电商客服合同书（19篇）

电商客服合同书（优秀19篇）合同协议的履行要求双方根据约定的规定，履行各自的责任和义务。我为大家搜集了一些好用的合同协议示范，供大家学习参考。

电商客服工作总结

客服工作也是要看数据反馈的，转化率、响应时间、销售额，这三个核心数据干脆反应了一个客服的工作业绩转行做客服，工作六个月，从一枚新手做到团队绩效第一。这个转行的工作经验，同时也给了我一个启发，就是有些新手其实并非是真的“新手”，过去在某一领域的学问阅历可以跨界到其他领域来应用。

这就好比在操场上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有个人跑进入同一操场，你以为对方是刚刚起跑，殊不知人家已经在另外一个操场已经跑了十圈了，只不过进入新的操场放松一下罢了。

最近许多同事相继离职，主管休息，组长辞职，整个团队工作氛围懒懒散散。有的同事，没有说过一句话，做几个月离开了，离职率远比我预期想的要高许多。

以前在创业公司工作，每周都会开会，坐下来探讨下工作的对接问题，比如你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不便利我用，我会指出我想要的数据表格，然后对方就明白了，下次会根据对应的格式进行整理，提高了工作协作效率。

现在的客服团队，每周开会半个小时，一般都是都是下班前的半个小时开会，下班时间一到多拖延几分钟员工心里都很不爽，急迫着我要下班，就像学校里老师拖堂一样要急着下课。再想想半个小时开会能说点什么实质性的内容？一个人一句话，半个小时就过去了。

以前公司，开会都是一整个下午，全部员工全部放下手上的工作，用心探讨工作如何去执行。电商客服，可能是工作性质不同吧，八小时之内都须要忙劳碌碌接客回复旺旺消息，一刻也不能停下来。

客服部门要发展，分工协作，有很大的改进空间。

客服这种基层岗位，员工的离职流淌率全是全公司比较高的一个岗位。

新来一个人，培训学习，至少须要画一周的时间让新员工来学习熟识。人事部是不管这个事情的，都是干脆交由用人部门培训。一个月入职4个月员工，一个人周时间，用人部门的主管真的消耗不起这个时间和精力。

有没有更优化的方案？个人提出一个优化建议，就是要起先重视团队学问管理，把日常的工作问题及解决方案形成文档，打印纸质文档用于培育新人的入门指南，电子文档上传群里便利老员工查阅。

这份团队学问文档，也就是相当于一份帮助文档。在电脑软件里有一个快捷键f1，即用这个快捷键启用帮助文档，其实和这个功效差不多。

这么做有两个好处，第一、对于新员工培育，不用每次重复奢侈时间去做同样的事情，打印出来的文档丢给他看，看完了像考试一样考核即可；其次、对于许多老员工上班不走心，反复强调的细微环节，每次总是出错，形成确定的文档，定期进行考核一次，有利于长记性。

客服这份工作确定不会长时间做下去，这已经是一个基本的意识。发展空间有限，做一年两年三年五年，还是那个老样子。出路还是有三个方向，纵向发展做到客服组长-客服主管，横向可以转到运营岗，运营助理-店长-运营主管，情愿接着从事这个领域死心塌地跟着老板，则可以发展成为公司合伙人。

既然确定了客服这份工作做不许久，但经验了至少要有些收获，可以通用延长到下一份工作中。

最初，我以为沟通技能是在客服岗位学习并练习的技能，后来才发觉生意场上哪是沟通的地方，沟通的前提是相互敬重，博弈的前提是有筹码。对于不讲理的客户，沟通基本无效，因为对方根本不情愿和你多奢侈一秒钟说一句话，你闭嘴，我不听，我就要差评。

后来，我想从接触的大量消费者人群中，试图洞察消费者的消费心里和消费行为，缺乏基础的探讨理论学问，并没有发觉什么问题。就比如看一本书，只相识上边的字，书里说了什么内容，根本不知道。

最终想了想，收获还是有的。第一，打字速度提升很快，其次，起先关注电商促销活动，有些为了冲销量，基本是成本价销售，多关注，一些日用品快消品遇到活动可以多囤货，省钱之道。

任何工作都离不开一个“专业性”，多去思索，多去尝试去做，是任何工作的进阶之路。

电商客服求职信

莫经理：

本人从x月x日的xxx聘请网上得悉贵公司聘请顾客服务员，故特专函应征。

本人是应届中七毕业生，会考全科合格，其中英文科(课程乙)更考获良等。本人现于日本语言学院修读高级证书课程，并于去年十月通过了日本语文实力试其次级，信任可以应付贵公司特设日本语专柜的工作。

去年夏季，本人曾于一番百货公司任售货员，具有肯定客户服务阅历。本人任内工作表现优秀，并获得客户投选为该公司的礼貌员工。

综合本人的学历及暑期工作阅历，信任正符合贵公司对上述职位的要求。倘能加入贵公司服务，本人定必全身投入工作。

随函谨附个人履历一份，恳请阅览。倘能赐予面试机会，将不胜感谢。专此奉达，盼早赐回音。

此致

敬礼!

求职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

电商客服心得

自从我在电商公司担当客服以来，我从一个对客服工作一窍不通的新人成长为一名娴熟的客服人员。在这个过程中，我积累了许多阅历，也有许多可以共享的感悟。

首先，我明白了耐性和倾听的重要性。在与客户的沟通中，有时候我可能会遇到一些心情化的反馈，这时候我必需保持冷静，耐性听取客户的看法和问题。只有这样，我才能理解客户的需求，供应有效的帮助。

其次，我学会了有效的沟通技巧。在这个工作中，我必需运用清楚、简洁的语言，使客户能够理解我。同时，我也学会了如何引导客户自助，通过供应有用的信息，帮助客户自行解决问题。

此外，我也相识到了客户服务的艺术性。尽管客户服务工作可能须要花费大量的时间和精力，但是，当我们看到客户满足地离开时，那份满意感是难以言表的。我学会了如何通过微妙的非语言信号，如微笑和肢体语言，来传递友好的看法，让客户感受到我们的关切。

最终，我学会了如何不断学习和提高自己。客服工作是一个不断面对新问题和新状况的工作，因此，我必需不断学习，提高自己的专业学问和技能，以更好地应对各种挑战。

总的来说，虽然客服工作有时会面临压力和挑战，但是，每一次的胜利都让我感到自己的成长和进步。我期盼在将来的工作中，接着提高自己的实力，为更多的客户供应优质的服务。

电商客服实习日记

不少人都有写过客服类的实习日记了，这就来动笔写写。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，大家必需牢记自己的目标和志向，在实习岗位上尽职尽责。你是否在找正打算撰写“电商客服实习日记”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！

高校的时间仿佛就在眼前，在那个时候我向往着快点毕业，这样我就可以走向社会起先工作赚钱，然而我现在起先实习了，又会去怀念在学校的时间。我可能跟大多数的高校生不一样，我并不是非得找跟自己专业相契合的工作，我找工作的只有三点要求，一是这份工作要自己喜爱，二是自己能学到东西，三是只要是一份正经工作即可，怀着这样的心态，我拿到了一份客服的工作，现如今我也是工作了有一段时间了，对待这份工作也是有了一些心得体会。

我在中学的时候是学校播音室的成员，在高校我是广播站台的一员，这方面的工作始终都是我比较喜爱的，不知道是不是对自己声音的自信以及一般话的自信，在我工作的时候，我总是能特别的有斗志，肯定不因为工作时间的长短，对工作的心态就发生改变。这份客服的实习工作，跟我之前的在学校的工作，也是有着异曲同工之处，自然也是会对客服的工作有肯定的加成，事实就是如此，一起先因为我是作为一个小白接触到这个行业的，公司的领导还要我先试岗几天，觉得不满足就走人，没想到的是，我对这份工作的适应实力超出他的想象，我也就被留下了正式实习了，这份工作不会让我感到有任何的不适和厌烦，反而每解决一个用户的问题，我心中的骄傲就多一分，都说爱好是最好的老师，我现在是真的坚决果断的信任这句话，客服人员的工作留意事项，我已经背的滚瓜烂熟了，所以一般我在工作上很少出现错误的，但是奈何阅历问题，我也是常常被用户问倒，比如这个产品也许能用多少年、七天包换的第七条天才给我们发回来，算不算等等，总是会有这样难缠的问题，但是我的应变实力很强，我会说去帮他查一下，让他稍等，然后再去问旁边的同事。在工作当中也要学会见机行事，不能干死活，遇到问题就坐以待毙，事实上并不是只有一种解决方法，就看自己脑子转的够不够快了。

没有哪份工作是不熬炼人的，就看你是否情愿去挑战自己。我在进行客服工作的时候，因为我还是实习生，会把简答的售后问题询问的专线接给我，这一款就是我工作主要负责的方面，这一块算是很轻松的，但是我觉得这样度过三个月未免太一般了，于是我就向领导申请，最终我争取到了许多的用户电话，因为许多时候，就会出现客服繁忙的状况，我就是要领导把我当正式员工对待，无论哪个专线我都能收到电话，这才能熬炼我。实习的时候，肯定不能有所保留，你肯拼尽全力的去证明自己，那么现实也会给你特别好的回报。

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获得学问，获得工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

一、实习基本状况。

1、实习时间和地点。

2、实习目的。

实习是每个即将毕业的高校生的重要经验，通过实习，不仅培育了我的实际动手实力，也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的相识。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的相识：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。

3、实习单位简介。

天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的志向。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：1、“实心眼干果店：2、实心眼旗舰店：

其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;2024年销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创建一个良好的发展环境和平台!

我们是一个充溢活力和激-情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有实力，有阅历，有激-情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和-谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的看法，在广袤的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!

4、工作岗位状况。

(1)语言实力这是一个淘宝客服应当具备的最基本的实力，也是最重要的实力，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都须要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必需具备良好的语言组织实力和表达实力，能通过文字让对方正确的理解和驾驭商品信息，同时也让买家了解卖家的服务看法和服务水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规则来处理。

(2)专业实力。

一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到心中有数，说明起来才更有劝服力，而不是当买家询问一些专业的学问时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能干脆导致退货或中差评。但这种专业的实力不是一天两天就能驾驭的，须要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

(3)心理素养。

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

(4)服务看法。

看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导。

(5)应变实力。

一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变实力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也须要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。

(6)交际实力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当挚友，没有人情味，所以，对于常常光顾的买家，应当以挚友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行实惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

这段时间以来的实习工作让我受益匪浅，虽然说是作为一名客服实习生，但是我已经特别满足了，在这里工作三个月的时间，我整整的特别多，让自己得到了很大的锻熬炼，进步之快是我之前没有想过的，现在我想了想，这段时间的工作真的是特别特别的多，但是也让我受益匪浅，时间能够证明一切，这三个月的实习工作让我不断的去打磨自己，提升自己的实力，虽然是做客服工作，但是我始终都在仔细的去做好工作当中的每一件事情，把自己的细微环节都处理到位，这样才能够有效的，详细一个实力做客服工作，让我更加明白了，须要肯定的耐性，也须要肯定的看法，这份工作也让我学会了许多道理，我有了特别多的心得。

我始终都在找寻一种让自己生活的工作，这次的实习让我进步了许多高校，最终的一堂课，对于我而言，就这样子吧，实习虽然时间不长，可是始终都在磨砺着我，让我懂得了许多道理，在实习工作当中，我学习到了许多，在学校没有接触过的东西，甚至在这个过程当中，我也始终在不断的提高自己的实力，虽然说时间很短，可是这样的时间也足够让我去积累了，我信任在将来的工作当中，我更加能够成长自己，更加能够明白一些道理，实习是做一名毕业学生都应当去经验的，我现在对这份工作中原来特别多的感谢，我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学习到这么多东西，这是以前在学校从来没有接触过的，我也肯定会打起好精神，在将来的工作生活当中更加努力。

实习是一个特别熬炼人的事情，让我对自己增加了许多的信念，在三个月之前，我还是一名学生，对工作，对外面的世界都是充溢了懵懵懂懂，许多东西都不能够自己去处理，但是经验了这次的实习工作之后，让我明白了这个道理，也让我体会到了作为一名职业员工应当去做的事情，这是我职业生涯的一个起先，我信任将来还有更多的事情都等着我去做，不是什么时候都能够去说明的，我确定会专心去做好自己的本职工作，也会在将来的生活当中更进一步，提高自己各方面的实力，实习已经结束了，可是我那一颗学习的心态依旧存在，我会不断的学习积累，成长自己。

有人说：时间就像握在手上的流沙一样，在不经意间静静溜走。现在作为一名大三学生、即将毕业的我来说，我对这句话的确特别有感受，从中学考上广交院，从大一走到大三，时间过得飞速，而我和一些同学一样也进入了学校为我们举荐的优秀企业——海华电子企业(中国)科技有限公司，在这里，我起先了我的就业道路与实习之路。

实习是高校进入社会前理论与实际结合的最好的熬炼机会，也是高校生到从业者一个特别好的过度阶段，更是高校生培育自身工作实力的磨刀石，作为一名即将从学校毕业的高校生，能否在实习过程中驾驭好实习内容，培育好工作实力，显的尤为重要。

在这段时间里，我严格根据单位人事部下发的实习大纲，仔细研读，逐一学习，在思想行动上，努力做到“想实习，会实习，实好习”，把培育工作实力，提高自身素养作为己任，圆满的完成了本阶段实习任务。

我在海华电子企业(中国)科技有限公司实习是北斗研发中心的客服。下面我就跟大家介绍下我在海华平常实习的一些主要工作内容和一些总结。

客服的日常工作最主要的就是热线的接听。因为海华公司产品销售的范围广泛，覆盖全国各地，所以我作为公司一名客服人员，每天都会接到来自全国各地的客户的电话，客户主要询问的内容包括对公司产品的运用方法、产品的维护、系统的监控、产品的售后服务、系统的运维等等，在工作的时间，我会保持热线电话畅通，同时针对客户的每个来电，我都会秉持肃穆、仔细的原则，谨慎回答每个问题。接听电话的时候文明礼貌，看法亲善，用语文明，语言规范，运用一般话，简明扼要。能够在热线上进行即时答复的问题，我会即时答复、针对不同的问题进行不同的处理。一时不能答复和解决的问题，我会记录在本子，并且寻求相关领导的帮助，同时也会跟踪和进行刚好的回访。每天我们所都会把热线内容记录在《热线记录》上，刚好整理《热线记录》，将相关内容录入客户服务系统，填写《保修记录跟踪单》送交资料工作人员;每天下班之前，我会短信汇报领导，跟领导汇报今日的热线接听状况。

客服每天除了接听热线，我们还会有其他的任务：比如，我们每天都会登录公司运维系统，学习系统的相关学问，驾驭系统的主要功能，因为公司的系统会定时的更新，所以我们也须要“与时俱进”，时刻学习须要我们驾驭的东西，这样才可以为我们公司的客户做更好的服务。

在海华公司实习的这些日子里，我通过自身的感受和了解，我相识到了，作为一名优秀的客服工作者，须要具备的特质以及实力。

做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的，至少的口齿清晰，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织实力，我想这个就是一个客服必备的。在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变实力，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。

一、客服工作须要具备良好的心理素养。客户服务职员干脆接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质确定了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。

二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够主动应对客户。

三、沟通及应变实力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变实力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时须要运用肯定的沟通技巧，主动应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并刚好为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养干脆影响着企业的形象。这就须要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养，与企业利益干脆挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有许多须要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

最终，我对这次的实习机会感到很兴奋，虽然在别人看起来工资和待遇各方面并不高，但是我很珍惜海华和学校给我这个机会来熬炼我的沟通实力和表达实力，同时也让我在这里收获一份感情——同事们之间的友情。

电商客服求职信

敬重的领导：

您好！首先，请允许我向您致以良好的祝福和真诚的问候。特别感谢您能在百忙之中抽出空闲关注我的个人自荐信。能够与贵公司相识，我感到无比荣幸！我怀着对贵公司的向往与憧憬，写下了这封自荐信，向您展示真实的自我，希望贵公司能够接纳我。

我看到贵公司的聘请启事，我在考虑了自身的条件以后，我觉得我的自身条件是符合贵公司的要求的，所以我才对贵公司的职位产生的深厚的爱好。我信任我能够做好贵公司供应给我的工作岗位。

我是盐城工学院经济与管理学院电子商务专业的一名学生，我叫姚文文，即将面临着实习。作为一名电子商务专业的高校生，在校期间我刻苦学习、严格遵守学校的规章制度、团结同学、乐于助人，我酷爱我的专业并投入了巨大的热忱和精力。

我深知电子商务专业是个具有创新、面对世界、面对将来的新型行业，因此只学习课本上的内容还是远远不够的，我还会接着努力的。学习的同时，我还主动参与各种活动，抓住每一个机会，熬炼自己。在这短短的三年里，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益，也使自己更好的进步；向困难挑战，让我在挫折中成长。

另外我的爱好也很广泛，如看书、运动、旅游，因此我是一个很喜爱和别人沟通的人，因为在沟通的过程中我可以学习别人在说话方面的一些技巧，通过学习也可以提高自己与别人的沟通实力。在处理事情的时候我也很有自己的主见，通过老师组织的团队中，我都会很好的协作其他队友一起完成老师布置的工作，因此在平常的练习过程中我也慢慢知道怎样与队友合作。

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。我深知企业对人才综合素养和操作实力要求很高，我渴望在更广袤的天地里展示自己的才能。我信任我自己有实力也有信念能胜任此工作，希望贵公司能给我一次机会，我将非常感谢。热切期盼你们的回音，感谢！

祝贵公司事业蒸蒸日上，屡创嘉绩！

此致

敬礼

求职人：xx。

20xx年x月x日。

电商客服求职信

敬重的领导：

我是来自xx省xx学院xx专业的应届毕业生。在校期间学习特别努力仔细，以优异的成果完成了在校的专业课程.严格要求自己，敬重老师，主动参与学校组织点的各项语言类的的活动，而且语言实力表达也是比较强的有了专业的资格证书一般话二级。

在业余我有安排的看了好多关于银行之类的书籍和，杂志，和电视，力求尽可能的扩大自己的学问面，紧跟时代的步伐，此外我可以接受夜班及节假日工作支配等各种咱们银行的聘请资格条件。

我很希望到贵银行工作是自己所学的东能够得充分的利用与实践让我自己的人生能有一个质的.飞跃我信任贵银行的整体形象和管理方式、工作氛围都是会更加吸引我，是我志向化的追求对象和目标。因而我自信的向您承诺：选择我，您不会懊悔。

随信附上个人求职简历，期盼与您面谈。最终感谢您能在百忙之中赐予我的关注。

此致

敬礼!

求职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

电商客服工作总结

特别感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

本人xxx，毕业于xxxx高校，所学专业为xxxx，于xx年x月x日起先在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增加新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快驾驭电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力气。

电商客服求职信

敬重的领导：

您好！

感谢您在百忙之中批阅我的求职信。我叫xx，是青岛高校商务专业的应届毕业生，大专文凭(市场营销)，步入物流、销售事业始终是我的幻想，在校的几年砺炼为我实现幻想打下了坚实的基础。我满怀向往和期盼，并将我的求职信呈上，敬请批阅。

我明白：现代社会，机遇与挑战并存；我懂得：只有不懈的努力才会有好的收获。正是靠着这种信念，我以乐观向上的进取精神，勤奋刻苦的学习看法，团队合作的处世原则，开拓进取，超越自我，力争成为一名有创新精神，主动开放的复合型人才。学校生活是我人生中最重要的一个阶段，是我探究人生，实践真值，超然才智，走向更加成熟的过程。

在学校期间主要学习了：电子商务基础、企业管理概论、财务管理、计算机办公及应用、宏观(微观)经济学、统计学原理、国际贸易与实务、市场营销、经济学、网络营销、电子商务法规、商务管理、商务礼仪、市场分析、网络信息平安与管理、photoshop图像处理以及物流学问等课程。

实践是检验真理的标准。暑假我曾在深圳茂华装饰品有限公司工作过，在公司里我从事材料切割，加工等工作；随后因公司事由，我又转向广州市博驰绝缘材料加工有限公司工作。暑期的熬炼使我有肯定的社会实践阅历，一个人只有把聪慧才智应用到实际工作中去，服务于社会，有利于社会，让效益和效率来证明自己，才能真正体现自己的自身价值！我坚信，路是一步一步走出来的。只有脚踏实地，努力工作，才能做出更精彩的成果！

我拥有一个健康自然的我，坚持原则而富有创新，自信成熟而充溢朝气。我愿靠着这个自然的我以最真诚的心接受您的选择。现实社会中，人才济济，我是否能够脱颖而出，惟有实践验见真值。回首过去，是我勇于探究勤于求学的学问蕴积之路；展望将来，将是我乐于奉献事业的开拓之途。贵公司所开创的业绩和远大的开拓前景我仰慕已久。深信我会用自己勤勉的汗水与同仁一道为贵公司的'锦绣前程奋斗不息！我真诚希望成为其中一员，从基层做起。

信任您的信任和我的勤奋结合，将会为我们带来共同的胜利。蒙阁下抽暇一顾此函，不胜感谢！

谨祝工作顺当！

此致

敬礼！

自荐人：xxx。

20xx年x月x日。

电商客服工作总结

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的'悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对xx年的工作进行总结。

xx年，是我进入“xx公司”的其次个年头，随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达101.0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

xx年，我主动主动的加入xx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。

xx年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

电商客服求职信

敬重的贵公司领导：

您好！诚心地感谢您在百忙之中抽出时间来翻阅我的这份材料，并祝福贵单位事业蒸蒸而上，蒸蒸日上！

我是x学院电子商务专业20xx届毕业生xx，自从进入高校后，面临新的生活，迎接新的挑战，高校三年让我思想、学问结构及心理得以成熟。学校办学理念”高素养为本，高技能为重，高就业导向，创新促发展”，我始终把它牢记于心，立志全面发展自己，从适应社会发展的角度提高个人素养。

高校期间，我在师友的严格教化及个人的坚持努力下，具备了扎实的专业基础学问，同时也系统地驾驭了photoshop、sql、网页制作、asp、、java等技术操作。期间我还担当过班长、纪律委员、系学生会纪检部干事和生活部干事，具有很强的组织和协调实力，很强的事业心和责任感使我能够面队任何困难和挑战。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”一个合作的机会，对我是一次良好的开端，对您是一个明智的选择。真诚的希望贵单位能给我一个发挥才能的机会，殷切地期望能够在您的领导下，为贵公司添砖加瓦；同时也在您的领导下发挥出我的实力与才能，在实践中不断学习、进步，在实力和素养方面进一步完善自我，为贵公司做出更大的贡献。

此致

敬礼！

自荐人：xxx。

20xx年x月x日。

电商客服求职信

敬重的领导：

您好！首先请允许我向您致以良好的祝福和真诚的问候，感谢您在百忙之中抽出时间阅读这封自荐信。

我叫xx，是x职业技术学院电子商务专业的应届毕业生，得知贵公司是一家具有强大经济实力的网络公司，所以前来自荐。

我深知电子商务专业是一个特别具有创新、前景的新型专业，因此，在校期间我努力攻读，通过三年的系统学习，本人娴熟驾驭了网页设计与制作，电子商务技术和网络营销技术，为了更加丰富自己的学问，还考取了全国计算机二级证书、电子商务助理师证、助理营销师证；在校期间担当学生会干部，通过不断的学习和实践，培育了自己的组织实力和领导实力，同时，我还在网页制作、维护和推广等方面有较强的操作实力。

作为跨世纪的高校生，仅仅靠课堂上学到的学问并不能完全解决实际工作中的问题，我就特殊注意在仔细学好专业课的同时，努力培育素养和提高实力，充分利用课余时间，拓宽学问视野，完善学问结构。在竞争日益激烈的今日，我坚信只有多层次、全方位发展并娴熟驾驭专业学问的人才，才符合社会发展的须要和用人单位的需求，才能立于不败之地；在做到努力学习的同时，我也特别注意培育和熬炼自己的社会工作实力；通过主动参与学生团体和组织的各种活动，培育了我较强的工作组织实力、领导实力和良好的合作精神，培育了自己较强的集体主义责任感和荣誉感；我擅长沟通，为人恳切，做事主动主动、仔细、踏实，能够吃苦，具备了较强的动手实力。

我恳请贵公司能给我一个机会，让我成为你们中的一员，我将以无比的热忱和勤奋的工作回报您的知遇之恩，并特别乐意与将来的同事合作。

最终，祝贵公司业绩蒸蒸日上！

此致

敬礼！

自荐人：xxx。

20xx年x月x日。

电商客服年终总结

我于年月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在2024年工作安排中详述。

8月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。

2024年8月8日，公司的竞争力打造活动起先了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的发展。

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

(1)、服务整顿活动

9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的`个人总结中，101%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。

有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。

60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。

(2)、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比

我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌。

平均周违规人数与整顿前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。

同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题探讨会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很志向。

顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。

光阴似箭，日月如梭，转瞬间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，主动做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

九月份消防局实行了关于消防平安学问宣扬教化四个实力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个实力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的看法，从“三个实力”“三懂、三会”发展到“四个实力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可!

回顾大半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足!

以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导指责指正。

电商客服求职信

首先，为我的冒昧打搅向你表示真诚的歉意。在毕业即近之际，我在电脑上望见了贵公司的聘请信息，我怀着对贵公司的无比信任与仰慕，希望成为贵公司一员。

我是物流学院电子商务专业20x级学生。在高校三年中，我努力学习各门基础课和专业课，并取得了良好的成果(见附件)。作为新世纪的高校生，我特别注意各方面实力的培育，主动参加社会实践，曾在美的电器做过促销员，在森马店打过工。爱好广泛，有责任心，吃苦耐劳，自我管理实力强，社会沟通与合作沟通实力强，在校荣获院演讲竞赛证书，个人风采证书(见附件)。

社会实践不仅弥补了课本学问的不足更重要的是我熟识了贵公司的环境，规律、学会了与人合作，相识到了解顾客的心态是关键。

本人祈盼成为贵公司一员，从事计算机管理方面等工作。诚然，我现在还现在还缺乏丰富的阅历和广泛的社会关系，假如贵公司给我机会，我会用我的热忱，努力来弥补，用我的行动来证明，回报贵公司的赏识。

盼望您能给我一次面谈的机会。

自荐人：xx。

时间：20xx年x月x日。

电商客服辞职信

敬重的公司领导：

您好!

我很缺憾自己在这个时候向公司正式提出辞职，感谢您始终以来对我的信任。

从去年＿月份到现在，我在公司里学到了不少新的学问，也拥有很多开心的记忆，它让我日渐成熟，受益良深。然而由于我个人的缘由，我怀着忐忑担心的心情向您提交辞呈，感谢您对我的关切和支持，我非常怀念在这个大集体的每一刻。

我想在本年度结束的时候正式离开公司，由于我的仓促离去，对公司业务带来的`不便，我深表歉意，在离开之前，我会做好交接工作，也希望有更合适的人来代替我的职位。再次感谢公司领导及每一位同事对我的关切和帮助。

希望公司领导赐予理解，并批准我的辞职申请。顺祝公司前程似锦、蒸蒸日上。

辞职人：

xx。

20xx年＿月＿日。

电商客服岗位职责

岗位职责:

1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户询问和接待;

2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清楚,有较强学习实力,工作仔细负责;

2、娴熟运用电脑及在线沟通软件;

3、有装饰装修建材行业客服阅历优先。

电商客服辞职信

敬重的经理：

您好!

经过一段时间的慎重考虑，我确定向公司提出辞职。本人已确定辞去客服代表的职位。

首先，我要感谢xx公司几个月来对我的培育