《商业文化与素养》课件 专题4-6 有效沟通、团队合作、自我管理

专题四有效沟通篇章导图引导案例辞职思考：1.小杨在处理辞职时有哪些不恰当的地方？2.你认为小杨应该在何时、何地、以何种方式提出辞职？

3.你认为小杨应该如何处理辞职一事？学习目标知识目标：了解沟通的基本知识，掌握倾听、提问、赞美等沟通技巧，提升沟通技能及沟通中的文化素养。能力目标：培养沟通能力，提升在沟通中的个人魅力。素养目标：沟通能力是学生必备的职业技能。通过克服沟通障碍内容的学习，培养抗挫折精神；通过对企业中沟通岗位的认识，树立正确的企业观与职业观。第一讲

认识沟通演讲人姓名一、沟通的基本知识（一）沟通的含义（二）沟通的要素（三）沟通的特点（四）沟通的目标（五）沟通的过程（六）沟通的作用二、沟通技巧（一）沟通障碍（二）沟通障碍的克服（三）有效沟通的方法第二讲

倾听能力演讲人姓名一、倾听与沟通（一）倾听的含义（二）倾听的特征（三）倾听的意义（四）倾听的分类二、倾听障碍（一）环境障碍（二）信息质量低下（三）倾听者障碍三、倾听技巧（一）克服倾听障碍（二）提高倾听技巧（三）倾听的注意事项第三讲

语言能力演讲人姓名一、语言与沟通（一）语言沟通的概念和类型（二）语言沟通的原则（三）有效语言沟通的特征（四）语言沟通的技巧（五）语言沟通能力的提高二、提问（一）提问的类型（二）提问的时机（三）提问的技巧三、赞美技巧（一）赞美要真诚（二）赞美要具体（三）赞美要适度（四）赞美要及时（五）赞美要因人而异（六）赞美要有新意专题五团队合作篇章导图引导案例一场别开生面的招聘会思考：团队意识的重要性有哪些？一个外企招聘职员，吸引了不少人前去应聘。应聘者中有本科生，也有研究生，他们头脑聪明、博学多才，是同龄人中的佼佼者。聪明的董事长知道，这些学生有渊博的知识做后盾，书本上的知识是难不倒他们的，于是，公司人力资源部就策划了一场别开生面的招聘会。学习目标知识目标：具备个人角色认知的意识，掌握团队角色类型、团队的作用、团队合作的要素、高效团队的特征。能力目标：能够运用团队合作理论，结合自身找准角色定位，在团队中合作共赢。素养目标：培养团队合作精神，适应社会发展，弘扬集体主义精神，促进自身成长成才。第一讲

个人角色认知演讲人姓名一、认清自己的角色角色的含义01个人角色认知的内涵02角色定位错误类型03在团队中如何正确定位04二、团队角色类型智多星外交家审议员协调者鞭策者凝聚者执行者完成者第二讲

商业文化概述演讲人姓名一、高效团队的特征相关的技能一致的承诺良好的沟通相互的信任清晰的目标谈判的技能恰当的领导内部与外部的支持权限计划人定位目标二、团队的构成要素0102二、团队精神的内涵团队精神的定义三、团队精神第三讲

合作共赢发展演讲人姓名一、团队合作的四大基础坚定的执行彼此负责建立信任鼓励良性的冲突意愿能力矩阵三、提升团队凝聚力塑造团队文化，确立团队使命与愿景要发挥好团队领导在团队凝聚力中的维系作用团队激励三、冲突危机处理单击此处添加项标题团队冲突的含义及类型团队冲突的处理办法团队冲突的原因四、如何实现合作共赢认识道合作的重要性要有一个共同的目标加强沟通专题6

自我管理篇章导图引导案例小赵的一天思考：小赵在个人的时间管理上出现了哪些问题？

小赵是某集团公司一名客户服务主管，为人勤奋，事事亲力亲为，每天工作十多个小时，就是周六、周日及法定假期都经常加班，从没有怨言。一天，上司跟他说：“小赵，下周五有个会议，在会上需要你代我汇报工作总结以及下一阶段的工作计划，这是你的机会，好好表现吧！”小赵感到十分兴奋，这个任务只许成功不许失败，必须用这一周的时间好好准备一下。。。。。。学习目标知识目标：理解时间管理的含义、原则，掌握压力管理的方法与策略，学会仪容修饰与仪态礼仪的要点。能力目标：能够运用正确的形象管理、时间管理、压力管理的技巧与方法，塑造得体的个人形象，提升个人的时间规划能力和执行力。素养目标：培养时间管理观念、自我减压以及形象打造的职业素养，养成专业、得体、高效、自律的习惯。第一讲

时间管理演讲人姓名一、认识时间管理认识时间管理的含义时间管理误区认识时间的本质掌握时间管理法则01时间管理四象限法则目标性法则二八法则0203时间管理四象限法则目标性法则二八法则掌握时间管理工具01列清单法番茄工作法02第二讲

压力管理演讲人姓名一、认识压力什么是压力压力源的类型造成压力的因素二、压力的影响生理上影响情绪上影响认知上影响行为上影响三、压力管理概述压力管理的内容压力管理的策略压力管理的方法第三讲

形象管理演讲人姓名一、仪容管理（一）仪容及仪容美

（1）仪容自然美

（2）仪容修饰美

（3）仪容内在美一、仪容管理（二）仪容管理的要点

（1）面部修饰

（2）头发修饰

（3）手部修饰一、仪容管理（三）仪容修饰

（1）仪容修饰的原则

（2）仪容修饰的技巧二、仪态管理（一）仪态的含义

仪态通常是指人们身体呈现出的各种姿势以及人们在各种行为中所表现出来的风度，包括身体姿态、表情、手势和坐、立、站、行等。二、仪态管理（二）仪态管理的要点

（1）站姿

（2）坐姿