制，避免或减少由于设计变更引起工程造价的增加。在设计编制过程中，我们的设计总负责人、项目经理和生产经营科负责整个项目全过程的技术服务，保证各专业有充足的人员数量和技术力量，解决好图纸中出现问题的设计服务。我们从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，我们从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。我们保证在设计过程中派设计代表经常驻去现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。如果设计需要，我们的其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。思想上要从“领导要我做”转变为“我要争取去现场进行配合”。这样才能解决现场设计代表的服务态度问题。设计工作的全过程服务应包括派出专业人员进行现状调查，提出研究方法和技术路线，并报业主审查。同时，还需提出设计目标并报业主审查。为进一步优化技术方案，设计过程中应定期参加专家会议，对不同阶段的设计提出最优方案，使设计工程达到一流水平。控制工程造价的关键在于设计。设计人员应加强意识，重视资料收集工作，并将技术与经济、设计与概算相结合，确保工程进度，控制工程建设成本。此外，还需从提高价值目标、满足建设单位的要求出发，对建设项目进行功能和成本分析，将技术分析和经济分析紧密结合，使设计方案最优化。在设计全过程中，还应优化设计方案，简化工艺流程，选择先进、可靠、成熟、经济的设备及原器件，以降低土建投资。同时，协助业主作好设备、施工、安装招投标工作，控制成本。施工过程中的全过程设计服务及协调工作应提供现场配合服务，为业主提供技术支持，避免施工过程中可能出现的浪费和不必要的返工，为项目提供完善、快捷的服务。配合工程实施是实现我们院质量目标的重要管理环节之一。我们积极响应招标文件对设计院后续服务工作的全部要求，保证施工配合设计代表组常驻施工现场，并配合建设单位整理有关设计与竣工资料。在项目实施过程中，我们严格遵守使用方指导意图，解决与设计有关的一切技术问题，并积极与使用方及有关主管职能单位沟通，确保设计成果质量和设计工作的顺利进行。针对本项目，我们将在施工全过程中安排政治素质高、业务能力强、有丰富现场处理经验的工程技术人员成立设计代表组常驻工地，代表组由项目主要专业负责人负责，处理施工中出现的与勘察设计有关的技术问题。我们将根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。同时，我们将提供专车，以解决现场人员的交通问题，并为现场设计代表组创造良好的后勤服务和生活保障条件。如果需要，我们的其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人将经常到现场，了解现场人员的工作情况，并对不合格者立即撤换。我们还将与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。我们将保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，并解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。同时，我们将从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。总之，我们将严格控制全过程的设计服务，确保设计质量和设计工作的顺利进行。为了提高院竞争力，更好地为业主提供服务，生产经营科专门设立了服务人员，负责收集从可行性研究报告、规划设计、方案设计到施工图设计及工程后期服务各阶段业主满意度的调查和回访结果信息。同时，生产经营科还负责处理业主的投诉和意见，并填写“质量信息反馈单”并督促有关部门和业主的沟通。对于业主反馈的意见，生产经营科将在24小时内给予答复，如果因特殊情况无法在承诺时限内处理完毕的事项，生产经营科将作出合理的解释。如果有工作人员违反承诺内容和工作要求，我院将立即组织调查核实，并在7天内给予明确答复。对于违章违纪人员，我院将按照相关管理制度进行严肃处理。我院将提供充足的硬件条件为项目服务，文件和图纸的传递工作完全由我院负责。同时，我院保证设计人员在24小时内按业主的要求赴现场处理施工中的相关问题，并保证设总和专业负责人及时应业主要求，参与和工程相关的各种研究会议。对于业主要求提供的材料、设备的技术信息，我院保证及时在市场上广泛收集，并在三天内给予业主满意的答复。如果必要，我院将协助业主对材料、设备供应商进行考查，以保证项目的质量和成本控制。设计总负责人（项目经理）及各专业负责人将与业主、监理单位及施工单位一起进行施工图的设计技术交底和会审工作，以使施工单位尽可能地了解设计文件的意图。同时，设计人员将及时审核会审纪要，并在最短时间内对设计文件进行修改或完善，以满足业主的需求。我方设计文件将按照国家技术规范、标准、规程及招标方（甲方）提出的设计要求进行工程设计，并按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料。同时，我方将保护招标方（甲方）的知识产权，不得向第三方泄露、转让招标方（甲方）提交的产品图纸等技术经济资料。设计过程中，我方与甲方将紧密配合，甲方对设计方案的合理修改意见我方应予以采纳。在设计过程中，甲方要求设计人员前往外地考察，我们公司积极配合。我们完成了初步设计，并明确了项目负责人，该负责人将全程为项目提供服务。我们承诺委托第三方审查机构对项目提供施工图审查服务。我们将及时提供设计计算资料、电子文档，并在五天内回复施工图审查意见并完成修改。我们将按照合同规定的内容、进度及份数向发包人交付资料及文件。交付设计资料及文件后，我们将参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。在合同规定的时限内交付设计资料及文件后，我们将负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。我们将为本项目所有建筑物（构筑物）进行施工图设计工作，并全面负责整个项目工程设计的适用性、正确性、经济合理性。如果因为我们自身原因，延误了合同中规定的设计资料及设计文件的交付时间，我们将每延误一天减收该项目应收设计费的千分之二。如果合同生效后，我们要求终止或解除合同，我们将双倍返还定金。施工图设计包括详细的总图设计，具有详细的地面标高与定位坐标，以及详细的有组织施工排水设计。我们向发包人提供项目设计组成人员架构及总图、建筑、结构、给排水、强弱电、室外装饰、室内装饰等专业人员名单。我们确保所列设计人员在本合同执行期间有足够的时间和精力投入本项目设计。同时，我们明确一名项目负责人进行双方所有事项的沟通和协调工作，该人员必须贯穿项目始终。未经发包人事先书面同意，我们的主要设计人员不得更换。如果确实需要更换设计人员，新的设计人员资历经验等不得低于被替换的设计人员，我们将提前一周以书面形式征求发包人意见，并承担相应费用及工程延期损失。发包人有权要求调换其认为不达到服务要求的人员，我们将及时调换。在后续服务方面，我们将在签定合同时明确各参与者的职责，并将项目组各岗位人员联系方式报业主方备案，以保证业主方可及时与相关人员联络。我们还将协助业主方与城市建设主管部门沟通，积极准备相关图纸资料完成报规报建工作。我们通过现场踏勘了解项目所在位置的基本情况，以使工程设计达到设计合理、投资经济之目的。在重大决策中，我们会充分听取业主的意见，并尽可能满足他们的要求，同时保证我们的分析不带主观性，解决问题不会耽误时间，修改方案也不会厌烦，并且我们会承担责任。我们也会及时参加工程竣工验收会议，组织回访，听取用户意见，组织评优报奖工作，力争创造出优秀的设计。在我们中标后，我们会按照投标承诺的时间仔细安排设计工作计划，并编制“开工报告”。我们会明确项目组各专业人员的分工，设计输入要求和设计接口、专业间互提条件的时间，以及设计输出，即设计成果交付时间。我们会保证设计进度，保证不误建设工期，并全力保证参加本项目的主要设计人员按投标承诺全部到位，不随意更换。我们也会合理安排好各方面工作，做好与其他项目的协调，确保本项目人员安排的优先地位。同时，我们会增强让“顾客满意”意识，各负其责，做好本专业工作，使参加本项目的每一位成员既技术过硬、作风正派，又具备市场意识，能时刻为业主的利益着想，高质量完成设计。我们也会配备足够的人力协助业主收集设计所需的原始资料，积极主动地尽早与交通、规划及综合管线单位接触协调有关问题和资料，使基础资料齐全，保证设计按计划开展。我们也会为业主方提供全方位的服务，为项目建设决策提供科学、合理的建议，并在建筑工程设计过程中充分考虑室内设计和景观设计与建筑单体之间的协调统一，为未来的室内设计和景观设计方面留下空间。我们也会努力协助业主方及时完成设计报审工作，并在施工图审查、消防审批等方面协助业主方与主管部门和审批机构的沟通协调。同时，我们会及时完成小型紧急设计任务，以确保工程建设顺利进行。我们也会积极为电力、电信和自来水设计部门提供项目的水电容量，参与供电、电信、给排水和中水回用等设计方案的评审，并做好单体建筑和这些部门的设计接口和配合工作。2.4与其他相关单位技术配合承诺：为了保证设计产品符合业主方的要求，我们承诺与业主方密切配合，注重沟通，充分领会设计意图和设计条件，并提高工作效率。同时，我们将与地质勘察单位密切配合，摸清场地地质条件，选择经济合理的基础型式，确保安全、经济、合理。我们还将与施工图审查单位密切配合，及时上报施工图审批资料，并在五天内回复审核意见。最后，我们将协助业主方与城市建设主管部门沟通，积极准备相关图纸资料完成报规报建工作。2.5服务配合承诺：为了保证按时完成设计工作，我们将根据设计任务书及业主对设计时间的总体要求，以及我们公司标书中承诺的设计周期作好相应的安排。如果我们不能按时完成设计工作，我们愿意接受5000元/天的处罚。我们还将按规定参加有关上级的设计审查，并根据审查结论负责对不超出原定范围的内容做必要调整补充。在项目开始施工后，我们将负责向业主方及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。如果项目一年内尚未开始施工，我们仍将负责上述工作。在项目开工后，我们将抽调具备现场及时解决设计问题能力的本项目各专业设计骨干组成设计现场服务组，及时配合业主方、监理单位和施工单位完成验坑验槽工作，保证不论节假日24小时以内设计现场服务组到位及时解决现场问题，一个工作日内提交处理意见。根据业主的要求和工程建设需要，我们还