第5届干部促学考试题库

第5届干部促学考试题库1．某城市干部在本岗位任职已长达6年，现组织部欲对其进行绩效表现方面的盘点，则对其盘点中可依据的指标有（）。A．综合业绩排名(正确答案)B．经营结果(正确答案)C．关键指标达成情况(正确答案)D．360评价2．根据公司战略和业务发展需要，组织部会对干部进行定期的工作盘点，盘点的结果可能有（）。A．留任(正确答案)B．调岗(正确答案)C．免职(正确答案)D．辞退答案解析：教材原文：盘点结果分为：留任/调岗/免职/免职降级四种情况。留任：继续任职当前岗位，及保留当前身份。调岗：从当前岗位调整至其他同干部类别岗位。免职：从当前岗位免职，保留组织部干部身份和竞聘资格，最长不超过6个月，待岗期自主择岗竞聘或者由组织部安排任职其他岗位，干部身份随岗位调整。职降级：干部免职后，如降级，降级后12个月内不能晋升。伽记干部降级至欧记后，由区域安排工作；贝记干部降级至伽记，由集团组织部统一安排工作。试题分析：盘点结果分为留任/调岗/免职/免职降级四种情况，不包含辞退情形，故ABC正确，D错误。3．为保证干部符合组织用人需求，确保干部具备相应能力，组织部会依据不同场景对干部进行不同方式的考察，以下考察的触发条件描述错误的有（）。[单选题]A．例行考察：多用于干部任用的前置考察B．投诉处理：组织部接到实名举报后对干部进行考察C．随机考察：组织部定期按照一定比例对干部进行抽查(正确答案)D．用人方申请：用人方根据自身需求，向组织部提出考察申请答案解析：教材原文：干部考察触发条件例行考察：结合干部管理典型场景（如选拔任用、动态管理、绩效考核等），组织部根据实际需求进行前置考察，对干部在领导力、岗位基础履职情况、业绩贡献和组织建设等方面进行全面评估。投诉处理：组织部接到对干部的实名投诉后，根据投诉严重性，启动考察程序，核实相关情况。用人方申请：用人方根据自身需求，向组织部提出考察申请。组织部会深入调研，发现并诊断存在的问题，提供针对性的建议和解决方案，以促进干部的成长和发展。试题分析：干部考察的触发条件不包含随机抽查，C错误；其余ABD选项均符合干部考察触发条件。结论：因此，本题正确答案为C。4．职级晋升是贝壳干部选拔任用的重要途经，其中城市干部应考核其城市业绩排名，总部干部应考核其目标达成情况，二者均属于业绩贡献维度。（）[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：试题分析：在职级晋升场景中，业绩贡献维度，总部干部考核其目标达成情况，城市干部考核其业绩排名，题干所述符合教材原文。结论：因此，题干表述正确。5．某干部岗位目前处于空置状态，经组织部商议，决定采用岗位竞聘及社会招聘两种形式进行干部的选拔，相比社会招聘，岗位竞聘须额外进行的评价维度有（）。A．业绩贡献(正确答案)B．组织贡献(正确答案)C．履职评价(正确答案)D．价值观及底线要求答案解析：试题分析：对于社会招聘，选项ABC不需要进行，故属于岗位竞聘额外进行的评价维度，D选项为社会招聘、岗位竞聘等均需要考核的，不属于岗位竞聘额外进行的，错误。结论：因此，本题正确答案为ABC。6．为保证贝壳干部符合其岗位胜任力，贝壳对于干部的评估核心为干部三力，即价值观影响力、业绩增长力、组织建设力。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：组织对贝壳干部能力要求和干部评价的核心标准之一是干部三力，即贝壳领导力模型。价值观影响力：我们需要站在使命的高度看待商业。价值观是实现使命的路径选择，决定我们在从A点到B点的路径中选择走哪条不走哪条。我们必须以身作则，引领团队坚守价值观的正确选择。业绩增长力：商业成功的表现是取得一个又一个成果。在这个过程中我们要回答三个问题：A点在哪？B点在哪？如何从A到B？组织建设力：在实现使命的路上，组织会不断更新迭代，但组织的DNA是不变的。我们要让具备同样DNA的人源源不断生长，一起跨越增长曲线，这就是“生”的力量。试题分析：题干描述符合教材原文。结论：因此，题干表述正确。7．干部任命前，组织部会对其进行前置考察，关于干部能力考察的具体考察点，下列说法正确的有（）。A．考察其领导力，通常体现为干部三力(正确答案)B．考察其洞察力，通常体现为对于市场、经济的敏锐度C．依据岗位要求，对其专业能力、关键经验及岗位特质进行评估(正确答案)D．依据团队特质，对其性格进行深度分析答案解析：教材原文：基于使命和责任，在员工和一般管理者的通用能力、专业能力要求基础上，贝壳对直管干部的评价维度包括价值观、能力（领导力、岗位要求）、岗位履职、贡献（业绩贡献和组织贡献）及潜力等。领导力是干部在各个岗位上最通用的能力要求，贝壳领导力模型即为干部三力。领导力影响岗位履职的质量、效率及业绩产出的转化效果。岗位要求是在干部岗位任职要求的能力、经验、特质的总和，同时结合岗位特点涵盖一些特定要求。岗位要求是干部“适岗”选拔的前提。“领导力”和“岗位要求”即为岗位胜任标准，是衡量干部人岗匹配和在岗胜任发展的标准。同时领导力也在很多场景单独应用。试题分析：能力包含领导力和岗位要求，领导力指干部三力、岗位要求及专业能力、经验、特质的总和，故AC正确；BD不在干部的评价维度中，错误。结论：因此，本题正确答案为AC。8．某业务条线欲任命一名干部，在任命前，组织部不会对其进行考察，任命后，组织部会对其进行例行考察，主要考察其领导力、岗位基础履职情况、业绩贡献和组织建设等方面。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文：例行考察：结合干部管理典型场景（如选拔任用、动态管理、绩效考核等），组织部根据实际需求进行前置考察，对干部在领导力、岗位基础履职情况、业绩贡献和组织建设等方面进行全面评估。试题分析：例行考察具有前置性，故题干所述任命前不会考察是错误的。结论：因此，题干表述错误。9．搏学考试自创建以来，一直秉承着拉起团队认知、提升专业能力的优良传统。作为“经纪人高考”，搏学的本质是以考促学，提升专业度，加快职业化进程；是平台不可或缺的重点项目。上述关于搏学的介绍正确。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：经纪人搏学考试，又称“经纪人高考”或“贝壳高考”，本质是以考促学，以考试促进经纪人学习知识、提升专业度、促进职业化。其价值总结一句话，就是“帮助B服务C”。经纪人搏学考试由老左于2011年发起，一年两届，已经坚持走到了第13个年头，累计参考人次超过280万。贝壳职能条线同样有通过组织搏学考试拉齐团队认知、提升专业能力的优良传统。2023年贝壳多个组织都开展了搏学考试，如干部搏学、整装搏学、惠居搏学、贝好家搏学、财务搏学等。试题分析：题干关于搏学的优良传统以及搏学的本值均符合教材原文。结论：因此，题干表述正确。10．干部培训的目的是助力企业提升组织建设能力，将能力建设在组织上，覆盖贝壳平台阿记、贝记、伽记、欧记干部以及贝壳平台各层级储备干部。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：覆盖范围（1）贝壳平台阿记、贝记、伽记、欧记干部；（2）贝壳平台各层级储备干部；（3）集团总部事务线及一体三翼事业线总部职能全体员工；（4）贝壳平台城市共享职能全体员工。试题分析：题干所述的干部及储备干部均在贝壳培训的覆盖范围，正确。结论：因此，题干表述正确。11．培训的投入产出比难以衡量，但其对员工、对企业的深远影响深不可测，对于贝壳而言，培训的定位不包括（）。[单选题]A．关键业绩产出(正确答案)B．关键人才培养C．组织能力提升D．战略文化透传答案解析：教材原文：核心定位（1）组织能力提升：支撑贝壳增长战略所需要的关键组织能力快速提升；（2）关键人才培养：为贝壳的未来十年的增长战略，发展人才、培育将帅；（3）战略文化透传：作为与时俱进的的贝壳精神传承与思想传递的重要阵地。试题分析：BCD均属于培训的核心定位；A选项并非培训直接带来的改变，不属于培训的核心定位。结论：因此，本题正确答案为A。12．某职能员工年度绩效等级为C，其定义为不合格，对于此类员工，应即时调整出组织并计入绩效比例。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：绩效等级的变化：取消S级，单兵作战并为组织创造巨大收益的员工，概率极低，和合作共赢价值观的导向不够契合，也和业务实践不完全相符；明确C级为不合格，C级人员即时调整出组织并计入绩效比例；明确25级为相对差，25级是对当前相对较弱的员工进行必要的鞭笞，同时也对5员工保持必要的压强。试题分析：依据教材原文，绩效等级为C，表示不合格，应即时调整出组织并计入绩效比例，题干所述符合教材原文。结论：因此，题干表述正确13．作为贝壳干部，应从多维度对员工进行评价，从而能更好的发现员工的优点，在后续工作中发挥员工优势。关于绩效管理包含的维度，下列正确的有（）。A．业绩增长维度(正确答案)B．组织建设维度(正确答案)C．日常表现维度D．价值观影响维度(正确答案)答案解析：教材原文：贝壳绩效管理的维度（1）业绩增长维度：以工作业绩作为主要的绩效评价标准，促进组织与个人业绩达成，设定明确的组织绩效与个人绩效，指引业务发展与员工发展；（2）组织建设维度：对公司组织建设贡献或对本条线组织的贡献，通过提升团队能力从而提高组织绩效；（3）价值观影响维度：以贝壳价值观“客户至上，诚实可信，合作共赢，拼搏进取”为基准的绩效评价标准，包括自身价值观影响力、自身团队价值观建设和公司价值观建设。试题分析：选项ABD符合教材原文，正确；选项C固然重要，但不作为绩效管理的维度，错误。结论：因此，本题正确答案为ABD。14．有效的绩效管理可激发员工斗志、驱动员工进步，且能促进战略的有效落地，下列关于贝壳绩效激励观的说法错误的是（）。A．坚持长期主义(正确答案)B．同创造、共分享(正确答案)C．鼓励创新、强调协同(正确答案)D．物质与精神结合，更注重长期利益答案解析：教材原文：贝壳的激励观（1）同创造、共分享；（2）物质与精神并重，长短期结合；（3）坚持长期主义、鼓励创新、强调协同。试题分析：ABC符合教材原文，D选项应为物质与精神并重，长短期结合，因此错误。结论：因此，本题正确答案为ABC。15．公司对于每个职级均设置了规定的付薪范围，各条线在调转、晋升等过程中应主动遵循薪酬架构，基于上述，薪酬架构不可用于（）。[单选题]A．年度调薪B．调动定薪C．入职定薪D．薪资公示(正确答案)答案解析：教材原文：薪酬架构的应用场景，可以用于入职定薪、晋升调薪、年度调薪、特殊调薪和调动定薪（含活水定薪）等场景。试题分析：入职定薪、晋升调薪、年度调薪、特殊调薪和调动定薪均可应用薪酬架构，故ABC符合教材原文，D选项，薪资目前属于保密信息，不可用于公示。结论：因此，本题正确答案为D。16．一套健全的薪酬体系可以帮助企业吸引、保留、激励人才，员工一般包括基本工资、现金补助、绩效奖金和长期激励。上述关于薪酬体系的表述正确。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：薪酬体系的核心目的是吸引、保留、激励人才，薪酬体系的内容一般包括基本工资、现金补助、绩效奖金和长期激励。试题分析：题干表述内容符合教材原文，正确。结论：因此，题干表述正确。17．一个良好的薪酬体系，是企业立足市场、招贤纳士的根本，我司在设计薪酬体系时着重考虑的有（）。A．对外具有竞争力，对内保证公平性(正确答案)B．既起到激励性的作用，也要做到成本可持续(正确答案)C．薪资制度符合法律规定(正确答案)D．薪资制度公开透明，员工工资不是“黑匣子”答案解析：教材原文：薪酬管理（掌握）（一）薪酬体系的核心目的薪酬体系的核心目的是吸引、保留、激励人才，在设计时从下列五个方面考虑：（1）竞争力：薪酬整体水平具有市场竞争力，吸引和保留顶尖人才。（2）公平性：公平的内部薪酬管理机制。（3）激励性：强调回报与绩效的匹配，传达“唯有业绩，才有激励”的理念。（4）成本可持续：人力成本增长须与收入、利润增长相匹配；人工单人成本做高，人工总成本做低，实现成本收入剪刀差。（5）合规性：在符合法律规定的前提下，薪酬激励操作符合公布的激励规则。试题分析：选项ABC是原文5个方面的归纳总结，符合教材原文，正确；选项D与公司现有薪资制度不符，错误。结论：因此，本题正确答案为ABC。18．为实现人才正循环，我司招聘秉承“有态度、有深度、有温度”的招聘文化，其背后是强有力的原则支撑。贝壳招聘的原则有（）。A．注重人才品质，关注人才职业生涯稳定性(正确答案)B．全员招聘，鼓励内部推荐(正确答案)C．注重精耕，不建议员工内部调转D．注重雇主品牌，尊重每一个候选人(正确答案)答案解析：教材原文：贝壳招聘原则（掌握）（1）注重人才品质，关注人才职业生涯稳定性；（2）鼓励优秀的员工内部调转；（3）全员招聘，鼓励内部推荐；（4）未经过面试官认证不能成为贝壳面试官；（5）招聘需要注重团队人才结构：职级、年龄、性别、学历；（6）面试时不要过早、过度承诺职级、薪酬、福利等；（7）注重雇主品牌，尊重每一个候选人。试题分析：选项ABD均符合教材原文，正确；选项C，公司鼓励优秀员工内部调转，错误。结论：因此，本题正确答案为ABD。19．城市各部门及员工在申请备用金时，要注意备用金管理的规范性，并遵守相应管理原则。下列中属于备用金管理原则的有（）。A．所借备用金遵循“范围限定、专款专用”的原则(正确答案)B．以银行转账和微信转账两种形式支付备用金C．公司任何员工的备用金借支与核销均应在同一法人实体(正确答案)D．所借相同业务性质备用金遵循“前款不清、后款不借”的原则（含法律服务费）答案解析：教材原文：二、备用金管理备用金是指为了满足企业内部各部门和员工工作需要，而暂付给有关部门和个人使用的资金。备用金管理的基本原则为：（1）所借备用金遵循“范围限定、专款专用”的原则；（2）所借相同业务性质备用金遵循“前款不清、后款不借”的原则（法律服务费除外）；（3）公司任何员工的备用金借支与核销均应在同一法人实体；（4）备用金由借款人本人保管，并由借款人本人核销，借款人本人对其安全负全责；（5）对于公司制度规定须通过采购流程进行采购的，应通过公司银行转账方式对供应商进行付款，严禁个人借备用金进行垫款；（6）只允许以银行转账的形式支付备用金。试题分析：选项A，所借备用金遵循“范围限定、专款专用”的原则，正确。选项B，只允许以银行转账的形式支付备用金，所以使用微信转账形式错误。选项C，公司任何员工的备用金借支与核销均应在同一法人实体，正确。选项D，性质备用金遵循“前款不清、后款不借”的原则（法律服务费除外），所以包含法律服务费说法错误。结论：因此，本题正确答案为AC。20．平台员工王晓丽在所负责活动结束后，第一时间联系供应商开具发票，并于发票开具后的2天内提交报销流程。王晓丽的做法体现了费用报销管理的（）原则。[单选题]A．真实性B．及时性(正确答案)C．完整性D．准确性答案解析：教材原文：一、员工费用报销管理员工费用报销原则为：（1）真实性：是指费用确实发生支付且票据真实有效；（2）及时性：指取得发票后及时履行报销流程，建议在发票开具后的三个月内提交报销；（3）完整性：是指审批手续齐全、票据和财务要求的备件完备。试题分析：王晓丽在活动结束后，第一时间取得发票并3天内完成提交报销，体现了取得发票后及时履行报销流程，为及时性原则。结论：因此，本题正确答案为B。21．除集团管辖主体外，在城市公司的税务风险管理中，城市公司财务部门应作为税务风险管理第一责任人，城市公司总经理为第二责任人。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文:

税务风险管理除集团管辖主体外，省区、新赛道各级主体的业务负责人、城市公司总经理、城市公司业务总经理等应作为税务风险管理第一责任人，把控所辖范围内各级主体的税务风险，负责所辖范围内各级主体税务检查事项的组织和应对管理工作。试题分析:

城市总经理应作为城市公司税务风险管理第一责任人，所以题干说为第二责任人说法不正确。结论:

因此，本题题干表述错误。22．平台员工张茹雪2023年通过两处取得综合所得，且综合所得年收入额减除专项扣除的余额为5.6万元，那么张茹雪需在2024年规定期间内办理年度综合所得汇算清缴。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文。（二）个人的年度个人所得税汇算清缴：根据税法的要求，居民个人有以下情形时，需在次年3月至6月期间办理年度综合所得汇算清缴：（1）从两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额减除专项扣除的余额超过6万元。试题分析。张茹雪2023年综合所得年收入额减除专项扣除余额为5.6万元，并未超过6万元，不符合汇算清缴要求情形。结论。因此，本题题干表述错误。23．某城市与周某名下A公司签订协议，A公司为城市提供英雄大会设计服务。因A公司临时无法开具发票，则可让周某名下B公司提供设计服务发票。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文：（2）取得发票的要求：确保销售方与合同（如有）的销售方保持一致，发票的内容与实际业务一致。不得让销售方开具与实际业务不一致的发票。试题分析：取得发票应确保销售方与合同的销售方保持一致，题干中与城市签署协议的为A公司，发票为B公司提供则不符合要求。结论：因此，本题题干表述错误。24．业财融合指为业务发展与财务管理相结合，能够更好挖掘及发挥财务数据的价值，助力业务经营。则下列选项中属于业财融合的意义有（）。A．支持预算管理及绩效评价(正确答案)B．提前识别潜在业务经营风险(正确答案)C．提高自动化账务处理能力(正确答案)D．统一业务经营过程评价标准答案解析：教材原文：三、业财融合业财融合，是业务与财务融合的简称，是指业务发展与财务管理相结合，业务和财务融为一体，从整体去思考业务开展是否符合集团发展的目标方向。财务数据本身不是孤立的存在，而是对于业务经营活动的客观反映，同时需要最大程度挖掘及发挥财务数据的价值，利用财务指导业务发展。意义包括：（1）通过推进业财对接提高自动化账务处理能力，降低财务错报风险，让业务经营实现完整及时的记录，确保符合外部合规及披露要求；（2）通过关键业财指标认证及自动化出具，统一业务经营结果评价标准；（3）通过业财数据展示及分析能力，提前识别潜在业务经营风险，为业务发展保驾护航；（4）通过业财自动化及业财数据核对能力，助力内控制度建立及控制有效；（5）通过精细化的核算颗粒度支持预算管理及绩效评价。试题分析：选项ABC均符合意义，选项D统一业务经营过程评价标准说法不正确，应为统一业务经营结果评价标准。结论：因此，正确答案为ABC。25．平台持续深化着“住”领域的互联化，在提效的同时也守护着各服务角色的安全感。新代理业务作为新房业务中的一种分支形态，其业务价值包括（）。A．探索新经纪业务新的增长路径(正确答案)B．打造新房案场阳光生态环境(正确答案)C．提升贝壳的优质商机集中度D．提升案场转化率和新房作业效率(正确答案)答案解析：教材原文：新代理是指贝壳与代理公司达成战略合作，提供案场服务，优先服务贝渠客户，用贝壳研发的D+系统作业，受ACND规则约束，遵守服务承诺，保护经纪人的每一组客户。新代理的业务价值包括：（1）打造新房案场阳光生态环境；（2）提升案场转化率和新房作业效率；（3）利用代理KA与开发商的合作粘性，不断提升贝壳的优质商机覆盖率；（4）反补新房楼盘字典，反补二手房交易；（5）探索新经纪业务新的增长路径。试题分析：根据教材原文，选项A、B、D均符合新代理业务价值，选项C说法错误。结论：因此，本题正确答案为ABD。26．区域共治理事会是由店东组成的非盈利性组织，组织运营的目标在于利用共治共建优势，更好地实现合作提效与生态改善。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：为进一步提升合作效率、改善区域生态，贝壳城市启动了区域共治理事会的运营。区域共治理事会是城市总经理一把手工程，在城市总的指导和运营总的监管下，由店东组成的非盈利性组织，实现从自上而下到自下而上、从专业线支持到区域内协同的共治运营模式。区域共治理事会将进一步拉近平台与店东的距离，提升店东的话语权和影响力，实现店东与平台对区域的共治共建。区域共治理事会将围绕提升效率、改善生态这两个核心要点展开，打造同心同行、共建共治的生态型组织，促进各品牌之间的交流与合作，为促进区域作业环境健康有序发展服务。试题分析：根据教材原文，区域共治理事会的运营目标和核心要点在于提升效率、改善生态，题干说法正确。结论：因此，本题题干表述正确。27．“守文化、促增长”，平台通过搭建B端荣誉体系来牵引“有品质的增长”目标达成，该荣誉体系包括（）。A．陪审团运营B．精英社赛事(正确答案)C．迎亲情活动(正确答案)D．门店口碑互评答案解析：教材原文：通过荣誉体系搭建牵引“有品质的增长”目标达成（1）精英社：聚焦门店管理者角色，打造该团体特有的荣誉体系，营造“赢”的氛围。（2）赢亲情：贝壳平台每年一次的人民大会堂国宴活动，通过业绩竞赛，表彰各城市不同品牌优秀的经纪人，奖励其带家属来北京参加活动。试题分析：根据教材原文，荣誉体系包括精英社和迎亲情两项激励赛事，让每一位奋斗者都有赢的机会，选项B、C符合。结论：因此，本题正确答案为BC。28．全面预算管理的体系始于公司战略目标，指导六个环节形成闭环管理，下列属于全面预算管理环节的有（）。A．绩效考核(正确答案)B．业务计划(正确答案)C．经营管理(正确答案)D．定期复盘答案解析：教材原文。（二）管理环节全面预算管理贯穿集团战略和经营管理活动的各个领域、层次及环节，形成一系列相互衔接的体系。全面预算管理的体系始于战略目标，指导以下六个环节，形成闭环管理。在横向上涵盖全组织、全流程，纵向上与业务管理对齐，精细化深度管理。六个环节包含战略规划目标制定，业务计划，预算制定，经营管理，滚动预测，绩效考核。试题分析。选项ABC均属于全面预算管理环节，选项D定期复盘不属于六个管理环节中的一环。结论。因此，本题正确答案为ABC。29．全面预算管理为贝壳战略发展起到重要保障作用，各业务条线的预算都应保持与平台战略目标一致的节奏，统一遵循预算原则，那么下列中属于全面预算管理原则的有（）。A．战略为先(正确答案)B．资源聚焦(正确答案)C．人费挂钩(正确答案)D．月度管理答案解析：教材原文：二、贝壳-全面预算管理的原则全面预算管理需基于一体化管理原则，战略为导向聚焦核心业务，依据不同业务发展期，差异化配备资源。（1）战略为先原则：预算要牵引目标实现，业务计划对准战略规划，财务预算对准业务计划，持续追踪核心指标进展，保障目标达成。（2）资源聚焦原则：有取有舍的加强战略集中度，持续增长是组织的优先诉求，聚焦各事业线主航道及增长潜力大的业务，集中资源于重点机会。（3）业财一体原则：预算编制需匹配业务规划、符合集团资源配置要求，拉齐目标，达到业财目标同源统一的准确性、真实性、完整性，从而促进集团可持续发展。（4）人费挂钩原则：根据最新组织架构，充分考虑最新前中后台人数规划，预算编制从实际出发，防止预估偏离实质，保证预算切实可行，充分发挥预算的牵引管理作用。（5）季度管理原则：费用预算按实际情况分月编制，但管理逻辑上实施全程监控，真实反映实现进度，按季度管理控制。试题分析：选项ABC属于全面预算管理原则，选项C月度管理原则不符合。结论：因此，本题正确答案为ABC。30．2024年1月，贝壳某城市的业务所处生命周期正式进入增长期，则该城市需关注的预算编制重点指标有（）。A．商机转化指标(正确答案)B．规模和效益平衡C．损益结构合理平衡D．城市损益及BG总部成本配重的合理(正确答案)答案解析：教材原文。全面预算管理需基于一体化管理原则，战略为导向聚焦核心业务，依据不同业务发展期，差异化配备资源。业务所处生命周期为成熟期。预算编制重点指标：规模和效益平衡；人店生态指标；损益结构合理平衡。业务所处生命周期为增长期。预算编制重点指标：新模式的论证拆解；商机转化指标；客单价；人效；存量城市及增量城市分层评价；城市损益及BG总部成本配重的合理。试题分析。选项BC属于成熟期的预算编制重点指标，错误。选项AD属于增长期的预算编制重点指标，正确。结论。因此，正确答案为AD。31．平台员工吴某利用职务之便，获取大量小区业主的联系方式，以高价钱卖给经纪人李某，经举报后，被依法追究刑事责任。那么按照公司信息安全处罚等级，吴某的行为属于（）级违纪行为。[单选题]A．一(正确答案)B．二C．三D．四答案解析：教材原文。（四）违规处罚信息安全处罚等级由重到轻划分为一级、二级、三级、四级共四个违规等级。若员工在职期间，存在违规行为，公司将依据《职业道德行为守则》的处罚规定对违规人员进行相应处罚。一级/二级违规行为定义。（1）侵占及盗用公司资产（2）泄露公司机密信息：以谋利为目的，未经授权获取、使用、泄露、传播、出售任何机密信息或试图从事前述行为的；或主观上虽无谋利意图，但是因前述行为为公司造成重大经济损失或声誉损失的（3）如员工上述违规行为违反国家法律、行政法规，被依法追究刑事责任的，或经过信息安全与数据合规委员会评估认定重大违规类，将给予一级违规处罚处理。试题解析。吴某利用职务之便获取业主联系方式出售给他人，已触犯刑法第253条【侵犯公民个人信息罪】，且被依法追究刑事责任，所以将给予一级违规处罚处理，选项A正确。结论。因此，正确答案为A。32．某城市财务经理朱某周末需在家中整理一份公司财务报表，那么朱某可提前将此报表存至自己个人的QQ邮箱，方便回家后下载使用。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文。商业秘密级（C3）。属于公司采取保密措施的数据，仅允许在受限范围内可见的数据。用户一般信息：用户个人设备信息、网络身份标识信息，如网络平台账号等、公司财务报表、公司营收数据、房源统计类数据如榜单等。（3）数据传输：须使用公司平台或工具加密传输CC4数据，禁止员工使用任何外部通讯工具、私人邮箱、非公司指定网盘、移动存储设备传输CC4级数据。试题分析。公司财务报表属于商业秘密级（C3)的信息，而员工禁止使用私人邮箱传输C3级数据，所以朱某不能将财务报表存至个人QQ邮箱。结论。因此，题干表述错误。33．客户刘珊在签约中心办理业务时提供了相应的征信信息、房产信息和银行卡信息，那么根据数据安全分级，刘珊提供的此类信息属于商业秘密级（C3）。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文。（一）数据分类分级根据法律法规要求、业务特征和数据泄露后的影响和危害程度，将数据分为三类、四级。四级。商业秘密级（C3）。属于公司采取保密措施的数据，仅允许在受限范围内可见的数据。用户一般信息：用户个人设备信息、网络身份标识信息，如网络平台账号等、公司财务报表、公司营收数据、房源统计类数据如榜单等。公司机密级（C4），属于公司采取严格保密措施，仅允许在严格受限范围内可见的数据。常见示例：用户隐私类相关信息：身份证件类信息、面部识别特征、银行卡账号、房产信息、征信信息、详细房源地址；影响业务发展的业务运营类信息：如未公开的业务发展规划、算法规则、ACN运营规则等。试题分析。刘珊的征信信息、房产信息、和银行卡信息属于用户隐私类相关信息，为公司机密级（C4）。结论。因此，题干表述错误。34．由线下起家向线上渗透，贝壳逐渐实现了产业互联网化。在此进程中探索出多种行之有效的运营模式。其中，直接在城市内开展经纪品牌与门店的链接，基于与开发商、银行等建立起来的业务合作关系开展运营与服务的模式被称为（）。[单选题]A．直营模式B．平台自运营模式(正确答案)C．平台轻运营模式D．平台区域代理运营模式答案解析：教材原文：经纪业务平台源自于链家，在原有直营链家业务的基础上，又以平台模式拓展到了更广泛的地域、更多运营模式，目前具体包括如下四种：（1）直营模式：链家作为贝壳直营的经纪品牌，直接向消费者提供多种房产经纪服务，当前覆盖28个城市（含合伙模式下的厦门链家、中山链家）。（2）平台自运营模式：贝壳直接在城市内开展经纪品牌与门店的链接，与开发商、银行等建立起广泛的业务合作关系，开展真房源与ACN的运营、线上产品、门店与服务者赋能等各项运营与服务，建设签约中心等行业基础设施，助力平台上的服务者以更安全、更高效、更优质的方式，为C端消费者提供服务，平台则基于多样化价值的提供获得对应的平台服务费等收益。当前贝壳平台有79个业绩城市、超过90个地理城市采取自运营平台模式。（3）平台区域代理运营模式：即区代模式，是指贝壳在部分城市择优选取合适的区域代理商，由代理商在授权范围内，借助于贝壳的各项能力，开展平台业务的运营。当前有超过40个城市采取区代模式。（4）平台轻运营模式：即B+模式，面向贝壳未开城城市，依托SaaS系统与楼盘字典底层能力，坚守真房源管理底线，轻量化链接门店、经纪人与C端用户。同时将贝壳已有的服务能力模块化，供店东和经纪人自由选择。B+模式以改善行业生态为出发点，在全国范围内进一步提升贝壳规模。当前有2个城市采取B+模式。试题分析：根据教材原文，题干描述的运营模式属于平台自运营模式，选项B符合。结论：因此，本题正确答案为B。35．一体领航，两翼齐飞。作为一体的房产经纪业务，是平台的主体业务，也是主要营收来源。在经纪业务中，其交易业务流程所呈现的特点有（）。A．标的巨大(正确答案)B．流程复杂(正确答案)C．周期偏长(正确答案)D．参与者少答案解析：教材原文：房地产经纪服务是指经纪人在房地产交易环节中提供中介服务并收取佣金的行为。具体来说，经纪人会为委托人提供房地产信息和居间代理业务，协助办理房地产评估、过户、银行按揭、物业管理、产权归属证明、凭证等各种服务，其主要功能在于为交易双方牵线搭桥，提供服务促成交易。（一）业务流程：交易业务流程起始于购房客户的房源筛选与带看、售房客户的房源委托，完结于房屋交割，主要包括带看/委托、签约、网签、资金存管、评估、面签、批贷、放款、缴税、过户等环节。交易业务流程的特点是标的巨大，流程复杂，周期偏长，参与者多，沟通成本高。贝壳以保障消费者交易安全、便捷为宗旨，以签约中心为阵地，提供签约交易专业化全流程的一站式服务。试题分析：根据教材原文，交易业务流程的特点是标的巨大、流程复杂、周期偏长、参与者多、沟通成本高，选项A、B、C符合，选项D说法错误。结论：因此，本题正确答案为ABC。36．在当前新房业务运营中，“先打盘后收费”的快佣业务合作模式能够彻底解决回款难题，让经纪人安心卖房。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文：在新房的业务运营中，有两项工作对降低新房业务风险、保障合作客户和贝壳平台的权益至关重要：（1）新房回款管理：在新房项目合作中，最重要的是回款管理。贝壳新房有一套「源头-过程-结果」多举措结合的回款管理方法，包括对渠道合同结佣条款的源头管理，对认购-成销-对账-开票多个节点时效的过程管理，对成销至回款时效、佣金坏账情况的结果管理。（2）快佣业务运营：传统渠道合作模式是“先打盘后收费”。2021年行业遇冷，新房渠道回款难度剧增，贝壳提出“先收款后打盘”的合作模式，彻底解决回款难题，降低经营风险，让经纪人安心卖房。试题分析：根据教材原文，区别于传统渠道，当前新房渠道“先收款后打盘”的合作模式才能彻底解决回款难题，降低经营风险，让经纪人安心卖房。结论：因此，本题题干表述错误。37．基于行业服务现状，2022年整装品质中心发布对全体服务者的《贝壳整装事业线红黄线管理制度》。品质建设的核心是驱动组织各级人员对客户好，帮助服务者对客户好，最终形成品质正循环。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：（二）品质建设理念基于行业服务现状，2022年整装品质中心发布对全体服务者的《贝壳整装事业线红黄线管理制度》，希望通过规则运营，让服务者懂规则、守规则，从而推动打造正向、简单、高效、有序的家装组织，创立向上向善的家装“生态”。在C端消费者不满意的体验管理层面，通过客诉中台化的建设推动组织建设标准化的客诉处理能力：（1）客户不满意的投诉问题及时处理好；（2）从投诉发生的根源分析，发现流程/服务的改善点；通过建立/提升服务标准，避免更多客户遇到同类问题；（3）无法100%保证服务过程按照既定的流程、标准执行，则通过“服务承诺”的方式为例外情形“兜底”，保障消费者的权益，给消费者“确定”的服务结果。总之，品质建设的核心是驱动组织各级人员对客户好，帮助服务者对客户好，最终形成品质正循环。试题分析：题干描述与原文相符。结论：因此本题选择正确。38．改革开放后，中国经济持续增长，人口城镇化程度不断提高，政府出台了一系列扶持房地产业发展的政策，为房地产业提供了良好的发展环境。对于未来房地产业的发展趋势，以下说法正确的有（）。A．我国城镇化持续发展已处于末期，未来发展空间小B．房地产市场合理需求将逐步减少C．坚持“房住不炒”的政策，将让房地产回归本位(正确答案)D．多主体供给、多渠道保障、购租并举住房制度将不断完善(正确答案)答案解析：教材原文：一、发展现状（熟悉）中国房地产业的发展，与中国经济的快速增长密切相关。改革开放后，中国经济持续增长，人口城镇化程度不断提高，这使得住房需求不断增加。同时，也出台了一系列扶持房地产业发展的政策，为房地产业提供了良好的发展环境。（一）房地产开发行业的产业地位房地产业是国民经济重要行业，虽当前处于调整修复阶段，但未来发展依然具备不少有利条件。（1）我国仍然处在城镇化持续发展阶段。2023年常住人口城镇化率提高至66.16%，但是与发达国家80%左右的水平相比仍然不高，这就是未来的发展空间。（2）房地产市场合理需求将逐步释放。各地出台不少措施支持刚性和改善型住房需求，有助于提高购房者购房意愿。（3）房地产市场供给有望逐步改善。坚持“房住不炒”，出台相关政策，目的是让房地产回归本位，减少其金融属性，同时多主体供给、多渠道保障、购租并举住房制度不断完善，新的健康的房地产市场有望加快建立。试题分析：根据教材原文，选项A和B都不对，我国的城镇化程度虽然已经比较高，但跟发达国家比依然有比较大的空间，选项B则说合理需求越来越少，表述也不正确。宣传C和D是教材原文，正确结论：因此，本题正确答案为CD。39．圣都“十怕十诺”是规范员工行为、确保服务标准的重要内容，以下不属于圣都“十怕十诺”内容的是（）[单选题]A．恶意增项：恶意增项可投诉至客服热线，增项部分直接免除B．甲醛超标：公司产品治理后甲醛超标，砸掉重做，费用我们承担C．房屋漏水：15个工作日内完成维修闭环(正确答案)D．私下收费：拿回扣退（客户）一罚（员工）一，私收费用同比例处罚，并辞退该员工答案解析：教材原文：圣都服务承诺——十怕十诺（1）恶意增项：恶意增项可投诉至客服热线，增项部分直接免除；（2）工程质量：万名认证工人，施工品质有保证，承诺20项质量不达标砸无赦；（3）甲醛超标：公司产品治理后甲醛超标，砸掉重做，费用我们承担；（4）投诉解决：客户评价决定员工收入，客户不满意设计服务费退一半；（5）售后保证：2小时回应，48小时达成方案；（6）差价返还：去中间化环节，性价比高，电器类产品官方比价，差价返还；（7）私下收费：拿回扣退（客户）一罚（员工）一，私收费用同比例处罚，并辞退该员工；（8）假冒伪劣：假一罚十；（9）价值不透明：系统报价，在线播报；（10）工期延期：延期一天赔付200元。试题分析：根据教材原文可知，C选项不在“十怕十诺”的范围之内。结论：因此本题正确答案为C。40．从链家到贝壳，从安身立命到线上化、全国化、平台化，数字化转型的背后是基础设施的建设与业务模式的持续迭代。贝壳平台的强大之处在于众多关键能力发挥的凝聚作用。其中，平台关键能力包括（）。A．ACN建设与运营(正确答案)B．服务品质管理(正确答案)C．商机与贝壳币的运营机制(正确答案)D．业务重构与线上化(正确答案)答案解析：教材原文：平台关键能力（熟悉）贝壳平台具备业务重构与线上化、ACN建设与运营、商机与贝壳币的运营机制、服务品质管理（客诉、服务承诺、服务标准运营）以及基础设施（真房源与签约中心）等多项关键能力，这些能力相互关联，共同构成了一个全面而高效的服务体系，助力门店与服务者为C端消费者提供优质、可靠的房产交易服务。试题分析：根据教材原文，平台化的关键能力包括业务重构与线上化、ACN建设与运营、商机与贝壳币的运营机制、服务品质管理（客诉、服务承诺、服务标准运营）以及基础设施（真房源与签约中心）等多项关键能力，选项A、B、C、D均属于关键能力项。结论：因此，本题正确答案为ABCD。41．新房业务流程通常包括拿盘、交易、回款分佣三大环节。其中，回款分佣是指贝壳与开发商对账，开发商向贝壳付佣，然后由贝壳向经纪人或客户分佣的过程。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文：新房业务流程（熟悉）（1）拿盘：新房客发以楼盘项目为单位，与开发商合作拿盘，主要分为新房项目商机获取→项目考察→项目研判→向开发商提出合作方案→商务谈判→合同签署→项目上架。（2）交易：通过贝壳线上产品、贝壳经纪人及外渠推广，进行客户带看，直至认购签约，并满足成销条件。（3）回款分佣：贝壳与开发商对账，开发商向贝壳付佣，然后由贝壳向门店分佣。试题分析：根据教材原文，题干表述有误，不是向经纪人和客户分佣，而是向门店分佣。结论：因此，本题题干表述错误。42．真房源是房源共享的信任基础。作为平台的底线标准，贝壳网对C端用户承诺真房源承诺做到的“四真”包括真实存在、真实在售、真实价格、真实图片。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：真房源是贝壳ACN规则中经纪人联卖的信任基础。贝壳网对C端用户承诺“四真”：真实存在、真实在售、真实照片、真实价格，如未做到则“假一赔百元”。每套房源在录入时会有严格的验真要求，库存房源会基于异常房源识别模型进行判断，对特定房源推送验真任务，以此来保障贝壳房源整体真实率。经纪人虚假验真或其维护的房源被判别认定为假房源，会受到相应处罚，严重者会被处以红线的处罚。试题分析：根据教材原文，能够判定题干表述正确。结论：因此，本题正确答案为正确。43．CA（区域经理）是贝壳特有的岗位。作为连接服务者和C端客户的桥梁和纽带，CA的核心职责是赋能、服务平台加盟商户。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文：CA（区域经理）是贝壳特有的岗位。作为连接平台和服务者的桥梁和纽带，CA核心职责是赋能、服务平台加盟商户，实现所负责区域内的业绩增长、效率提升、生态改善、合作伙伴满意度提升，具体包括：（1）ACN运营：持续宣讲并运维ACN规则，让加盟商户与经纪人熟悉ACN规则，并通过遵守规则、重视合作，基于专业的分工开展合作，形成良好的房源联卖习惯，持续在区域内塑造良好的合作作业氛围，让规则在区域里落地生根，让门店、经纪人更安心、更高效地作业。通过组织房源聚焦会、培训赋能等活动，提升区域内的业务效率与专业水平。（2）文化运营：持续宣讲、渗透贝壳的核心价值观，挖掘、萃取、宣传价值观标杆。在区域内组织各种CG文化活动，促进区域内店东、经纪人之间的“人相识，心相连”，为区域内的业务合作、生态治理等打下良好的文化基础。（3）门店赋能：赋能加盟商学会使用、用好贝壳平台提供的各种线上产品、工具，通过系统提升房客作业、门店运营管理的效率；赋能加盟商的经营和管理，包括门店内的会议管理，日常业务管理的分析、赋能，门店内的架构配置与管理制度等。。试题分析：根据教材原文，CA是连接平台和服务者的桥梁和纽带，题干说法错误。结论：因此，本题正确答案为错误。44．贝壳平台发展至今，已逐渐搭建起覆盖店东职业化+经纪人赋能的培养体系。为助力店东职业化，平台推出的花桥学堂，其核心产品是（）。[单选题]A．新联网店东180天培训B．链家老兵培训项目C．店东职业化认证(正确答案)D．经纪人联网融合训答案解析：解析：教材原文：培训赋能（熟悉）店东职业化——花桥学堂经纪行业店东实现职业化，是通往“有尊严的服务者”的必经之路。花桥学堂是贝壳推出的旨在帮助服务者职业化进阶的培训中心，核心产品是店东职业化认证，针对店东单店经营及多店经营的实际需求，从贝壳经营观和核心主张的认知与应用出发，促进经营管理能力的提升和沉淀。经纪人赋能经纪人作为贝壳平台的核心资产，通过平台不断对其赋能和培养，可以达成全域人效、店效提升以及提高经纪人稳定性的重要作用。贝壳基于对业务的深刻认知和萃取技术，形成行之有效的经纪人培训方法和培养体系。（1）贝联培训：涵盖B端联网融合训和新人训、降低新联网店东180天内离网率的培训等，助力B端各角色能力提升、助力门店业务提效。（2）内部培训：涵盖链家的A、M、S、新房客发与驻场的培训体系，以及关键人群的赋能，如链家老兵、内部管理人员的领导力提升等。试题分析：根据教材原文，花桥学堂的核心产品是店东职业化认证，选项C正确；选项A和选项D属于经纪人赋能中的贝联培训项目；选项B属于经纪人赋能中的内部培训。结论：因此，本题正确答案为C。45．贝壳将以“五力”人才标准，打造产业互联网复合型人才。以下属于贝壳“五力”人才标准的有（）。A．用户力(正确答案)B．复盘力C．合作力(正确答案)D．产业力(正确答案)答案解析：教材原文：一、重要事件（掌握）2020年12月，贝壳发布了“五力”人才标准，以用户力、产业力、耐挫力、合作力、价值力来打造产业互联网复合型人才，坚守长期主义。试题分析：根据教材原文，贝壳“五力”人才标准包括用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力，选项A、C、D符合。结论：因此，本题正确答案为ACD。46．2023年11月初，客户王先生由圣都家装装修的房屋完工交付。12月初，王先生发现房屋电路出现问题并致电报修，此时，圣都家装应该在（）天内完成维修闭环。[单选题]A．1B．3C．5D．7(正确答案)答案解析：教材原文：工程交付中的服务，是指工程交付过程中各场景下服务者与客户的交互体验，主要体现在：客户问题的及时响应，交付过程中的信息同步，服务承诺的兑现。工程竣工后的服务，即售后服务，包含高效维修和主动维保。（1）高效维修：指工程竣工后，客户在房屋使用过程中发现问题报修后，秉承“1487”原则（在保修期内，1小时响应客户需求，48小时提供解决方案，7天内维修闭环）提供的上门维修服务。（2）主动维保：指工程竣工后，客户没有报修的情况下，主动上门提供的免费“维修+保养”服务，目的是为了在房屋出现装修问题前提前发现并维修，并进行前置保养，为客户提前规避装修后的常见问题，提升客户满意度。主动上门的时间分别为竣工后第5个月和第22个月（已在全国部分重点城市试点）。试题分析：根据教材原文，工程竣工后，应秉承“1487”原则，在7天内维修闭环。结论：因此本题的正确答案为D。47．余材是一名组织部直管干部，那么他在参加运营类会议时必须全程着正装，配贝壳蓝领带。（正确）[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：干部形象管理和要求干部要时刻注意维护居住领域第一军团的良好形象，在组织部组织的会议中要求全程着正装，配贝壳蓝领带，佩戴组织部徽章。参加运营类会议必须全程着正装，配贝壳蓝领带。总部干部在日常工作和非组织部会议中，可着贝壳衫。去城市出差与城市伙伴在一起时，须着职业正装。4.新赛道干部着装需要符合其形象管理规范。试题分析：根据教材原文可知，题干所述符合干部形象管理和要求。结论：因此，本题正确答案为正确。48．组织部对徽章的制作、使用和颁发进行管理，则下列情形中，马强的做法正确的有（）。A．马强在失去干部身份后，自行将徽章销毁B．马强在参加组织部会议时因忘记携带徽章，向组织部申请了暂借，并在会后及时归还(正确答案)C．马强私自将自己的组织部徽章借于非干部人员佩戴使用D．马强发现徽章出现损坏，及时向组织部申请换新(正确答案)答案解析：教材原文：组织部对徽章的制作、使用和颁发进行管理，在直管干部见习期转正后授予，组织部将单独或统一发放。徽章保管组织部直管干部应爱护并妥善保管徽章，如徽章出现损坏，可向组织部申请换新。如在出席会议时忘记携带，则向组织部申请并做出记录，予以暂借，会后及时归还；未归还按遗失处理。徽章归还若干部失去组织部直管干部身份，须将组织部干部徽章归还。徽章管理说明对违反徽章管理情节严重的，有权酌情发起对当事人的处分。试题分析：根据教材原文可知，A选项若干部失去组织部直管干部身份，须将组织部干部徽章归还，不可以自行销毁，故错误；B选项符合徽章保管的第3条，正确；C选项只有组织部对徽章的使用和颁发进行管理，干部不能私自借于非干部人员使用，不符合徽章管理使用要求，故错误；D选项符合徽章保管的第1条，正确。结论：因此，本题正确答案为BD。49．组织部徽章是组织部直管干部“第一身份”的标志。关于徽章佩戴，下列说法正确的有（）。A．佩戴位置：左胸前(正确答案)B．佩戴位置：右胸前C．佩戴场合：组织部直管干部在参加公司层级会议时须佩戴组织部干部徽章(正确答案)D．佩戴场合：组织部直管干部在参加非公司层级会议时也必须佩戴组织部干部徽章答案解析：教材原文：徽章佩戴佩戴位置：徽章须佩戴于左胸前。佩戴场合：组织部直管干部在参加公司层级会议时须佩戴组织部干部徽章。试题分析：根据教材原文可知，A选项符合徽章佩戴的第1条；B选项徽章须佩戴于左胸前，而非右胸前；C选项符合徽章佩戴的第2条；D选项非公司层级的会议可根据会议要求着贝壳衫，不是必须着正装佩戴徽章；因此BD选项错误。结论：因此，本题正确答案为AC。50．王维在参加完组织部会议后不慎将干部徽章遗失，无法寻回，那么他可以向组织部申请补领，重新授予并记录。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：徽章保管徽章授予后如因保管不当造成遗失，可向组织部申请补领，重新授予并记录。试题分析：根据教材原文可知，题干所述情形符合徽章保管的第2条。结论：因此，本题正确答案为正确。51．客户梅先生签约圣都家装为自己的新房装修，月底装修即将竣工交付。圣都家装设计师告诉梅先生，圣都家装工程交付标准包含若干核心考核维度，需要重点关注。以下属于核心交付标准维度的有（）。A．工期(正确答案)B．质量(正确答案)C．服务(正确答案)D．价格答案解析：教材原文：工程交付的核心评估维度（熟悉）（一）工期工期，是装修工程从开工到达到竣工验收标准所用的实际施工天数。根据房屋类型、客户所选产品套餐类型的差异以及每个阶段的施工项目和工艺特点不同，工期时间标准也不同。以建筑面积100㎡为例，一般工期为100天左右。（二）质量质量，即工地质量，是衡量工程交付好坏的指标，是对工程的安全性、适用性、经济性、环保性、美观性等特性的综合要求。通过“制定标准、落地运营、检查闭环“三步进行质量闭环，好的工地质量可以提升客户入住后使用的便捷性和舒适度。（三）服务服务，指整个装修过程中，对客户提供的服务，包含工程交付中和工程竣工后的服务，旨在通过服务提升客户体验感和满意度。工程交付中的服务，是指工程交付过程中各场景下服务者与客户的交互体验，主要体现在：客户问题的及时响应，交付过程中的信息同步，服务承诺的兑现。试题分析：根据教材原文，ABC选项符合教材描述，D选项会根据客户需求的不同有不同差异，不是核心评估维度。结论：因此本题正确答案选择ABC。52．联动业务本质是通过链接平台门店及经纪人，为平台成交客户提供专业的家装服务，达到平台房产经纪服务和家装服务顺利衔接，实现对用户好的服务价值，增强客户的信任，实现门店/经纪人增收的经济价值，从而提升平台的品牌价值。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：二、联动业务及指标管理（熟悉）（一）联动业务介绍联动业务本质是通过链接平台门店及经纪人，为平台成交客户提供专业的家装服务，达到平台房产经纪服务和家装服务顺利衔接，实现对用户好的服务价值，增强客户的信任，实现门店/经纪人增收的经济价值，从而提升平台的品牌价值。（二）指标管理经纪人/签约经理负责将有家装需求的客户，对接给联动顾问进行家装需求的挖掘，联动顾问根据客户需求，匹配合适的设计师，由设计师进行家装量房、出图等家装业务后续对接，最终达成客户家装业务的签约。按照商机转化漏斗模型，可分为线索、报备、客户委托、见面、认购、签约6个环节。试题分析：题干描述符合教材原文描述。结论：因此本题正确答案选择正确。53．设计师王小柏刚刚入职圣都整装，刚入职的他还不知道可以从哪些渠道获取客源信息，那么你会向他推荐获取客源的渠道有（）。A．线上渠道(正确答案)B．经纪渠道(正确答案)C．市场渠道(正确答案)D．全民营销(正确答案)答案解析：教材原文：一、整装业务流程（熟悉）设计师的客源来自线上渠道（广告平台、地方网络部、飞轮、私域、内容平台等）、经纪渠道（一赛道导流）、市场渠道（市场部）以及全民营销（前台、设计部、工程部、员工介绍、外部介绍等）。在线索授权委托后，设计师与客户进行需求沟通并邀约见面，客户经过设计师专业介绍，确定认购并缴纳首笔认购金，签订正式合同并满足硬装认购金额大于20%且通常完成盖章时认定为正签完成。设计师在后续工程履约过程中也需及时跟进和响应客户。试题分析：依据教材原文可知，ABCD均符合设计师客源获取渠道。结论：因此本题正确答案选择ABCD。54．公司要求各业务线对数据合规管理担任重要责任，员工在工作中也需注意数据安全和用户隐私保护要求。关于数据安全及用户隐私安全保护，下列贝壳员工行为中合规的有（）。A．在用户产品中增加隐私偏好设置选项(正确答案)B．个人信息应用场景只设置开启状态设置C．给用户提供请求和申诉渠道(正确答案)D．以易读易懂的方式向用户阐释收集信息的目的(正确答案)答案解析：教材原文。（三）数据安全和隐私保护要求（1）要充分尊重用户。透明是尊重的前提。直接收集用户信息要让用户可感知，以易读、易懂的方式阐释收集使用其个人信息的目的、规则、范围等，取得用户同意，并留存证据。（2）要赋能用户。产品中要增加隐私偏好设置选项，用户能动态开启或关闭个人信息应用场景，能轻松访问被采集数据。给用户请求和申诉渠道，以便用户可请求查看、更新、修改及删除数据。（3）要保护用户。保护承载个人信息的各类载体，防止用户信息泄露。试题分析。选项AC，符合要赋能用户的内容。选项D，符合要充分尊重用户的内容。选项B，用户应能动态开启或关闭个人信息应用场景，选项中表明只设置开启状态设置是错的。结论。因此，本题正确答案为ACD55．贝好家事业线，目前形成9号/10号两种业务模式。下列选项中，关于贝好家的9号业务描述正确的有（）。A．合作对象：消费者协会、品牌开发商、地方城投、土地资源方等B．业务范围：深度参与客研和产品定位；营销操盘；提供产品设计和建造管理的解决方案(正确答案)C．盈利方式：产品定位及营销收入+自有资金投资收益(正确答案)D．作业范围：12城答案解析：教材原文：当前贝好家重点锚定重点城市的主流改善型客户，前两年聚焦头部城市的主力圈层板块，基于常见的一、二级市场投资模式，形成9号/10号两种业务模式试题分析：根据教材原文，BC描述正确，A不包括消费者协会，描述错误；D应该是21城，描述错误。结论：因此本题答案为BC。56．贝壳将企业战略升级为“一体三翼”，贝好家作为新设的一翼，其要打造的关键能力有（）。A．好项目的获取能力(正确答案)B．精准的产品定位能力(正确答案)C．超员工期望的运营能力D．高品质的设计和交付能力(正确答案)答案解析：教材原文：贝好家要打造的关键能力（了解）（一）好项目的获取能力（二）精准的产品定位能力（核心能力）（三）高品质的设计和交付能力（四）超客户期望的服务能力试题分析：ABD符合教材原文描述，第四种能力应为超客户期望的服务能力，故描述错误。结论：因此本题的答案为ABD。57．组织部徽章是组织部直管干部“第一身份”的标志，组织部直管干部应爱护并妥善保管徽章。关于徽章保管，以下说法正确的有（）。A．干部徽章出现损坏，可向组织部申请重新授予B．干部徽章遗失，可向组织部申请补领，重新授予并记录(正确答案)C．在会议时忘记携带干部徽章，可以向组织部申请暂借(正确答案)D．如因自身保管不当造成干部徽章遗失，不可向组织部申请补领答案解析：教材原文：徽章保管组织部直管干部应爱护并妥善保管徽章，如徽章出现损坏，可向组织部申请换新。徽章授予后如因保管不当造成遗失，可向组织部申请补领，重新授予并记录。如在出席会议时忘记携带，则向组织部申请并做出记录，予以暂借，会后及时归还；未归还按遗失处理。试题分析：根据教材原文可知，B选项符合徽章保管的第2条；C选项符合徽章保管的第3条；A选项如徽章出现损坏，可向组织部申请换新，无需申请重新授予；D选项如在出席会议时忘记携带，则向组织部申请并做出记录，予以暂借，会后及时归还即可。结论：因此，本题正确答案为BC58．王维是一名组织部直管干部，那么他在参加公司层级会议时须佩戴组织部干部徽章。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：徽章佩戴佩戴位置：徽章须佩戴于左胸前。佩戴场合：组织部直管干部在参加公司层级会议时须佩戴组织部干部徽章。试题分析：根据教材原文可知，题干表述正确。结论：因此，本题题干表述正确。59．组织部徽章代表了贝壳的核心价值观以及产业互联网第一军团的精神气质。关于其构成以下表述正确的有（）。A．第一个“C”:Customer，第二个“C”:Cooperation(正确答案)B．“R”:Reliable(正确答案)C．“S”:Striving(正确答案)D．“1”:居住领域第一军团的核心力量(正确答案)答案解析：教材原文：徽章由4个英文单词首字母和一个数字构成，代表了贝壳的核心价值观以及产业互联网第一军团的精神气质。“C”:Customer、“R”:Reliable、“C”:Cooperation、“S”:Striving、“1”:居住领域第一军团的核心力量。试题分析：根据教材原文可知，ABCD选项表述均正确。结论：因此，本题正确答案为ABCD。60．2023年7月，贝壳发出公开信，宣布启动“一体三翼”战略升级并进行相应的组织架构调整。下列关于三翼中“贝好家”的描述，错误的是（）。[单选题]A．以数据驱动的C2M产品定位为核心B．通过优先股或同股同权的方式参与投资C．联合开发商以及投资方、土地方、代建方等多方合作主体D．愿景是人工驱动型住宅开发服务平台(正确答案)61．ACE是优秀干部的标准，是全体干部的努力方向，是贝壳干部的最高荣誉。以下对ACE定义的理解错误的是（）。[单选题]A．"A"代表Achievement成就导向：高绩效B．"C"代表Curiosity求知迭代：自我迭代，推动组织成长C．"C"代表Cooperation合作：合作共赢，推动组织成长(正确答案)D．“E”代表Envision展望看长：坚持长期主义，做难而正确的事E”代表Envision展望看长：坚持长期主义，做难而正确的事62．王一维是一名组织部直管干部，业绩突出，工作表现卓越，于2023年通过了ACE评审，那么他将享有的ACE特权包括（）。A．荣誉特权：授予ACE徽章(正确答案)B．荣誉特权：组织部大会表彰(正确答案)C．发展特权：平台干部直接获得晋升提名资格，运营干部竞聘优先选拔(正确答案)D．成长特权：匹配阿记导师5年答案解析：教材原文：ACE干部可获得荣誉、发展、成长三方面特权，包括：荣誉特权:获得ACE干部荣誉称号、授予ACE徽章、组织部大会表彰、组织部大会专属席位、加入干部管理规则评审委员会；发展特权：ACE身份记入干部档案、有机会成为S业务助理、平台干部直接获得晋升提名资格，运营干部竞聘优先选拔、受邀参加高级别会议；成长特权：参加国内游学、参加专属培训、EMBA深造机会（从连任ACE的成员中由组织部推荐）、匹配阿记导师2年。试题分析：根据教材原文可知，ABC选项正确；D选项匹配阿记导师2年，非5年，因此不正确。结论：因此，本题正确答案为ABC。63．组织部徽章是组织部直管干部“第一身份”的标志，是代表干部标准和精神气质的标识物，代表了贝壳干部的先锋模范作用。组织部对徽章的制作、使用和颁发进行管理，在直管干部进入见习期时授予。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文：组织部徽章是组织部直管干部“第一身份”的标志，是代表干部标准和精神气质的标识物，代表了贝壳干部的先锋模范作用。组织部对徽章的制作、使用和颁发进行管理，在直管干部见习期转正后授予，组织部将单独或统一发放。试题分析：根据教材原文可知，徽章是在直管干部见习期转正后授予，组织部将单独或统一发放，并非在进入转正期时就发放。结论：因此，题干表述错误。64．坚持“房住不炒”，出台相关政策，目的是让房地产回归本位，减少其金融属性，同时多主体供给、多渠道保障、购租并举住房制度不断完善，新的健康的房地产市场有望加快建立。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：发展现状（熟悉）中国房地产业的发展，与中国经济的快速增长密切相关。改革开放后，中国经济持续增长，人口城镇化程度不断提高，这使得住房需求不断增加。同时，也出台了一系列扶持房地产业发展的政策，为房地产业提供了良好的发展环境。房地产开发行业的产业地位房地产业是国民经济重要行业，虽当前处于调整修复阶段，但未来发展依然具备不少有利条件。（1）我国仍然处在城镇化持续发展阶段。2023年常住人口城镇化率提高至66.16%，但是与发达国家80%左右的水平相比仍然不高，这就是未来的发展空间。（2）房地产市场合理需求将逐步释放。各地出台不少措施支持刚性和改善型住房需求，有助于提高购房者购房意愿。（3）房地产市场供给有望逐步改善。坚持“房住不炒”，出台相关政策，目的是让房地产回归本位，减少其金融属性，同时多主体供给、多渠道保障、购租并举住房制度不断完善，新的健康的房地产市场有望加快建立。试题解析：根据教材原文，能够判定题干表述正确。结论：因此，本题正确答案为A。65．家装行业未来的发展趋势包括两种，家装零售化和零售整装化。在零售整装化方面，装企和上游产品企业的紧密合作，将实现终端向综合服务商的升级转型。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：零售整装化零售品牌企业蜂拥入局整装领域，其开拓整装渠道优势有三：（1）提升了获客的有效性，扩大了客单值，提升了双方的盈利能力；（2）通过加大供应链整合力度，提升效率、降低成本；（3）从长期来看，装企和上游产品企业的紧密合作，还将实现终端向综合服务商的升级转型。试题解析：根据教材原文，能够判定题干表述正确。结论：因此，本题正确答案为A。66．据估算，目前家装市场规模约8万亿。家装产业链呈现横纵延伸，融合发展的趋势。据贝壳研究院调研，下列在装修中属于消费者最担心的五大问题的有（）。A．材料、产品问题(正确答案)B．设计收费高C．逾期未完工(正确答案)D．售后维保服务差(正确答案)67．据估算，目前家装市场规模约8万亿。家装产业链呈现横纵延伸，融合发展的趋势。关于家装行业发展现状，以下表述正确的有（）。A．上游供应商加强与中游的各类装企合作，拓渠进行联合销售、营销、产品共创等(正确答案)B．软体家具及定制家具供应商已开始布局全屋定制业务，产业边界逐渐模糊化，跨界融合趋势明显(正确答案)C．各类装修公司与上游加强合作、代理/销售上游品牌产品(正确答案)D．各类装修公司并购上游企业或是贴牌生产建材、家具产品(正确答案)答案解析：教材原文：发展现状（熟悉）据估算，目前家装市场规模约8万亿。家装产业链呈现横纵延伸，融合发展的趋势。（1）上游除了通过传统的线上、线下零售渠道之外，还积极向产业链中游延伸。一方面，上游供应商加强与中游的各类装企合作，拓渠进行联合销售、营销、产品共创等；另一方面，特别是软体家具及定制家具供应商已开始布局全屋定制业务，产业边界逐渐模糊化，跨界融合趋势明显。（2）各类装修公司也在谋求向上游产业链的延伸，除了与上游加强合作、代理/销售上游品牌产品之外，也在并购上游企业或是贴牌生产建材、家具产品。试题解析：根据教材原文，能够判定选项ABCD正确。结论：因此，本题正确答案为ABCD。68．根据干部薪酬调整机制，薪酬激励中心以季度为单位对干部的现金薪酬定期进行回顾，窗口期为每年7月，具体规则以每年的具体方案为准。[单选题]正确错误(正确答案)69．新零售业务是利用集团集采供应链优势，结合一体化整装理念，在整装基础上提供配套的零售产品，满足客户的一站式拎包入住需求。其价值包括（）。A．提供更有保障、极致性价比的产品和服务(正确答案)B．确保定制工期和整装交付的整体时效性(正确答案)C．通过自营实现流程、数据清晰，管理可控(正确答案)D．通过强大的产品矩阵提升公司全案服务能力(正确答案)70．干部的全面薪酬包括基本工资、绩效奖金、长期激励、福利，其中基本工资、绩效奖金以及长期激励以现金形式发放，福利根据实际福利类型配置。[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：教材原文：干部薪酬分类及规则全面薪酬包括基本工资、绩效奖金、长期激励、福利，其中基本工资和绩效奖金以现金形式发放，福利根据实际福利类型配置。试题解析：根据教材原文，基本工资和绩效奖金是以现金形式发放，不包含长期激励。结论：因此，本题题干表述错误。71．整装是指家装公司根据消费者的家庭装修整体需求，将设计、人工、辅材、主材、软装、家电部品等装修要素产品化，以平方米或者单套报价，并负责提供从硬装到软装的售前、售中、售后全部产品和整体服务，消费者只和家装公司进行直接结算。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：家装行业模式（熟悉）通过家装公司（又称装修企业，简称装企）实现的装修模式，主要包括整装、全包、半包、清包四种。（1）整装是指家装公司根据消费者的家庭装修整体需求，将设计、人工、辅材、主材、软装、家电部品等装修要素产品化，以平方米或者单套报价，并负责提供从硬装到软装的售前、售中、售后全部产品和整体服务，消费者只和家装公司进行直接结算。（2）全包是指包括设计、施工、辅材、主材的装修流程。（3）半包是指包括设计、施工、辅材的装修流程。（4）清包是指包括设计、施工的装修流程。试题解析：根据教材原文，能够判定题干表述正确。结论：因此，本题正确答案为A。72．家装是指对居民住宅（包括新建住宅和原有住宅）室内空间及相关环境进行设计，施工及室内用品配套供应、陈设布置的过程。通过家装公司实现的装修模式，主要包括（）。A．简装B．全包(正确答案)C．半包(正确答案)D．清包(正确答案)73．随着住房租赁行业，监管制度的完善和市场需求的品质升级，机构化运营的房源占比将逐步提升。[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：教材原文：发展趋势（熟悉）（一）机构化占比提升从长期看，随着监管制度的完善，市场需求的品质升级，更多业主愿意将房源委托机构化运营出租，租客也更青睐机构化带来的品质租后管理服务，行业逐渐回归价值中枢，机构化占比将逐步提升。预计到2030年，我国机构化占比可达20%以上，北京、上海两大租赁市场超过30%。试题解析：根据教材原文，能够判定题干表述正确。结论：因此，本题正确答案为A。74．我国过去的住房发展重购轻租，住房租赁市场发展相对滞后，个人业主直租、个人二房东出租房源占比高，且存在克扣押金、随意涨租等乱象。制约机构房源规模增长的主要原因包括（）。A．投资回收期长，租金回报率低(正确答案)B．融资渠道窄，资金成本高(正确答案)C．住房租赁项目改建合规困难(正确答案)D．市场需求稳定答案解析：教材原文：制约机构房源规模增长的主因有三方面。（一）投资回收期长，租金回报率低建设租赁住房的土地成本较高，非改居的改造及装修成本较高，投资回收期长，租金回报率过低，企业缺乏参与积极性和长期持有的动力。（二）融资渠道窄，资金成本高因缺乏有效担保物，市场对新兴行业企业资信评级不高、信心不足，相较于买卖市场，实操中住房租赁企业能成功融资的渠道仍然偏少，且对应资金成本高。对于民营租赁企业、非保障性租赁住房项目、轻资产模式，尤其如此。（三）住房租赁项目改建合规困难缺乏租赁住房的专项规划和消防标准，中央虽出台文件完善了改建标准，但实践中非改居项目审批涉及多个政府部门，多数环节无详细指引或统一要求，项目整体审批时间长，影响项目进展。对于已有标准的城市，原有商业或工厂楼栋改建后在采光、消防、容积率等指标上很难达到要求。试题解析：根据教材原文，能够判定选项ABC正确，D不是影响原因。结论：因此，本题正确答案为ABC。75．贝壳整装事业线以装修为核心，致力于为客户提供一站式的整体家装解决方案。其中协同整装，在整体翻新基础上满足客户的一站式拎包入住需求，属于贝壳整装业务产品矩阵中的（）。[单选题]A．圣都整装B．被窝C．家居零售(正确答案)D．万方旗舰店答案解析