汽车专业：汽车服务工程题库考点

汽车专业：汽车服务工程题库考点1、多选

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访（江南博哥）流程F、交车流程正确答案：B,E,F2、多选

制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化正确答案：A,B,C3、单选

车辆使用过程中哪些零件属于易损零件？（）A、发电机，起动机，空气格B、空气格，发电机，机油C、雨刮片，空气格，火花塞D、减振器，起动机，雨刮片正确答案：C4、单选

SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）A.客户关怀B.清洁车辆C.工作安排D.预约流程正确答案：B5、问答题

为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？正确答案：（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。（2）汽车服务工程融合了许多相邻学科的成果后形成和发展的，也必然依赖相关学科支持。6、单选

在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）A.下次保养里程B.本次没有维修的项目的注意事项C.预约提醒D.道路救援正确答案：D7、单选

汽车分销直接渠道，又称之为（）。A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道正确答案：A8、单选

要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）A.对预约客户应提前准备好零件B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约C.遵守预先约定时间D.对预约客户需要提前安排出专用工位E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障正确答案：C9、单选

服务顾问向车主推荐养护用品时，不应根据（）而选择产品。A.车辆使用环境B.养护产品特性C.车主喜好D.行驶里程正确答案：C10、单选

目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。A.二级B.三级C.四级D.六级正确答案：B11、问答题

简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。正确答案：（1）行业基础薄弱（2）服务理念落后（3）综合素质不高（4）市场秩序混乱（5）服务能力不足（6）管理方式陈旧（7）制度法规不全（8）服务效率低下12、单选

例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。A.清洁、补给和安全检查B.润滑、紧固C.检查、调整D.拆解轮胎、轮胎换位正确答案：A13、单选

以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）A.维修技师检查出新增的故障时B.根据工作情况安排维修技师时C.维修技师照常进行维修时D.举行圆桌会议讨论试车结论时E.完成预约后，启动维修工单时正确答案：A14、名词解释

重置成本法正确答案：是指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（即完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法。15、问答题

简述缺陷汽车基本特征。正确答案：①缺陷危险事前难以发现和防范，危及人身安全；②设计制造工艺复杂，技术含量高，消费者对其技术性能了解有限；③成批量生产，造成的危害量大、面广、程度严重。16、名词解释

二手车拍卖正确答案：是指二手车拍卖企业以公开竞价的形式将二手车转让给最高应价者的经营活动。17、单选

广义的汽车服务还延伸至（）。A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解正确答案：B18、判断题

一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。正确答案：对19、单选

钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）A.确定开工和完工时间B.因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间C.完工时间与交车时间就是同一时间D.不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度E.将客户导引向客休区正确答案：A20、单选

根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场正确答案：A21、判断题

目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行。正确答案：错参考解析：目前汽车信贷出现了商业银行、汽车金融公司、汽车经销商多方资金共同参与的汽车信贷。22、名词解释

狭义的汽车服务正确答案：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。23、填空题

空调系统的定期养护，能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等，强力清洁蒸发器，达到空调系统的（）效果。正确答案：清洗、杀菌24、单选

与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A.积极倾听确认客户关注的内容B.礼貌地问候客户C.使用标准语言提出问题D.征求对方同意自己发问E.明确客户打电话的目的正确答案：A25、单选

二类汽车维修企业是可以从事（）。A.汽车大修B.三级维护C.一级、二级维护和汽车小修D.总成小修正确答案：C26、单选

现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）A、汽油转子式二冲程发动机B、汽油往复式二冲程发动机C、汽油往复式四冲程发动机D、柴油转子式四冲程发动机E、柴油往复式四冲程发动机正确答案：C27、问答题

简述汽车保险的特点。正确答案：（1）保险对象具有广泛性和差异性的特点（2）保险标的具有可流动性的特点（3）具有出险率高的特点（4）条款和费率的管理具有刚性的特点、28、单选

下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束正确答案：A29、问答题

简述我国汽车消费特点。正确答案：1、消费主体由公车消费向私车消费转变。2、购车群体由高收入者向中等收入者转变。3、车型选择从大众化向个性化转变30、问答题

汽车服务工程是如何分类的？正确答案：按照服务的技术密集程度分，按照服务的资金密集程度分，按照服务的知识密集程度分，按照服务的作业特性分，按照服务的载体特性分，按照服务内容的特征分。31、填空题

4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。正确答案：发动机号码；变速箱号码32、单选

目前，海马常用机油的终端客户销售价主要有以下哪是不正确的？（）A、39元/桶B、128元/桶C、256元/桶D、138元/桶E、以上皆是正确答案：D33、判断题

二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位正确答案：对34、单选

自动变速箱档位中，前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。A.S、L、D、N、RB.D、L、R、P、SC.D、S、N、P、LD.P、N、S、R、L正确答案：C35、单选

在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换骑士离合器压盘需要（）个标准工时（单位：小时）？A.3.3B.3.5C.3.7D.3.8正确答案：D36、判断题

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。正确答案：错参考解析：当感知服务质量符合或高于预期服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。37、名词解释

车辆静态检查正确答案：是指在车辆静止（发动机根据需要可以怠速运转）的状态下，鉴定人员运用所掌握的知识和经验通过对车辆外观、部件总成进行观察，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。38、单选

当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。A.要进行复查B.无需复查C.不可追加修理D.自己负责赔付正确答案：A39、单选

汽车的驱动形式有很多种其中FR表示的是？（）A.前置前驱B.前置后驱C.后置后驱D.中置后驱E.四轮驱动正确答案：B40、问答题

简述国外报废汽车回收利用现状。正确答案：1）回收管理规范，制度严密2）综合利用率高3）现代化网络管理4）破碎实行机械化操作41、名词解释

定期检测正确答案：通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，一是对所有在用车辆视其类型、老旧程度、使用条件和使用强度等制定定期检测制度，使其在行驶一定里程、时间后，按时进行综合性能检测。到2003年底全国综合检测站达1200多个，年完成检测量达1200多万辆次。二是定期检测结合维护进行，确定维护附加作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通过对用车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否需要大修，以便实行视情修理。42、单选

根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元A.76800B.81800C.85800D.89800正确答案：D43、名词解释

汽车护理性美容正确答案：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等。44、单选

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）A.在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套B.互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区C.后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品D.检查油水液面要带上手套正确答案：B45、单选

从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）A、MAB、MASC、AS正确答案：B46、判断题

目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。正确答案：错参考解析：我国汽车消费发展趋势将是中、小城市将成为私车发展最快的地区47、多选

废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）A、废旧汽车回收、兑现国家政策B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C、废弃物资移送D、相关的保管物流服务正确答案：A,B,C,D48、问答题

论述汽车维修业发展趋势。正确答案：（1）维修业向规模化方向发展（2）维修业依靠提高科技含量增强竞争能力（3）维修业向专业化及工业化方向发展（4）采用先进的管理手段向管理要效益（5）发展汽车维修救援（6）二手车市场进入汽车维修企业（7）汽车维修向连锁经营方向发展49、问答题

钢按含碳量不同可分为哪几类？其中碳的质量分数范围是怎样的？正确答案：（1）低碳钢：Wc≤0.25％；（2）中碳钢：Wc=0.25％~0.6％；（3）高碳钢：Wc≥0.6％。50、判断题

汽车保险以合同约定并确定违约责任，要求双方共同遵守履行的合约正确答案：对51、问答题

试述汽车保险理赔的意义与原则。正确答案：汽车保险理赔的意义（1）被保险人所享受的保险利益得到实现（2）使人民生活安定，社会再生产过程得到保障（3）汽车保险承保的质量得到检验（4）汽车保险的经济利益得到充分反映52、单选

如果客户的车辆主要在多尘的情况下驾驶汽车，则应建议顾客（）更换一次发动机润滑油A.3，000Km或3个月B.2，500Km或3个月C.5，000Km或6个月D.10，000Km或12个月正确答案：B53、单选

发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）A.功率B.扭力C.燃烧率D.压缩比E.排气量正确答案：E54、问答题

简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法。正确答案：1、消费信贷利率最高且按固定利率发放；2、消费者对消费利率敏感度相对较低，高利率不影响客户需求；3、消费信贷违约的可能性大，需要高利差弥补55、单选

汽车物流活动的核心业务是（）。A.储存B.运输C.包装D.配送正确答案：C56、多选

下面那些代码是福美来的车型代码（）A、HMC7160B3S0B、HMC7161C、HMC7162AD、HMC7132A4H0E、HMC7180F、HMC7186B3/4正确答案：B,C,E57、单选

接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。A.总经理B.服务经理C.前台主管D.客服经理正确答案：C58、单选

从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）A、1.7LB、1.6LC、1.0L正确答案：B59、判断题

经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益正确答案：对60、填空题

车型标识“MABCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。正确答案：MAMBMCMD61、单选

例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。A.清洁、补给和安全检查B.润滑、紧固C.检查、调整D.拆解轮胎、轮胎换位正确答案：A62、问答题

试述汽车消费信贷风险控制与防范。正确答案：①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式；②实行消费信贷证券化；③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续；④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估；⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待；⑥建立有效的跟踪及催收系统⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。63、单选

快速保养服务的特点（）A、省油、实惠、快速、专业B、便利、实惠、快速、专业C、便利、实惠、安全、专业D、便利、舒适、快速、专业正确答案：B64、单选

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A.1B.2C.3D.4正确答案：B65、单选

机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群以下描述正确的是？（）A、全天候适用，适用消费能力强习惯适用合成机油的用户B、需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户C、广大地区的普通机油用户，新车或发动机大修磨合期内的机油更换D、南方炎热地区或使用年限较长，磨损较大的旧车用户正确答案：A66、单选

影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）。A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算正确答案：D67、填空题

质量索赔的零部件需从（）。正确答案：海马总部或代理库订购68、单选

关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）A.防护四件套什么时候安装都可以B.防护四件套在维修施工前安装C.防护四件套当着顾客安装正确答案：C69、单选

在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时A.0.3B.1.2C.1.9D.2.8正确答案：C70、填空题

整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的车型配置简码是（）。正确答案：MAS71、单选

维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问正确答案：C72、单选

在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时A.0.5B.1.2C.1.5D.1.7正确答案：D73、单选

下列对于顾客投诉说法正确的是？（）A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解正确答案：A74、单选

工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）A.让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。B.与维修技师保持沟通，了解维修进度C.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能D.将工作与维修技师的专业技术相结合E.衡量效率并知道是否有需要改进的地方正确答案：C75、填空题

福美来车常用减震器价格，进口件为（）元/支，国产件为（）元/支。正确答案：365；22576、单选

汽车分销直接渠道，又称之为（）。A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道正确答案：A77、单选

SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）A.过程检验B.班组自检C.完工检查D.洗车正确答案：A78、单选

以下不是汽车产品的包含的成本是（）A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本正确答案：D79、填空题

汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。正确答案：美化与维护80、判断题

经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移正确答案：错参考解析：融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移81、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前玻璃升降器为（）元/件A.126B.189C.246D.365正确答案：C82、单选

在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前大灯为（）元/件A.256B.356C.390D.456正确答案：C83、问答题

简述我国汽车服务业的发展趋势。正确答案：（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；（2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心；（3）汽车服务业正向“连锁店”“一站式服务店”两个方向发展；（4）市场竞争日趋激烈。84、名词解释

汽车消费信贷正确答案：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。85、填空题

全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。正确答案：D86、单选

从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）A、自动档B、手动档正确答案：B87、单选

交车流程正确的是（）A.打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B.通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C.通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D.打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账正确答案：A88、单选

完整的维修工单上会有那些人的签字（）A.服务顾问，零件专员，技师，质检员B.服务顾问，零件专员，质检员，客户C.索赔员，质检员，客户