西方经济学第6单元团队建设

88

第二十章团队内部建设

第二十二章团队外部关系第十九章团队概述8?

第二十一章团队维护第

六

单

元

团

队

建

设第

十

九

章

团

队

概

述团队的条件和类型G团队发展的方法团队发展的阶段2团队的挑战与机遇团队的优势优秀团队的特征一

、

团

队

的

条

件

和

类

型团队的存在是为了达到共同的目标团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作■团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定■团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队

相

联

系分类标准类

型特

色领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理型团队自我管理，无正式领导工作方式日常工作团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事

一

次性项目，完成项目

团队解散质量团队生产优质产品，提供优质服

务组成人员供销团队包括消费者和供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面交流一

、

团

队

的

条

件

和

类

型二

、团

队

的

挑

战

与

机

遇灵活的工作模式越

来

越多

地为团队带来挑战很多技术为新的工作方式提供了便利案例：上海的一条龙计划三

、团

队

的

优

势协作◆效率提高◆团队的使命感更强◆技能与技术的使用更充分◆决策更合理◆能较灵活地适应快速变化的环境◆加强工作的整体协调性案例：三菱和奥的斯四

、优

秀

团

队

的

特

征1.

目

标

明

确2.

技能与经验广泛3.

相互信任与支持4.

交流公开5.

合理利用冲突6.

程序透

明7.

定期检查案例：东京成田机场旁边的小超市五

、团

队

发

展

的

阶

段1.

形成：交流思想和收集信息2.

波动：充满竞争且积极向上3.

规范化：

团队成员需要相互配合，以期达到目标4.

成熟：公开、信任的氛围六1.

形成

阶段2.

波

动

阶

段3.

规范化阶段4.

成熟

阶段任务需要团队需要

个人需要、团

队

发

展

的

方

法1.

形

成

阶

段个人需要

很

高

—

—

团

队

成

员

需

要

确

定

各

自

的

工

作

任

务是什么

,

确

定

别

人

是

如

何

评

价

他

们团

队需要

处

于

中等

水

平

—

—

团

队

还

在

探

索

发

展

方

式

和操

作

方

式任务需要很低——只有在群体成头真正开始

解

决

工

作

中

的

问

题

团队需要L

之后才能个人需要任务2.波

动

阶

段个人需要仍保持

较高

水

平团队

需要逐渐提

高任务需要仍处在

较

低

水

平团阴

需要个人需要任务个人需要在某

种

程

度

上降低了团

队

需要

很

高任务需要的重要性开始凸现任务需要团队需要3.规

范

化

阶

段个人需要4.成

熟

阶

段个

人

与团

队

需

要

处

于中

等

水

平团队领导的精力主要放在任务需要上任务需要团队需要个

人需要第

二

十

一

章

团

队

维

护一

.

维护团

队

的共

同意识二

.

团队决策保持团队具

有

共同意

识的

优势

：□

人们有一种归属于团队的感觉(以色列的故事)

口团

队

内部交流得到改善■

解决

问题的能力得

到

提

高一

、维

护

团

队

的

共

同

意

识1.

团队会议2.

确保团队会议的有效性3.

维护团队意识的其他方法4.

使用电子手段维护团队共同意识1.

团

队

会

议非正式地聚集在一起几分钟也要比从来不召开团队会议要好得多2.确

保

团

队

会

议

的

有

效

性口集中解决重要的事情：合理安排优先次序口坚持观点：避免无谓的改变口按时开始并遵循时间表口围绕重要议题：不要在细节上陷入困境3.维

护

团

队

意

识

的

其

他

方

法口传达清晰的目标口营造责任感(有效的管理者，为事情结果负责)口确定行动准则口使用固定的程序4.使

用

电

子

手

段

维

护

团

队E-mail

、

因特网和企业内部互联

网威灵顿公爵：

“我打仗从来不开会。”IBM

的三大

危

机第一，主管天天都在开会。第二，对任何危机反应迟钝。第三，忘了顾客是谁

。二

、团

队

决

策1.

决策模式2.

创造性决策3.

达成

协

议4.

实施决

策阐明问题吃午饭时排队、付款的等待时间太长获得信息对排队时间监测一周提出多个解决方案额外雇用一名出纳员；改变员工午餐休息的规定时间；改变付款人的排队制度建立选择标准客户的排队时间不应超过4分钟；排队制度必

须对每个人同样公平；不应增加成本做出决定改变员工午餐休息时间；检查排队制度实施并督导解决方案减少了排队时间；但偶尔仍有牌长队情况1.决

策

模

式2.创

造

性

决

策创造

性

：◆提出一个以上可能的解决方案◆设想不寻常的想法和解决方案◆思考不可思议的问题◆冲破壁垒和障碍

理

性：◆阐明问题◆逻辑性思考◆按照标准分析解决方案◆选择最可行的方法3.达

成

协

议▶投票——通过投票选择出最终方案一致同意——达成所有成员接受的协议▶领导作出最后决定——最终由领导做出决定案例：少数服从

多数4.遵

循

决

策◆确定需要采取的行动◆按照

计

划

采

取

行

动◆按时完成行动方案第

二

十

二

章

团

队

外

部

关

系一

.

团队之间的联系二

.

团队之间的期望三.团队之间融洽相处四

.

处理冲

突联系密切的优势联系不密切的劣势◆确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一

致◆出现问题时能立即采取行动◆团队很可能对组织整体产生促进作用◆团队可能会因为目标与组织的其

他部分“脱轨”而被排斥◆可能重复其他团队的工作◆可能缺乏资源◆当需要帮助产生思想或解决问题时其它团队或部门、个人能够提供有用的帮助——团队可以减少阻碍◆总以同一方式行动的团队可能停

滞不前◆问题不能得到解决时，会增加团队压力◆使团队之间融洽相处◆被其他团队敌视团队能融入全局团队保守孤立一

、团

队

之

间

的

联

系二

、团

队

之

间

的

期

望团队之

间

的相互期望：◆信息——提供实时信息◆建议——如何做以及具有什么效力▶共同工作——能够提高服务的质量三

、团

队

之

间

融

洽

相

处◆确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团

队内有专人负责

与

他

们

联

系

和

沟

通◆确保这些