房地产服务礼仪培训

内部编号：(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)服务礼仪培训仪培训讲师王思齐服务礼仪培训目的：认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客地产服务礼仪基本内容表现的律己敬人的过程，以风俗，习惯和传统等约定俗成的方式固定下来。涉及仪容，仪态，着装、交往、沟通、等从企业的角度来看，可以塑造良好的企业形象，增进员工士气，创造良好的经济从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。涵盖社会仪：礼的表现形式良好的心态(爱分享诚信)过硬的心理素质(信心沟通)出色的工作能力(精通业务博学强记与时俱进)睿智的心理学家(察言观色善解人意灵活应变)微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道。使人产生一种安全感,亲切感,愉快感。使自己更容易获得尊制服合体，女性应避免内衣外露，或在浅色衬衣内穿着鲜艳内衣，在穿着裙装时，注意鞋袜的配套。衣扣完整，男士注意领带，领结和衬衣的领口吻合，紧凑且。制服按既有样式穿着，不要别出心裁，自己随意搭配，甚至改动，也不要任意挽整洁，清爽。无夸张染发。男士发型尽量做到不遮眼，不遮耳，不遮领，不留大异。男士剃须(特殊宗教信仰者除外)，修剪鼻毛。女士淡妆，避免使用气味浓烈的首饰佩戴三同(同质，同色，同系)原则，尽量选择体积不大，较为精致的首饰水。物。置业顾问的外貌修饰十分必要，它既能表示对客户的尊重，又能体现自尊自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作乐观积极的态度。、手势。A、正面看：要点是头正，肩平，身直。挺拔，精神饱满，双眼平视，两臂自然下。女性：双手相叠放于腹前，或自然垂放。(放于腹前，以拇指对肚脐的位置为佳)(1)入座的要求如果和客户一同入座，要先请对方入座。不可以坐在桌子上，窗台上，或者沙发的扶手上。如果条件允许，在入座的时候，最好从座椅的左侧就坐，体现以右为尊。入座时以小腿轻轻确认一下座椅位置，然后顺势坐下。动作要轻，不要移动(2)离座的要求离开座椅时，如果还有人在座，应用语言或动作向对方先示意，然后再站起身。入座和离座，尽量做到上身挺直，女性应避免走光。脚尖避免指向客户，不要抖脚，不要把双手夹在腿间。短时间入座，坐在凳面三分之一处，长时间入座，可女性：两膝一定不能分开，可采用双腿叠放，斜放或前伸后屈。穿着裙装，可在男性：两膝可以分开，幅度不要超过肩宽。长时间入座，请把西服外套扣子解开蹲姿是由站姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位。通常在拾取，或整理鞋袜下蹲时，双膝一高一低，左脚在前，脚全着地，右脚在后，脚掌着地，右腿膝盖走的时候，抬头，平视前方，双臂自然下垂，掌心向内以身体为中心前后摆动，膝盖伸直，步距为前脚跟到后脚尖之间的距离，为自己脚长的1个半到2个。一般走路时要顾及他人的存在，养成靠右行走的习惯，办公场合，走路尽量避免发出手势的上界一般不要超过对方视线，左右摆动的范围不宜过大，次数不宜过多，发音标准(普通话标准，尽量避免方言俚语)音量适度(无高亢或暗哑，音色圆润)语速适中(平均每分钟160字左右)语气正确(避免使人产生误解)文明用语(善用你好，请，谢谢之类的语言)谈话技巧(掌握交际用语，避免以自我为中心，不粗鲁打断对方谈话，或语气浮陪同客户进入电梯，如果电梯是有专人操作，则客户先进入电梯，出电梯时，客户后出。无人操作的电梯正好相反，自己先步入电梯，按住开关，再请客户入内，离开电梯，应由客户先出，以方便自己控制电梯。不应背对，面对客户，应侧礼、奉茶、互赠名片(1)忌东张西望，心不在焉(2)忌左手相握(3)忌交叉握手(4)忌戴墨镜握手(5)忌用力过猛(1)鞠躬方式(2)鞠躬的禁忌视线一直盯着对方(应在鞠躬前后目视对方，鞠躬时眼光下垂致自己身体前方1米点头礼是最普遍的见面礼仪。行点头礼时，面带微笑，双目注视对方。头部微微向远距离客户打招呼，或送别时常用。招手礼时，掌心向外面对对方，指尖向上欠身礼的幅度介于点头礼和鞠躬礼之间，身体的上身微微向前一躬。可向一人或并在奉茶时提醒注意双手拇指和食指持名片上端两角奉上，正面朝向对方，并说一些客气话，如：“收到名片要仔细观看，态度要恭敬，可以说“谢谢”“认识你很荣幸”等等。不地产服务礼仪培训简介-2天房地产行业所有员工随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。职业形象是外在的，服务素质是内在的，《房地产服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、帮助学员在服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来