中小企业管理主要知识点

中小企业管理主要知识点中小企业管理主要知识点课程大纲：现代中小企业的理论基础；现代中小企业的困境之谜；现代中小企业的生存之路现代中小企业的理财之道；现代中小企业的管理之谋；现代中小企业的发展之路一、界定的意义（问题的产生与演进）1、界定中小企业原因⑴不同国家和地区的经济发展水平不尽一样，中小企业所处的经济发展环境也不一样，因而对中小企业的界定很难有一个统一的标准。⑵同一国家和地区，由于经济发展的阶段不同，有关中小企业的界定标准也会随着经济发展状况的变化而相应发生改变。⑶企业发展是动态的、复杂的，包含的因素和条件很多，涉及方方面面，很难设计并确定一个统一的标准和指标来完整地包含这些因素和条件。2、界定中小企业的作用和意义（1）对中小企业业主的自身利益和广大中小企业的发展有重要作用（2）对政府制定中小企业政策提供依据（3）为开展中小企业管理研究奠定基础（一）世界其他国家的企业规模划分标准1、美国:人员和销售额2、英国：从业人员和净资产额3、法国：雇工人数4、日本：常雇员工和从业人数5、韩国：常雇员工及资产额（二）中国企业规模的划分据不完全统计，我国各行各业对大中小企业划分办法有150多种，这其中分为三大类：一是以产品的生产能力为指标，二是以设备的生产能力为指标，三是既不可能以产品生产能力又不能以设备的生产能力为指标的，则用固定资产来衡量。上述《中小企业标准暂行规定》的出台，增强了《中小企业促进法》的可操作性，为今后更好地贯彻实施《中小企业促进法》、为各级政府、中小企业服务机构明确扶持和服务对象，为进一步制定和落实中小企业的各项优惠政策，为中小企业的自身定位与发展提供了标准依据。自此中小企业的界定标准有以下要素构成：企业职工人数：解决就业、稳定社会，有国际可比性销售额：经营规模、竞争能力，数据比较齐全的指标资产总额：从资产占用和生产要素反映企业规模。并结合行业特点。三、中小企业的基本特征（以工业社会为大背景，以传统产业为研究对象，浅析中小企业的特点。）（一）中小企业的特点1.资金来源由个人或有限渠道筹集2.技术基础薄弱3.雇员数量较4.管理结构简单5.对创业者（往往也是经营者）本人的依赖性强，这是中小企业最明显的特点。6.产品或服务影响面小7.富于创新，有较强的适应能力—企业家精神8.信用基础薄弱1、中小企业的优势（1）数量众多，分布面广，产品具有适应性和互补性（2）市场承受力强，具有弹性（3）管理层次少，管理成本低，决策快（4）单位资本吸纳劳动力较多2、中小企业的劣势（1）投入产出规模小，资本和技术构成低（2）资金匮乏，融资困难（3）国家对中小企业发展的扶持力度不够，与国有大中型企业相比明显存在着外部环境的不公平（4）中小企业组织结构和产业结构不合理（5）竞争秩序混乱（6）缺乏经营管理和技术人才（7）易于形成过度竞争（8）环境意识差，污染环境现象严重四、中小企业的地位和作用（一）中小企业在国民经济中的地位——在国民经济中的构成比例；解决就业能力（二）中小企业是经济市场化的基本力量——积极参与，使市场更加活跃，竞争更加充分，避免寡头和垄断（三）中小企业是技术创新的重要力量——50%以上（四）中小企业是扩大出口的生力军——均在30%以上，高达60%以上（五）中小企业是建立社会主义市场经济体制的基础，是进一步深化改革的重要推动者——非国有中小型企业占市场主体，由于其自身的优势在我国企业体制改革中发挥了重要作用（六）中小企业促进区域经济发展，是地区财政的重要财源——适应环境能力强，是“普在性”、“普适性”企业，是改善经济布局、协调区域经济发展的主力军，是地方经济的重要基础，是地区财政的重要财源第二章中小企业的生存发展理论一、生存理论（一）不完全竞争理论（二）交易成本理论（三）大规模时代终结理论二、发展理论（一）马歇尔的生物学理论（二）皮弗夫的未来理论（三）专业化协作理论三、规模结构优化理论（一）最佳规模论（二）最适规模论（三）大中小企业并存理（二）交易成本理论诺贝尔经济学奖获得者罗纳德·科斯在1937年发表的经典论文《企业的性质》中，引入交易成本概念。该文的划时代贡献就是论证了企业是有其合理边界的。科斯认为，企业与市场是两种不同但又可以相互替代的交易制度。科斯把交易成本视为决定企业和市场边界的唯一变量。企业应根据行业、产业、地域等等的不同而选择其最佳规模。所以交易成本就成为人们行为选择的决定性因素，行为选择其实是一个外部性问题内部化（三）大规模时代终结理论该理论归结为以下两点：第一，消费结构的变化，导致了产业结构的多元化，从而为中小企业的生存和发展提供了广阔空间；第二，技术、知识在企业中的地位日益重要，许多中小企业仅凭借技术、知识优势就能获得丰厚的利润。应用价值：该理论说明需求多元化、个性化，产业的知识性而非资金的规模性要素支持了中小企业的发展。（二）皮弗夫的未来理论未来中小企业存在和发展的依据在于：第一，中小企业具有适应能力强、能够提供专门的和高级的服务产品等特点，从而决定了未来中小企业存在和发展的必然性。第二，GNP增长率的不断提高，技术改革步伐的加快，新产业的兴起，有利于中小企业的产业在优越的经济环境中比其他产业增长得快等经济因素，也保证中小企业必须存在。——服务业第三，要求不高的技术水平、无足轻重的经营熟练程度及地方性市场的存在等特殊的经济因素，也要求中小企业必须存在。第四，中小企业若对某一行业渗入过度，则会引起设备过剩和过度竞争。影响中小企业未来的环境条件主要有：首先，是宏观经济走势。主要是指经济和不同行业的增长率。其次，能源、交通运输业等基础产业的不断发展也为中小企业开拓了广阔的前景。再次，技术的不断发展变化也会对中小企业的发展产生影响。最后，城市工业化进程为中小企业的发展提供了新的地理环境，也是影响中小企业的环境条件之一。中小企业的生存发展理论简表小结1、参加竞争的各厂商不能获得同等的条件，“市场竞争的不完全性”，这种情况决定了在竞争中取胜的企业并不一定非是大企业2、交易成本协作成本决定了企业的边界，小企业具有存在优势。3、发展资源、资金投入要素条件，需求结构多样化，多元产业结构形成，专业化协作需要等因素促进了小企业的发展。4、大企业的“衰老”导致它必然为小企业所替代。5、未来发展的趋势是就业人数规模、企业销售额规模、企业形态等方面，中小企业占有重要地位。第三章现代中小企业困境之谜——中小企业主素质分析一、素质状况（一）文化基础素质偏低（二）价值观念落后陈旧1.人生价值观缺位，金钱价值观占主导，导致短视2.市场价值观偏颇，导致竞争力不强或下降3.人才价值观落后，导致企业发展受阻4.文化价值观薄弱，导致企业发展缺少后劲（三）经营决策缺乏科学性（四）管理能力亟待提高二、素质构成心理素质：自我特征意识、性格特征、情感特征知识素质：1.熟知党和国家各项方针政策以及有关法律法规。2.精通科学的管理知识和方法3.具备与本行业相关的科学技术知识。4.具备有关市场方面的知识。5.具备一些有关历史、地理、文学、艺术、心理学等方面的知识。能力素质：社交能力、激励能力、创新能力、分析决策能力、预见能力、规划能力、应变能力、用人能力、组织指挥协调能力Smf业主行为调整：1、把握好集权与分权的关系2、注重发挥中层管理人员的作用3、把握正确的创业动机企业文化的层次（由大到小）：物质文化、制度文化、精神文化由三个层次构成：①企业表层的物质文化，包括企业生产经营的物质基础，诸如厂容厂貌，机器设备的整齐、清洁及其先进性，以及生产经营的产品的造型、外观、质量等；②企业中层的制度文化，包括领导体制、人际关系以及为开展正常生产经营活动所制定的各种规章制度，它是企业物质文化和精神文化的中介；③企业深层的精神文化，包括用于指导企业开展生产经营活动的各种行为规范和价值观念及企业的群体意识和职工素质等，是企业文化的内核。又可分为隐性和显性第四章中小企业经营环境分析一、宏观环境分析（一）企业的政治与法律环境分析政治环境的含义：制约和影响企业经营的各种政治要素以及其运行所形成的环境包含内容：政治制度、政党制度、政治性团体、党和国家的方针政策、社会的政治气氛法律环境——指与中小型企业相关的社会法律系统，包括国家的法律规范、国家司法与执法机关、企业的法律意识等。（二）企业经济环境分析经济环境的含义：构成企业生存与发展的社会经济状况及国家经济政策1.社会经济结构分析又称国民经济结构，通常是指一个国家的产业结构、分配构结、交换结构、消费结构、技术结构以及所有制结构等等，其中产业结构最为关键。2.经济发展水平分析通常是指一个国家和地区的经济发展的规模、速度和所达到的水准。主要指标有国民生产总值、国民收入、人均国民收入、经济发展与增长速度等。企业通过对经济发展水平的分析，可以把握经济发展的总趋势。3.经济体制分析是指国家组织经济的形式，它规定了国家与企业、企业与企业、企业与各经济部门的关系，并通过一定的管理手段和方法，调控和影响社会经济活动的范围、内容和方式等。它对企业生存与发展的形式、内容、途径等提出了系统的基本规则与条件。4.国家经济政策分析是指由国家制定的在一定时期内的经济发展目标及为达到经济目标而制定的战略与策略。宏观经济政策规定企业活动的范围和原则，引导和规范企业的经营方向，协调企业之间、部门之间、局部与全部之间的关系，保证国民经济正常运行，实现国民经济发展的目标与任务。（三）企业科技环境分析科技环境是指企业正在社会环境中的科技要素以及与该要素直接相关的各种现象的集合社会科技水平是构成企业科技环境的首要因素，它包括科技研究的领域、科技研究成果的门类分布及先进程度、科技成果的推广应用三个方面。社会科技力量是指一个国家和地区的科技研究与开发的实力。国家科技体制主要包括科技事业与科技人员的社会地位、科技机构的设置原则和运行方式、科技管理制度、科技成果推广渠道等。国家的科技政策与科技立法是国家凭借行政权力和立法权力，对科技事业履行管理、指导职能（四）社会与文化环境分析企业的社会环境包括社会阶层的形成与变动、人口结构与人口流动、社会权力结构、人们的生活与工作方式等因素。企业的文化环境是指由哲学、宗教、语言、文学与艺术等要素构成的环境系统，他们对企业经营的影响多为间接方式，但却不容忽视。二、行业环境分析1、行业竞争结构分析2、行业生命周期分析3、行业的社会经济地位分析一般说来，行业的产值、利税、吸纳劳动力数量在国民经济总量中所占的比重越大，行业现状及未来对国民经济整体的影响越大，市场综合竞争能力越强，行业地位也越重要。一般说来，行业产品的收入弹性系数能比较综合地说明行业在社会经济中的地位。其公式如下：（二）地理环境分析制定企业经营战略，必须分析企业所在地的地理环境。企业的地理环境影响到企业原材料及产成品的运输、销售、劳动力素质及企业的社会负担、生产的组织、信息的收集、科技开发能力等一系列问题三、中小企业微观环境分析（一）顾客分析（二）供应者分析供应者是指为本企业提供生产经营活动要素（人、财、物、信息、技术等）来源的单位。供应者的基本要求是与企业建立稳定、合理的交易关系并取得合理的利润。应与供应者之间建立起吸引与被吸引的关系。提供生产要素的经济组织也制约着企业的经营。第一，供应商能否根据企业的需要按时、按质、按量地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大。第二，供应商供货价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平（三）竞争对手分析竞争对手的识别竞争对手研究的第一步是识别竞争对手。识别行业内现有的竞争对手并非难事，但要识别潜在的竞争对手并非易事。一般来说，竞争对手可以从以下的群体中辨识出来（1）不在本行业、但可以克服进入壁垒（尤其是那些不费力气者）进入本行业的企业；（2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业；（3）因战略实施而自然进入本行业的企业，如：通过一体化战略进入本行业的买方或供方。企业与竞争者的关系主要有以下三种1.相互争夺市场与资源的关系竞争双方争夺市场和人才、技术、资金、信息等资源，都企图获得更大的市场份额和更多的资源，还积极争夺潜在的市场和新的资源。2.相互削弱对方竞争能力的关系这是一种破坏对方经营能力和对方努力维护其经营能力的关系。为对付这种竞争，企业应全面了解和研究竞争对手的长处和短处，了解竞争对手的经营思想、经营战略、经营计划、经营特点及作风等，从而明确本企业的竞争地位及相对优势，为本企业制定战略提供环境依据。3.与竞争对手相互妥协的制衡关系为了避免两败俱伤，维护自己的竞争地位会与竞争者之间通过谈判在某些方面达成协议，进行合作，从合作中双方都得到利益，这是一种协作型竞争关系。战略：战略制定的实质是为了获取相对于竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势，要达到此目的，就要对竞争对手分析，做到“知彼知己，百战不殆”。战略的运用会达到一种艺术的结果（四）同盟者分析在企业经营中，对同盟者的分析是十分重要的。从不同角度来看，可将同盟者分为基本同盟者（全面与本企业合作）、临时同盟者（某时、某事、某方面合作）、直接同盟者与间接同盟者、现实同盟者与潜在同盟者、长期同盟者与短期同盟者，等等。随着环境条件的变化，同盟者的立场、态度、行为及同盟程度都可能改变，甚至成为竞争者。因此，企业应对各类同盟者的状况、发展趋势及特点进行分析。如虚拟企业。（五）其它微观环境因素分析企业还应对运输部门、外贸部门、上级业务主管部门、财政、税务等部门进行分析，与企业所在社区的机构，如派出所、公安局、粮店、学校、托儿所、卫生、计划生育、环保等部门的关系也要处理好，否则，都可能会给企业正常的生产经营活动带来直接的不利影响。目前，随着改革开放的深入进行，反腐倡廉的力度加大，和谐社会的建立，这一状况会有所改善。四、企业自身根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的价值活动分为基本活动(primaryactivities)和辅助活动(supportactivities)两类。对“巨人集团”兴衰史案例的讨论A、搜集“巨人集团”信息资料，分析史玉柱两次创业的环境，两次创业战略，两次创业是怎样进行基础准备的？其战略思想是什么？他科学地确定经营领域了吗？第一次创业1、优势：（1）史玉柱本人毕业于浙江大学数学专业，后又在深圳大学软科学管理管理系进修研究生，具有开发桌面软件的理论知识；（2）史玉柱具有胆识，但这种胆识地了后来就是一种赌博心理。（3）总之，具备了“知本家”的优势。2、劣势：人少，势单力薄。3、机会：在1989年，人们对IT行业相当不熟悉，消费心理很不成熟，对计算机软件却相当渴望，这就使巨人汉卡有机可乘，能一炮走红。4、威胁：来自社会其他企业对消费需求的争夺，以及同行企业的竞争。第二次创业1、优势有一定的资金规模，具备“资本家”优势；“巨人”已具备一定的形象知名度。在声誉上已具备了“在位优势”。2、劣势采取了混合式多元化战略，进入了与原产品技术不相关的房地产、生物工程、药品行业，无论是技术还是管理、经营都是陌生的领域。3、机会（1）当地政府对“巨人”的态度持关注和扶持的态度，因为当时“巨人”已是当地的纳税大户；（2）中央领导人多次参观访问，给“巨人”予以形象上的塑造。（3）当时珠海市政府为争夺“全国第一高楼”，政策规定地价优惠，从1600元降至象征性地价格350元。4、威胁国内国际同行业产品的竞争。香港金山电脑公司也推出了很有竞争力的同类产品金山汉卡，使巨人的产品销量退居其后；同时，随着巴黎统筹委员会的解散，西方国家禁止向中国出口计算机的条令失效，康柏、惠普、IBM等国际著名品牌的计算机大量涌入中国大陆，中国的计算机企业处境艰难。B、是什么环境因素导致“巨人集团”的衰败？（一）内部环境因素1、多元化战略选择：IT行业、保健品等多个领域的进入，削弱了资金优势，也放弃了其核心优势。2、管理因素：进入新的领域，也就进了新的管理领域，员工素质和管理人员素质层次不齐，导致管理的混乱。3、员工素质低：员工队伍建设没有注重管理素质、员工素质和技能的培训与教育，以至出现“人多手杂”、“树倒猕猴散”的状况。4、无企业文化。在当时环境下，大部分企业均无企业文化意识。而史玉柱又突发了“浪漫使命感”。5、企业业主史玉柱本人刚愎自用、清高傲慢，“零负债”观念等造成“巨人”最终孤立无援。（二）外部因素1、市场的激烈竞争2、天灾人祸C、史玉柱是怎样一个人？从“巨人集团”看中小企业业主应具备什么素质？1、他是一个具有使命感和责任心的人，但是具有浪漫色彩，也就是公司使命的确定缺乏科学依据，单凭个人爱好和意识的冲动，以及外界的煽情。例如：房地产业要完成深圳政府的“形象工程”，楼层从18层加至70层，这并非经过科学的考察和分析，分析原因：（1）为避风险二次创业；（2）被巨人汉卡的初次成功冲昏了头脑，提出“要做中国的IBM”等既不是建立在客观分析基础上的目标，也不是建立在主观坚定意志基础上的追求，而只是在短暂热情驱使下提出的一些充满使命感的浪漫口号。（3）楼层计划从18层、38层到54层、64层，最后至70层，仅仅是因为领导造访、视察，我们看到：公司进入一个行业，主要不是考虑市场的需求和自己的经营能力与特色（因为二次创业与第一次创业不同，第一次靠的是“知本家”，二次靠的是“资本家”），而是主要考虑领导的意志与心态，出于一种如同政府那样的为城市作贡献的责任感和使命感。（4）从他匍匐前进还清债务这一点可看出他是一个负责的人。2、他还是一个刚愎自用的人，或者说是一个自负的人。据有关资料显示，史玉柱在公司的资产占到了公司股份的94%以上，拥有绝对的决策权。另外，“零负债观念”就是一种体现，就是到了资金无法周转、面临“倒闭”的地步，也没向银行借一分钱。3、他是一个缺乏正确经营理念的人。（1）泡沫广告词；（2）军事化的广告形式，军事化的营销网络；（3）拆东墙补西墙的资金运作方式；4、他是一个注重投资，轻视管理的人。从他缺乏正确经营理念、无视员工培养、资金回收等均可看出这点。5、他是一个清高、纳言的人。6、从巨人集团第一次创业、二次创业到它的衰败，可以看出，企业业主创业的九项能力素质都应具备，而且还应该具备社会道德责任。D、“巨人集团”生存发展的理论基础是什么？1、不完全竞争理论2、未来理论3、大、中、小企业并存理论4、生物学理论第五章家族企业分析基本内容：家族企业的界定及表现形式、家族企业的基本特征、家族企业的现状、家族企业现代化管理的改进思路一、家族企业的界定KeyPoint：参与、控制、战略与文化（一）家族企业的界定所谓家族企业是指家族所有并控制的。家族企业最突出的特点是企业全部或者是大多数的财产为一个家族所有。（二）家族企业与管理控制企业的区别一般表现为：作为同一家族的成员，各个所有者对彼此的意图、价值观和战略思想有着相互影响。其结果就是家族、管理和所有权子系统的独特混合，从而形成了一个完整的家族企业系统。这种家族一管理一所有权的互动能够带来显著的适应性能力和竞争优势。不过，它也可能在世代更替或面对竞争性变化时成为企业非常脆弱的根源。根据这一定义，从某种意义上说，一个家族企业中的主要决策是“由可能延续几代的同一家族成员或少数几个家族成员所控制的”。（三）家族企业是指如下几方面的独特结合1.一个家族或合伙家族的两个或多个成员掌握对所有权的控制（15％以上）。2.家族成员通过积极参与管理、持续塑造企业文化或担任顾问或董事会成员的方式对公司的管理产生战略性影响。3.关心家族关系。4.梦想世代延续（或者说有可能世代延续）（四）家族企业独特性的本质1.有家族存在。2.所有者梦想着始终由家族拥有企业（企业有着世代延续的目标）。3.家族、管理和所有权的重合，加上存在零和博弈（非赢即输）的倾向，这使得家族企业在继任期间特别脆弱4.竞争优势的独特性源于家族、管理和所有权之间的互动作用，尤其在家族成员极其团结时更是如此。二、家族企业的基本表现形式家族性质企业的经营管理完全是以家族血缘关系为基础的，家族血缘关系既是企业选择和安排经营管理者的准则，同时家族血缘关系也决定了企业经营管理者的权利和地位家族形式企业的产权已经界定到家族中的自然人身上，每个人都是一个完整的利益主体，都会按照自己的股份大小维护自身的职权和利益和责任，而不是以家族血缘关系所决定的亲疏排位顺序为标准，因而企业完全是以现代公司的方式经营和管理的，而不是以家族血缘关系为基础的。家族出资家族是企业的出资人，或者是企业的控股东，但是，企业的整体运行过程并不是以家族血缘关系为原的，而是实行了现代企业制度，企业的制度安排和经营管理活动并不是以家族血缘关系为制度为基础的。家族企业的优势：达到共识、同甘共苦、人际关系信任、投资信任、有效协调治理结构、决策效率高、便于企业创立5、具有创业时期必备的优势，便于企业的成立：（1）内部高度的凝聚力节约交易费用（2）所有权与经营权合一的优势（3）人力资源制度安排成本低（4）降低寻找共同投资者的交易成本成长阶段家族企业的劣势：融资困难、决策风险大、缺乏活力家族企业现状：大行其道、拥有愿景、富不过三代、悲喜交加家族企业专业化管理的思路l、加强家族成员的智力投资，家族成员专业化，建立企业家阶层。2、举贤不避亲，专业成员家族化，贤、亲并举。3、所有权与经营权分离，现代企业制度公司化。4、将家族亲情关系和奉献精神与现代人力资源管理制度相结合，建立科学合理的激励机制。5、改善与职业经理人的关系，给予其更多的信任和施展才华的机会，建立科学的评价和约束机制，促使中国职业经理人市场的进一步成熟。（一）家族企业管理专业化模式1、家族成员专业化模式2、“零家族”成员模式3、股权化操作模式4、非家族成员专业化模式5、企业集团化模式6、岗位专业化模式7、综合性专业化模式（二）家族企业管理专业化模式选择包括水平和路径两个方面的选择：1、专业化水平选择2、专业化路径选择卓越家族企业的七种习惯一、建立有效的财务制度和治理结构，把家族事务和企业经营活动区别开来二、注重“净现金流”的增长，而不仅仅是业务量的增长三、保证股份适当的流动性四、长期致力于提高家族的凝聚力五、建立透明的薪酬福利体系六、采用和公众公司一样的会计准则七、具备全球化的财务视角第六章中小企业创业战略--现代中小企业的生存之路一、创业基础准备（一）成功企业创业项目选择依据：技术或者专利、特殊技能、独特市场眼光、特殊资源（二）创业规划设计是保证创业成功的一个重要措施，它主要包括:1、创业环境分析2、创业市场分析3、项目可行性研究4、投入产出效益分析5、创业方案对比选择6、创业切入时机分析7、创业实施程序和内容等创业物质筹备（三）创业物质筹备有规模、有资金，无资产配置——降低竞争力有规模、有资产配置，无资金——无法创业有资金、有资产配置，无规模——无竞争力、风险大、企业夭折二、创业战略思想（一）企业战略思想概念战略思想是指创业者正确认识企业外部环境和内部条件、指导企业决策、实现企业目标、求得企业生存和发展的思想，即企业制定和实施战略的基本指导思想。战略思想的性质可以从以下三个方面来说明。1、企业战略思想是企业经营的哲学2、企业战略思想的着眼点在未来3、企业战略思想表明了企业战略的重点及企业家的价值观（二）企业战略思想的内容1、信息观念2、时机观念3、竞争观念——三个层次4、创新观念——技术创新、市场创新、组织创新5、质量观念——两个层次构成6、人才开发观念三、创业领域确定（一）为什么要科学地确定企业的经营领域？1、它有助于确保企业内部各部门、各层次人员对企业生产经营方向形成一致的认识，只有认识一致，才能协调行动2、它是企业经济地获取或有效地配置资源的依据和要求3、便于形成共同的语言和企业文化，便于吸引志同道合的人才4、便于指导企业建立正确的经营思想、恰当的经营目标和可行的经营战略（二）影响企业经营领域确定的因素1、企业的历史2、企业内外环境状况——SWOT四要素3、企业领导人偏好4、企业资源的导引5、企业管理能力（三）如何确定企业经营领域1、市场导向与资源导向相结合的原则2、企业生命周期的原则3、行业产品收入弹性系数的原则4、符合国家、省、市、地方产业政策的原则5、关联性的原则——技术相关性6、行业特性的原则7、充分发挥本企业优势的原则8、企业领导人偏好的原则如何确定企业经营领域？——市场导向与资源导向相结合的原则1、谁是你的顾客？——潜在与显在2、顾客在哪里？——顾客群3、顾客买什么？——顾客需求的（四）中小企业确定经营领域应注意的问题1、不重视市场调研及其发展趋势研究——跟着感觉走，而不是跟着市场走2、盲目的多元化——从某个方面来讲，多元化往往是一种陷阱四、企业战略选择（一）资源战略所谓资源战略，即以企业所在地的特定资源（如自然资源、经济资源和人文社会资源）为依托，为社会提供主要由这种资源构成的产品或服务，从而来确定企业的战略。（二）依附战略所谓依附战略，简言之，就是中小企业为大企业产品进行配套加工、提供零部件或其他服务，最终在大中小企业之间形成密切而稳定的分工协作关系，使中小企业的专业优势得到发挥。（三）夹缝生存战略夹缝生存战略是指中小企业可以利用自己规模较小、经营机动灵活的特点，进入那些目标市场狭小、市场容量较小、大企业不便或不宜进入的行业或领域求得生存，图谋发展。（四）局部市场战略所谓局部市场战略是指企业根据所在地的特点，利用中小企业接近市场的优势，向局部市场提供产品或服务的战略。第七章企业的核心竞争力1990年哈默和普拉哈德将核心竞争力定义为能使企业提供附加值给客户的一组独特的技术和技能。核心竞争力包括核心竞争能力和基础竞争能力，核心竞争力是关键，基础竞争力是创业的基础。核心竞争力的特点：低成本获得，有价值，与众不同，难以模仿，难以替代核心竞争力由员工综合素质、企业综合素质和管理构成基础竞争力由人、技术和管理构成中小企业提升核心竞争力：提升自我素质、合理兼并与扩张、知识与生产相结合第八章中小企业理财与融资分析第一节中小企业理财分析一、目前我国中小企业财务管理现状分析（一）财务状况分析资产负债率：资产负债率=负债总额/全部资产总数×100%流动比率：流动比例=流动资产/流动负债×100%速动比率：速动比率=速动资产/流动负债×100%（二）存在的问题：1、把片面追求利润最大化作为企业财务管理的唯一目标1、所谓利润最大化，是指企业财务管理的一切行为都朝着有利于企业利润最大化的方向发展。2、利润最大化主要原因：①人类从事生产经营活动的目的是为了创造更多的剩余产品，在商品经济条件下，剩余产品的多少可以用利润这个价值指标来衡量；②在自由竞争的资本市场中，资本的使用权最终属于获利最多的企业；③只有每个企业都最大限度地获得利润，整个社会的财富才可能实现最大化，从而带来社会的进步和发展。3、利润最大化存在的问题：①这里的利润是指企业在一定时期内实现的利润总额，它并未考虑到资金时间价值；②没有反映创造的利润与投入的资本之间的关系，因而不利于不同资本规模的企业或同一企业不同期间之间的比较；③没有考虑风险因素，高额利润往往要承担过大的风险；④片面追求利润最大化，会导致企业短期行为，如忽视产品开发、人才开发、生产安全、技术装备水平、生活福利设施和履行社会责任等。4、企业价值最大化——现代企业的财务管理目标投资者建立企业的目的，在于创造尽可能多的财富。这种财富首先表现为企业的价值。企业价值不是账面资产的总价值，它反映了企业潜在或预期获利能力。其优点：（1）该目标考虑了资金的时间价值和投资的风险价值，有利于统筹安排企业长短期规划、合理选择投资方案、有效筹措资金、合理制定股利政策等；（2）该目标反映了对企业资产保值增值的要求，从某种意义上说，股东财富越多，企业市场价值就越大，追求股东财富最大化的结果可促使企业资产保值和增值；（3）该目标有利于克服管理上的片面性和短期行为；（4）该目标有利于社会资源合理配置。社会资金通常流向企业价值最大化或股东财富最大化的企业和行业，有利于实现社会效益最大化。2、财务管理基础薄弱，财务管理环节脱节1、小企业财务管理“任人唯亲”现象严重，使企业无法建立科学的财务管理基础。2、会计人员素质差，假帐、错帐多，企业会计信息失真现象较为严重，给企业财务管理增加了难度。3、小企业的财务管理规章制度不健全、不规范，随意性强，财务管理较为混乱。4、财务管理环节脱节，使企业财务管理失衡。3、财务管理内部控制不力，监控体系不健全大部分小企业未能建立一整套健全完善而科学的监控体系，企业监督和控制主要靠“人盯人”办法、亲属、亲信控制，管人原则不是靠制度进行考核和评价，而是靠老板“信任与否”，不信任的再有能力也不行。4、中小企业财务分析工作具有较大的差距究其原因，主要有以下几个方面：第一、小企业主的认识程度不足。一般来说，小企业主大都是从基层打拚出来的，较容易形成重经验、轻理论，重实务、轻数据分析的情况，因此，对企业的财务分析不重视。第二、小企业主和财务管理人员的素质不能满足企业财务分析专业性强的特点。第三、环境多变也给小企业的财务分析造成了一定的困难。财务分析主要是通过对企业过去情况的分析来找出未来发展的规律，环境多变使这种规律也捉摸不定，从而极大的减弱了财务分析的作用，影响了财务分析工作的开展。二、中小企业财务管理基础工作（一）加强内部管理，做好基础工作1.规范会计基础工作，提高财会人员的素质和财会工作水平。2.加强定额管理。3.加强计量检测工作。4.实行企业内部经济责任制。（二）建立精干、健全和完善的内部财务监控体系1.建立健全内部稽核制度和内部牵制制度。稽核工作的主要职责2.建立健全内部审计制度，实施对会计的再监督。3.建立财务审批权限和签字组合制度。（三）建立成本核算和财务会计的分析制度成本核算制度的主要内容包括成本核算的对象、成本核算的方法和程序成本分析等。（四）稳健理财，科学投资（五）积累资金，适时扩大规模三、财务分析指标第二节中小企业融资分析一、对中小企业融资窘境的认识1、当前中小企业融资难，是一定时期内结构性和区域性的经济特性。存在于经营状况一般的企业。2、融资难，是市场机制配置社会资源的一种表现，是市场经济规律作用的结果3、当前中小企业的融资难，有很大成份在于对信贷资金功能认识的扭曲二、中小企业融资窘境原因分析1.由于中小企业自身的缺陷造成资金短缺，融资困难——金融机构发放信贷积极性不高2.由于商业银行注重自身经营效益，造成中小企业贷款困难3.国家政府的宏观经济政策，特别是金融政策，对中小企业支持不力三、改善中小企业融资环境的对策1、建立中小企业相关保护法，对中小企业给予政策的支持2、建立政策性融资渠道3、理顺银行融资渠道，完善间接融资服务体系①加强对中小企业信贷资金的投放②建立中小银行③努力拓展银行中间业务,加快中小企业资金流动速度④继续发展融资租赁业4、利用新的融资手段，拓宽中小企业直接融资渠道①拓展股权融资渠道②建立二板市场③发展风险投资基金④大力发展民间金融机构应注意的问题：解决中小企业融资难的问题，其措施不能孤立，需要有系统性思路，要注意各种措施的长期效应和短期的不同，由政府和银行匹配综合运用。就长期效应措施而言，主要有以下几个方面：一是加快企业制度改革，主要是产权制度改革，使企业的经营真正为所有者负责，使企业治理制度和管理体制真正企业化。二是政府采取有效措施治理社会信用环境，把不守信用者的生存空间压缩至最小，在全社会树立起公平、诚信的良好氛围。三是加快金融体制改革，使国有商业银行真正商业化，这样才能使其开展更多的金融商品的零售业务；同时应进一步加快金融体制多元化改革的步伐，使以中小企业为主要服务对象的城市商业银行快速成长、发展。第十章中小企业的基础管理第一节中小企业计划管理一、中小企业计划管理的重要性：提高工作效率、制定目标、把握方向、规范运行、均衡发展二、中小企业计划工作的现状：1几乎没有文字计划（业主素质低，凭直觉、经验规划、管理没有能力制定）2片面不系统（业主文化素质低、管理决策水平低、考虑问题不细致、不全面）3计划没有变化快（观念认识不足、不重视计划执行不力，降低计划重要性没有看到计划降低风险的作用）三、中小企业计划的内容产品服务：主要介绍产品和服务项目，及其特性，阐述人们要购买这种产品或服务的原因。同时列明企业未来产品和服务的发展预测、更新变化和新产品开发的设想。营销：主要标明企业的客户和公司即将面临的竞争，介绍企业的营销战略和竞争优势，说明吸引客户的方法、销售方法、销售机构的运行、分配渠道促销和广告的类型，以及信用和定价政策。财务：中小企业计划体系中的一个重要计划主要的财务计划有：资金计划、现金流量计划、成本利润计划、资产负债计划表等。经营：主要是说明企业在计划期内的经营方式、经营条件（场所、空间、设备）、质量控制方法、控制存货和经营的措施、供货的渠道和采购的控制等方面的安排。第二节中小企业组织结构的特点一、中小企业组织结构力求简单，但职责不能混乱俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，但要求中小企业在确保企业各项工作顺利进行的前提下尽量精简机构，用人必须一专多能，且重视管理规章制度的建立和落实。二、中小企业适应于扁平化组织结构，对主管人员要求较高中小企业人数少，实力弱，无法建立像大企业那样的多层次的直式结构，而管理宽度广、层次少的扁平结构就是其必然选择。扁平结构的主要特点就是对主管人员的素质和能力要求较高。三、充分利用社会中小企业服务体系的作用借助社会中小企业服务体系来完成，这样可以大幅度精简企业机构，降低企业管理成本。比如财务、法律、销售、市场调查、培训等工作都可以考虑委托社会中小企业服务机构完成。第三节中小企业人力资源CaseA企业：经过近10年的打拼，现已成为一家年销售额4亿多元的中高档服装企业。A企业重组前的组织架构图A企业重组后的组织架构图CaseC企业：一家代理国内知名葡萄酒品牌，年销售额近4亿的渠道商企业C企业组织职能与部门岗位设置图用市场导向型营销组织职能图来梳理和分析发现C企业缺失哪些职能变革后的CaseC企业组织架构图CaseB企业：一家具有8年历史，年销售额近10亿的知名摩托车生产企业。B企业营销中心和省区营销组织变革前信息流结构图B企业营销中心和省区营销组织变革后信息流结构图一、人力资源管理现状1.忽视人才战略的制定与实施（1）未认识到销售人才是企业战略的一个部分（2）以利益驱动来作为调节杠杆—用人情拴住你的销售人员（3）没有考虑到，培训也是给销售人员的福利①企业在成长发展的进程中，没有制定出与之相匹配的员工培训计划，对销售人员的培训需求不甚了解。②在培训的对象、内容的确定，方法的选择方面均缺乏行之有效的方法，更多的是以教会员工具体工作的技能为出发点，③无法为企业员工的个人职业生涯规划提供完善的帮助和辅导，员工缺乏忠诚度。（4）没有科学到位地进行绩效考核2.中小企业人员素质分析首先，受小企业经济实力水平的影响，较高文化和技术层次的管理、经营和技术人员以及较高素质的员工不愿进入小企业工作，或因小企业主的观念、小企业的发展潜力以及小企业的政策环境等问题而退避三舍；其次，由于小企业内部因实力和观念等因素决定了企业员工培训工作的薄弱，使小企业的人力资源素质无法得到进一步的提高；第三，由于小企业的内部管理机制、利益机制和晋升机制的不完善、不科学、不规范，导致现有小企业的各种经营管理人才、技术人才及较高素质的员工不能很好发挥自己的才能而阻碍了企业的发展。3.小企业人力资源管理水平现状分析二、人力资源管理重点1.建立与优化企业高层管理团队2.中小企业所需的人才需要招聘，更需要培养3.把对员工的科学评价和考核工作放在重要位置第四节中小企业生产过程管理一、新产品开发1.新产品的概念及分类⑴新产品概念关于新产品的概念从不同角度看有不同的定义，从技术角度看，它是指在技术指标、性能、结构、材质等方面与老产品有显著差异的产品；而从市场角度看，新产品是指能为社会带来新的利益的产品。从这一概念出发，所谓新产品应包括以下两方面的内容：①改变整体产品的任何一部分所提供的产品都称为新产品，也就是说改变产品的性能、商标、包装、造型等形体部分所生产出来的产品。改变销售服务的附加利益部分的产品或者改变产品的使用价值的核心部分所生产出来的产品都称为市场新产品。②一些老产品发现新用途，进入新市场，这些老产品应用在新领域、新市场都认为是新产