汽车4S店的调研报告范文

汽车4S店的调研报告范文4S店是负责某品牌整车销售、零配件、售后服务和信息反馈的特许店。不少车主感到在4S店修车贵，为探明就里，本人专门在福州市4S店作了调查。■车主：4S店修车"宰"人福建省福州市车主李先生的菲亚特西耶那汽车在行驶了6万多公里后，就被该品牌的4S店告知必需换刹车片了，店方的报价是刹车片390元/副，工时费100元。对这个价格，李先生感觉过高，因为同类型的刹车片在汽配市场仅必需100多元，如果在路边店换，工时费也只要30元左右。不过，经过一番比较和合计，心中有诸多不情愿的李先生最终还是花了490元在4S店换了刹车片。"价格虽然高，但与路边店相比，4S店毕竟更有确保，出了问题也容易交涉。"李先生的经历和想法或许代表了众多车主面对4S店高价服务的心态。采访中，不少车主质疑，同样是修理机构，4S店的收费为何如此之高？■内幕：修理收费猫腻多多依靠专营零配件，以高昂的价格出售给修理车主，是4S店的重要盈利途径。车主罗女士向记者讲述了自己的遭遇：前不久，罗女士的帕萨特轿车的一个前轮被盗，4S店卖给她的轱辘价格是1550元，而福州汽配市场一个同样的帕萨特轱辘却只必需950元。如此大的价格差距让罗女士深感不解。对此，六一路一家4S店的工作人员解释说，"零配件的供应是4S店重要的业务内容之一。许多汽车生产厂家都把4S店当作零配件销售的重要渠道，各4S店也纷纷将销售零配件当作赚取高额利润的重要手段。在这种状况下，如此悬殊的价格差距也就不够为怪了。"依据国家制定的每个工时10元的价格标准，自定修理工时的长短，是4S店的又一服务猫儿腻。工时费收取偏高是许多福州车主的共同感受。对此，福州二环路一家4S店的负责人向记者透露："工时费等于单价乘以结算工时。而问题又往往出在结算工时上，按照行业统一规定，工时包括生产工时、管理工时等。平常，车主只看见修理工人在工作，以为工时费就是人工费，其实修理企业为修车所付出的仓储、管理和修理工修理费用，都已经被算进工时费里，车主都得照单全付。另外，各项修理项目工时的长短是由汽车厂家定的，各店完全可以自己浮动。这也就是为什么修理项目相同而工时费却不一样。"此外，采访中，不少车主还向记者反映，一些4S店经常利用消费者对汽车配件的不了解，以副厂件冒充原厂件欺骗消费者。而一些4S店〔主要指受保险公司委托，为受损车辆定损和修理受损车的4S店〕的行为则更为恶劣，他们甚至会帮车主算计保险公司，以此赚取更多的利润。■店方：修理保养费撑起4S店修理保养的收费为何这么高？采访中，记者了解到，早在2005年初，福州的4S汽车专卖店数量就达到了40余家。由于竞争惨烈，近七成的4S店都处于亏损状态，修理保养收费如此之高，与行业的盈利状况有着密切的联系。"一般说来，投资一家4S店，费用大概必需要1000多万元，回收期约必需6年，如果陷入不良竞争，这一回收期将更为漫长。"一位经销商向记者介绍说，"对4S店来说，商家的利润来源很大一块是厂家的返利。但由于现在同类车型竞争激烈，有的厂家有两家4S店，价格乱了套。无论这是厂家所不同意的，但有些商家为达到一定的销量，得到厂家返利，有时不惜赔本销售，而使得利润更少。在这种状况下，许多4S店为了维持经营，纷纷将目光对准了修理保养业务。"这位经销商的观点在其他几家4S店得到了印证。"现在支撑店面的主要收入就是来自于修理保养这一块。如果工时费再降一半，那我们真的就要亏损了。"几家4S店经理纷纷向记者诉苦。■专家：应及时制定行业新标准目前，在有关汽车投诉的事件中，零部件价格以及修理工时费过高，是消费者反应最集中的问题，许多车主甚至根本不知4S店怎么收费。"以次充好，要价过高，甚至算计保险等汽车修理市场中的问题，究其原因，一方面是因为消费者与汽车修理方信息不对等；另一方面，则是行业内部缺乏有效的监督机制。目前虽然国家对汽车修理有一些指导规定，但普遍缺乏具体实施措施。因此，及时制定行业新标准，规范混乱的市场秩序也就成为相关主管部门首要解决的问题。"福建省人民政府发展研究中心相关专家分析说。福州大学公共管理学院叶先宝副教授认为，修理店和汽车厂商的自律是解决高收费问题的关键。在市场竞争中，企业有权自主定价，但随着机动车保有量的增长，汽车修理业务量增加，修理成本也应该走低。因此，修理店和汽车厂商有必要重新合计修理保养收费标准。什么是调研报告？对某一状况、某一事件、某一经验或问题，经过在施行中对其客观实际状况的调查了解，将调查了解到的全部状况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里〞的分析研究，显示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，具体地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地显示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合