流程管理框架分类原则

流程体系规划——向下分解方法流程类别定义特点频率范例

（公司层面）战略流程（Planning）战略流程是实现持续经营的流程，具有全局性/长远性/系统性的特点战略流程决定业务流程的方向方向性长周期战略规划流程业务流程（Operation）业务流程是直接为客户创造价值的流程业务流程是端到端的流程，是单个事件/任务的完整运作过程时序性/增值性日常同步周期营销和销售管理流程支持流程（Support）支持流程是间接为客户创造价值的流程支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障，提供能力/资源/服务保障支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行效率性非周期独立循环异步周期人力资源流程0级、1级流程向下分解的关键方法之一——POS流程分类分级的原则序号原则描述及示例1严格的自上而下每一个上级流程都完整地包含所有的下级流程，不存在跨越多个上级流程的下级流程每一个下级流程都是对上级流程的分解，同一个上级流程之下的同一级别的流程符合MECE原则2颗粒度适宜首要原则是看一件事情是否从头到尾得到端到端的解决，同时根据组织架构做适度的匹配调整3不同频次的工作要分开如年度计划、月度计划和周计划，虽然都为计划但仍需建立不同的流程4流程边界清晰各级流程的边界应该清晰，并且有有效输出。根据流程颗粒度划分的不同，产出可以是阶段性产出，也可以是端到端产出，但绝对不能是半成品5通用流程模块化有些流程是很多其他流程同用的，这些流程最好模块化，以方便调用，同时也可以提高流程设计的效率和柔性。例如，某公司的预算外费用审批流程是一样的，就无需在其他具体各类别的费用审批流程中重复描述，只要直接调用同一个预算外费用审批流程即可流程分类战略管控流程从战略制定到有效执行的关键管控流程，包括战略规划、经营计划、组织绩效、预算及经营分析、风险管控等、投资管理。经营流程客户价值链流程，比如从研发、营销、生产、供应链、服务、应收应付、品牌等。支撑流程为经营流程提供支持服务，比如人力资源、IT、法务、行政、财务等。通用分类方法按业务框架：招聘+培训+绩效+薪酬等价值链：研发→营销→生产等管理要素：人力资源、IT等管理对象：A类客户+B类客户等业务模式差异：境内业务+境外业务管理重要度：采购ABC分类管理等按管理层级：集采、区采、自采等逐级分类流程的分级中国地图广东地图广州地图南沙港快速某一段路价值链流程总图业务域如供应链、HR等流程如采购流程/仓储流程/配送流程子流程如办公消耗品采购流程/生产资料采购流程/固定资产采购岗位操作指引操作手册/checklist/通用岗位规则等流程分段L2流程L2流程L2流程L2流程L1流程L3流程L3流程L3流程L3流程L2流程原则1、作业对象发生转变

2、有相对完整的产出3、符合MECE原则4、同一层级，颗粒度一致示例订单执行流程可分为订单接收、订单审批、生产计划、生产、品检、送货、签收、开票、应收、核销等流程规划的基本原则体现公司的战略思想（有/无、粗/细、高/低、前/后、通用/个性）业务视角，而非部门视角端到端横向拉通体现核心竞争要素与组织