员工招聘与甄选课件

员工招聘与甄选第一节员工招聘概述员工招聘的意义及策略性决定员工招聘的原因和要求员工招聘的程序和渠道求职申请表的设计员工招聘和录用的过程一、员工招聘的意义及策略性决定员工招聘的意义关系到企业的生存和发展确保员工队伍素质的基础工作难度大，失误损失大员工招聘的策略性决定是制造还是购买员工内部还是外部招聘财务预算招聘和甄选作业所采用技术的先进程度产生招聘需求是否现实企业有更深层次的问题外部招聘人员是否引起现有人员的不安和不满外部招聘的优势及局限性优势：具备外部竞争优势，可以放手工作。员工在企业新上任，凡事可从头开始。能够为组织输送新鲜血液。局限性：外聘者对组织缺乏深入了解，需要适应组织对外聘者缺乏深入了解。外聘行为对内部员工积极性造成打击。内部提升的优点及局限性优点：有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性员工熟悉企业，有利于被聘者迅速展开工作局限性：员工来源狭小可能会导致组织内部近亲繁殖现象的发生可能会引起同事之间的矛盾，不获晋升可能会士气低落二、员工招聘的原因和要求原因新公司的成立调整员工队伍现有职位空缺公司业务扩大为改造企业文化引进高层管理人员和专业人员要求符合法律、政策和本国利益确保录用人员的质量努力降低招聘成本公平原则三、员工招聘的程序和渠道程序确定净需求确定任职资格及甄选技术上报招聘计划开展宣传审查求职申请，初选面试或笔试测验录用人员体检及背景调查试用签定合同某外资企业员工招聘录用的程序1.部门提出招聘计划2.经总经理批准10.报到培训、签订劳动合同9.发出录取通知8.录用最后批准7.背景调查6.体检5.测试和面试4.筛选应聘来函3.发布招聘广告三、员工招聘的程序和渠道渠道直接申请员工推荐广告教育训练机构政府职业介绍机构私人职业介绍机构猎头公司职业团体信息网络招聘与求职特色招聘(电话热线、接待日等)内部晋升选拔卡尔•瑞森菲尔德的调查(1973)求职者寻找工作的方法统计求职者寻找工作的方法占求职者的比例未经建议和引荐直接向雇主求职向朋友了解其工作单位职位情况向朋友打听别的地方的职位情况向亲戚了解其工作单位的职位情况向亲戚打听别处工作单位职位情况对当地报纸广告作出反应对外地报纸广告作出反应与私人就业机构联系与当地政府设立的就业机构联系与学校安置办公室联系参加公务员考试征求老师意见与工会聘用部门联系其他66%51%42%28%27%46%12%21%34%12%15%10%6%略各种向外招聘方法的长处和短处方法长处短处员工推荐直接申请者广告教育训练机构1.快捷2.成本低3.求职者被录取后较易适应1.快捷2.成本低1.较多人应征2.广告媒介一般成本较低1.人才集中2.申请者有一定水平3.成本随招聘人数上而下降1.易造成内部或小圈政治2.推荐不获接纳会令推荐者难堪以中下阶层求职者居多1.见效较慢2.筛选成本较高跨越地域的招聘成本较高方法长处短处各种向外招聘方法的长处和短处政府职业辅导机构私人职业介绍机构高级主管人才公司职业团体1.政府职业辅导机构可负责初选工作2.快捷3.成本低1.雇主可节省行政费用2.多限于低层次的工作1.可直接与个别合适人士接触2.若雇主对某个专业领域没有足够经验时，便可使用这项服务3.可从海外招聘或被聘往海外工作1.人才集中2.申请者有一定水准3.成本不高1.申请者多是失业人士而不是想转职的在职人士2.有时机构为了达到介绍人数指标，而把不适合的人士推荐到企业1.申请者被录取后离职率一般较高2.有时机构为了赚取多些介绍费而把不适合的人推介到企业3.缴付职业介绍佣金，并不划算1.成本高2.高级主管人才公司网络以外的合适人士往往被忽略3.所聘请到的人才日后可能会被“猎走”1.不适用于非技能或非专业工作2.见效较慢几种常用的员工招聘方法广告招聘人员推荐内部晋升从应届毕业生中招聘职业介绍所与人才交流市场四、求职申请表的设计求职申请表的内容所应反映的信息个人情况工作经历教育与培训情况生活及个人健康情况其他实例五、员工甑选和录用的过程申请表和履历资格审查与初选面试测试聘用邀请身体检查录用第二节人员测评和甄选的方法一、面试法面试是通过供需双方正式交谈，以使组织能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息，应聘者能够了解到组织的更全面的信息。二、测评法通过测评可以消除面试过程中主考官的主观因素对面试的干扰，增加招聘者的公平竞争，验证应聘者的能力与潜力，剔除应聘者资格和面试中的一些“虚假信息”，提高录用决策的正确性。一、面试法1.面试程序2.面试的类型3.面试的提问技巧4.影响面试有效性的因素5.提高面试有效性的守则6.面试进程的控制7.面试提问举例1.面试的程序面试前的准备阶段面试的开始阶段正式面试阶段(1)多问开放式的问题(2)不要暴露面试者的观点和想法(3)所提问题要直截了当，语言简炼(4)不要易打断应聘者的讲话(5)除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言的行为面试的结束阶段(1)

要给应聘者以提问的机会(2)

不管录用还是不录用，应在友好气氛中结束(3)

当意见分歧时，不必急于下结论，可安排二次面试(4)

及时整理好面试记录表2.面试的类型(1)从面试的问题结构来分类结构式面试非结构式面试混合式面试

(2)从面试所达到的效果来分类初步面试诊断面试(3)从参与面试的人员来分类个别面试小组面试集体面试(4)从面试的组织形式来分类压力面试BD面试能力面试3.影响面试有效性的因素结构性面试聘用压力工作资料对比效果预早决定理想人选负面资料性别差异资料数量4.提高面试有效性的守则先设定面谈的目的和范畴建立和维持友善气氛主动和细心聆听留意身体语言坦诚回应提有效问题把客观和推断分开避免偏见和定型的失误避免容貌效应提防晕轮效应控制面谈过程问题标准化仔细记录5.面试中的提问技巧简单提问递进提问比较式提问举例提问客观评价提问6.面试问题举例你为何要申请这项工作？(求职动机)你认为这项工作的主要职责是什么？如果你负责这项工作你将怎么办？你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。对你来应聘你家庭的态度怎样？你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办？面试中常见的一些问题(一)个人经历类

请简单作一下自我介绍(1)清晰地介绍自己的姓名、出生年月、家庭住址和联系电话；(2)说明何时毕业于哪所院校、学什么专业、获得什么学位；(3)谈谈自己曾经做过什么工作，有过什么业绩；(4)对自己的性格特征作一简单叙述；(5)自我介绍的时间最好控制在3分钟以内，介绍完毕，可以问问主考是否还需了解其他情况。你近期目标是什么?将来有什么打算?你有什么长处?能否谈谈你的缺点?你在学校成绩怎样?喜欢哪门功课?大学期间做过什么社会工作?参加过什么活动?以前受过什么处罚?得过什么奖励?你一般喜欢读哪方面的书?最近读了什么书?

(二)应聘动机及工作需求类1.你为什么选择到本公司来应聘?2.你对本公司了解吗?事先收集该单位的有关资料，作为预备知识。具体回答可包括三方面内容：(1)该公司的基本情况，诸如企业的创立、发展、主导产品、产值、销售对象等等；(2)该公司面临的主要问题，包括生产形势、机制转换、领导体制等情况；(3)对该公司的基本评价，既要谈优点，又要指出缺点。谈优点时，实事求是；评论缺点时，应适可而止，尽量简明扼要。3.你是否参加过其它单位的招聘?4.如果你的工作安排与所学专业不对口，你会接受吗?5.如果我们录用你?你能干多久?6.你愿在公司的哪个部门工作?7.你能保证录用后5年内不结婚(或不怀孕)吗?8.你有过打工经历或兼过职吗?9.公司需要时，你愿意出差吗?可否长期驻外地?10.对你来说，赚钱与干事业，哪一个更重要?17.17.面试中常见的一些问题11.你喜欢什么样的上司?12.你希望公司为你做点什么?13.你希望得到多少薪水?14.你觉得我们为什么应该选择你?15.干我们这一行很辛苦还要承担风险，你最好还是慎重考虑一下吧?16.这项工作对你来说是否太年轻了？17.我觉得你还不错，只可惜是个女的?18.被录用后，你有什么打算?19.你干这项工作会不会觉得大材小用?20.如果公司安排你到一个与你应聘岗位不同的地方工作?你将怎么办?面试中常见的一些问题面试中典型难题分析

情景一：你是“捣蛋分子”吗？

主考官：这是一份充满创意的工作，需要逆向思维能力。请问从小到大，你做过最捣蛋、最让父母头痛的事是什么？回答一：我一直是好学生、乖小孩，没做过坏事，也没想过去做坏事。(错误，太乖的孩子通常没什么创意)

回答二：我常胡思乱想，和朋友堆一整天积木也不累。上学时，我也曾参加过科学社、演讲社，但不曾做过什么破坏性的事，也不认为做坏事才能体现创意。(正确)

回答三：我是个好动儿，喜欢发明东西，常把家里的瓶瓶罐罐拿来实验，或把空木箱子改装成唱机和音箱。好在得过几次科学实验奖，才没有被父母处罚。(正确)

解析考官已强调这是一份需要创意的工作，所以回答自己喜欢胡思乱想、参加社团、玩积木、研究实验、得到科学奖等，都可以加分。相对来说，太乖巧老实的孩子，就显得不知变通，不合考官的心意。情景二：你有无潜力可挖？

主考官：我觉得你太乖、太听话了，恐怕不合适这个职位。要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。回答一：再难缠的客户也要讲道理，我觉得这跟个性无关。再说，乖巧听话也是优点吧。(不理想。这不是主考官要的答案，也不宜否定主考官判断。)

回答二：我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不表示我不善言词，需要时我也能侃侃而谈。(不错，能让考官觉得你潜力无穷。)

解析如果能让主考官意识到，尽管他在刁难你、试探你，但你不以为意，也不会被动地挨打，因为你有涵养和信心，是一个强者。面试中典型难题分析情景三：你忠诚度够高吗？

主考官：你的学历很高，为什么愿意屈就这个工作呢？回答一：目前我没有更好的工作机会，而贵公司在业界声誉不错，学习机会也多。(错误，任何公司都不想成为“新兵训练所”。)

回答二：我很喜欢这份工作，不在乎是否屈就。至于我的三张学历证书，你挑一个合适的，其余的就请忘了它吧。(正确，自信又有创意。)

解析面试官担心求职者只是拿公司当跳板，所以求职者要表达十足的诚意，答案还要创意十足，才能让主考官耳目一新。面试中典型难题分析情景四：你适应力强吗？

主考官：你今天为什么不穿西装？回答一：我平常就不穿西装，所以今天也不穿。(错误，抗拒穿西装，容易给人任性、长不大的印象。)

回答二：我昨天本想买一套西装，但路上发现两套很好的书，于是花掉了准备买西装的钱。(不理想，即使要找理由，也不能给人耍嘴皮子的感觉。)

回答三：我从未穿过西装，但如果这个工作需要穿，我会考虑置办一套。(可以，至少表现出自己的可塑性。)

解析其实，穿不穿西装不是重点，主考官主要想知道你对公司规则的反应。完全顺从固然不好，叛逆性十足也不理想，最好的态度应是保持弹性，以大局为重。面试中典型难题分析

情景五：你兴趣广泛吗？

主考官：你对最近流行的事物好像知道得不多？回答一：我只知道流行的歌手和演员。(不理想。知道的范围太窄。)

回答二：流行音乐、戏剧、电影、文艺活动、消费新知，我都很喜欢，不知道你想问哪方面的流行事物？(厉害，主动出击，暗示对方自己兴趣广泛。)

解析注重创意和流行的公司，大多希望员工能随着社会脉动前进，时尚感强。有意让面试官知道自己兴趣广泛，是最高明的招术。面试中典型难题分析微软公司面试题举例(第一组)1.烧一根不均匀的绳，从头烧到尾总共需要1个小时。现在有若干条材质相同的绳子，问如何用烧绳的方法来计时一个小时十五分钟呢？2.你有一桶果冻，其中有黄色、绿色、红色三种，闭上眼睛抓取同种颜色的两个。抓取多少个就可以确定你肯定有两个同一颜色的果冻？3.如果你有无穷多的水，一个3公升的提捅，一个5公升的提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能准确称出4公升的水？4.一个岔路口分别通向诚实国和说谎国。来了两个人，已知一个是诚实国的，另一个是说谎国的。诚实国永远说实话，说谎国永远说谎话。现在你要去说谎国，但不知道应该走哪条路，需要问这两个人。只能问一个问题，请问应该怎么问？如果只有一个人呢？5.12个球一个天平，现知道只有一个和其它的重量不同，问怎样称才能用三次就找到那个球。（注意此题并未说明那个球的重量是轻是重）6.门外三个开关分别对应室内三盏灯，线路良好，在门外控制开关时候不能看到室内灯的情况，现在只允许进门一次，确定开关和灯的对应关系？7.你让工人为你工作7天，回报是一根金条，这个金条平分成相连的7段，你必须在每天结束的时候给他们一段金条。如果只允许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？8.怎么样种植4棵树木，使其中任意两棵树的距离相等？1.为什么下水道的盖子是圆的？2.中国有多少辆汽车？3.将汽车钥匙插入车门，向哪个方向旋转就可以打开车锁？4.如果你要去掉中国的34个省（含自治区、直辖市和港澳特区及台湾省）中的任何一个，你会去掉哪一个，为什么？5.多少个加油站才能满足中国的所有汽车？6.想象你站在镜子前，请问，为什么镜子中的影象可以颠倒左右，却不能颠倒上下？7.为什么在任何旅馆里，你打开热水，热水都会瞬间倾泻而出？8.你怎样将Excel的用法解释给你的奶奶听？9.你怎样重新改进和设计一个ATM银行自动取款机？10.如果你不得不重新学习一种新的计算机语言，你打算怎样着手来开始？11.如果你的生涯规划中打算在5年内受到奖励，那获取该项奖励的动机是什么？观众是谁？12.如果微软告诉你，我们打算投资五百万美元来启动你的投资计划，你将开始什么样商业计划？为什么？13.如果你能够将全世界的电脑厂商集合在一个办公室里，然后告诉他们将被强迫做一件事，那件事将是什么微软公司面试题举例(第二组)二、测评法(一)人才测评中心1.测评法的功能

(1)此法可用于招聘,可在一批申请者中有选择地招聘合格的人。（2）可用于早期鉴别有潜能的人才（3）可用于合理的职务委派（4）发现员工与所任岗位的要求的差距，为培训提供依据2.测评法的一般程序（1）明确测评目的（2）测评维度的选择与测定（3）测评活动形式的选择、设计和安排(二)个性心理测评1.个性的意义及与管理成就的关系2.与管理关系较密切的个性特征以品质为基础的个性特征感情的稳定性、感情的倾向性以个人的动机为基础的个性特征成就动机、情谊动机、权力动机以认知风格为基础的个性特征收集信息方面(感觉型、直觉型)在处理信息方面(感情型、思维型)以职业风格为基础的个性特征“工匠”型、“斗士”型、“企业人”型、“赛手”型练习：职业风格调查1234567完全不符有点符合大致符合非常符合一、生活目标

（）1我认为我个人在生活中取得成功与企业的长期发展和成功同等重要。我对企业有归属感、责任感和义务感。我相信，企业的兴旺发展同我个人的利益休戚相关。至于个人前途，只要能升到中层管理一级我就满足了。（）2我的生活目标主要有两个，做好本职工作，搞好家庭生活。我相信，做人就该努力工作，并希望通过熟练而有创造性地完成任务实现目标而取得成功。另一方面，我也希望做一个好家长，为家人创造良好的生活条件。对我来说，工作和家庭同等重要。（）3我的生活目标就是获取权力。对我来说成功意味着在各种行业多个成功企业干过，我总是把生活和工作质量看作是一场错综复杂的竞争。无论你喜欢与否，这个世界就是这样弱肉强食，总是有输有赢，我要做赢家。（）4我愿意把生活和工作当作一场竞赛。我认为自己的工作人际关系和事业前途都是一系列的选择。可能出现各种结果。就像是我在参加一场精心策划的比赛，我的主要生活目标就是夺取比赛的胜利。二、激励动机（）1我对工作的兴趣在于完成某件工作的过程之中。最能激励我的是那些亟待解决的问题。工作本身的挑战性或创造某种优质产品会令我异常兴奋。我宁愿逾期也不愿半途而废——对我来说，质量比数量更重要。（）2我喜欢冒险，乐于尝试新方案、新技术、新方法。我激励自己和他人的办法就是迫使大家都超水平发挥、不遗余力。我的兴趣在于从事富于挑战或竞争性的活动，借此我能证明自己是一个胜利者。最令我高兴的事莫过于率领一个集体夺取胜利，如果工作不再具有挑战性，我会感到沮丧无聊。（）3我喜欢支配别人，获取权力。我理想的成功之路就是沿着企业的等级阶梯向上爬，获得拥有更大权力与责任的职位、我要运用这种权力取得威望，提高知名度，增加收入，并制定能影响很多人的决策，擅长“政治手腕”是我取得成功的关键。（）4我对工作的兴趣在于获得作为企业一员的安全感，并同其他人建立好关系。我很注意同事们的感情，乐于维护企业的团结、只要企业能报答我的努力，我愿意让我个人的利益服从我对企业的义务。三、自我形象（）1我喜欢竞争和创新，我的言辞思想十分活跃，常常是倏忽即来。我喜欢发挥自己的特长，喜欢主动控制局面。我的能力有限，有时不免捉襟见肘。值得欣慰的是我能公平待人，很少有偏见。我喜欢尝试各种办法以获得成功。我最担心的是受人利诱或被人视为失败者。（）2我能有今天全靠我是一个声誉卓著、体察民情的企业的成员。我觉得自己值得信赖，勇于负责；是一个跟差不多所有人都能友好相处的“好人”。我很注重给别人留下好印象，注意给企业争面子。我知道自己还不具备自己所希望拥有的那么多信心、毅力、勇气和冒险精神。我很清楚自己这些弱点，但我仍然认为，单就我对企业的贡献而言，我也应得到赞许。（）3我对自我价值的认识是基于对自己的技术、能力、自制、自信等方面的评价。我是一个冷静、诚恳、谦虚、务实的人，我喜欢从酝酿到完工有始有终的干一件工作。（）4我显得比许多同事更聪明、更勇敢、更有实力，我认为自己比较果断，喜欢创新、敢作改为。我特别富于创造力，尤其是在捕捉创业的可能机会方面。为了取得成功我甘愿冒巨大风险。只要对我个人目标有利，我宁可对他人有所保留或巧妙利用他们。

四、人际关系（）l我喜欢支配别人，因为我的见解高人一等，而且我愿意冒险，经得起方方面面的批评。我一般不喜欢与他人密切合作。我更愿意他人是为我工作、听我指挥。我认为没人会心甘情愿地帮助我。不是我支配、指挥他们，就是他们希望我为他们服务。（）2我同他人的关系一般说来还不错；我非常敬重那些值得信赖，对企业忠心耿耿、工作一丝不苟的人。我在自己的