社区管理服务智能平台需求说明

社区管理服务智能平台需求说明一、项目概况现代社会，城市化进程正在快速发展，小区变为居民生活及经济活动的重要场所，小区治理成为管理部门和居民的共同关注点。目前试点小区在管理和服务方面主要存在一标多实底数不清、异常识别不智能、物业服务不到位、与业主缺少沟通渠道等问题，亟需建立社区管理服务智能平台，通过快速服务业主的报事报修和投诉建议，优化物业服务流程，提升业主物业服务感知和物业管理水平。同时汇集前端感知设备数据，摸清小区底数，全面提升小区治理水平。二、项目内容随着城镇化建设的推进，越来越多的人口涌向城市，城市对人员的安全、管理、服务的短板逐步显露出来。小区治理是城市基层社会治理的重要组成部分，加强小区治理是构建和谐社区的迫切需要，社区管理服务智能平台计划具体建设内容如下。(一）立体感知抓住三圈封控最小防控单元这一关键点，加快社会面前端感知设备整合和推进标准化建设，建立社会面感知一张网。一是摸清底数。通过IAS智采及物业职采采集标准地址库、小区基本信息、网格员上报事件、矛盾纠纷、安全隐患、小区一标三实等数据，摸清小区底数。二是动态感知。利用视频汇聚平台，集成现有社会面感知设备，将监控、道闸、电子门禁等不同前端感知设备的视频数据；三是民意感知。通过业主自行上报，采集业主服务需求，实时感知民情民意。通过不断完善社会面感知体系建设，逐步实现各管控区域防控无信息堵点、无监管漏洞。具体建设内容如下。1.小区管理：小区基本信息管理。2.楼栋管理：添加、修改、删除、导入楼栋。3.房屋管理：添加、修改、删除、导入房屋。4.场地管理：添加、修改、删除、导入业主共有场地或公共场所。5.门禁设备管理：门禁设备的添加、信息修改、搜索。6.人员管理：包括业主管理、业主成员管理、租户管理。7.业主车辆管理：管理业主的车辆信息。8.人事管理：物业工作人员管理。9.摄像头管理：包括摄像头管理，查看摄像头视频等。10.车辆进出场记录：记录车辆进出小区信息。11.门禁记录：对接小区大门门禁记录。12.安防信息入库：采集安全强相关设备的基本信息。13.设备巡检管理：包括巡检点管理、巡检路线管理、巡检明细管理。14.业主服务需求管理：包括业主报事报修管理、业主投诉建议管理。（二）管家服务提供最全面的社区、物业、业主、业务延伸服务等，打造基层治理共同体。一是德治。对小区内的文明创建活动等、道德模范等进行宣传，提高小区德治水平。二是社区服务。包括社区对业委会成立的指导、对物业服务的监督、对矛盾纠纷化解和安全隐患消除的监管等。三是物业服务。对物业人员信息、物业服务内容、范围进行公开公示，及时响应业主的上报需求，以最快的速度进行高效处置，提高业主的幸福感。具体内容如下：1.红色物业：包括宣传管理、社区、业委会、物业人员公示、物业服务公示、小区事项公示。2.物业服务：包括小区管理、业主信息管理、业主成员管理、租户管理、报事报修处理、投诉建议处理、小区资讯管理。 3.物业收费管理：包括费用项设置、统计展示欠费信息、账单催缴、查看物业收费信息。4.业主服务：包括个人基础信息维护、个人信息关联、查看社区成员、小区业委、物业人员公示、查看物业服务公示、查看小区事项、物业缴费、报事报修、投诉建议。三）驾驶舱建立集地图可视操作、数据报表分析、预警实时推送、指令科学评价于一体的实战实用驾驶舱。管理服务功能兼具，服务群众企业、服务部门行业“三服务”同步，为指挥决策、监管防控提供实时支撑，实现安全有感、管理无感。具体建设内容如下（要求驾驶舱能够自动获取当前展示屏的分辨率、以最适合当前展示屏幕的比例进行展示，整个页面继续保持统一、完整）。1.小区地图总览绘制小区json格式地图数组，使用高德地图插件,进行地图渲染,然后在高德服务台创建应用及相关密钥，将地图wgs84点位数据转换为gcj02点位。2.资源要素上图展示消防设备、监控点位等，将坐标渲染转换后的数据进行整合，通过高德api呈现在地图上。3.小区总览展示小区（基本信息），包括名称、人口总数、楼栋总数、房屋总数等数据。4.资讯展示小区内的文明创建活动等；展示道德模范情况等。5.人、车分析展示各小区内人口构成情况及人口分析结果。6.实时监控展示实时监控，可以查看小区内各出入口的监控。（四）采购清单编号场景名称一级功能二级功能说明立体感知小区管理小区管理小区基本信息管理，包括省市县、小区名称、小区面积等。楼栋管理楼栋基本信息管理逐条或批量添加、修改、删除、导入楼栋信息。房屋管理房屋基本信息管理逐条或批量添加、修改、删除、导入房屋信息。场地管理场地基本信息管理逐条或批量添加、修改、删除、导入业主共有场地或公共场所信息。门禁设备管理门禁设备管理门禁设备的添加、信息修改、搜索。人员管理业主管理管理业主信息，包括姓名、性别、联系方式、家庭住址等基础信息。业主成员管理管理业主成员信息，包括姓名、性别、联系方式、家庭住址等基础信息。租户管理管理租户信息，包括姓名、性别、联系方式、家庭住址等基础信息。业主车辆管理业主车辆管理管理业主车辆基本信息，包括车牌号、车位等基础信息。人事管理物业工作人员管理管理小区物业工作人员基本信息，包括姓名、联系方式、职务等信息。摄像头管理摄像头管理对各个摄像头进行对接，显示摄像头名称、位置等基础信息，保证实时传输数据。摄像头视频管理小区监控视频对接。车辆进出场记录车辆进出场记录记录车辆进出小区信息。门禁记录门禁记录对接小区大门门禁记录。安防信息入库安防信息入库采集安全相关设备的安装位置、生产厂家、保修等基本信息。设备巡检管理巡检点管理管理巡检点信息，包括巡检点名称、巡检位置、巡检项目等。巡检路线管理管理巡检路线信息，包括巡检路线、顺序、巡检时间间隔等。巡检明细管理查看巡检明细信息。业主服务需求管理业主报事报修管理感知小区内的公共设施、物联设备的状态，并及时感知业主上报的报事报修事件。业主投诉建议感知业主投诉，感知民意热点。管家服务红色物业宣传管理发布宣传、便民利民、公益服务、其他地方优秀案例或活动等。社区、业委会、物业人员公示管理社区、小区业委会、监委会、小区物业的组织结构、分工、联系方式。物业服务公示管理物业24小时服务电话、小区物业服务范围、服务质量、服务分工和联系方式。小区事项公示管理小区通知、通告、活动等小区重大或需集体决策的事项。物业服务小区管理物业公司入住新小区，录入和完善小区基本信息，包括省市县、小区名称、小区编码、小区面积，物业服务合同开始和结束时间。业主信息管理普查、修改业主基础信息。业主成员管理普查、修改业主成员基础信息。租户管理管理租户基础信息。报事报修处理查看报事报修事件信息，包括事件状态、上报人、上报时间等。报事报修指派：指派物业服务人员对报事报修案件进行处置。报事报修处置结果及反馈：上传处置结果，包含处置照片、时间等。报事报修查看上报人评价：查看上报人对已完成事件的评价信息。投诉建议处理查看投诉建议事件信息，包括事件状态、上报人、上报时间等。投诉建议指派：指派物业服务人员对投诉建议案件进行处置。投诉建议处置结果反馈：上传处置结果，包含处置照片、时间等。投诉建议查看上报人评价：查看上报人对已完成事件的评价信息。小区资讯管理维护小区资讯信息，包括物业资讯、业委会资讯、社区资讯等。物业收费管理费用项设置管理物业费用类型，包括设置费用类型、收费项目、计费单价等。统计展示欠费信息统计展示业主物业费欠费信息，包括收费对象、业主名称、欠费金额等。账单催缴根据收费项目、账单名称、累计应收金额等进行催缴。查看物业收费信息查看物业收费信息，包括物业费收缴情况、物业收费明细等信息等。业主服务宣传查看便民利民、公益服务、小区资讯等公示、其他地方优秀案例或活动。个人基础信息维护个人基础信息维护，包括联系方式、登陆密码等。个人信息关联自助关联楼栋、房屋、车位、车辆、共同居住人等。查看社区成员、小区业委、物业人员公示查看社区成员、小区业委、物业人员组织结构、分工、联系方式。查看物业服务公示查看小区物业服务范围、服务质量、服务分工和联系方式。查看小区事项查看小区通知、通告、活动等小区重大或需集体决策的事项。物业缴费查看待缴物业费并缴纳。报事报修报事报修上报：发现报事报修问题并进行上报，填写联系方式、问题、地址并附加文字和图片描述。报事报修跟踪：查询、跟踪所上报的报事报修事件后续处置进度。报事报修反馈、评价：对已办结的报事报修事件进行评价、打分。投诉建议投诉建议上报：发现投诉建议问题并进行上报，填写联系方式、问题地址并附加文字和图片描述。投诉建议跟踪：查询、跟踪所上报的投诉建议事件后续处置进度。投诉建议反馈：对已办结的投诉建议事件进行评价、打分。驾驶舱小区管理驾驶舱小区地图总览绘制小区json格式地图数组，使用高德地图插件,进行地图渲染,然后在高德服务台创建应用及相关秘钥，将地图wgs84点位数据转换为gcj02点位。资源要素上图展示消防设备、监控点位等，将坐标渲染转换后的数据进行整合，通过高德api呈现在地图上。小区总览展示小区（基本信息），包括名称、人口总数、楼栋总数、房屋总数等数据。资讯展示小区内的活动、文明创建活动等；展示道德模范情况等。人、车分析展示各小区内人口构成情况及人口分析结果。展示小区内车辆数量和车辆进出、停放等情况的分析结果。实时监控展示实时监控，可以查看小区内各公共区域的监控。项目要求(一）对接能力需具备与基层智治系统（城市大脑等相关）对接能力，即有类似项目开发或对接案例。（二）其他服务要求1.需提供整个系统的原型设计。2.需提供微信公众号、小程序及商户号的申请开通等工作。3.需提供天翼云上云申请及云资源申请服务。四、售后服务要求1.质保及运行维护服务期：从通过最终验收合格之日起开始计算一年。在服务期内，负责设备及系统的所有维护、维修等工作，2.响应时间要求：提供7*24小时的实时支持响应服务。如在使用过程中发生问题，要求在2小时内响应甲方提出的疑问并解决，如电话无法解决的，须在24小时内到达现场并解决。对采购人提出的个性化需求，在一周内提供相应的解决方案，并为采购人提供合理的供货价格或免费服务。服务期内，与维修相关的所有费用由负责。3.质保及运行