消费者行为学智慧树知到期末考试答案章节答案2024年湖南大学

消费者行为学智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年湖南大学生活方式洞察可以帮助营销者完成哪些重要工作

答案:根据目标市场消费者的偏好为产品定位###基于生活方式给目标市场消费者画像###定义目标市场###设计与目标消费者生活方式一致的广告文案和营销方案知觉更多是一种依靠我们的神经和大脑做出的心理活动，它是我们对外界刺激做出（）的过程。

答案:理解###分析以下关于规范的说法，正确的是：

答案:从众体现了规范的影响。###价值观是个体内心真实认同的观点和态度，规范是社会群体共同认可的行为准则。###“中国式过马路”体现了描述性规范的力量。消费者对态度的投入程度包括以下哪几个层级

答案:内化###认同###顺从消费者进行名义型决策时，那些被消费者习惯性购买的品牌应该采取保持策略，也就是要（）

答案:保持创新###保持广告宣传力度###保持质量###保持渠道便利性关于生活方式的陈述，哪个是正确的

答案:生活方式与消费者的价值观、兴趣和活动模式相关###生活方式又被称为生活形态###生活方式是消费者活动、兴趣和态度的综合模式影响消费者注意的因素包括（）

答案:显著性###相关性###愉悦性###新颖性关于利用态度来预测行为，以下哪些描述是正确的

答案:态度的投入程度越高，与行为的一致性程度才会更高###他人对个体行为的影响有可能导致态度与行为的一致性###一个人态度很难准确地预测其行为###行为态度越积极，重要他人支持越大、知觉行为控制越强，行为意向就越大以下情景中，哪些是消费者运用中心路径的实例？（）

答案:购买笔记本电脑前，调查不同品牌、不同价位并综合比较性能等参数###在淘宝购买衣服时，认真阅读有关衣服材质、大小、色彩等信息在消费者普遍缺乏防晒品购买的意愿时，防晒品企业首先应该

答案:大量宣传防晒的重要性###告知消费者防晒知识###帮助消费者了解紫外线的危害一般来说在形成购买意向后有（）等因素影响消费者最终的购买。

答案:意外情况或意外事件的出现###他人态度###知觉可控制性相对而言，感官营销对以下哪些人群更为有效（）

答案:老人###女性###儿童针对消费者行为的定性观察法包括（）：

答案:民族志观察###痕迹观察###店内购物行为观察关于延伸的自我，下面哪句话是错误的

答案:构成延伸自我的所有物都是实体物品对于（）问题，营销者需要对消费者进行教育，让消费者意识到问题的存在

答案:被动型问题（）是影响人类行为的最久远的因素。

答案:文化“别人怎样看我或我希望别人怎样看我？”这句反映了（）自我概念？

答案:社会的自我概念规范属于文化的哪一层？

答案:中间层美邦以周杰伦为代言人，安耐晒请王俊凯做代言人，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（）

答案:晕轮效应最好的货架位置是（）

答案:与视线平行如果牛牛妈对婴儿奶粉的知识很了解，购买介入度也很高。同事购买奶粉时，向她进行咨询的可能性为（）

答案:高马尔霍特拉（Malhotra）使用（）对自我概念和产品概念进行测度。

答案:语义差别量表从家庭性质来看，我们从小长大的家，也就是有父母照顾的家，称之为（）

答案:原生家庭先灵葆雅公司发起天气预报播报紫外线指数的运动，这要激发消费者的（）认知？

答案:被动型问题认知消费者知觉过程包括三个相互联系的阶段，即展露、注意、（）

答案:理解人们认为红牛饮料能够提神，带来能量，这属于对红牛态度的（）成分

答案:认知可口可乐在初期销售的“曲线瓶”，就是一次成功的（）。

答案:触觉营销在彩电市场上一共有11种品牌，你购买彩电时只想起来了8个品牌，并且8个品牌有3个品牌你根本不喜欢或者不考虑，我们称这3个品牌进入了你的（）

答案:排除域通常而言，在集体主义文化下，人们对收益更敏感。

答案:错社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入

答案:错通过观察他人行为或想象某种行为的结果来学习如何行动，属于模仿性学习

答案:对遵守描述性规范通常不需要耗费心理资源，而遵守命令性规范需要耗费心理资源。

答案:对《疯传》一书的作者乔纳伯杰认为：信息本身的价值是人们愿意进行分享和传播的根源。

答案:对尽管人们上百度搜索信息时是免费的，还是与百度公司之间没有形成契约关系

答案:对病毒营销、社交媒体营销和粉丝营销产生巨大的市场效应与消费者的参与密不可分

答案:对麦当劳为了增加顾客口感，将咖啡的温度相比同行竞品增加了10摄氏度，这是对顾客负责的态度

答案:错根据需要的对象，可分为先天需要和习得需要

答案:错室内装修设计师、股票经纪人、留学中介等在营销信息的传播中起到很重要的作用，也是意见领袖

答案:对晕轮效应（HaloEffect），以太阳光环向外弥散为比喻，指对他人某方面的印象决定了对其总体看法，以偏概全

答案:对新的《消费者权益保护法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者八天的反悔权

答案:错您在进入超市后，本来没有的购物计划，由于受到超市购物气氛的影响，产生一时的念头马上实施的购买行动，我们称之为冲动性购物

答案:对AISAS购买决策模型刻画了数字化时代的消费者会对感兴趣的产品进行搜索和分享的特征

答案:对企业在营销时刻意引发消费者的视错觉的做法总是对的。

答案:错“牙龈出血、口腔溃疡、牙龈肿痛，就用云南白药牙膏”的宣传语主要是通过影响消费者的（

）来引导消费者对白药牙膏的态度

答案:认知云南白药牙膏2004年首次进入市场时，面对那些进行名义型决策的牙膏购买者，应该怎么做呢？

答案:云南白药牙膏作为非激活域中的品牌，应该采用瓦解策略###云南白药牙膏应该采用差异化的广告运动，引导消费者进入信息搜寻阶段，扩大激活域牙龈出血、牙龈肿痛、空腔溃疡等牙周疾病对于消费者来说，属于哪种类型的问题？

答案:主动型问题有一类消费者认为牙膏的功能都差不多，一般到超市都是看到哪种打折促销就随便买一支，很少进行挑选比较，他们的牙膏购买属于哪一种决策类型？

答案:名义型关于云南白药牙膏哪些描述是正确的？

答案:云南白药牙膏发现了消费者改善牙周健康的需要###云南白药牙膏满足了消费者改善牙周健康的需求预定酒店时人们通常会从记忆中提取哪三个方面的信息

答案:关于备选品牌具体特征或属性方面的信息###关于酒店备选品牌的信息###关于酒店评价标准的信息家庭消费涉及以下角色（）

答案:决策者###购买者###影响者###使用者###倡议者消费者关于品类产品的意识域可以划分为

答案:惰性域###排除域###激活域哪些神经营销技术的原理不是测量大脑的血氧含量？

答案:MEG###EEG###Eyetracking冲动购物会受到（）的触发

答案:时间压力###先前情绪状态###社会环境###物质环境VALS生活方式系统基于稳定的心理学特性而建立，最初动机是VALS分类维度中的一个，VALS蕴含三种动机，分别是

答案:自我表现###成就###理想当别人问你挖掘机技术哪家强，你脱口而出“中国山东找蓝翔”时，你进行的信息搜寻方式是

答案:内部信息搜寻###提取储存在长时记忆中的信息营销者可以通过（）来减少消费者购买升级产品时的愧疚感

答案:限定产品的使用周期###旧产品的回收与换购消费者购买炫耀性商品时，更多是为了购买到（）

答案:荣誉###名誉###声望汽车销售经理打算制定相应策略去影响顾客的购买选择时，他应该了解以下哪些内容

答案:在每一个评价标准上，顾客如何看待不同品牌###自身品牌的优势和劣势###顾客心目每个标准的权重如何###顾客在挑选汽车时采用什么标准消费者对某一品牌行程偏好，试图重复选择该品牌的倾向称（）

答案:品牌忠诚由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为＿＿

答案:学习小张觉得饮用水这一类产品的差异性不大，购买时他会采取（）决策模式

答案:名义型有些人看电影主要是为了有话题与朋友交流，我们称之为()：

答案:社会性动机当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

答案:注意的选择性以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是

答案:为朋友买礼物对于群体性消费事件，消费者可以请求（）提起公益诉讼

答案:消协消费者（）是指消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识，经验与技能，通过积累经验、掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。

答案:学习关注自己个人的目标，强调权利和成就，具有高度的自尊和独立，这是哪个文化价值观的特征？

答案:个体主义行为态度越积极，重要他人支持越大、知觉行为控制越强，行为意向就越大

答案:对独立型自我通过审视自己的社会角色、家庭关系和交往圈来定义自己

答案:错态度的投入度越高，与行为的一致性程度更高。

答案:对品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品购买系的历史记录料确定的忠诚度方法称为NPS测量

答案:错某房地产广告“每一位成功者，都将成为帝锦山庄的王者，皇式尊贵享受”主要是这对消费者社交的需要。

答案:错外部信息搜寻过程中金钱、时间、精力成本大于搜寻的收益时，消费者会减少搜寻行为

答案:对购买介入度很高表明消费者对信息的关注程度与加工程度很高

答案:对德尔霍金斯认为决策类型会影响信息搜集的方向；品牌是否在激活域会影响信息搜寻的水平

答案:错从众是指是指个体在非真实的群体压力下，表现出与群体成员行为趋于一致的现象

答案:错所有的人都会先寻求低层次需要的满足，再追求更高层次的满足

答案:错理想状态与现实状态的差距达到一定程度是产生问题认知的必要条件

答案:对净推荐值NPS等于批评者所占的百分比减去推荐者所占的百分比。

答案:错《大圣归来》、《哪吒》等优质中国漫画受到大众的欢迎，体现了（）

答案:观众对中国优秀传统文化的认同感和自豪感###国内漫画制作人的文化使命感与创新精神###消费者的人文精神###电影对中国文化经典角色进行了再创作，符合当代年轻人的价值观和世界观《哪吒之魔童降世》在正式上映前，通过点映打出了一套口碑逐级扩散和下沉的组合拳，成为最被看好的年度爆款。关于口碑，以下哪些描述是正确的

答案:传统口碑是指人们在当地的亲朋好友等已有的社交网络之间，面对面通过口头的方式相互传递商品及服务的信息。###在豆瓣、猫眼和淘票票平台上进行评分和评论的观众都是数字化口碑的传播者和参与者###无论如何操作，好电影本身才是口碑传播的发动机电影《哪吒之魔童降世》为什么将哪吒定位为“青年群体、成人化的新形象”？

答案:大多数青年人处于自我概念不完整的阶段，更有兴趣探寻关于命运、自我方面的命题###青年群体是电影这一娱乐方式的主要目标市场导演杨宇提到“母亲的包容”、“三年零八个月的过程中靠母亲的退休金生活”以及“更多的这种爱和包容，能够让哪吒扭转命运”体现了家庭的什么功能？

答案:情感功能###经济功能哪吒这句“我命由我不由天”的台词，体现了什么样的价值观

答案:主动命运观我国绿色消费者日益增加，是哪几个作用共同推动的结果

答案:经济###政策###社会文化###新技术吸烟有害健康，为了使人们更少地抽烟，我们可以通过哪些方式影响人们对吸烟的态度

答案:在烟盒上放置大型吸烟有害健康的文字和图片，产生恐惧心理，影响情感。###禁止在电台电视和公开媒体上做香烟广告，减少大众对香烟品牌的认知###禁止在公共场合吸烟，减少吸烟行为问题认知是消费者决策过程的第一步，消费者从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）

答案:理想状态与现实状态之间差距的大小###该问题的相对重要性以下哪些是知觉的特性？（）

答案:选择性###恒常性###理解性当今世界正在进入第四次经济浪潮，这是一个以（）领域为主题的时代

答案:环境###传统继承###文化###创造力微信红包的盛行，体现了哪种文化价值观

答案:集体主义小蓉参加了一个瑜伽俱乐部，每周都会跟俱乐部成员一起练两次瑜伽，周末也会经常参与俱乐部的活动。关于“瑜伽俱乐部”所属社会群体，下面选项最恰当的是：()

答案:首要的非正式群体“处变不惊”体现的是哪种文化特征？

答案:情绪表达/情绪抑制至少两代以上的夫妇及其未婚子女组成的家庭，称之为（）

答案:扩展家庭购买一辆卡迪拉克时，下面哪个最可能是隐性动机（）？

答案:它能使我显得强有力和性感延伸的自我是指人们在网络世界，选择性地将一些个人线索呈现在他人面前所形成的另一个自我。

答案:错松文化下的消费者比紧文化下的消费者更容易受到文化规范的影响。

答案:错在不确定性规避强的国家，严苛的质量管理更有可能获得成功。

答案:对对产品的态度等同于对产品购买的态度。

答案:错消费者的行为很大程度是后天习得的。

答案:对信息搜集是消费者启动决策程序的第一步，没有信息搜集就不会有购买行为出现

答案:错感性诉求广告以产品的功能利益何属性作为卖点。

答案:错客户的品牌忠诚一般会体现在哪些方面

答案:向自己的朋友和亲人推荐###为该品牌进行辩护###购买该品牌的升级产品###持续购买营销人员希望通过意见领袖来进行信息的传播，发现意见领袖的方式包括

答案:关注微博博主，抖音网红，微信公众号的号主###采用意见领袖自我指定量表进行测量为了更好地通过态度来预测消费行为，营销研究者一直在补充和修正原有的费舍宾模型，发展出了新的模型，其中包括

答案:尝试理论（TT）###计划行为理（TPA）###理性行动模型（TRA）某品牌洗发水不说自己去头屑，而强调了没有头屑才不会被人看不起，这满足了消费者的（）需要。

答案:尊重全世界正在进入第四次经济浪潮，在这个时代里，（）成为了重要资产。

答案:消费者的人文精神根据社会比较理论，人们对自我价值的评估通常（）

答案:基于与他人的比较有些人在选择产品时，往往更多的考虑产品的外在方面，如是否气派，是否时尚，是否在朋友中“不掉价”。这种消费倾向是受中国文化中的（）

答案:面子东方政治家管仲所说的“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”与西方心理学家默里的心理需要清单有着一致的见解。

答案:错伯恩斯坦认为：有限代码较为简单、口语化，冗余度高，更倾向于对社会关系的确定，多为劳动阶层所使用

答案:对隐性动机是指消费者未意识到或是不愿承认的动机。

答案:对进行决策时，消费者对信息的关注程度与加工程度低，表明其购买介入度高。

答案:错消费者的生活方式与消费者的自我概念没有关联

答案:错对于那些负面的、消费者敏感且可能抵触的改变，我们应该打破消费者的感觉差别阈值，凸显这些改变。

答案:错态度的结构包括（）三个组成部分

答案:认知###行为意向###情感你对食用盐的购买关心很少，在试了Y品牌后感觉不错，于是一再选择它，某次购买时，遇到Z牌打折，你可能会转换用Z品牌。我们称这种购买决策为

答案:习惯型购买决策根据FCB方格模型，当消费者面临汽车、房屋购买、家居装修等消费情境时，消费者体现出（）的行为特征

答案:思考者消费者尚未意识到或需要他人提醒之后才意识到的问题是（）

答案:被动型问题边缘路径下，消费者会更容易产生长久的、固化的认知改变，做出相对持久的意识和行为改变，因此所引起的态度变化比边缘路径的要持久，

答案:错信息搜寻指的是消费者在环境中获取资料以制定决策的过程，分为主动搜寻和被动搜寻

答案:错小蓉是世界500强企业的营销总监，她购买名牌手包是为了弥补实际自我与理想自我之间的鸿沟。

答案:错成员群体根据按照社会联系强度可以进一步分为向往群体和回避群体。

答案:错培训机构打着“名师”“专家”“头脑风暴”等噱头做虚假宣传，侵害了消费者的

答案:知情权家长越来越舍得在孩子教育消费上增加投入，教育消费属于中国特色的（

）

答案:根消费文中郭敏的孩子喜欢学钢琴，报了暑期钢琴培训班，这次购买的决策者是（

），购买者是（

）,使用者是（

）

答案:家长或孩子，家长，孩子暑期培训班主要满足了家庭的（

）需要

答案:习得需要如果要了解家长送孩子参加暑期培训班的动机，哪一种消费者研究方法不适用？

答案:观察法小蓉本来认为优衣库的衣服老土，最近了解到优衣库经常与潮流IP推出合作款，通过购买平价服装就可以引领潮流让小蓉觉得很惊喜，逐渐开始关注优衣库，越来越多地倾向于购买这个品牌的服装。小蓉对这个品牌的态度形成过程是：

答案:认知——情感——行为从一个普通的涂鸦品牌成为了引人瞩目时尚潮牌，Kaws做了哪些工作？

答案:采用名人信息源，引发关注###通过巨型玩偶的显著性，吸引消费者的注意力###各处巡展，密集曝光优衣库宣称这是与Kaws最后一次合作，并宣布每个线下门店限量发售800件引发了抢购，这是说服消费者改变态度的哪一种心理机制在起作用呢？

答案:稀缺王阿姨看到路过商店，正好看到别人在抢购联名款的T恤，尽管她并不明白为什么有人抢购，想到有人抢着买的一定是好东西，她赶紧冲进去抢了两件，王阿姨是基于（

）心理参与到抢购中来的。

答案:从众关于抢购优衣库与Kaws联名款的行为，你认为下面哪个描述是正确的

答案:优衣库通过与潮流IP联名，吸引了新的消费群体——追赶潮流的年轻顾客。要了解消费者购买化妆品的动机，我们可以通过投射技术来进行，具体可以采用哪些方法？

答案:第三人称法###联想法###气泡法关于消费者的信息搜集，以下哪些表述是对的

答案:信息搜集成本较高时，人们会减少外部信息搜集###消费着面临完全不熟悉的品牌，倾向于更多地进行外部信息搜集###进行名义型决策时消费者只涉及很少的外部信息搜集以下关于规范和价值观的说法，不正确的有

答案:价值观更能预测人们的实际行为###价值观较为客观，而规范较为主观深度访谈不适合运用于以下几种情境：

答案:需要多人同时讨论，广泛收集意见、态度和倾向消费者复杂购买决策一般包括：问题认知、信息搜寻、（），实施购买，购后行为五个阶段

答案:进行评估以下不能被称为消费者的是

答案:商品的生产者消费者进行认知精细加工，介入度高，提供详细的资料更能满足消费者决策的需要。

答案:对“声音logo”往往是在广告视频结尾处与logo、广告语一起展示，因此越长越好。

答案:错家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。

答案:错文化是心灵地图的假设，体现了文化器物层的特点

答案:错恐惧诉求是大众传播中一种常用的战术，通常越恐怖，说服的效果就越好

答案:错（）等都是可以让信息能够被记住的好方法

答案:简洁###情绪化###出乎意料迪希特开创的动机研究方法主要使用投射法，投射法的具体方法包括（）

答案:气泡法###联想法###第三人称法###完成法如果A品牌的矿泉水没有进入消费者的意识域，该企业可以采用以下哪些措施来瓦解消费者现有的决策模式呢

答案:将产品进行重大改进和创新###推出令人耳目一新的创意广告###折扣券，优惠券的发放文化的“心物结合层”包括哪些内容？

答案:规范###价值观根据（）群体的社会网络联系强度可分为首要群体和次要群体

答案:成员（）可以帮助消费者知觉更为深刻、记忆更为长久。

答案:理解文化的松紧描述的是

答案:文化规范引导消费者主动深入思考，进行逻辑推理和分析，这种精细化的信息加工过程会让记忆更为长久。

答案:对贝恩公司于提出净推荐值（NPS）可以作为衡量客户流失率的确切指标。

答案:错某人在朋友家看到他在使用厨余垃圾处理器，也买了一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。

答案:错传达给消费者的一条信息，包含的新元素建议不要超过五个。

答案:错营销的主要作用是发现消费者需要，影响欲望和创造需求。

答案:对根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性需要与精神需要。

答案:错所有的购买决策都会经历问题认知，信息搜集，评价选择，实施购买，购后行为五个阶段

答案:错我们的每一次购买都经历了问题认知，信息搜集，评价选择，实施购买，购后行为五个阶段

答案:错通过学习，消费者会慢慢获得商品购物、享受服务过程中各个环节的知识和技能，包括（）

答案:消费技能###维权知识和方法###商品和服务知识###消费态度以下哪些内容属于消费者行为学的研究范畴？

答案:消费者的自我概念###影响消费行为的文化因素###消费者购买决策的制定冲动购物会受到先前情绪状态的触发，当消费者情绪低落时，肯定不会冲动购物

答案:错一款新的儿童柑橘味洗发水要进行推广，你认为有哪些好的感官营销方式

答案:包装设计鲜艳的橙色，吸引孩子的注意力###在促销点附近释放柑橘味喷雾，吸引周边的顾客，留下嗅觉记忆###将瓶身设计成柑橘的样子，让孩子愿意触摸将卫生纸去掉包装，方便顾客触摸和比较各种纸质，可以达到哪些目的：

答案:缩短消费者和产品之间的距离###吸引没有品牌观念，但是有多年生活经验和看重产品的直接感受的老人购买###许多人在买东西时很注重“手感”，通过触摸会更容易产生购买欲望###增加购买量法国的凡登凯悦酒店，在对其标识气味进行规划时调香师决定用“广藿香”的气味，因为这种气味低沉，与酒店的色调和奢华细节最为相配。酒店的做法属于

答案:以“味”诱人，嗅觉营销关于嗅觉营销，以下哪些是正确的

答案:嗅觉最敏感###嗅觉是与记忆和情感联系最密切的感官关于人类获取信息的来源，下面哪些是错误的

答案:感官营销中利用触觉与嗅觉的较少，说明这两种感觉在营销中并不重要###嗅觉和触觉相对视觉和听觉而言，属于远端感官体验网友jay78185020的回复“不管怎么买，都感觉被坑了”说明：

答案:这位网友对于目前的购车决定感到后悔###这位网友产生了购后冲突###要避免购后冲突，汽车厂家需要提供持续的售后关怀从网友宁强哥的回复中，可以看出（

）

答案:汽车购买属于家庭决策###这位网友对车的态度受到了主观规范的影响###家人在选择评价时认为汽车的出产厂家非常重要消费者起心动念要买一辆新车时，一般情况下会先弄清楚哪三个方面的问题？

答案:每个品牌比较起来具体表现如何——关于备选品牌具体特征或属性方面的信息###我打算从哪几个品牌中进行挑选——关于备选品牌的信息###我要买一辆什么样的车——关于产品评价标准的信息从第一位网友的描述中，选择凯美瑞混动的动机包括（

）

答案:社交###求廉实用###求新求异从网友们的回答中可以看出，汽车购买时消费者属于FCB方格模型中的哪一种类型？

答案:思考者在以下哪些国家，人们更可能认同“生活是为了工作，而非工作是为了生活”？

答案:挪威###泰国以下情景中，哪些不是消费者运用中心路径的实例？（）

答案:因为某位明星代言而去购买特定的某种产品###因为朋友的劝说而尝试某餐馆中的一道新菜为了减少保险产品购买的购后冲突，你认为保险公司应该从哪些方面做工作

答案:将他人从保险中获益的消息持续向客户进行通报###持续的售后关怀只要一想到喝啤酒，小张就会想起雪花啤酒，没有雪花，他才会考虑其它品牌，由此可见：

答案:雪花啤酒在小张的意识域中###雪花啤酒在小张的激活域中当我们讨论自我概念与消费之间的关系时，我们一般认为：

答案:人们倾向于购买与自我概念相一致的品牌###营销人员应该努力塑造产品形象使之与目标消费者的自我概念一致###自我概念的一致性更多地与公众场合的消费情境相联系。霍夫斯泰德的文化价值观包括以下哪些内容

答案:个体主义与集体主义###权力距离和性别气质###长短期导向和不确定性规避自我概念一致性对消费者品牌偏好和选择的影响在（）情况下程度更高。

答案:对公共场合的消费###对具有象征意义的产品的消费“文化资本”是指一系列特殊的社会稀有品位和活动以及使一个人融入高层社会的相关知识，包括（）

答案:技能、品位###文凭和资格认定证书###书籍、绘画恐惧诉求在（）条件下更有效：

答案:提供了解决方案###信息高度可靠###恐怖程度中等有关东西方器物层的差异，以下哪种说法正确？

答案:东方的教材强调人与人之间的关系，而西方的教材突出个体行为###东方的艺术品大多描绘山水田园风光，西方艺术品则描绘战争、竞赛、狂欢等。###东方的街景通常密集、杂乱、而西方的街景则齐整、方正以下关于知觉的说法，哪些不正确（）：

答案:不需要以往知识经验的参与###属于生理活动###是身体对外在刺激的直接反应能吸引消费者注意的事物，一般都满足以下标准（）

答案:显著###能带来预期以外的惊喜和新奇###能给消费者以美好快乐的愉悦感###与消费者的自我和生活高度相关企业在促使消费者尽快购买升级产品时可以采取哪些策略呢？

答案:新产品比老产品具备明显优势###为每一款产品设置较短的使用寿命###以旧换新文化具有以下哪些特点

答案:传承性###共享性###系统性为了改变消费者的态度，营销者有时会通过恐惧诉求来提升传播效果，关于恐惧诉求，哪些说法是正确的

答案:恐惧诉求强调消费者如果不改变态度或行为所带来的负面后果###恐惧诉求在社会营销中的使用更为普遍，例如减少吸烟行为###过于恐怖的信息有可能被消费者曲解、拒绝和回避，达不到效果###能够明确给出问题解决方案的，恐惧诉求广告才有效李先生在介绍自己时说了四句话，其中体现出依存型自我的是（）

答案:我是两个孩子的父亲###我在一个大型国企工作影响态度转变的营销传播中，信息源是一个重要变量，消费者愿意相信（）信息源提供的信息

答案:有魅力###客观###可信赖###有专长消费者通常运用的决策选择规则有()

答案:辞典编纂式###逐次排除式###联结式原则影响信息搜寻努力的因素包括（）

答案:消费者特征###产品特征###情境特征###市场特征关于住户和家庭，以下哪些说法是正确的

答案:住户有家庭住户和非家庭住户###住户的定义是：在同一所房子里居住的所有人###营销者更为关注家庭住户测算净推荐值时，评分为0-6分的是（），评分7-8分的是（），评分9-10分的是（）

答案:贬损者、被动者、推荐者消费者选择并利用某些特定的参照群体的原因不包括（）

答案:易受暗示性“尽人事，听天命”体现了哪种命运观？

答案:可协商命运观朋友、同事、家人来源的信息属于（）

答案:个人来源关于态度的投入程度，以下观点是不正确的

答案:顺从的投入程度最高某一特定需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度称为：

答案:介入度下列社会单位属于家庭的是（）

答案:住在小区里的一对夫妻根据日本电通公司的SIPS分析模式，消费者关注能引起（）的信息，（）信息与自己的三观是否相符，然后（）到信息的（）活动中，信息由此获得扩散。

答案:共鸣、确认、参与、分享只买贵的，不买对的，可能与哪种文化价值观有关？

答案:高权力距离以下哪些不是中国家庭文化的特点？

答案:团体格局三九《这世界在总有人在偷偷爱着你》的视频，能够在微信朋友圈里被大量转发，主要符合STEEP法则中的（）

答案:情绪感染“入芝兰之室久而不觉其香，入鲍鱼之肆久而不觉其臭”指的是知觉的（）

答案:适应性（）模型指出，人们在接收信息时，会通过中心和边缘两条路径来进行信息加工和态度改变。

答案:ELMSRI公司开发的价值观与生活方式系统（VALS2TM），用横轴代表

答案:不同的自我导向人们似乎越来越离不开手机了，把手机当作自我的一部分，这体现了（）。

答案:延伸自我对于那些正面的、消费者不敏感不抵触的改变，我们应该（）消费者的感觉差别阈值，（）这些改变。

答案:打破，凸显“我现在是什么样？”这句反映了什么自我概念（）？

答案:实际的自我概念常用的实验操作方式,不包括（）

答案:随意对比实验小张觉得嘻哈少年通常是梳脏辫戴帽子，穿宽大的衣服，不修边幅，于是他也梳脏辫戴帽子，穿宽大的衣服。这个案例符合（）参照群体的影响方式。

答案:价值表现上的影响广告、店内信息、产品说明书等属于（）的信息

答案:商业来源记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。

答案:对消费者的自我概念不是单一的，而是多重的。

答案:对处于社交网络中心节点的人，往往是营销者希望找到并影响的意见领袖。

答案:对“天地间，安为贵。--天安保险”这句广告语主要是针对消费者的生理需要。

答案:错文化资本是法国社会学家布迪厄将经济学的资本概念进行扩展后，提出的一个经济学概念。

答案:对面对被动型问题，企业既要让消费者知道问题的存在，又要让消费者相信企业所提供的产品和服务可以解决这个问题。

答案:对大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低.

答案:错面对价格便宜产品的购买，消费者的介入度一定很低。

答案:错“万般皆下品，唯有读书高”，意味着在中国传统观念中，通过读书考取功名的人比做生意的人社会地位高

答案:对信息源的可信度来自于专业性、客观性和可靠性。

答案:对“态度”是一种瞬时状态而不是稳定状态

答案:错在东方国家开展广告传播时，需要特别注意文化符号的使用是否恰当。

答案:对重视言外之意是高语境文化的典型特征

答案:对家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。

答案:对知识、教养、技能、品位是制度形态的文化资本

答案:错传统口碑传播速度快，不容易断裂，因此被视为主流传播途径。

答案:错15.在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。

答案:错绿色消费有利于当代人与子孙后代共享资源和环境，这体现的是代内公平的理念。

答案:错消费者认为自己的理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度时，触发消费决策的第一步——问题认知

答案:对在态度的“情感”成分中，有一个重要因子称为“信念”（belief）。信念是指对特定产品的某一具体属性的评价

答案:错“萌文化”的盛行点评老师是谁？

答案:周玲教育部发布明确“取缔校园贷款业务，任何网络贷款机构都不允许向在校大学生发放贷款”的规定，被“校园贷”逼到放弃生命的现象就消失了。

答案:错消费者购买产品和服务时，有权保护自己免受劣质产品、有毒有害产品的伤害，这属于消费者的（）权利

答案:安全的权利2016年签订的《巴黎协议》的重要目标之一是“本世纪末把全球平均气温较工业化前水平升高控制在（）摄氏度之内”。

答案:2近年来，我国的互联网巨头们达成共识，要共同在科技与（）的交融共生中寻找突破

答案:文化在交通工具的选择上，一些绿色消费者会选择（）

答案:地铁###公交车###小排量汽车###自行车消费者的人文精神在社会的第（

）次经济浪潮中成为了重要的资产

答案:四习近平说过“中国传统思想文化......体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的（）”

答案:审美观###人生观###世界观###价值观有的人为了找到伴侣、找到工作、找到朋友圈，他们觉得必须购买、拥有一些特定的消费品——衣服、笔记本电脑、时髦的汽车等等，这些人往往处于高自尊水平。

答案:错如果个体对其予以消极评价的社会角色看得更为重要，个体就处于高自尊水平

答案:错消费者因为某一特定需要而产生的对购买过程关心或感兴趣的程度称为：

答案:介入度消费者购买决策一般包括：问题认知、（）、评价选择，实施购买，购后行为五个阶段

答案:信息收集进行净推荐值（NPS）的测量时，我们把得分在7-8分之间的顾客称之为忠诚型顾客

答案:错消费者解决问题的愿望取决于两个因素，分别是

答案:理想状态与现实状态之间差距的大小###该问题的相对重要性先灵葆雅推动天气预报中播报紫外线指数，是为了

答案:教育消费者，激发问题认知###扩大防晒品市场需求当提到啤酒时，我们能够想起的所有品牌形成了我们啤酒消费的激活域

答案:错FCB方格模型根据消费者思考方式的不同以及介入度高低，将购买决策行为进行了四分法的归纳。

答案:对消费者决策时采用的评价规则不包括

答案:随机型购买新车时人们通常会从记忆中提取哪三个方面的信息

答案:关于备选品牌的信息###关于产品评价标准的信息###关于备选品牌具体特征或属性方面的信息因购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安的状态称为购后冲突或购后失调

答案:对以下陈述正确的是

答案:中国人的相依自我存在脑神经层面的实证证据###在中国，家与国遵循同样的组织原则和治理原则###孝是中国家庭伦理的起点和根本根据差序格局，家人是中国人首先满足需求的对象

答案:对以下哪些是中国家庭文化的特点？

答案:相依自我###孝为德本###家国同构原生家庭对我们的消费行为的影响往往是潜在的、深远的

答案:对以下哪项不属于中国根消费的表现

答案:春节小两口出国旅行当今中国家庭的发展趋势是扩展家庭越来越多

答案:错以下关于家庭的陈述，哪些是正确的

答案:家庭是最基本的经济单位###家庭是影响消费行为的重要的社会群体。###家庭是社会的细胞###家庭是购买、使用和处置各种产品的主体中国人的自我概念与重要他人紧密相连，相互渗透。

答案:对以下哪项不属于住户

答案:分居的夫妇具有安全依恋的孩子，长大后能更好适应水，这体现了家庭的

答案:情感功能消费者选择并利用某些特定的参照群体的原因包括；

答案:构建、调整和维持自我认同###获得回报或避免惩罚###获得有益的知识通过为消费者的购买决策提供信息和建议获取报酬的意见领袖，例如室内装修设计师，留学中介等，被称为

答案:代理消费者###营销中介从众是指个体在想象出来的群体压力下，表现出与群体成员行为趋于一致的现象。

答案:错发现意见领袖的方式不包括

答案:街头观察拦截参照群体是个人将某一群体对事物的看法、价值作为他自己判断事物、形成观点、导致行动的基础群体

答案:对传统口碑传播速度快，不容易断裂，能够超越时间与空间的局限性

答案:错由那些消费者并不相识，但很钦佩的人组成的群体属于（）

答案:非成员群体###向往群体权威专家讲解的医学微视频，能够在微信朋友圈里被大量转发，主要符合STEEP法则中的

答案:实用价值意见领袖是指能够频繁影响他人态度和行为的人，为企业做宣传的专家或权威属于关键意见领袖

答案:对意见领袖的基本特征通常包括

答案:被相关群体所接受或信任###能够频繁影响他人态度和行为###拥有更多、更准确的产品信息生活方式营销指的是基于生活方式进行市场细分并针对性进行营销。

答案:对地位符号通常是社会成员用来彰显社会地位和所属社会阶层的手段，常见的地位符号包括

答案:家居摆设###汽车###穿着###住房吉尔伯特(Jilbert)和卡尔(Kahl)认为以下哪些因素决定了社会阶层

答案:权力与阶层意识###个人声望与社会联系###收入与财富SRI公司开发的价值观与生活方式系统（VALS2TM），用纵轴代表

答案:不同群体的资源差异“文化资本”包括

答案:知识、教养###技能、品位###文凭和资格认定证书###书籍、绘画不同的国家和地区用于区别社会阶层的变量没有差异。

答案:错社会语言学家伯恩斯坦曾经针对语言使用者的社会阶层和教育体系，将语言的传播代码分为

答案:有限代码和精细代码不同的阶层在行为准则、价值观念、家庭准则及购买模式等方面都存在明显差异

答案:对文化资本是法国社会学家布迪厄将社会学的资本概念进行扩展后，提出的一个经济学概念。

答案:错关于生活方式的陈述，哪个是不正确的

答案:生活方式是一成不变的“人定胜天”体现了可协商命运观的特点。

答案:错松文化下比紧文化下通常有更强的社会规范。

答案:错全面质量管理在以下国家可能难以推行？

答案:瑞典###英国品牌开展跨国营销时必须具有充分的文化敏感度，充分了解东道国文化中的禁忌规范，比如数字禁忌、颜色禁忌、翻译禁忌等，以防踏入雷区。

答案:对易中天教授在某次讲座中讲过这样一个故事：“有一天我代表系里请老外吃饭，最后一道菜是炖全鸡。在上世纪80年代，一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就把那鸡腿卸下来，放在他的盘子里，以表示对他的尊敬。另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里。我们那位老先生愉快地吃下去了。老外始终没有动这根鸡腿，看得我好心疼。这么好的鸡腿，就想把它拿过来吃。（笑声）那个时候不懂，但是我看他又自己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又不是不吃鸡呀！看来，他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受，不能容忍。”为什么会这样呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃，他绝对不会帮别人点菜。我一旦帮你点菜，就意味着我把我的意志强加于你。而中国是刚好相反的，我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱。”

答案:集体主义/个体主义在女性气质的国家，男女性别分工通常比较明显，男性外出工作，而女性则较多在家担任家庭主妇。

答案:错以下哪项不属于文化器物层面？

答案:山水以下哪些属于文化？

答案:湘西赶尸###意大利语###宗教以下关于规范的说法，错误的是：

答案:当人们有足够的时间进行理性思考时，会更多参照规范而非价值观。一项发表在细胞出版社的《当代生物学》网站上的研究表明（Jacketal.2009）：来自东亚的人们通常比来自欧洲国家的人们更难分辨表现出恐惧与吃惊、厌恶与愤怒的脸。这一特征与亚洲文化的什么维度有关？

答案:情绪表达/情绪抑制现实的自我由于自尊动机的触发，通过购买合适的产品或者通过幻想达到理想的自我

答案:对营销者通过在广告中呈现出来的快乐、有魅力的理想人物形象触发社会比较(socialcomparison)来影响消费者自我概念的形成

答案:对自我概念是一个人所持有的关于自我特征的信念，以及他对这些特征的评价

答案:对戏剧行为观点把人看成是扮演不同角色的演员，不同的角色身份会使用不同的产品和服务。

答案:对延伸的自我包括以下几个层次

答案:个体层###家庭层###群体层###社区层在进行品牌选择时，自我形象的一致性对自我意识不强烈的人影响更大

答案:错人们经常借助一个人拥有和获取的物品来判断他的社会身份，因此，产品可以帮助我们确定自我概念和社会身份。

答案:对“丑小鸭变天鹅”“霸道总裁爱上平凡女孩”“害羞男生变身超级英雄”题材的影视作品受欢迎，是因为满足了消费者的（）诉求

答案:幻想影响我们自我概念形成的因素有：

答案:扮演的社会角色###先天基因###他人的评价###社会比较关于独立型自我的阐述，以下哪个是不正确的

答案:独立型自我通过审视自己的社会角色、家庭关系和交往圈来定义自己。自我概念与消费行为之间的关系包括（）

答案:出于自尊动机，人们会倾向于购买那些可以提升自我概念或者自我形象的产品###出于自我一致性（self-Consistency）动机，人们倾向于购买那些与自我概念相一致，或者维持自我概念的产品。###我们可以通过获取和展示那些大家达成了共识的，与身份相关的符号来完善自我概念。###人们拥有多个社会角色，人们在不同的角色里使用不同的产品和服务。人们一旦与手机分离，就会感到失去了自我，认知能力下降，并且在生理上出现不良反应，是因为（）

答案:基于“延伸的自我”概念，人们倾向于根据拥有物来界定自我自我概念的“超平均数效应”指的是大多数人认为自己的能力、道德等正面的品质超过一般人

答案:对态度的投入度越高越坚定，与行为的一致性程度才会更高

答案:对产品的多种特性如何影响消费者的最终态度，费舍宾（Fishbein）模型给出了相应的解释，以下阐述正确的是：

答案:模型包含三个变量，分别是属性、信念和权重###模型可以用来测量和比较消费者对于不同产品和品牌的态度###总体态度=消费者对所有品牌各属性的评价X该属性的重要性###模型中的“信念”因子是对态度对象某一属性的评价明星和名人作为信息源能够吸引人的注意，使人信服主要是由于晕轮效应和曝光效应

答案:对根据费舍宾模型我们可以采用以下策略来提升消费者对产品的评价。

答案:强化可察觉的产品/属性关联###增加新的属性###影响竞争对手评价###充分利用相对优势“态度”是一种瞬时状态而不是持久状态

答案:错计划行为理论认为态度越积极，重要他人支持越大、感知行为控制越强，行为意向就越大，反之就越小。

答案:对罗伯特•西迪奥尼著有《影响力》一书，揭示了有效说服背后的六个心理学原理，不包括（）

答案:信息源与信息关于态度的投入程度，以下观点是正确的

答案:行为的一致性程度与态度的投入程度正相关###态度的投入程度有三个不同的层次###认同是为了与他人或者团体保持一致而形成的态度基于认知信息加工建立起来的态度一般遵循以下哪种路径

答案:认知-情感-行为态度ABC模型给我们的启示是：对于理性派消费者，提供感性的情境，快乐的情绪，让他们体会到产品带来的乐趣有助于他形成正面的态度

答案:错态度是一个复合概念，态度ABC模型认为：态度由()构成

答案:情感###认知###行为意向费舍宾（Fishbein）模型不包括以下哪些变量

答案:情感SCM模型指出，人们在接收信息时，会通过中心和边缘两条路径来进行信息加工和态度改变。

答案:错我们可以直接将从展露和注意中获取的新信息新知识储存到长时间记忆之中。

答案:错传达给消费者的一条信息，包含的新元素建议不要超过（

）个。

答案:7简洁、出乎意料、重复等都是可以让信